新员工质量意识培训

培训用时：60分钟质量管理根本知识

“质量没有折扣〞，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！

案例：在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品〔冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑〕，海尔的产质量量如何？海尔是如何树立质量认识的？经过一个短片，来了解一下！(海尔砸冰箱.flv)看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量认识有怎样的看法？可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量认识是可以变化的；3、提高产质量量总是有方法的；砸冰箱砸墙砸仓库“零缺陷〞的质量认识砸出“零缺陷〞砸出“零间隔〞砸企业内部门和部门之间的“墙〞，把职能关系变成市场关系。砸出“零库存〞那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。在第二次世界大战中期，当时降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率曾经到达了99.9%，应该说这个良品率即使如今许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必需到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看能否可以降低这个水准？由于厂商以为，可以到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事当然美国空军一口回绝，由于质量没有折扣。后来，军方要求改动了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商担任人配备上身后，亲身从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

在质量问题上我们没有折扣可打，不符合规范就是不符合规范，没有任何讨价讨价的余地。他对质量上打折扣，客户也会对他打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效力了，这就是“零缺陷〞.案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多〞的心态，对于指点或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！以为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.质量没有折扣。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，假设该医院每天接纳300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，〔0对吗〕攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们消费工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是任务规范还是产品规范我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好质量了解一、质量的含义二、质量的重要性三、质量认识的建立四、质量的不同观念五、三检制六、终了语一、质量的含义1、什么是质量?质量指具有满足顾客需求和市场潜在才干的总和。质量就是物品为到达其运用目的而必需具备的性质，即物品的“作用〞、“效果〞和“机能〞。质量：一组固有特性满足要求的程度我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。

先请大家看几个问题：

1.我们进展消费〔汽车，旅游，教育培训等〕的时候首先思索的是什么？

2.谈谈选择产品或效力的规范有那些，既产品好坏的规范？质量，本钱，交期，效力，平安性能优越，美观，运用方便，效力周到，售后效力好，用起来放心……在买一件产品的时候，要对各方面权衡〔货比三家〕，1)产品的质量怎样样？2)价钱能否合理？3)效力怎样？4)这个产品运用起来能否平安？5〕能否提到现货〔交期〕？看看那些厂家的产品更能满足本人的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望〔要求，需求〕所决议的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价钱，或他的牌子，或是他的效力。

假设商品在运用中到达了人们的这种期望，顾客就感到称心并以为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，假设商品在运用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量量不好的判别。

因此，从消费者角度来思索，我们可以将质量简单的定义为产品〔效力〕可以满足顾客期望的才干。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！石川馨：令消费者或运用者称心因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：质量是由顾客来衡量的<戴明十四条>、戴明环费根保姆：某种消费条件下的最好<全面质量管理>顾客称心顾客导向朱兰：合用性的<朱兰质量手册>、朱兰三部曲专家的看法戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或运用者满足，并且乐意购买的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的规范。费根堡：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价钱，以及实践用途。朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在运用期间能满足运用者的需求。您会选择哪个品牌，为什么？质量与企业的生存、员工的安定生活息息相关。

一个企业想要生存、开展就必需提高产品质量。二、质量的重要性

重要性之一信誉留住顾客的最有效手段重要性之二平安防止呵斥生命、财富的损失无论做什么,都不能以牺牲质量为代价。

本钱降低本钱、添加利润重要性之三一个小小螺丝钉对质量的作用？？？？？假设这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓车轮脱离！假设这个螺栓恰恰是2、油道螺栓会发生什么？整台发动机报废！假设这个螺栓恰恰是3、后刹车泵密封螺栓制动才干降低，刹车失灵！三、质量认识的建立顾客认识问题认识全员认识责任认识继续改好心识三、质量认识的建立顾客认识问题认识全员认识责任认识继续改好心识问题问题三、质量认识的建立顾客认识问题认识全员认识责任认识继续改好心识革出“马虎〞之心，是追求质量的第一要务三、质量认识的建立顾客认识问题认识全员认识责任认识继续改好心识三、质量认识的建立顾客认识问题认识全员认识责任认识继续改好心识继续改良是企业永久的目的

通俗的说质量管理的目的就是绝对不将不合格品保送给您的顾客〔包括您的后序〕。那我们该怎样做呢？？四、两种不同的质量观念〔1〕经过检查防止不良流出检查本来就是必可少的，质量只需用检查就可以保证！×〔2〕以不制造不良品为前提质量要在制造过程植入√错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品科学的质量管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品消费方式的反思：环环相扣的质量管理

1.海尔消费线的十个重点任务程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。

2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。

3.产品到了用户家里，假设出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和缘由。

我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产质量量怎样呢？质量与我们每个工友都息息相关，认识质量就要求我们努力做到：1、任务零缺陷2、第一次就把事情做对3、每个工友应非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的奉献，公司会因此赞赏他的！思想决议行动

思想认识決定了消费作业的情况。

1.假设他接受事情总会出过失的观念，

那么问题就一定会出现。〔什么样的思想认识就会有什么样的结果〕

2.假设他人为他的产质量量就是这个程度，以为这是正常的情況，那么结果定会如他所想。

3.假设他觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如他所愿。不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而假设第一次就把事情做对，那些浪费在补救任务上的时间、金钱和精神就可以防止)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，消费出来的，预防出来的4.质量是质量部的事与我们无关〔质量改善人人有责〕5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很笼统的东西，需求很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量程度曾经很高了，100%是不能够完全到达的不好的质量理念8.设法把每件事情都做对是不切合实践的，不能够的事9.质量不会添加产量，不会添加效益10.产量第一，质量第二11.发生这样的质量问题是很正常的12.差不多就行13……………等等以上说法无疑是对质量的误解，假设以此来对待质量，那么质量永远也做不好！废除旧的观念！！！预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：〔未雨绸缪〕「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不情愿化费少许的钱去提早预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候破费超越预防本钱十倍甚至更多的本钱去围堵那个破绽！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人通知主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否那么未来能够会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，周围的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“假设当初听了那位先生的话，今天也不用预备宴席，而且没有火灾的损失，如今论功行赏，原先给他建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇异的事呢！〞

主人顿时醒悟，赶紧去约请当初给予建议的那个客人来吃酒。

检验是在过程终了后把坏〔不合格〕的挑选出来的，是“马后炮〞，是“死后验尸〞，而不是促进改良。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷任务产生，会脱漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施防止不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。〔我们想要做的那么是完善过程质量控制，在过程中保证产质量量〕零缺陷简单案例当他买一瓶药，他能否等待每一颗都是好的?当他搭飞机，他能否等待每一次起飞与降落都胜利?能否零缺陷的观念可以运用到他的任务流程上?不要持双重规范许多人总是以为任务中缺陷是不能够防止的，也习惯接受缺陷并允许其不断发生。但我们在个人生活中，却经常会坚持零缺陷的规范。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复改换，会为工资奖金比同伴低一点点而心境不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到总分值而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实践上我们大部分人不断坚持双重规范，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷规范，一个是任务上马马虎虎、差不多就行的规范。假设我们在任务上也坚持零缺陷的规范，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的任务中就可以减少太多处置缺陷和失误呵斥的本钱，任务质量和任务效率也可以大幅度提高，产质量量会显著提高，经济效益也会显著增长。正确的质量观念正确的质量理念1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的称心度为根底的2.质量与每个人息息相关〔操作、管理、技术人员等〕3.每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达6.没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业7.他人能做好质量，我们为什么不能？正确的质量理念8.下一道工序是他的市场，用户!将下一道工序当作他的消费者，每个工友都对本人的质量、对消费者担任。9.全员质量，全面品管，全员参与。10.我们的任务就是零缺陷11.质量是免费的12.质量重在预防13.质量改善无尽头14.质量第一，产量第二15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.质量改善人人有责，要有改善的认识五、三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是我国企业长期检验任务的阅历总结，是行之有效的，因此，被广泛采用。

进展“三检制〞是必不可少的，“三检制〞是操作者“自检〞、“互检〞和专职检验员“专检〞三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不传送〞。三检制的做法1、自检

自检就是消费者对本人所消费的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术规范自行进展检验，并作出能否合格的判别。充分表达消费工友必需对本人消费产品的质量担任。经过自我检验，使消费者充分了解本人消费的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻觅出现问题的缘由，进而采取改良的措施，这也是工人参与质量管理的重要方式。2、互检

互检就是消费工人相互之间进展检验。互检主