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文档简介

如何有效沟通.卡耐基有关沟通的结论85%.沟通的目的鼓励员工改善绩效表达情感流通讯息.沟通的三个方面根本问题：心态根本原理：关怀根本要求：自动.沟通的根本问题：心态无私：关怀只在五伦以内自我：他人的问题与我无关自大：我的想法就是答案.沟通的根本原理：关怀留意人家的情况与难处留意人家的需求与不便留意人家的苦楚与问题.沟通的根本要求：自动自动地援助自动地反响.沟通的过程方式发讯者编码渠道解码收讯者反响.影响编码的四个要素技巧态度知识文化背景.认知曲解的例子.沟通的妨碍专业术语来源地信度认知的偏见过去的阅历.沟通妨碍的抑制利用反响简化言语、善用比喻自动倾听.

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