第一章 管理学概论

《管理学》

主讲：栾秀云教材及参考书教材：周三多.《管理学》.高等教育出版社参考书：1.斯蒂芬

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罗宾斯《管理学》2.杨文士.《管理学》.中国人民大学3.周建临.《管理学》.上海财经大学4.徐国华《管理学》.清华大学出版社案例教材：《管理案例库教程》.全国100所高校管理案例库资源共享授课对象：工商管理0601-03旅游0601课程性质：考试课学时数：48学时（3学分）考核方式平时成绩占10％：包括：1.出勤：占5％（抽查点名）2.课堂表现和课堂发言作业占5％期末考试占90％学习目的面对现实—管理别人和被人管理对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧，提高效率

课程目录第一篇总论第二篇决策与计划第三篇组织第四篇领导第五篇控制第六篇创新课程目录第一篇总论第一章管理活动与管理理论第二章道德与社会责任第三章全球化管理第四章信息与信息化管理返回第二篇决策与计划第五章决策与决策方法第六章计划与计划工作第七章战略性计划与计划实施返回第三篇组织第八章组织设计第九章人力资源管理第十章组织变革与组织文化返回第四篇领导第十一章领导概论第十二章激励第十三章沟通返回第五篇控制第十四章控制与控制过程第十五章控制方法返回第六篇创新第十六章管理的创新职能第十七章企业的技术创新第十八章企业的组织创新返回第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想（自学）第三节管理理论的形成与发展第一节管理活动一、管理的定义二、管理的目标与职能三、管理者的角色与技能四、管理的属性管理（Management）的概念1.人、人性、人类活动与管理“在人类的历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”—PeterDruke2.管理的多样化定义1.泰罗:管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”—强调管理者的作用。强调管理作用—（F.W.Taylor）“管理就是谋取剩余”，“产出大于投入”，强调管理的效益效率。2.法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，它由5项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。——强调管理的过程。3.赫伯特•A•西蒙（HerbertASimon）：“管理即决策”。强调决策的作用。4.美国商学院20C70S：“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。”5.管理是社会组织为了达成既定目标与责任，对组织的有限资源进行有效整合的动态创造性活动。3、管理定义多样化的原因●

管理科学的不成熟性—100年历史●

研究立场、方法、角度的不同●

管理是个历史概念●

管理的内涵极其丰富

管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。作者周三多对管理的定义管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；而不是其他。管理的对象是包括人在内的一切资源；管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。关于管理定义的几个基本要点返回二、管理的目标与职能基本目标：效果（Effectiveness）——Dotherightthings.效率（Efficiency）——Dothethingsright.管理的职能：计划（Plan）、组织（organize）、领导（lead）、控制（control）本书认为管理的职能由七个：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理过程（循环）计划组织领导控制不同管理职能间的相互关系管理职能在管理层次上的差异性返回三、管理者的角色与技能管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类：◆人际关系角色：归因于管理者的正式权利，代表人、领导者、联络者◆信息角色：确保与他一起工作的人得到足够的信息，监督者（获取）、传播者、发言人◆决策角色：管理者处理信息并得出结论，企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例管理者的技能管理层次与能力技术技能概念技能人际技能职务技能要求返回如果天边出现一匹马：你是否能看见它？你是否有胆略跳上去？你是否能驾驭它？管理者应具备的素质前瞻意识与洞察能力风险意识与决断能力领导意识与驾驭能力道德力量与感召能力管理者应具备的素质

¨前瞻意识与洞察能力：直觉、悟性、远见¨风险意识与决断能力：中度风险、果断、执着、耐心¨领导力量与驾驭能力：人际技能、应变、掌控局面、追求成功¨道德力量与感召能力：道德、修养、激情三、管理者及其素质1、管理者及其分类管理者的任务是设计和维护一种环境，使身处其中的人们能在组织中协调的工作，从而有效的实现组织的目标。操作工：组织中从事具体业务，不承担监督职责的人。例如：工人、厨师、教师、医生、营业员等。管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，显著特点是有下属汇报工作。例如厂长、校长、处长等。管理者的分类按组织中的地位：高层、中层、低层。按在组织中的作用：业务、人事、财务、行政等。2、管理者的素质

一个人的素质通常包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定了一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，他决定了一个人的实际工作能力。管理者的素质：品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。知识：政治、经济、法律、工程技术。能力：技术技能、人际技能、概念技能。管理者素质的培养：

管理者培养和提高自己的管理技能的途径：教育和实践。

考考你的观察力返回四、管理的性质（一）管理的二重性：1．管理的自然属性2．管理的社会属性（二）管理的科学性和艺术性科学性：是管理作为一个活动过程，期间存在系列基本客观规律。艺术性：就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术案例：升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面他仔细参阅该单位所制定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱丁困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收丁一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调问题，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧!思考题1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化？2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效?

返回第三节管理理论的形成与发展管理活动、管理思想与管理理论之间的关系管理理论的发展阶段：1、古典管理理论2、行为管理理论3、数量管理理论4、系统管理理论5、权变管理理论6、质量管理理论7、管理理论的新发展古典管理理论始于19世纪末20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论；包括：－科学管理理论泰罗的贡献吉尔布雷斯夫妇甘特组织管理理论法约尔韦伯巴纳德科学管理理论1.科学管理理论主要研究如何提高单个工人的生产率。他的主要代表人物：泰罗泰罗的主要贡献：1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别的计件工资制5.计划职能与执行职能相分离其他的贡献