出租车经营方案

出租车经营方案编写部分1、法定代表人资格证明书………1、公司介绍……………………2、投标人公司文化建设…………………3、公司经营场地介绍……………………4、公司组织机构图……………………5、重要业务部门职能……………………6、重要管理岗位职责……………………7、公司人员构成……………………四、投标人各项方案…………………1、客运经营管理方案…………………2、安全运行管理方案…………………3、服务质量方法…………………五、投标人各项管理制度………………六、投标人各项责任承诺与服务承诺…………………1、公车模式承诺………2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺………3、规范用工承诺………4、足额纳税承诺………5、恪守行业法规和规范的承诺………………6、车辆配备承诺………7、经营场合承诺………8、制度化管理承诺………9、经营权使用费清缴承诺………10、自觉承当各有关费用的承诺…………………11、”一证制”管理承诺………12、服从客运管理部门管理的承诺……………1、法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称:地址:姓名:性别:年纪:职务:系的法定代表人。为项目投标事宜,订立上述项目的投标文献、进行招标、订立合同和解决与之有关的一切事务。特此证明投标人:日期:年月日1、公司介绍德江县久通出租汽车有限公司于12月注册成立,以都市出租汽车客运为重要业务内容,注册资金1100万元。公司秉承”乘客至上、服务第一”的经营理念,从硬件设施到软件服务,努力打造德江一流的出租汽车营运环境,为规范德江出租汽车市场、方便广大城乡居民乘车出行奉献了力量,成为德江出名的出租汽车服务公司。德江县久通出租汽车有限公司现有职工57名,其中管理人员七名,专业技术人员(维修技师)五名,三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名,其它服务人员9名。公司职工平均年纪35岁,最低文化程度为初中。五年来,我们从车辆的配备、维护、保养等方面结合地区实际,严格按照市、县有关规定,确保了行车的安全和质量,我公司所拥有的车里停放、维护、检测功效不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运行的需要,也为事业的进一步发展奠定了基础。在数年的经营管理过程中,我们制订了健全的管理规定和规章制度,探索出了一整套完整的管理方案,培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。在我们的不懈努力下,我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍承认,同时,我公司还被评比为德江县安全生产先进单位,得到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前,我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则,不停加强内部管理,努力打造更加和谐美妙的都市客运环境。我们愿用我们的实力和诚意为德江县的都市客运事业奉献更大的力量,愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务!2、投标人公司文化建设文化是公司的灵魂,是引领公司健康发展的保障。我公司自成立以来,高度重视公司文化的建设,明确公司战略目的和经营理念,完善公司规章制度,规范公司管理行为,重视公司和员工形象设计,坚持以人为本的原则,将文化贯穿于公司发展的方方面面,为外界展示了一种独具特色的出租汽车服务领域形象。公司战略目的:与时俱进,稳健发展,完善功效,丰富服务。打造德江县一流的出租汽车服务公司,为德江县社会经济发展奉献力量。公司精神:务实、热情、真诚、奉献!公司经营理念:*发展理念——创新务实超越自我追求卓越;*技术理念——日新月异精益求精;*服务理念——人至上客至尊全心全意无微不至;*人才理念——选拔和培养最优秀且最适宜的人;*管理理念——文化的熏陶制度的约束社会的监督;*为人理念——倡导正直诚实、勇于创新、勇于负责的职业精神;*追求共赢——以客户为中心,以员工为根本,追求员工、公司、客户和社会的共赢;*使命——树立形象发明品牌规范服务提供高端的出租汽车服务。公司形象:规范、整洁、有序;严格按照公司化原则建设和配备各类办公设施设备,杜绝使用假冒伪劣工程和商品。员工形象:员工统一穿着工装,佩戴工牌,重视仪容仪表,普及普通话,使用文明用语。并确保做到:1、着装:营运时应着装清洁、平整、无异味。2、头发:发型大方,勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬,女司机应化淡妆、头发梳理整洁,无怪异颜色染发。3、指甲:保持指甲干净。4、个人卫生:养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡更衣,体味清新;保持口气清新,营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。服务行为规范:1、语言(1)营运时应使用服务敬语,语调亲切,声量、语速适度。(2)与乘客交谈应内容健康文明,不信谣传谣。(3)客人主动引发话题,但愿攀谈时,方可与之谈话。(4)乘客不再回应或但愿结束交谈时,应结束谈话。乘客之间交流时,不应随便插话。2、举止(l)微笑服务,自然、谦和、诚恳。(2)举止文明,忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙,不向车内外吐痰、扔杂物等。(3)打喷嚏时应用手遮住口鼻。(4)谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其它物品。(5)不索要礼物、小费等。(6)尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。公司宣传语:※安全第一,竭诚服务!※每位乘客都是我的家人,每隔需要都是我的工作!※将愉快的心情传递给每一位乘客!※安全无小事,责任在自己!※微笑是送给每一位乘客的最佳礼物!※热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责!※发挥”窗口”功效,传递德江文化!※今天工作不努力,明天努力找工作!※公司是我家,繁华兴盛靠大家!3、公司经营场地介绍我公司现有位于德江县青龙镇团结街68号的经营场地(租赁,详见租赁合同)1800㎡,用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜,完全能够满足100辆出租汽车的经营业务。随着公司业务的不停发展,我们还将征用或租赁新的经营场合,增设更多的出租汽车服务业务,满足德江县出租汽车行业发展的需要。【附租赁合同及场地图片】4、公司组织机构公司设立运行管理、行政保障、维修养护三大中心,分别承当车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作,各尽其责的原则,在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目的,互相配合、互相协作,从不同的角度把公司的各项工作做到位,并获得明显的成效。【公司组织机构图】德江县久通德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运行管理中心维修养护中心行政保障中心运行管理中心车辆检修部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运行调度部车辆检修部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运行调度部驾驶员管理部车辆管理部5、重要业务部门职能运行管理中心部门重要职能(1)建立车辆及驾驶员档案,及时更新有关信息;(2)负责车辆的分派、调度工作,确保车辆合理使用;(3)及时掌握运行信息,合理配备车辆、人员,确保公司利益和乘客需要;(4)负责驾驶员的日常管理工作,监督其工作行为,并进行具体的考核,发现问题及时解决。(5)合理安排驾驶员工作时间,满足休息需要,确保行车安全;(6)检查监督车辆使用状况,杜绝问题车辆上路,排除一切安全隐患;(7)组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动,并对其行为进行考核。行政保障中心部门重要职能(1)负责驾驶员的招聘、培训工作,确保各岗位驾驶员符合公司规定,满足公司营运需要;(2)负责每日的结算工作,确保精确无误;对于在结算过程中碰到的问题需及时解决;(3)负责公司的财务管理工作,确保公司资金的安全和各项账目的清洗;(4)负责解决公司与政府各职能部门的各类关系,办理有关手续,确保公司正当经营;(5)做好公司的各项后勤保障工作,满足公司经营需要。维修养护中心部门重要职能(1)对车辆进行日常养护,涉及清洗、更换坐垫等工作,并监督指导驾驶人员的具体工作操作;(2)及时发现问题车辆,并予以检查维修,严格按照程序保养行驶车辆,确保出车安全;(3)负责公司全部车辆的安全统计工作,及时掌握车辆安全信息,并定时向总经理报告。6、公司重要管理岗位设立及职责我公司实施总经理负责制,由德才兼备的总经理全方面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施,及时有效地解决经营过程中发生的各类事件,使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上,我们坚持”以德为先、唯才是用”的原则,充足调动各级管理人员的工作主动性和主动性,使她们在拥有良好的综合素质的基础上不停提高业务管理能力,树立强烈的责任感和使命感,从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度,对其工作内容进行具体、量化的考核,使其目的明确、办法得当、效果明显。【管理机构设立图】总经理总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运行管理中心经理维修养护中心经理行政保障中心经理运行管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运行调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运行调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任总经理职责一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规,贯彻主管部门的有关政策。二、主动完毕政府及主管部门交办的各项工作任务。三、制订公司发展目的,并努力实现目的。四、拟定公司年度工作计划,平衡资金周转,协调与政府及有关部门的工作。五、抓好公司员工的政治、业务学习,教育员工爱岗敬业,遵章守纪,文明服务,安全生产。六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作。

运行管理中心经理职责一、认真学习有关法律法规,进一步领略公司发展战略,主动组织本部门人员开展对应的运行工作;二、制订运行中心年度工作计划,并认真按照年度计划开展各项管理工作,确保任务的顺利完毕;三、负责本部门员工的日常管理,做好职工的思想工作,确保职工工作态度端正,工作行为规范;四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作,提高工作效率,满足公司发展需要;五、制订和完善本部门各项管理规定和规章制度,严格按照制度规定管理员工,创立良好的公司化经营氛围;六、认真完毕领导交办的其它工作任务。行政保障中心经理职责一、主动完毕总经理交办的各项工作任务。二、协助总经理拟定公司年度工作计划,当好参谋,发挥助手作用。三、起草拟定公司文献,收、发文献,做好上传下达,协调各科室工作。四、认真做好各类会议统计,以备查用。五、严守公司机密,妥善保管公司的各类文秘档案,为员工提供后勤服务。六、协助业主及驾驶员解决各类交通事故。七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。八、配合有关部门打击解决车匪路霸,保障车辆正常营运。九、做好驾驶员的培训工作。维修养护中心经理职责一、认真学习业务知识,纯熟掌握汽车的养护、检修技能,指导和培养所属技术人员的业务能力;二、制订本部门工作计划和行为规范,完善各项管理规定,确保各项业务的操作有据可循;三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序,发现问题及时纠正,杜绝随意行为的发生;四、解决车辆检修过程中的疑难问题,确保各类车辆的维修工作得以顺利进行;五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作,及时更新必须的设施设备;六、制订员工考核方案,并予以具体实施;七、及时完毕领导交办的其它工作任务。财务科职责一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规,恪守财经纪律。二、坚持原则,做好国家的税收工作,并及时解缴。三、热爱本职工作,做好会计核算工作,当好领导的参谋。四、加强公司票据管理,严防丢失。五、及时办理多个规费的收缴工作,执行现金日志帐管理制度,现金及时存入银行,杜绝挪用公款。六、及时办理多个规费缴讫证,确保车辆正常营运。七、严格审核报销凭证,不循私情,无领导签字和白条发票不予报销。不正当的应及时抵制。八、做好记帐、算帐,不漏记、错记,及时报送各类财务报表。九、加强业务学习,完毕领导交办的其它工作。经营(调度)科职责一、认真做好业主与公司的业务协调工作,确保公司及车主生产经营正常开展。二、掌握车辆经营动态,搞好市场流量调查,配合运管部门打击非法营运。三、做好欠款的摧收工作。四、衔接保险索赔事宜,做到快速精确,办理保险赔付,避免保险索赔根据丢失及遗漏。五、上交保险公司根据做到清晰精确无误,并由保险公司承接人在回单上签字承认。六、做好赔索及赔付款的登记工作,注明免赔因素,以备存查。七、加强对洗车场、保修场的管理,确保洗车保修的正常开展(两场实施自主经营、自负盈亏、财务独立)。八、定时组织自我服务评价,定出提高服务质量的方法方法,每年委托第三方进行一次乘客满意度测评,负责有关服务质数据的统计。7、公司人员构成我公司现有职工57名,其中管理人员七名,专业技术人员(维修技师)五名,三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名,其它服务人员9名。公司职工平均年纪35岁,最低文化程度为初中。公司重要工作人员身份证明材料及劳动合同复印件附后:【附:公司重要工作人员身份证明材料及劳动合同合同复印件】四、投标人各项方案项目背景:11月中旬,交通运输部编制了《道路运输业”十二五”发展规划纲要》。纲要指出,强化出租汽车市场管理,完善运行管理机制,合理拟定出租汽车在都市客运体系中的分担比例和运力规模,主动探索出租汽车公司发展模式和管理方式,优化都市客运构造,引导出租汽车经营者按照当代公司制度组建公司,按照”产权明晰、权责对等、收费合理、风险共担”的规定,完善出租汽车经营管理机制的战略目的。并提出引导出租汽车驾驶员优质服务,提高出租汽车服务水平,建立出租汽车驾驶员从业资格管理制度,明确出租汽车驾驶员准入条件、动态管理及退出机制,提高出租汽车驾驶员整体素质的具体规定,为出租汽车行业的发展明确了方向。出租汽车作为都市交通的重要补充,日渐体现出其重要的社会地位。德江是革命老区,素有”天麻之乡”、”傩戏之乡”、”奇石之乡”美誉,地处贵州省东北部,连接着黔东铜仁和黔北遵义。全县总面积2072平方公里,辖5镇15乡345个行政村(社区),底全县总人口52万,县城区面积10平方公里、人口12万。随着德江县社会经济的不停发展,人民群众的物质生活水平日前提高,人们对交通客运的规定也更加潮流。德江县城虽有部分公交运行,但由于运行成本高、管理不够规范,在运行过程中时间没有保障、”招手停车”现象普遍,严重侵害了乘客的利益,迫使人们更倾向于”打车”出行。而就日前来说,德江县仅有正规出租车100辆,且属于分散管理,缺少公司化经营行为,严重制约了德江县出租汽车行业的发展。为满足德江人民的乘车需要,根据贵州省交通运输厅、贵州省物价局、贵州省财政厅黔交函【】93号文献规定,德江县都市公共客运交通管理局对德江县50辆新增出租汽车经营权进行有偿出让招标,拟以公司为主体,车辆由中标公司统一购置,统一管理,统一营运,逐步规范和发展德江县出租汽车行业,增进德江社会经济的更快发展。我公司为专业出租汽车经营管理公司,公司成立五年来,我们在基础设施、公司文化、人员培养等方面做了大量的工作,获得了可喜的成绩。如若我公司能够在该次招标项目中一举中标,我们将进一步领略政府职能部门精神,认真贯彻公司发展战略,全心全意为人民服务,为德江县出租汽车行业的发展奉献力量。我公司位于德江县青龙镇团结街,公司拥有办公、停车及车辆维护保养场地18000平方米,完全能够满足100辆出租汽车的日常运行管理,含有承接该项目的多项优越条件。(一)客运经营管理方案1、经营模式:德江县出租车行业长久存在的经营分散、服务相对滞后的问题,一定程度地制约了该行业的发展,不仅使人们的出行遭遇了不便和不安全因素,影响了德江县的对外形象。规范行业管理,提高服务质量、满足乘客需求是日前德江县出租汽车行业面临的迫切使命。如果我公司有幸中标,会采用公司统一管理、各部门与出租车驾驶人员分工协作、互相监督、公司与职工共谋发展的模式,使我们的经营达成原则化、规范化、科学化、有助于行业发展和稳定的目的。(1)采用员工制管理方式。由公司投入资金购置车辆并办理好出租车的全部运行手续,招聘驾驶员作为公司员工进行管理,公司与每位驾驶员订立劳动合同并办理有关社会保险,每台车由公司根据出租车经营管理有关规定选定一名正班驾驶员,由正班驾驶员负责车辆的日常运行;正班驾驶员在公司招聘的驾驶员中自由组合一至二名副班驾驶员;合同期间,正班驾驶员有权选择该车辆副班驾驶员的,但必须报公司办理有关手续,经公司审检合格后执证上岗。(2)安全基金。每位驾驶员须一次性向公司交纳一定数额的安全基,安全基金用作驾驶员发生安全事故应承当费用的支出,也可作为违约金以及驾驶员在经营期间所欠公司多个费用的抵扣。此款不分红、不计息,合同到期时予以清退。(3)劳动合同。劳动合同一年一签,期满后驾驶员体现良好且无违反公司的规章制度时,原则上优先续签劳动合同。驾驶员规定提前终止合同时,须提前壹个月告知公司,经公司审核同意后方能办理有关手续。(4)责任目的书。驾驶员除与公司签定劳动合同外还须与公司签定车组责任目的书,以明确双方的责权利及分派原则等。(5)出租车辆。在该项目中我公司将按照招标文献规定配备北京当代伊兰特和上海大众志俊(3000型桑塔纳)出租车型,随车设施为计价器、GPS系统、顶灯、防护栏、座套等。(6)收费价格。出租车起步价、公里价以及计费方式等均以物价主管部门审批原则执行。2、经营管理及机构设立如若我公司有幸在该招标项目中中标,我们将在公司现有基础上,进一步完善管理机构建设,规范和优化公司内部管理,通过下列管理机构的运作,以严密的组织性、科学的操作性和有效的服务性为原则,实现管理有效、实施得力、效果明显的目的。德江县久通德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运行管理中心维修养护中心行政保障中心运行管理中心车辆维护部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运行调度部车辆管理部驾驶员管理部车辆维护部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运行调度部车辆管理部驾驶员管理部公司设立运行管理、行政保障、维修养护三大中心,分别承当车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作,各尽其责的原则,在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目的,互相配合、互相协作,从不同的角度把公司的各项工作做到位,并获得明显的成效。我公司实施总经理负责制,由德才兼备的总经理全方面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施,及时有效地解决经营过程中发生的各类事件,使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上,我们坚持”以德为先、唯才是用”的原则,充足调动各级管理人员的工作主动性和主动性,使她们在拥有良好的综合素质的基础上不停提高业务管理能力,树立强烈的责任感和使命感,从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度,对其工作内容进行具体、量化的考核,使其目的明确、办法得当、效果明显。【管理机构设立图】总经理总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运行管理中心经理维修养护中心经理行政保障中心经理运行管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运行调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运行调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任3、业务运作与管理公司的业务取决于市场的环境和公司的服务质量,在我市出租汽车行业良好的经营环境下,公司的服务质量和内部业务的管理直接影响着公司经营的效果,且两者相辅相成,缺一不可。为此,我们在不停完善和提高服务质量的同时,还将重视公司内部业务管理,使各项业务规范有序、有条不紊、合理有效。(1)重视品牌宣传,树立良好的公司形象。德江县日前出租汽车市场处在需不小于供的状态,人们常有打不上车或被拼车的状况,于是,个别出租汽车经营公司和出租汽车司机无视服务质量,只追求经济效益,使得该行业目前在我县形象不是很抱负,许多乘客只是迫于无奈不得不坐。这一现象或许在一时不会给公司造成太大的影响,可是,从久远来说,这必将是公司致命的硬伤。乘客的口碑宣传其力度不可低估,当更多的人懂得”XX”公司的车不能坐时,公司的危机也就必然的发生。发明行业品牌,树立公司形象是我们追求的目的之一,我们将通过下列方法实现这一目的。第一、确立公司品牌意识。作为一种窗口行业,出租汽车含有其独特的属性。她不仅为人们的工作、生活带来方便,也给穿梭于大街小巷、忙碌于宏图伟业的人们展示一种都市的面貌和实时的信息。每天的迎来送往,不同的面孔都给这个行业提出鲜明的挑战,车里装载着什么,来往的人们就会将什么带向不同的领域。因而,我们将在员工中培养和树立创立行业品牌的意识,通过软件上的教育培训、楷模引导、评优责劣和硬件上的改善乘坐环境、提供优质的设施服务使乘客切实感受到”安全、快捷、方便、文明、舒适”的搭乘享有。让乘客搭乘一次记忆一生,让我们的服务传输于大街小巷,使人们能够放心、主动地搭乘我们提供的出租汽车服务,使我们的公司成为这一行业里的一种响亮的品牌。第二、通过有效宣传扩大公司出名度。市场经济时代,”酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜,我们在做好公司内部管理和服务的同时还会加强公司的宣传推广工作,通过各类媒体、户外宣传等方式,扩大公司的出名度,增强公司的透明度,引领社会监督我们的服务,使我们每个驾驶人员的服务都暴露在受众眼前,首先增强了对离开公司办公室奔波与大街小巷的驾驶人员的监督科控制;另首先扩大了公司的宣传,通过对应的努力,我们的服务势必会故意无意的得到提高。第三、主动维护公司品牌,为可持续发展奠定基础。树立品牌意识,主动推广公司品牌是我们实现优质服务的手段,而不是目的,我们的目的是维护公司的品牌形象,奠定公司可持续发展的力量。因此,在以上基础上,我们会制订对应的制度规定和管理方法,主动维护公司品牌,使公司的每一位员工都以公司的兴旺为荣、公司的污点、衰退为耻,在实际运行中切实维护公司利益,全心全意地为人民服务。(2)加强队伍建设,打造一支高素质的专业服务团体。作为服务型公司,其服务质量好坏取决于服务人员,因而公司发展的根本点也在于人。”以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句标语,而是规定我们必须付诸行动的具体工作行为。我们在具体的工作中,会坚持”尊重人、关心人、培养人、监督人”的原则,切实打造一支高素质的专业服务团体。尊重人:尊重每一位员工的人格和劳动,无论我们的驾驶人员年纪、性别、民族为什么,我们都会一视同仁,对于她在工作中获得的成绩予以主动的必定,对于工作中的局限性予以耐心的指导和协助,使她在工作的方方面面得到尊重,切实享有到大家庭的温暖。关心人:公司的每一位员工都是公司的一份子,都是公司重要的构成部分,她们的喜怒哀乐决定着她们服务中的具体体现,她们的哀愁烦恼影响着公司的发展,我们会在实际工作和具体生活上关心她们、协助她们,努力使她们解除后顾之忧,安心用心地为乘客服务。培养人:学习是人生的重要任务之一,学无止境,学而知局限性。作为一种面对公众的服务人员,不仅要有娴熟的驾驶技术,优秀的服务技能,还应当有丰富的知识底蕴,通晓古今、理解中外,不仅要懂得德江县的地理环境,还要理解德江县,乃至贵州、中国及各民族的文化内涵,能够与乘客有个良好的沟通,能够满足乘客理解德江、认识德江的欲望。因此,我们在经营过程中,会重视出租汽车驾驶人员的教育培训工作,不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训,同时,还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训,并制作专业的培训手册,通过解说、考试、演讲等方式丰富员工知识,提高员工综合素质,满足公司发展需要。监督人:以教育指导为主,以监督考核为辅是我们对员工管理的原则。监督不等于不信任,只是为了使驾驶人员的行为更加规范。在该项目的运行过程中,我们将建立有效的监督考核机制,将对员工的监督考核纳入管理的重要环节,使每一位员工在公司统一的监督引导下开展服务工作。(3)协调解决好各方面的关系,为公司的正常运行发明条件。在该项目的运行过程中,我们势必会碰到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系解决问题,为确保公司的正常运行,我们将坚持”服从、合作、宽容、共处”的原则。看待各级政府职能部门的批示、指令我们都讲严格执行,服从主管部门的监督和管理,遵纪遵法,主动维护行业秩序,发明良好的行业环境;与各社会团体之间主动合作,在维护公司利益和社会秩序的基础上,为各团体机构提供最大的方便,在互利共赢的前提下满足各社会团体的需要;最看待乘客方面,我们坚持”顾客是上帝”、”如果顾客错了,那是由于我们没有做好造成的”服务理念,不与顾客争执、不损害顾客利益,容忍顾客的各类特殊行为,真正体现为顾客”服务”的概念;在与同行之间我们将主动主动地建立协商机制,妥善解决各类纠纷,互相尊重、互利共赢,既不诋毁对方,也不违反行规,与各位同行处在一种和谐和谐的环境之中。(4)强化公司内部管理,提供一流的出租汽车客运服务。公司的效益取决于公司的管理,特别是对于服务行业来说,公司内部的管理是确保公司健康发展、实现公司社会效益和经济效益的根本。我公司自成立以来始终重视公司内部管理,将规范公司行为、健全公司内部管理机制、完善公司制度作为公司发展的前提,在公司形成了制度化管理体系,使广大职工的各项行为受到制度的约束和监督,避免了人情管理带来的随意性行为,使公司的各项管理工作获得了明显的成效。如果我公司有幸在该项目中获得50辆出租汽车特许经营权,我们将根据公司规模的扩大,进一步完善各项管理规定,严格按照公司运行机制和管理规范进行运行,创立德江县一流的出租汽车管理服务公司。首先,强化责任意识,提高服务质量。质量是公司发展的永恒主题。出租汽车管理服务公司,从车辆的配备、检修到驾驶人员的行程服务、顾客的投诉解决等综合质量决定着公司的生存和效益。公司中任何一种环节,任何一种人的工作质量都会直接或间接地影响最后服务的质量。建立起一套严密的质量管理确保体系,有效控制影响质量的多个因素,始终按照全过程、全员、全公司和多办法的质量管理规定。先后实施了一系列管理活动和工作方法,调动了全体职工参加质量管理的主动性,形成了综合性的质量管理确保体系,达成了防止为主、防检结合、重在提高的管理规定,形成人人关心服务质量、人人做好本职工作、共同参加质量管理的良性氛围。

另首先,实施分级管理,实施有效控制

出租汽车管理服务公司有其独特的属性,车辆在工作过程中穿梭于大街小巷不同地区,单人单车,日出晚归,其工作时间并不在公司特定环境的监控之下,我们除了加强日常教育和监督外,还将采用一定的方法施行分级管理的办法予以监督管理。将所辖员工按组编排,细分管理范畴,由队长、分队长、组长分级管理,结合运行实际实施有效控制,使公司的整个运行过程受到完整的监督管理,避免任何漏洞的出现。第三,强化责任贯彻,确保安全发展

按照”人本、严格、精细、科学”的工作方针,严格贯彻各项安全管理目的。首先进一步贯彻安全生产责任制。安全工作立足于早布署、早贯彻。大力加强对安全工作的组织领导,建立了各班组、各部门行政领导为第一负责人,分管领导为重要负责人,职工为直接负责人的安全责任制。形成以安全指标控制为目的任务、以安全责任书为载体的安全工作责任体系;另首先加大安全检查和隐患排查整治力度。坚持公司检查、部门检查、班组检查、员工自查制度,领导轮流到服务现场,有针对性地对各车辆的安全工作进行检查。同时,我们还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针,为形成安全管理工作的良性互动,使安全责任更加明确和贯彻。

第四,激活干部管理机制,营造”公开、平等”的选人用人环境。为充足调动广大干部职工的工作主动性,有力地增进公司内部各项管理工作的开展,我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事制度改革的重点,进一步优化干部构造,发挥专业技术尖子在公司管理中的技术领头作用,使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规范化,为广大青年职工提供了公平、公正、公开和自我展示的平台,进一步发挥了她们的主观能动性和发明性,激发了青年职工爱岗敬业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的主动性。

(5)采用有效方法,科学合理运行。改革开放以来,特别是近十年来,出租汽车行业在全国各地得到了突飞猛进的发展,为广大人民群众的工作生活带来了方便,也主动推动了社会经济的发展。可是,由于供需矛盾始终难以平衡,有关法律法规正在逐步完善,且没有现成的有效体制予以借鉴,因而,各地发展水平不一,管理参差不齐。结合我县实际状况,我公司在出租汽车管理服务经营过程中,将采用下列具体方法。第一、规范公司管理,以专业化公司经营形式运作。我公司已经营出租汽车运行数年,有一定的经营基础和管理经验,如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权,我们将坚持公司化经营模式,进一步完善公司管理体系,加强公司内部管理,引进先进的管理经验使管理工作更上一种新的台阶,充足发挥统一管理、协调运行的明显优势,将员工管理、车辆管理和和业务管理做得更加好。第二、建立全员劳动合同制,加强员工教育和培养,解除员工的后顾之忧。出租汽车驾驶员队伍含有一定的不稳定性,因素在于公司的管理和看待员工的待遇等方面因素,使员工缺少归属感。我公司在该项目的运行中会加强公司的内部建设,切实做到以人文本的管理目的,将每位员工的工作、生活纳入公司管理的核心,使员工能够安心、用心地工作。第三、通过先进的管理手段和运行技术提高服务质量,打造公司品牌。将该项工作作为一份神圣的使命和事业,努力将其打造成该行业的一面旗帜。4、车辆和人员管理(1)车辆管理我公司将实施车辆”统一管理、合理分派、统筹协调、责任到人”的原则对所拥有的车辆进行科学化管理,重要涉及下列方面内容。1)车辆档案管理公司将对全部车辆建立完整的档案资料,涉及车辆名称、型号、发动机号、牌照号、购置时间、使用统计等具体信息,并随时跟踪统计车辆的使用、养护状况,确保每辆车辆信息统计完整,资料查询方便,责任划分清晰,为有关车辆的各类事宜解决发明良好的条件。2)车辆使用管理车辆使用管理是指在车辆使用过程中,对使用人的操作规范、使用行为的管理。公司建立完善的车辆使用管理规定,从车辆的领取、养护统计、使用状况等具体方面予以规范,确保使用人在实际使用过程中,严格按照车辆实际和公司的具体规定使用车辆,避免车辆在使用过程中各类意外现象的发生,确保运行的正常和乘客的安全。3)车辆养护管理公司全部车辆一律按照车辆使用手册规定进行定时的养护工作,每五千公里必须保养一次,日常需做对应的检查工作,发现问题及时提出并予以修复。对于车辆的空调、暖费等日常设备需及时观察保养,对于车内配备的GPS、防护栏、打表器等设施设备需每日检查,确保功效正常,使用安全。4)车辆调度配备公司车辆将以定向配备、合理调节的方式予以调度配备。在正常状况下固定车辆和人员,如需调节须报主管领导同意,并办理有关手续。公司调度室将根据客户需要和运行范畴内的实际状况,安排和调节车辆运行路线,尽量地减少车辆空跑和等待时间,以发明做大的效益。5)车辆事故管理公司将加强员工的安全教育,严格规定员工认真执行交通法和有关法律法规,避免交通事故的发生。一旦确有交通事故发生,驾驶人员需在保护现场的基础上以救治人员为第一责任,争取人员财产最小范畴的损失。公司在看待交通事故的解决上,除接受有关职能部门的解决外,须按照公司肇事解决规定解决,确保各类事故的解决合理正当,并获得满意度饿效果。(2)人员管理公司以专职驾驶人员为重要力量,并与之订立劳动合同,交纳社会保险,确保员工利益得到基本的保障。公司将严格按照公司的《员工招聘管理规定》和《员工行为规范》管理员工,并认真执行国家有关用工制度的有关规定。公司将根据员工年纪、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力进行分类,针对不同类别人员进行不同形式的教育培训,使其各方面能力和素质的到整体提高。同时,公司会健全员工档案管理制度,完善员工信息资料,确保员工来源的可靠安全。在公司”以人为本、服务至上”的理念指导下,我们将从员工工作生活的具体方面对员工予以大家庭的关心和协助,解除其后顾之忧,使其能够安心、用心地从事出租汽车客运工作,为公司的发展奉献力量。(3)利益保障针对日前我县出租车行业的实际状况,我们将从下列方面确保公司和员工的利益。1)人身财产安全加强安全教育,完善防备方法,切实维护公司和员工人身财产安全。我公司在经营过程中,将加强日常安全教育,制订安全责任制,从车辆和运行的每个方面制订对应的规定和方法,将一切不安全因素封堵在发生之外,通过教育、讲座、演习等形式,使员工将安全放在第一位,主动维护公司利益和本身安全,避免各类安全事故的发生。同时,我们还将为各类公司财产和员工人身、意外等购置对应保险,避免事故给公司和员工造成的更大损失。2)工资收益坚持”共同发明、合理分派、互利共赢”的原则,实现公司和员工收益的平衡和增加。我们将在努力经营的前提下,合理分派收益,保持互利共赢的良好局面。根据德江县日前出租汽车行业经营实际,我公司计划实施车辆承包经营模式运作,使员工月收入确保在3000元左右,公司每辆车的月收益在6500元左右(详见经济效益分析),使公司受益稳定,员工收益获得应有的保障。3)人格尊严尊重员工人格,维护员工利益,确保员工权益不受侵犯。出租汽车驾驶员工作非常辛苦,且工作时间与正常的作息时间有很大的出入,我公司在经营管理中会充足理解和关心一线职工,让她们得到应有的尊重和尊严,使她们在辛苦的工作中获得必须的尊重。同时,由于服务行业的特殊属性,员工在服务过程中可能会受到这样那样的委屈,为确保服务质量,我们严禁员工与乘客发生冲突,因而会通过设立”委屈奖”等方式予以员工一定的心理和精神安慰,使其在工作中能够做的更加尽善尽美5、收费管理我公司在出租汽车客运经营中,将严格执行德江县交通局、物价局的有关规定,安装并及时检查计价器,一律实施打表收费,如实计价,出具发票;每日车辆回公司后进行具体的检查核对,避免随意收费现象的发生,严格杜绝乱收费行为,对于违规司机予以严肃的解决,确保公司信誉,维护市场秩序,保护消费者利益。6、特许经营权履约确保金在本次招标活动中,如若我公司有幸中标,我们将按照招标文献和合同规定,及时足额缴纳特许经营权履约确保金,不会给招标方造成任何损失和风险。(二)安全运行管理方案安全是公司生产的重中之重,特别对于客运服务公司来说,安全意味着生命的保障。我公司高度重视安全运行管理,重点从下列方面采用有力的保障方法。1、营运车辆基础设施建设运行车辆基础设施建设涉及车辆的寄存及车辆本身的设施设备安全。我公司在确保车辆封闭式寄存的基础上,着重强化车辆本身的设施设备安全。首先,我们购置的车辆一律从正规的4S店通过正规渠道采购,确保车辆均为合格产品,并定时进行检测,严格执行国家有关出租汽车质量管理原则;另首先,我们在车辆的配备方面,严格按照国家和行业规定执行,对所购入车辆不做任何改装,对于内饰部分仅做符合公司统一标示的配备,严禁驾驶员随意添加或更改,全部车辆统一配备灭火、警示器材和标记,并配备所需的必要工具;第三、在车辆维护维修过程中,一律更换、配备原厂产品或经鉴定符合规定规定的产品,绝不使用伪劣产品,避免车辆本身安全隐患的存在。2、定时检测养护我公司设有专门的检测养护机构,在国家规定的检测范畴之外,我们还将严格按照公司规定,对行驶车辆进行每日检查、每月检修制度,对于新购置的车辆严格按照车辆使用规定,磨合期后每5000公里保养一次,及时更换机油三滤,及时检查更换刹车片、制动油等消耗品,确保车辆安全。我公司将安排专人对每部车辆建立严格的管理档案,及时统计和更新检测养护信息,达成保养期的车辆必须进行检测保养,并实施责任到人制度,及时统计档案管理员、检测员、保养师、维修师的有关信息,确保各类问题有据可查,避免出现任何遗漏。3、安全设施我们在购入车辆后,将对全部车辆安装隔离栏,并给每辆车配备GPS和无线寻呼设备,确保运行车辆与公司的及时沟通;对于长途行驶的车辆,在出车前我们不仅将进行严格的检查检测,还将根据车辆行驶地区得点配备对应的防滑设备。4、安全行车(1)驾驶员应确保身体健康,并应定时体检。(2)公司应定时对驾驶员进行安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育。(3)驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车,行车途中不应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的规定。(4)出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时,应向我司和有关部门报告并办理有关手续。(5)载客时不应超出核载客人数,不应装载可燃、易爆等危险物品。5、车辆保险我公司对全部运行车辆除足额缴纳”交通强制保险”之外,还将为其缴纳足够险种和数额的其它商业保险,确保各类事故发生后能够得到妥善的解决。6、其它安全管理(1)车辆安全1)驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查,保持车况良好。2)车辆应配备合用的消防器材,应定时检查消防器材的有效日期。3)车辆应安装防劫防盗装置。4)应定时检查车况,车辆安全应符全GB7258的有关规定。车辆内饰材料应符合GB8410的规定。(2)乘客安全1)一切问题的解决以乘客的安全第一为原则,行驶中提示乘客系好安全带,提示乘客不要将头、手伸出车外。2)乘客上下车时,车辆应与人行道平行停靠,并在右侧下车。在交通法规禁上下乘客的地方,驾驶员应劝拒乘客上下车。3)车内发生治安、刑事案件,应及时报警。4)车辆发生火灾时,应立刻停车,首先协助乘客下车至安全区域,然后进行灭火。5)乘客因交通事故受伤时,驾驶员应在第一时间告知有关方面,公司应启动应急解决预案。(3)乘客财产安全1)公司应建立乘客报失管理制度,设立报失途径,公布接待电话,遗失物进行登记、保管,竭力寻找失主。2)公司应在接到乘客遗失物查询电话后,及时与乘客对遗失物的查询进行沟通,在72小时内,将遗失物查询状况回复乘客。3)对涉嫌恶意侵占乘客财物的员工应依法解决。(4)特殊状况的解决(1)如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶规定时,司机应不予接受,同时耐心解释,力求乘客理解。(2)遇路面条件不允许立刻停车落客,需向乘客解释此处不能停车,同时抬起空车牌或暂停计价器,行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。(3)如质疑乘客交付的现金,可婉言请乘客更换现金。如乘客回绝更换,司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换,再将乘客送回原地。此过程如需用车应予免费。(4)发生交通事故造成乘客受伤,应及时拨打急救电话,对乘客实施救治。(5)发生车辆机械故障,应请乘客及时撤离到安全地带,并妥善安排乘客,已产生的费用由司机负担。(6)发生突发性事件,执行国家有关原则。7、安全管理制度车辆回场检查制度第一条为了确保人民群众和从业者的人身财产安全,安全生产是本公司的生存基础,根据公司和行业的特点特制订车辆回场检查制度:第二条每月15日为公司车辆回场检查日,全部车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。第三条凡三年以上的车辆,除每月15日由公司统一检查外,每月1日还应增加一次例检。第四条每次检查应由安全科工作人员对车辆的车容车貌、驾驶室内灯光、刹车、方向、CNG系统及灭火器等内容检查登记,双方签字,对不合格的检查内容规定立刻整治并在规定时问内进行复查。第五条主、拖车连接管线及保险装置安全有效,主车和挂车结合部每月必须加注润滑脂。第六条凡不参加安全例检的车辆,公司停办一切证件换发,并停办该车的一切业务。驾驶员管理规定第一条为加强公司驾驶员的管理,确保行车安全,提高办事效率,促使驾驶员更文明、高效地为各部门服务,特制订本方法。第二条本管理规定合用于公司全部驾驶员。第三条公司车辆由人资行政部统一调派,驾驶员按派车人员告知的时间、地点、事项精确行车,不得任意变更;如临时有变须及时告知派车人员,否则将自行承当由此给工作造成的影响。第四条驾驶员应将每天行车状况及时统计到驾驶员日志上,并由使用人签字确认后按期交派车人员备案,作为当月里程奖的根据。驾驶员周末加班,应及时填写加班申请单,未经确认的加班,公司不予支付加班工资。第五条任何状况下全部车辆出车均由派车人员调派,如派车人员不知晓将视为私自用车,驾驶员私自用车公司将根据奖罚细则予以处分,直至取消当月里程奖全额。第六条驾驶员必须保持车辆的清洁(涉及车内、车外和发动机的清洁),如需在外清洗车辆须及时告知主管人员,未经同意自行解决的,有关费用自行承当。第七条驾驶员必须爱惜车辆,经常性检查车辆性能和机件磨损状况,学会简朴的保养和维护。经常检查存油量,不得出车时才临时去加油。第八条驾驶员必须按照国家道路及交通的有关法律、法规驾驶车辆,如有违规,后果自负。第九条驾驶员停放车辆一定要注意选用适宜停放地点和位置,不准在禁停路段或危险地段停车。公司车辆原则上夜间必须停放在公司指定车位,如遇特殊状况无法停回公司的,须经有关领导同意,能够停放在有专人看守的停车场内。第十条驾驶员应注意所负责车辆的年检、保险时间,及时准备。未经公司同意,驾驶员不得将自己负责的车辆交给她人驾驶。第十一条驾驶员发现所驾车辆有故障时要立刻检修。不会检修的,应及时报告,并提出具体的维修意见(涉及维修项目和大致需要的经费等)第十二条车辆维修前必须填写请修单,未经同意,不许私自将车辆送厂维修。未经公司同意自行修理车辆的:修理费自付,并予以相称于修理费的50%处分。第十三条驾驶员的日常行为规范管理:(1)上班时间内驾驶员没有出车任务的,应在驾驶员室待命。如有要事确需离开公司,要告知管理人员去向和所需时间,经同意后方可离开;(2)驾驶员对工作安排,应无条件服从,不准借故迟延或拒不出车。对工作安排故意见的,事后反映;(3)驾驶员必须保持24小时通讯畅通;(4)车内不准吸烟。乘车人员在车内吸烟时,应有礼貌地制止;(5)驾驶员对乘车人要热情、礼貌,说话语言应文明;(6)晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车。第十四条本方法与驾驶员的薪酬管理方法、奖罚细则同时合用。驾驶员还应同时恪守公司其它规章制度。车辆肇事解决方法第一条公司驾驶员因公出车时应自觉恪守交通规则,文明驾驶,安全行车,尽量避免肇事现象发生,确已发生肇事事故,除执行国家法律法规规定外,按本方法解决。第二条本规定所指车辆肇事是指下列状况:(一)汽车(机车)相撞或为她种车辆相撞,致双方或一方有损害伤亡者;(二)汽车(机车)撞及人畜,路旁建筑物及其它物品,致有损害伤亡者;(三)汽车(机车)行使失慎倾倒,及她人故意置障碍物于路中,因撞及或倾翻,致人或车辆有伤亡的损害者(四)汽车(机车)行驶遭受意外的事变,如公路、桥梁、涵洞、隧道忽然崩蹋,损坏致人或车有伤亡的损害者第三条本方法所称损害,是指涉及足以致公司遭受任何的轻微损失以上及符合请求保险理赔条件的事故状态。第四条肇事发生后应快速以电话或其它方式告知公司人事行政部主管领导及本地交通管理部门和保险公司,请求勘查现场,保存现场证据;并在负责人身体条件允许的状况下,24小时内按规定办理理赔事宜,请求理赔;向公司填写汽车肇事报告呈报人事行政部负责人。第五条肇事事故发生后,在当事人身体状况允许的状况下,应按照首先急救受伤人员,另首先维护事故现场,再次联系交通管理部门、保险公司和公司负责人,最后提供有关信息,协助解决善后事宜等的次序进行。第六条肇事车辆驾驶员在事故发生后应注意留心肇事地点、时间、气候,肇事因素,肇事对方车号、驾驶员姓名、地址、联系方式,事故损害情形,伤亡人员姓名、地址、伤亡因素、程度、救护方式,现场其它人证物证等;在填写”肇事报告”时亦应载明以上内容。第七条轻微肇事事故,经协商后双方达成和解合同的,在不给公司利益带来损失的状况下,公司承认肇事驾驶员与对方的和解合同,所造成的经济损失由驾驶员自行承当。第八条属我公司驾驶员责任的肇事事故,所造成的一切损失,除保险公司赔付部分外全部由驾驶员自行承当。第九条属对方责任的肇事事故,所造成的一切损失,除保险公司赔付部分外公司承当60%,驾驶员承当40%。第十条因驾驶员发生肇事事故后,在能够按规定程序解决状况下未按规定程序解决,失去获得保险公司理赔的,一切损失由驾驶员自行承当。第十一条因不可抗拒的自然灾害造成的肇事事故,保险公司理赔后仍不能满足损失的,其损失由公司承当。第十二条肇事后经法院判决缓刑的驾驶人员,公司准予留用;经判决有期徒刑的,自判决之日起予以辞退,并令其赔偿肇事应付的金额;肇事后畏罪潜逃的,除请司法机关缉办外按国家法律规定解决外,公司即予辞退。第十三条肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止,或对方车号能注意而未注意,致使肇事责任无从判明或追究的,所造成的损害赔偿,除保险公司理赔部分外,由肇事驾驶员全部承当。第十四条肇事事故发生后,肇事驾驶人员、乘车人员及公司有关部门应主动配合国家职能部门的调查和解决;对于解决不合理的能够向有关部门提起申诉。第十五条公司人事行政部负责驾驶员的安全教育和监督、指导工作,并做好驾驶员肇事统计的档案建立和管理事宜。消防安全管理制度第一条加强消防法律法规及消防安全知识的学习,严格恪守消防安全操作规程;第二条掌握消防器材的使用和初起火灾的扑救办法;第三条消防通道不得关闭或堵塞,必须随时保持其畅通;第四条加强安全检查,发现隐患及时排除,防止火灾事故发生;第五条严禁违章用火、用电、用气;第六条发现火情应及时报告并组织人员疏散和扑救早期火灾。第七条公司全体员工应严格执行消防安全管理制度,否则将承当因此造成的一切责任。安全疏散和灭火预案第一条为切实防止火灾事故发生时,有序组织人员疏散和扑救实期火灾,确保人员和财产安全。现结合本单位实际特制订安全疏散和灭火预案。第二条根据火灾发生、发产规律和本单位人员状况分成报警组、扑救组、疏散组、通信组、后勤组,由法人担任组长,各部门负责人为副组长,其它人员为组员。第三条发生火灾状况,按照下列分工进行解决:报警组组长由每天值班正班人员担任,其它值班员在发现火情后立刻向”119”指挥中心报警,同时向值班员和值班领导报告。扑救组长由当天值班领导担任,组长应立刻告知本单位人员到场,并组织对早期火灾的扑救,运用工作本单位的现有消防器材和设施采用有效方法控制火势,等待消防队的救援。疏散组长由分管安全人员担任,组长要组织女员工有序地组织被困人员向安全区疏散,同时组织人员疏散火势威胁的物资。通信组组长由值班室电话员担任,通信员负责联系各组人员状况,准时向现场指挥部报告火情状况。确保通信畅通。后勤组组长由负责财务人员担任,重要负责火灾扑救现场人员的灭火和生活用物资的供应,切实做好后勤保障工作。第四条为切实可行的根据此预案有序地组织好对火灾的扑救,各组人员要加强亲密配合和协调,按照分工各负其责,以高度的责任感开展好各组的工作,保正完毕疏散和灭火等任务。安全隐患排查整冶制度第一条为了提高员工安全意识,消除安全隐患,防止安全事故,保障人民群众生命和财产安全,结合公司实际状况,特制订下列方法第二条坚持每月不得少于一次的安全学习教育,不停提高职工安全意识的责任,牢固树立”安全第一、防止为主”的思想,总结安全工作中的经验,吸取事故教训,把安全工作的重要性进一步贯彻到每个职工的心中。第三条驾驶员必须坚持行车前,行车中,收车后对车辆技术状况检查制度,严禁车辆带病行驶,并做到勤检查、勤保养,确保车辆技术状况随时保持良好,杜绝机械事故的发生。

第四条坚持对车辆(除年检、安检、监检、二级维护外)实施定时和不定时的车辆技术状况自检工作,自检工作每季度不得少于一次,由技安科组织技术员、检查员负责实施,并做好登记、签字统计。

第五条抓好源头管理,严禁”三超、闯红灯、违章行驶”等,把事故消除在发生前。

第六条行车中做到遵章遵法,服从检查和指挥,严格按操作规程和道路交通安全法规定执行,杜绝违章行为,特别是影响行车安全的行为发生。,每次检查的车辆不得少于公司总车辆数的20%,并对一定数量的车辆进行跟车检查,发现事故隐患立刻责令当班驾驶员停运整治,待整治完毕经安全人员复查确认后,方能重新营运。

第七条公司安全科安全人员在对车辆技术状况进行检查的同时,应检查当班驾驶员的驾驶资质手续、驾驶员的身体状况、精神状态,证件手续不齐全的立刻扣车停运,并按公司有关管理制度进行处分。对身体状况和精神状态不好的驾驶员,安全人员要问明状况,加强沟通责令其停运休息,待身体和精神恢复后,才干驾车营运。

第八条建立健全安全检查人员安全检查统计,并整顿归档,同时应如实真写《客运车辆安全监督管理手册》。驾驶员安全驾驶告诫制度第一条为认真贯彻”安全第一,防止为主”的方针,切实加强驾驶员安全驾驶管理,贯彻安全运输驾驶责任,结合运管部门安全监督管理实际,特制订本制度。第二条我司的驾驶人员应恪守本制度的规定第三条驾驶员告诫的范畴:1、严禁无证开车或将车交给无驾驶证的人驾驶;2、严禁驾驶与准驾车型不相符的车辆;3、严禁酒后开车;4、严禁人工自流供油;5、严禁未经公司进行资格审查,无公司内部准驾证开车肇事的;6、严禁发生交通事故被吊销执照,又在其它地区以不正当行为骗取、购置驾驶证驾驶货车的。7、严禁载运危禁物品;8、严禁将车交给实习驾驶员单独驾驶;9、严禁使用失效驾驶证、行驶证;10、严禁私自带学徒开车;11、严禁发生重特大事故苗头;12、严禁不按车辆保养计划进行车辆保养作业的;13、严禁发生营运纠纷故意堵车、造成交通堵塞的;14、严禁严重超载、超速的。15、严禁驾驶车辆时不带驾驶证、行驶证、准驾证的;16、严禁驾驶转向灯、制动灯、后视镜、雨刮器不符合安全规定的车辆的;17、严禁不按规定临时停车的;18、严禁驾车时吸烟、打电话、饮食或有其它妨碍安全行车行为的;第四条安全告诫书存入公司内部员工劣迹档案,并向交通行业和公布告诫状况。机械设备维护、保养管理制度第一条为了科学地管理好公司的车辆机械设备,使车辆机械设备的维护管理工作有组织、有计划、有原则、有原则、有规程地进行,以达成车辆机械设备的使用寿命长、综合效能高和适应生产发展需要的目的,特制订本制度。第二条公司资产部负责对全公司范畴内车辆机械设备维护的归口管理和统一计划安排,要建立车辆机械设备维护方面的各项制度和章程,各分公司、项目经理部、车辆机械队要强化责任意识,使车辆机械设备的维护和保养能按照公司规范规定得到贯彻执行。第三条各设备使用单位要按照公司有关设备维护保养的方针、政策和本制度的规定规定,对本部门的设备管理进行细化,并在执行过程中从严规定,经常检查,加强考核。第四条设备维护工作应贯彻”防止为主”的原则

,应把设备故障消亡在萌芽状态,其重要任务是避免连接件松动和不正常的磨损,监督操作者按设备使用规程的规定对的使用设备,避免设备事故的发生,延长设备使用寿命和检修周期,确保设备的安全运行,为生产提供最佳状态的生产设备。第五条认真执行设备使用与维护相结合和设备谁使用谁维护的原则。单人使用的设备实施专责制。重要设备实施包机制(包使用、包维护、包检修)、机长负责制,设备使用实施定人、定机、定职责,凭证上岗操作。第六条坚持使用和维护相结合原则,操作人员在设备日常维护工作中做到”三好”(管好、用好、维护好),”四会”(会使用、会保养、会检查、会排除故障),”三懂”(懂构造、懂原理、懂性能)。多个设备操作者(司机),必须通过培训,达成本设备操作的技术等级”应知”、”应会”规定,经考试合格后,获得操作证方能上岗。第七条要严格执行日常保养(维护)和定时保养(维修)制度。日常保养:操作者每班照例进行保养,涉及班前的检查;班中注意检查设备运转与否正常;班后清扫、维护,发现隐患,及时排除。第八条坚持合理规划、科学维护的原则,设备维护工作重点,体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划,防止性计划检修,同时注意采用科学的维护办法,以达成效率的最大化。

第九条操作工实施设备维护保养负责制1、单机、通用设备实施操作工人当班检查和维护保养负责制。2、多人使用、操作的设备实施机长负责制,倒班、换班做好交接工作并做好统计。3、无固定人员操作的公用设备,由设备所在部门设备主管指定专人维护保养负责制。4、每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌,要写明维护保养者姓名。第十条维护保养责任者有下列职责1、严格按设备使用规程的规定,对的使用好自己操作的设备,不超负荷使用。开车前15分钟要认真检查设备,连接螺栓松动,要及时紧固和检查按规定须维护检查的必检部位,润滑部位的润滑状态、油质、油量与否符合规定。然后空负荷试车,注意检查设备运转、油标油位、润滑及泄漏状况、各部温度、声响振动、仪表压力、批示信号与否正常;检查各控制开关与否失灵。发现问题和异常现象,要停车检查解决,自己解决不了的要及时报告检修人员,立刻解决,

严禁设备带病作业。2、对的地按润滑表规定,定时添加润滑油或润滑脂,定时换油,保持油路畅通。3、操作工(司机)在本班下班前15分钟停机,将设备和工作场地擦拭和清扫干净,保持设备清洁,无油垢、无脏物。第十一条专业维修工人,实施设备包修制。第十二条专业维修者有下列职责1、包修的负责人,应按规定制订设备检查点,分解贯彻到单机包修的个人,定时、定点进行巡回检查包修。2、包机的个人应根据单位规定的每台设备检查点的检查状况具体填写统计,交公司资产部存档备查。3、各分公司、项目经理部、机械队的设备部(组)应根据定时定点检查的统计,安排和贯彻该设备的预修计划,并报公司资产部备案,及时防止设备事故或排除设备故障。第十三条车辆机械设备维护、保养、检修一定要执行维护、保养、检修规程,严格执行维护、保养、检修的质量原则,保质保量完毕保养、检修计划。真正做到管好、用好、修好、维护好机械设备。第十四条分公司、项目经理部、机械队要有专(兼)职设备员,贯彻设备点检制度,按类别拟定好每一台设备的必检部位,责任到人,并报公司资产部备案。第十五条分公司、项目经理部、机械队设备员将分管的每一台设备,编写生产工人日常维护检查表和专业维修工人巡回检查表(涉及设备名称、必检部位名称、每点检查内容、检查原则、检查时间、检查总的编号)及检查统计或图表。第十六条维护规程的贯彻与执行,是确保设备处在良好的技术状态、安全运行的重要办法。因此,各级领导、操作、维修人员必须认真学习,贯彻与执行。第十七条设备技术档案是设备使用期间的物质运动(涉及从设备的设计、选型、制造、安装、调试、使用、维修、更新改造、报废等全过程)的综合记载,为设备管理提供各个不同时期的原始根据。因此,公司所属各单位都应贯彻执行,逐台建立设备技术档案。(三)服务质量方法1、服务理念诚信经营,厚德载物用一流的设备、一流的员工、一流的管理,提供一流的服务!2、服务原则1)服务设施(1)服务设施应满足安全、舒适、环保、节省能源、计量精确的规定。(2)车辆①统一车辆外观,车身颜色应采用本地管理部门规定的标志色和服务监督电话,装置统一的出租汽车顶灯。②车身内外整洁完好,不做个性化妆饰。③车辆牌照字号清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。④仪表完好、整洁,不放置与营运无关的物品。⑤行李厢整洁,可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。⑥座套、头枕套齐全,干净平整。⑦运行车辆的各项技术指标应合格。⑧车辆年检审验合格证、车船使用缴讫证、环保标志等按行政管理部门规定摆放粘贴。⑨安装计价器,显示位置应方便乘客查看,数字显示清晰,并应定时检查合格⑩配备消防器材,并定时检查消防器材的有效日期2)服务人员(驾驶员)(1)仪容仪表①应做到精神饱满,端庄大方,举止文明,礼貌待客。②应按规定着装,对的佩带服务标志,配饰得体,衣着整洁。③不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰。(2)服务用语①推广使用普通话。②语言用语应规范精确,文明礼貌,使用”您好、请、谢谢、对不起、再会”十字文明用语。(3)运行服务①持证上岗,证照齐全,服务证件放置在规定的位置。②乘客提带行李时,协助乘客将行李放入行李箱内,自觉启动与关闭行李厢,达成目的地时,协助取出行李。③乘客上车时,在条件允许的状况下,应主动为乘客打开车门,待问清达成地点后,压下空车标志灯。④车辆行驶应选择合理路线,不得绕道。停车时,在允许停车路段按乘客目的地就近停车;遇有道路交通堵塞或临时封闭,需变化原行驶路线时,按乘客意愿改道行驶。⑤运行途中应尊重不同国家、地方、民族的风俗习惯,应耐心回答乘客提出的问题。⑥按规定使用计价器,达成目的地后按计价器的显示金额收费,主动出示票据。当遇过高速路、隧道、桥梁及其它加收费用时,及时向乘客阐明并交付票据。⑦乘客下车时,应提示乘客开车时注意行人、车辆安全,在条件允许下,协助提拿大件行李及物品,提示乘客带好随身物品;发现乘客遗留物品,应设法及时偿还,告知或上缴所属公司或行业管理部门。⑧接到电讯服务时,应准时达成乘客候车地点,超出预约时间乘客未出现时,应与调度联系,经同意后方可拜别。⑨运行中的出租汽车严禁拒载、议价、绕道、甩客、私揽。⑩遇老、弱、病、残、孕等乘客协助乘客顺利乘车。3)安全驾驶(1)行驶中提示乘客系好安全带,不要将头、手伸出车外。(2)乘客上下车时,车辆应与人行道平行停靠,并在右侧下车。在交通法规严禁上下乘客的地方,驾驶员应劝拒乘客上下车。(3)驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查,保持车况良好。(4)严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车。(5)严禁将车辆交给无出租汽车从业资质的人员驾驶营运,不应驾驶无营运资质的营运车辆。(6)严禁载超出核定的载客人数,不装载可燃、易爆等危险品。3、服务承诺我公司为专业出租汽车经营管理公司,数年来从事出租汽车的经营管理业务,含有丰富的运行基础和管理经验,在之后的出租汽车经营服务过程中,我们还将做到下列承诺:一、严格恪守有关都市公共客运交通管理的法律法规、规范性文献和本次招标文献商定条款,并抓好贯彻。二、严格按《公司法》的规定和公司运作的规范,实施客运公司化经营管理。所聘任的管理人员和出租汽车驾驶员均为我司员工,公司将与其订立统一的劳动合同,合理制订绩效考核方法,准时、足额为员工交纳社会保险,建立稳定的员工队伍。三、坚持驾驶员培训制度,对每位驾驶员除入职培训外,每月集中培训一次;每日晨会及每七天例会由部门负责人进行安全教育和培训,确保驾驶人员在拥有娴熟的技艺的基础上,含有较高的综合素质,为乘客提供专业、原则的一流服务。四、不停完善管理制度和公司内部机构、人员设立,坚持制度化管理,杜绝任何安全事故的发生。五、确保每天出行车辆达成下列原则:1、车辆外观:(1)车身:清洁,车身完好,无剐蹭、碰撞痕迹。(2)玻璃:干净明亮,无破损,无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。(3)张贴装饰物:车辆内外只能张贴、摆放经同意允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角(从车里向外方向)从右到左依次张贴营运证、年