《管理学原理》复习资料

《管理学原理》复习资料唐凯江目录第一部分课程知识体系第二部分课程核心概念第三部分课程核心理论第四部分课程考试2023/10/182第一部分课程知识体系2023/10/183一、知识体系2023/10/184管理者的使命管理的职能计划planning组织organizing领导leading控制controlling创新创新创新创新做正确的事情正确地做事情管理的基础：环境、文化、责任、伦理管理的基础：环境、文化、责任、伦理二、管理者2023/10/185管理者行为伦理道德组织环境外部环境社会责任三、计划2023/10/186计划定目标选战略编计划四、组织2023/10/187组织设计组织结构建立沟通网络配备组织人员适时变革组织五、领导2023/10/188领导理解员工理解个体员工理解群体员工激励员工领导员工六、控制2023/10/189控制制定标准衡量绩效比较偏差纠正偏差第二部分课程核心概念2023/10/1810一、管理与管理者1、组织（organization）2、管理（management）3、管理者（manager）2023/10/18111、组织（organization）组织是寻求特定目标的、高度形式化的集合体。W.理查德.斯格特：（社会学）2023/10/18122、管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。（罗宾斯）设计并保持一种良好的环境、使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。（韦里克、孔茨）管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（国内的常见观点）2023/10/18133、管理者（manager）是组织（企业）中通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。罗宾斯2023/10/1814二、计划1、计划（planning）2、决策(decisionmaking)3、目标（goal）4、计划（plan）5、战略2023/10/18151、计划(planning)包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划(plan)以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），又关系到手段（手段）。计划工作既可以是正式的，也可以是非正式的。2023/10/18162、决策(decisionmaking)从备选方案中选择行动方案的过程，它是计划工作的核心。（韦里克、孔茨）2023/10/18173、目标（goal）是个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准可以度量实际工作的完成情况。2023/10/18184、计划（plan）计划（plan）是一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。2023/10/18195、战略战略是对未来所作的全局性系统谋划。2023/10/1820三、组织1、组织（organizing）2、组织结构（organizationstructure）3、沟通（communication）4、人力资源（humanresource）5、组织变革（organizationchange）2023/10/18211、组织（organizing）是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。2023/10/18222、组织结构（organizationstructure）组织内部对工作的正式安排。2023/10/18233、沟通（communication）是指意义的传递和理解。2023/10/18244、人力资源特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。2023/10/18255、组织变革是指管理者对组织人员、结构和技术的变动。2023/10/1826四、领导1、领导（leading）2、动机（motivation）3、群体4、团队5、领导（leadership）2023/10/18271、领导（leading）管理者的领导工作包括激励（motivating）员工、指导员工的活动、选择最有效的沟通渠道、解决员工之间的冲突等等。2023/10/18282、动机（motivation）我们将动机（motivation）定义为一个过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的程度、方向和坚持性。2023/10/18293、群体两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体2023/10/18304、团队是一类特殊的群体，其成员通过他们正面的协调效应、个体和相互的责任以及互补的技能，为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。2023/10/18315、领导（leadership）是领导者所做的事情，更具体地说，它是一个影响群体实现目标的过程。（罗宾斯）把领导定义为影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。（孔茨）2023/10/1832五、控制1、控制（controlling）2023/10/18331、控制（controlling）罗宾斯：是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。孔茨：是对绩效进行衡量和矫正，以确保企业目标以及实现目标所制定的计划能够得以完成。2023/10/1834第三部分课程核心理论2023/10/1835一、管理与管理者1、管理者分类2、管理的工作：管理职能3、管理者角色理论4、管理者技能理论5、管理：科学与艺术的统一2023/10/18361、管理者分类（1）金字塔结构的管理者高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员（2）团队中的管理者轮流而非固定2023/10/18372、管理的工作：管理职能计划（planning）组织（organizing）领导（leading）控制（controlling）2023/10/18383、管理者角色理论提出人：亨利.明兹伯格内容：管理者扮演着10种不同但是高度相关联的角色；这10种角色可以进一步组合为三类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。2023/10/18394、管理者技能理论提出人：罗伯特.卡茨内容：管理者需要三种基本技能：概念技能、人际技能和技术技能。2023/10/1840

概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者5、管理：科学与艺术的统一管理的知识体系是一门科学管理作为实践是一门艺术2023/10/1841二、管理者的约束1、管理万能论与管理象征论2、组织文化3、外部环境4、社会责任5、伦理2023/10/18421、管理万能论与管理象征论管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质。也就是说，组织的效率和效果的差别，在于组织中管理者的决策和行动。管理象征论管理者象征着控制和影响。管理者影响组织运行效果的能力受到外部因素的制约和约束。现实：两者的结合2023/10/18432、组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。组织文化既影响下属的行为，也通过下属行为影响管理者的行为，也直接影响着管理者的行为，2023/10/18443、外部环境环境通过当前环境的不确定性程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。具体环境顾客、供应商、竞争者、压力集团一般环境经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、全球条件2023/10/18454、社会责任没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。社会义务企业只做法律要求必须做的事情。社会响应发生在企业为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候。社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。加入了道德的要求。2023/10/18465、伦理伦理道德明显制约了管理者的行为。2023/10/1847二、计划1、决策制定过程2、有限理性决策3、问题和决策的类型4、决策制定的条件5、如何制定计划(plan)6、战略管理过程7、组织战略的类型2023/10/18481、决策制定过程识别决策问题确定决策标准为决策标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施备选方案评估决策结果2023/10/18492、有限理性决策由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此管理者所只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。2023/10/18503、问题和决策的类型2023/10/1851结构不良结构良好问题类型顶层底层组织层次程序化决策非程序化决策4、决策制定的条件确定性风险性不确定性乐观的管理者将会遵循最大最大选择（最大化最大可能的收益）悲观的管理者将遵循最大最小选择（最大化最小可能收益）对于期望最小化其最大“遗憾”的管理者来说，将会选择最小最大选择。2023/10/18525、如何制定计划(plan)设立目标传统的目标设立过程目标管理方法开发计划(plan)传统的计划编制方法吸收更多的组织成员参与计划编制过程2023/10/18536、战略管理过程：SWOT分析法2023/10/1854确定使命愿景目标分析外部环境分析资源和能力识别机会威胁识别优势劣势构造战略实施战略评估结果战略制定7、组织战略的类型公司层战略稳定性战略、增长战略（①密集型增长、②一体化以及③多元化）、收缩战略业务层战略成本领先战略、差异化战略、聚焦战略职能层战略制造战略、营销战略、财务战略、采购战略、人力资源战略……2023/10/1855三、组织1、组织设计的步骤2、影响组织结构的权变因素3、沟通：过程与要素4、组织沟通5、人力资源管理过程6、推动组织变革的力量7、风平浪静的组织变革观2023/10/18561、组织设计的步骤工作专门化部门化指挥链管理跨度集权与分权正规化2023/10/18572、影响组织结构的权变因素组织的战略规模技术环境的不确定性2023/10/18583、沟通：过程与要素信息源信息编码通道解码接受者反馈噪声2023/10/18594、组织沟通正式沟通与非正式沟通沟通信息的流向下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通组织沟通的网络链式、轮式、全通道式2023/10/18605、人力资源管理过程2023/10/1861环境环境人力资源计划招聘甄选确定和选聘有能力的员工解聘定向培训能适应组织和不断更新技能与知识的能干员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工职务分析主要人力资源管理工作流程确定薪酬标准6、推动组织变革的力量外部力量政治与法律、技术、劳动力市场、经济变化内部力量组织战略的变化组织人力资源的变化新技术的引进员工心理的变化2023/10/18627、风平浪静的组织变革观：库尔特·卢因2023/10/1863解冻变革再冻结解冻方法：增强驱动力减弱制约力强化新行为，使新状态稳定下来。四、领导1、理解员工行为2、群体的发展阶段3、群体行为模型4、打造高效团队5、早期的动机理论6、当代的动机理论7、领导行为理论8、权变的领导理论2023/10/18641、理解员工行为态度与员工行为工作满意度、工作参与、组织承诺人格与员工行为个性倾向性、个性心理特征知觉与员工行为学习与员工行为塑造员工：积极强化、消极强化、惩罚、忽视2023/10/18652、群体的发展阶段2023/10/1866前阶段Ⅰ阶段Ⅰ形成阶段Ⅱ震荡阶段Ⅲ规范阶段Ⅳ执行阶段Ⅴ解体3、群体行为模型2023/10/1867作用于群体的外部环境群体成员资源群体结构群体运行过程工作绩效与满意度群体任务群体行为模型4、打造高效团队2023/10/1868清晰的目标相关的技能相互的信任统一的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导内部的支持外部的支持高效团队5、早期的动机理论马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的X理论和Y理论赫茨伯格的双因素理论2023/10/18696、当代的动机理论ERG理论麦克莱兰德的需要理论认知评价理论目标设置理论强化理论公平理论期望理论波特和劳勒的激励过程模型当代动机理论的整合2023/10/18707、领导行为理论艾奥瓦大学的研究俄亥俄大学的研究密执安大学的研究管理方格2023/10/18718、权变的领导理论