管理学知识点综合整理

#/11有清晰具体的目标，并了解所有的备选方案和后果；理性地制定决策将使决策者始终如一的选择最能实现目标的方案。有限理性：管理者会理性地制定决策，但这种理性是受管理者处理信息的能力限制的。通常满足某些标准或要求，而不是做到最好，在其能力范围内保持理性。可能受承诺升级的影响。承诺升级：越来越认同以前的某项决策，即使证据显示该承诺可能是错误的。直觉的作用：凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。循证管理的作用：系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践。循证管理的思想基本要素：决策者的专长和判断；决策者已经给予评估的外部证据；决策的利益相关者的意见、偏好和价值观；相关的组织因素，如背景、情况和组织成员。2，决策偏见和错误：经验法则可以帮助。。。但可能导致决策错误和偏见。自负、即时满足、错定效果、认知、证实、取景效应、可获得性、典型性、随机性、自利、后见偏见。八，计划的基础1，目标和方案计划作为管理的首要职能包括两个方面：目标和方案。目标：所期望的结果或对象。目标指导管理决策，并构成衡量标准以测量工作结果。方案：概述如何实现目标的文件，包括资源的配置、时间表及实现目标所需的其他行动。目标的类型：陈述目标与真实目标。陈述目标：对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。可从规章制度、年报、宣告等出现，受各利益相关群体的意见影响。真实目标：组织真正追求的目标。从组织成员正在做的事情确定。方案的类型：按宽度分，战略方案（整个组织、总体目标，覆盖范围广泛），业务方案（组织某个特定领域，覆盖范围狭窄）。时间框架：长期方案（＞3年），短期方案（＜=1年），中期方案（1-3）。具体性：具体方案（定义清晰明确，无模糊性和误解），指导方案（确定一般指导原则的一般性方案，提供重点，非具体行动过程）。使用频率：一次性方案（为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案），持续性方案（为反复进行的活动提供指导，包括政策、规定和程序）。战略方案多是长期性、指导性、一次性的。业务方案多是短期性、具体性、持续性的。2，设定目标的方法：通过目标管理或传统的方法来设定。传统的目标设定：由高层管理者制定的目标沿着组织等级链向下传递，并变成每个组织领域的子目标。目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。目标管理四要素：具体的目标，参与型决策，明确的时间框架，绩效反馈。步骤：制定组织全局目标和战略；在各事业部及部门之间分解目标；部门经理及其下属管理者制定本部门的具体目标；管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标；管理者和员工共同制定行动方案；实施这些行动方案；定期评估进展并反馈；基于绩效的奖励强化目标的实现。作用：聚焦员工促使他们实现他们参与制定的目标，提供员工绩效和组织生产力，激励员工。措辞得当的目标的特征：从结果而非行动阐述；可测量和量化；有明确时间框架；有挑战性但可实现；书面化；便于所有必要的成员理解。设定目标的步骤：回顾组织的目的；评估可获得的资源；独自或与他人制定目标；写下目标并传达给所以必要的人员；对取得的结果进行评估以判断目标是否被完成。3，制定方案的权变因素：组织层级、环境的不确定性、未来承诺的持续时间。组织层级：管理者在组织中的级别和所从事的计划类型之间的关系。高层管理者制定战略计划，基层管理者制定运营计划。环境不确定性：具体却弹性。修改甚至放弃。未来承诺的持续时间：太长或太短都会缺乏效率和效果。4，计划的方法：传统的计划方法：计划完全由高层管理者在正式计划部门的辅助下完成，并向下逐级传达到其他组织层级。这个计划部门由专业计划人员组成，负责各自计划方案。优点：方案更完善、系统、协调。局限：重点是制定方案，束之高阁而无实际指导和协调工作作用。员工参与的计划方法：指引更多组织成员参与计划过程。方案有不同组织层级、不同工作部门的成员共同制定，满足他们的特定需求。九，战略管理1，战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作。涵盖所有基本管理职能：计划、组织、领导、控制。战略：关于组织奖如何运营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式：指一家公司如何赚钱。强调：顾客是否重视公司提供的产品和服务；该公司是否能从中获利。2，战略管理重要的原因：管理者为制定组织的战略而做的工作。涵盖所有基本管理职能：计划、组织、领导、控制。影响组织绩效。正相关关系。能帮助管理者应对不断变化的情况。任何规模、类型的组织。帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。3，战略管理过程的六个步骤：识别组织当前的使命、目标和策略。要素：顾客、市场、公共形象、自我定位。进行外部环境分析。考察经济、人口、政治法律、社会文化、技术和全球化。进行组织内部分析。资源（金融资产、有形无形资产、人力资本），能力、核心竞争力。制定战略。外部环境、组织的资源和能力，制定企业战略、竞争战略、职能战略。实施战略。评估结果。评估、反馈，后期的战略调整和优化。4，战略的类型：企业战略，竞争战略，职能战略。企业战略：决定公司从事或想从事什么业务以及如何从事这些业务的战略。是基于组织的使命和目标以及组织中各部门将扮演的角色。企业战略的类型：成长战略，稳定战略，更新战略。成长战略：组织通过现有业务或新业务扩展服务的市场数量或提供的产品数量。组织可以采用集中化（聚焦自己的主营业务）、多元化、纵向一体化（后向—成为自己的供应商，控制输入；前向—成为自己的经销商控制输出）、横向一体化（与竞争者联合）等成长。稳定战略：使组织继续从事当前各种业务的企业战略。如提供相同的产品和服务，机组服务于相同的顾客，维持市场份额。不成长不退步。更新战略：组织陷入困境时，管理者应当制定的用来解决绩效下降问题的战略。分紧缩战略和扭转战略。紧缩战略：轻微绩效问题，短期更新战略，帮助组织稳定业务经营、激活组织的资源和活力；扭转战略：严重问题，重大行动。相同点:削减成本、重组组织运营。利用波士顿矩阵对企业进行管理:-种广泛走用的业务织合矩阵是由披士顿咨询集团佃00歼发的波上顿矩阵（BCGnatrii）.即采用-个2XJ雉阵祠-个絹织的不司业务进疔评估和划彷f如閤表9-7所示人以识别哪些业务提供了髙沼力.以及哪些业霜是在消耗组汀｛礙源=甜阵的横轴表示市场份额〔低或高人纵轴则表亦币场增扶按期（低或高人管理者可以运芹MUT分析来对俎媒的某种4备进疔评档，儿将之放入矩阵四个線限屮的杲一个匚低「巾厩蛊咆低「巾厩蛊咆图表AT波士顿聊阵②波片顿如阵对企业損略追行管理3-喊狗业务应该被出售或淸熱阂为它们占据的山场份额低』而且其增代潜力也低匚I.管理者应诗尽可能參地从现金牛业务那里“挤奶17,醍制在这些业务」:的I三何新投曲井」闲用这些41务创造出的大童现侖來投蛍于明星业务和问号业务，因为这些业务具有提岛市场份额的冃大潜力"⑺対明呈业齐的人量投畫将肓助于利用II『场成丘和维持高屮场份额，叩星业毎杲终金发■展成为現金:牛业务.d.仔细分析问号业务.在经过仔细分析之后\有些问号业务将被出■售,而另一些问号业务则被战略性轴育朮明星业务-竞争优势的作用：竞争优势：使组织区别于其他组织的特征。来源：可以来自组织的核心竞争力，也可以来自组织的资源（独特性）。质量可以成为组织创造可持续竞争优势的方法。行业分析，五力分析模型：行业中，五种力量决定着竞争规则、行业的吸引力和盈利能力。新进入者的威胁；替代品的威胁；购买者的谈判能力；供应商的谈判能力；现有的竞争者。波特的竞争战略帮助组织获得竞争优势：成本领先、差异化、聚焦战略获得。成本领先战略：行业最低成本，同时在质量方面被认为与竞争者的产品具