快递、空运、物流快运服务项目 投标方案（技术标）

快递、空运、物流快运服务项目投标方案 2 8 1.3、与快递公司沟通接洽工作 27 2、质量控制方案 2.2、监督机制 31 2.2.5、回访机制 2.2.7、保障机制 1 101 102 2202X年11月1日至202X年10月31日123江苏4安徽5河南6湖北7江西89山东北京河北湖南3山西陕西天津重庆贵州辽宁四川内蒙古广东广西海南云南黑龙江宁夏(银川)吉林西藏序号项目说明41全国城市2全国无飞机直达城市，按需就近专车中转，附加费用为每公里5元*公里数(按往返计序号地目的地1金山、XX、奉贤、南汇、崇明岛….2江苏南京、无锡、苏州、江阴、镇江、丹阳、常熟、昆山、南通、常州…3杭州、湖州、嘉兴、宁波、慈溪、绍兴、上虞、诸暨、温州、金华…4安徽合肥、蚌埠、芜湖、宁国、宣城、滁州、阜阳、马鞍山…5山东济南、青岛、淄博、烟台、莱芜、临沂、菏泽、潍坊、泰安、滕州、威海…6天津宝坻、大兴、昌平、怀柔、门头沟...7江西九江、南昌、赣州、新余、上饶、吉安、鹰潭、抚州、景德镇…8武汉、宜昌、襄阳、荆州、仙桃、鄂州、孝感…9长沙、浏阳、邵阳、益阳、岳阳、株洲、怀化、常德…郑州、洛阳、商丘、安阳、南阳、许昌、新乡、5开封、焦作、三门峡…石家庄、承德、沧州、保定、形态、廊坊、秦皇岛…福州、厦门、漳州、晋江、泉州、宁德、石狮、南安、武夷山…山西太原、长治、大同、晋城、晋中、临汾、吕梁、朔州…云南昆明、大理、玉溪、保山、曲靖、丽江、瑞丽…海口、三亚陕西西安、咸阳、渭南、榆林、延安、宝鸡、汉中…四川重庆、重都、攀枝花、绵阳、泸州、南充、都江堰、达州…广西南宁、柳州、桂林、梧州、钦州、河池、防城港…广东广州、深圳、东莞、潮州、佛山、梅州、珠海、韶关、中山、汕头…辽宁沈阳、大连、鞍山、丹东、锦州、营口、盘锦、葫芦岛…吉林长春、吉林、四平、延吉、通化、辽源、白山、松源、舒兰、公主岭..黑龙江哈尔滨、大庆、佳木斯、绥化、伊春、七台河、牡丹江、齐齐哈尔…贵州贵阳、安顺、毕节、兴义、铜仁…兰州、银川…内蒙古呼和浩特、包头、赤峰、通辽、鄂尔多斯、乌兰浩特…西藏拉萨、林芝宁夏银川、西宁…乌鲁木齐、阿克苏、伊犁、石河子、库尔勒…64、我公司承诺提供1名专职员工驻场操作，工作日每天8小时，协助客户完2、正常工作日快递发货高峰时段(14:00-16:00),会根据实际请况加派1-2要求，在客户处所收取的快递，包装好后代发顺好每一份快件，所有当天发出快递都可以第一时间按着顺丰快递要求快速中转，专业人员查询跟踪7序号姓名度持证情况单位时间域工作经历在项目组中的角色89异常反异常反在途跟异常反异常反在途跟及交接明细签收单对帐结算收接回单后，审核是否正确，与信息跟踪报表、对帐单进行核对，通知开工作流程说明正尝工作流程说明流程说明责任岗位提货预约货量统计，发送提货委托书仓库提货委托书安排提货收到提货预报后，在四小时内安排车辆到达提货现场提货提货委托书现场提货带提货委托书入仓，通知仓库发货负责人，并按要求操作无异常判断检查货物外包装是否完好，单号是否正确，工厂代码是否正确，封箱是否完好，数量是否一致无拒收退回若以上判断有异常，现场与发货负责人沟通，等待指令是否拒收退回无正常提货若以上判断无异常，物流公司开具托运单交发货负责人，装车，提回物流仓库待发或是待转发运跟踪做好在途跟踪，途中异常及时反馈、处理并反馈，货物到达目的地前一天预约仓库收货收货收货方接物流公司预约信息后，根据仓库条件，安排物流公司送货时间和批次，如需暂存，需通知物流公司配无异常判断收货方检查到货是否异常，收货方拒收退回收货负责人发现异常，拒收收货方正常收货货物，签收托运单交物流公司返回，分公司留一联托运单后续核查，系统正常收货收货方回单处理物流公司接收回单后，引导收货方仓库返回正确联，同时按合同约定时间返回，要求按日期、整理交接回单、回单清单、交接清单接收接物流公司账单，审核是否正确，与物流公司信息跟踪报表、对帐单进行核款财务对帐单、回单、信息跟踪报表客服向调度反映承运商或司机不按时发运货物或不找不到事故原因不放过、没有整改措施不放过、在车辆到达发货仓库后，现场监理要仔细复查运输车辆具、有效的灭火器。如遇车辆不符合要求时要通仓储发货员、承运司机一起根据备货单上的品名、货号作业，装不下时货物不得硬挤，防止货物变形。不受力重压，防止货损情况的出现。不得采用摔、滚等粗承运人有责任提前做好行驶线路图交给驾驶员的。回单上要有收货人的签收姓名(要全名)、收货日期，客户特殊要求要加盖XX件”、“拒收XX件”、"破损XX件"等字样。如有类似情况发生，首先如有未返回的，按公司有关回单的管理规定对1.2流程适用范围1.3业务流程图(另附)1.4流程描述1.4.1任务名称：工作准备操作内容派件所需：工作证(上岗证)、收据或发票、零钱、身份员3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。1)穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪1)阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排(由指定相关人员安排),并做好相应的准备1.4.2任务名称：快件交接操作内容1、仓管员将快件唱数给业务员(点数交接),数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认员1.4.3任务名称：快件运输操作内容1、业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区2、根据派送线路，将快件按顺序整理装车员1.4.4任务名称：至客户处操作内容章停放员3、到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表4、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的5、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等1.4.5任务名称：现场操作操作内容客户签收快件收件客户签收，核实收件客户身份A、提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。B、验收无误后，请客户在运单的"收件人签收"栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨员1.4.6任务名称：交单交款操作内容1、业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。3、将所有款项在规定的时间内上缴公司员标准要求备注工作准备确保通讯工具工作正常确保信息收取、沟通渠道畅通确保人身安全及派件工作正常进行备避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作确认个人仪容仪表符合规范树立并维护公司良好的员工形象必须准时参加例会及时了解公司动态并掌握最新的业务知识快件出仓交接快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描交接清晰明确责任确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围确保所接收快件与《派件表》上一致交接双方必须在《派件表》上签名无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》快件运输必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件严禁将快件放置在无人看管的地方避免遗失或被人顺手牵羊汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁快件装车或捆扎时必须遵循大步压小，重不压轻的原则防止快件运输途中破损、遗失合理规划时间，必须确保在公司派送时效内优势必须确保人身和快件安全确保员工个人及公司利益雨雪天气必须使用雨具至客户处必须主动出示工牌，表明身份及来意消除客户疑虑，加深客户影响，维护良好的公司形象至收件客户处未找到客户且电话联系不上时，必须马上将相关情况上方便客户与公司联系及查询现场操作必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。公司与客户的利益不受侵害签收前必须提醒客户检查快件外包装与客户交接清晰，便于明确责收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章收件人的签名或盖章必须清晰可辨如到付现结快件，在收件人结清款项前，不可将快件交付客户避免运费无法收回交单交款确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致确保无快件遗失无回单遗失未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因方便与仓管员核对快件派送情必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认明确责任必须在规定时限内上缴公款派送时效末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止1.3.1任务名称：破损快件处理办法操作内容1)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不2)客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见A、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟B、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记C、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记1)报公司仓管员做相应登记A、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。B、仓管员核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留C、面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司2)由仓管员登记并上报客服部员1.3.2地址错误的处理办法操作内容2、业务员在派送过程中接到确认后的地址1)更正错误的地址并注明客服查询员工号2)如确认后的地址在该业务员服务区域内，须按正常派送流程派3)如确认后的地址不在该业务员的服务区域，须将快件交仓管员1.3.3任务名称：派错件的处理办法操作内容1、业务员将情况及时向公司相关负责人汇报2、业务员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：1)取回快件：尽快将快件派送给正确的客户2)无法取回A、上报客服部B、联系公司相关负责人，反馈处理情况1.3.7任务名称：改派处理办法操作内容1)同：1.3.4地址错误的处理办法1)在运单上标注更改地址，并要求客户本人在运单上注明"要求改派新地址"并签字确认2)更改后还在同一区域内，按正常派送流程完成派送，当天无法按时派送的将快件带回公司交仓管员跟进3)更改后不在同一区域内，将快件带回公司交仓管员跟进1.3.4任务名称：至客户处，发现客户不在的处理办法操作内容1、业务员根据运单信息与收件客户取得联系1)客户指定代收人，由代收人签收快件2)与客户约定再派时间并在备注栏内注明B、约定时间在次日的，将快件带回公司交仓管员跟进C、将相关情况通报给客服部备案2、业务员未能联系到收件客户，必须立即将相关情况通客户部备案，并将快件带回公司交仓管员跟进1.3.5任务名称：客户催派快件的处理办法操作内容1、若快件未出仓或尚未到目的地公司，客服部通知相应的仓管员，安排优先派送2、快件已出仓，正在派送途中，客服部通知相应的业务员安排优先派送3、业务员接客服部通知后1)对所催快件进行优先派送2)告知客服部预计派送时间员1.3.6任务名称：快件派送途中遗失的处理办法操作内容1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报公司相关负责人及客服部2、在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，业务员应返回可能丢失快件的地方寻找快件3、无法找回须及时告知客户快件状态，并做好解释工作1.3.7任务名称：派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法操作内容1、立即致电公司相关负责人和客服部，报告相关情况2、致电客户说明情况3、如情况允许则绕过此区域，尽量做到不影响对其他客户的时效标准要求备注派件异常操作规范及时传递快件信息服部在快件上注明未妥投的原因便于查询和后续操作未妥投的件必须按未妥投件操作流程将快件带回公司入仓交接清楚，责任明晰，破损件的处理办法必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记及时上报，方便客服部拍照必须包括：外包装照片、填充物照片、损坏物品照片提供详细图片信息，便于跟进及鉴定责任客户签收，业务员离开后，客户部不再受理无法鉴定在哪个环节破损改派处理办法客户部通知改派的必须在运单上注明改派后地址和客服查询员工号方便查询派送至客户处，收件客户要求改派地址的，要求客户在面单注明“改派”并签字确认客户抢件处理办法业务员必须保持冷静，不与客户争执不与客户争执、冲突、依合法途径解决问题必须第一时间上报给相关负责人必须确保自身人身安全办法出仓前必须核对地址防止错分错拿快件若错拿快件，必须第一时间上报相关负责人统一调度，确保服务时效和质量致电客户，预约派送时间注明与客户约定的再派时间，并告知仓管员严禁在无人签收的情况下，把快件留在客户处防止快件丢失大件或多件的处派件前电话通知收件客户，让客户做好收件准备地(货款)必须当客户面清点货物数量，确保件数无误交接清楚，避免纠纷及客户催派件的处优先派送该快件响应客户需求，打造高品质服务告知客户大致送达时间方便客户查询必须第一时间通知相关负责人相关负责人必须第一时间跟进派件途中遭遇政府部门查件或扣必须核实确认对方身份防止假冒必须配合政府工作人员检查，不得争执，冲突通过合法途径解决问题记录被查快件的单号便于跟进查询索要有效的快件查扣证明日后取件有依据第一时间通知相关负责人便于相关负责人能及时务及时上报客服部因素的处理办法第一时间上报相关负责人便于及时统一调度，确保服务情况允许，择路绕行1.1流程概述1.2流程适用范围1.3业务流程图(附图)1.4流程描述1.4.1操作环节：业务员收件操作1、操作设备准备：1)检查手机，确保其畅通状态2)操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带2、营运物料准备1)运单：普通面单、特运面单、到付面单等2)贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3)包装材料：文件袋、包装袋(特大、大、中、小号)、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1)收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2)个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1)确保交通工具的工作状况良好2)确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1)穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2)整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1)阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知业务员1.4.2任务名称：接收订单信息操作内容1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户业务员1.4.3任务名称：至客户处操作内容1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业务员2、途中应注意交通安全，避免发生意外3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别1.4.4任务名称：快件运输操作内容1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件可以及时转运2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1)披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2)注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点业务员1.4.5任务名称：交件交单操作内容1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查2、将快件"结账联"一起交给仓管员，确保单件一致3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认4、将所有款项在规定时间内上缴公司业务员2.由于不可抗力的原因造成损失的(保价货物除外)延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)由于延误导致内2.1.货物发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)2.2.购买保价(保险)的货物，按照被保价(保险)金额进行赔偿，但最高不超过10000元/票；对于没有购买保价(保险)的货物，按照邮政法、邮政法实无保价信件类货物丢失，按照本次服务费用(不含其它附加费用)的2倍进行赔偿；无保价包裹类货物丢失，按照实际损失本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍。在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时3.索赔处理时限除了与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地货物索赔处理时限应不超过30与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定2、质量控制方案关系。这种组织结构是润得安在多个大型工程项目为实现本次项目建设的管理目标，根据本次项目项目组别1项目领导组→负责对本项目的实施统一领导，协调双方关系对整个项目进行管理，做出重大决策确保考虑内外环境对项目的影响，确保项目质量提供项目所需资源及其安排，保证项目进度2项目管理组→制定项目管理计划，指导和监督项目的执行领导整个项目、对项目的成功负有直接责任组织协调整个项目所有的管理活动和工程活动→规划并协调整个项目的进展，汇报项目状态3质量监督控制组→对所承担项目的质量负直接责任对所承担的项目实施过程进行全面质量控制监督、检查各部门对本项目的质量完成情况4项目组别5安全管理组建立并落实安全生产责任制，严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、政策、法律、法规、标准、政策和制度，对项目组人员进行安全教育。6商务组→做好商务工作的组织和领导工作项目过程经营管理，确保客户与公司之间商务往来顺畅7项目实施组→负责本项目的运输工作8项目文档组→负责收集和整理工程实施过程中产生的所有文档资料及时向负责对客户单位交付技术文档9负责售后期间和最终验收后的技术服务工作制定售后服务工作计划，保证计划的顺利实施→处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作我公司将对本项目采取目标量化管理机制，将严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗员工“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过制定严格的奖惩规鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章月组织定期回访，主动与甲方沟通，及时商讨查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核理人员严格对驻站员工的监督管理，并积极收取反馈我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，压线”,要求全体员工人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络我公司历来在员工服务管理行业中提倡创新，要现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防报制度。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发给基本工资(固定工资);达95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总额的33%;98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元一500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%;月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。1)公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；2)基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反3)教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；4)定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增5)协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6)办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；7)完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《员工服务操作规程与质量控制》,规范对员工员的管理。员手册》,针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”,实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐1、进一步加强员工员的员工业务知识、专业理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合把员工纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、展的一个突出问题，越来越成为制约员工事业发展的应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型针对贵院的员工服务项目我公司采取如下措施，能很化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先4、公司要从人文上关心员工员，以人为本，以宽待人9、充分调动员工员对工作的积极性、主动性，开和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行益探索，实现员工队伍建设从经验式管理向科学管理转发挥考核的杠杆作用，健全完善员工工作和队伍行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果是加强督察，促进实效。加强对员工队员的日常户单位对员工工作和员工队伍建设的意见和建议，及时针对员工队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡员工队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立员工培训机制。为更好地推进员工系统培训工作，配套完善的员工培训机制，分批、分类、分层次地对员工进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以和先进个人，不断改善和提升员工的社会形象，不断赢纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度工队员配备必要的防护装备，建立员工正当权益维助金，努力消除广大员工队员的后顾之忧。三是推行竞争竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展员工各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想领导岗位，从而，使能力强、品行优的员工通过竞聘走上有保底、上不封顶”的原则，在确保员工员基本收入的事一奖",并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增一是完善制度建设。健全员工统一招录制度、谈话教育制度等规章制度，加强员工工作规范、考勤请假制度体系建设，把员工队伍建设纳入到制度化、规范化的管理管人"到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了员工临时党团组织和员工代表会议制度，以此加强员工思想政治作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积业认同。应研究制订《员工服务公司员工特殊困难互助金管进群众对员工队伍的理解和认同，从而提高员工队员的职业归我公司项目处在开展员工服务管理的过程中，将管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对本项2、建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各员工(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属员工队进行检查，所有(3)三级队务检查是由队长带领对员工各分队、班组进行全面检查，并定期(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报加强文件档案管理，规范公司文件档案的收集、归档档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和4)负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过1)负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知行政人事部；2)向行政人事部移交合同或文件资料原件或复印件；3)负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归4)财务部负责按规定独立建档保管财务档案资料；1)负责部门档案的管理。1)负责对部门档案管理监督检查。1)各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件(合同)管理记录目录》。2)各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向行政人事部移交。归档范围及移交时间：每季度结束后次月10(2)文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件(合同)管理记录目录》,排放在文件/档案柜中。(1)借阅档案要履行借阅手续，填写《借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司1)档案资料的归档范围②)外出公务活动(如学习、考察、调查研究、参加会议等)所获得或形成的档案(2)一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件(5)各种实物档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等)必须原件下列文件(含电子、声像资料等)应在传阅、办理结束或取得后即时归档：公司规定的密级文件；重要文件，如政府批文、核准文件、部门每年3月底前归档上年度文件与资料，并移交公司行政人事部；(3)电子声像部门档案管理人员(兼)工作变动或离职的，要填写《档案移交清单》,由部门经办部门检查文件或档案，编制移交清单；行政人事部档案完整、齐全且符合公司要求，移交双方在移交清单上(一式两份)签字，双及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。档案分1、《文件(合同)管理记录目录》第一条(目的意义)第二条(适用范围)在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳第三条(管理职责)第四条(合同文本)第五条(知情权)在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可第六条(合同条款)第七条(合同期限)本公司劳动合同期限为一至三年，根据不同岗位和任职第八条(试用期)期，两年期合同开始履行时前三个月为试用期，三年第九条(服务期)考察、住房补贴等特殊待遇的，约定三至五年的服务期。第十条(保守秘密)密的员工，要求解除劳动合同的，应提前六个月书面通合同后的一定期限内不得自营或为他人经营与本公司有竞一定的期限内给予员工本人20%-40%的工资收入作为的经济补偿。第十一条(违约金)违反服务期和保守商业秘密的员工，应当承担违约责方式追究违约责任。违反服务期约定的，违约金根据第十二条(生效履行)第十三条(合同变更)条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更第十四条(合同中止)第十五条(合同解除)1、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方2、公司解除。公司可因员工的非过失原因(停工医疗期满、无法胜任工作)(不符合录用条件、严重违规违纪)随时解除劳动合同。3、员工解除。员工提出解除劳动合同，应当第十六条(合同终止)第十七条(合同顺延)根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间(停工医疗期内、女工“三期”内),公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。第十八条(经济补偿)根据有关法律法规规定，公司对下列解除或终止劳动5、因公司客观情况发生重大变化(转产、搬迁、技术改造、兼并、分立等),致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确需依法裁员的。第十九条(补偿标准)第二十条(法律责任)第二十一条(劳动争议)第二十二条(制度管理)第二十三条(操作实务)2、解除。公司与员工解除劳动合同的，应下达《解除劳动合同通知书》,明3、续订。劳动合同届满，公司同意与员工续订劳动合同的第二十四条(管理台帐)1、劳动合同基本情况台帐(总帐);2、劳动合同签订、变更、解除、终止台帐(个人明细帐);3、员工培训记录台帐(入职培训，转岗培训、出资培训);4、员工出勤统计台帐(工时、休假、加班等情况);5、员工医疗期管理台帐(医疗项目，停工医疗时间);6、其他专项协议台帐(如约定服务期、保守商业秘密的专项或补充协议)。第二十五条(其他)2、所有员工，都要熟悉了解本制度，全面正确地实本办法适用于公司各层级在职员工、新招收、调入及统一分配的员工(以下简称员工)均签订劳动合同。负责本单位的所有人员(董事、总经理除外)的劳动合同签订、存档及管理1.1新入职员工办理完入职相关手续后，于入职当天，由其所在单位的人力资源部门负责与之签订正式《劳动合同书》,合同一式二份(高管人员一式三份),员工一份，人力资源部门一份。并在签订后1周内盖章后返还员工。对于总经理助理(含)级以上员工6个月经理级(含)以上管理员工3个月主任级(含)以下管理员工3个月3.3.1甲方为乙方提供的福利待遇包括：社会保险、住房公积金、住房或宿3.3.2如员工的入职日期为每月20日之前的，自员工入职之日起，为员工办理社会保险，并在当月的工资中体现；根据社保中心每月20日前办理正常的社保增加，入职日期为每月20日之后的，下月为员工办理社会保险，并在当月的工资3.3.3公司按规定办理员工养老保险和其他保险等，并实行养老保险手册，作3.3.4如员工不愿办理社保及住房公积金应递交书面证明申请，各单位人力资3.4培训补偿3.5合同附件3.5.1公司各项相关制度文件3.5.2保密协议对所有高层管理员工，财务、技术、市场部门的全体员协议书》,其签订时间与劳动合同的签订同时进行。所有高层管理员工、掌握公司机密信息的员工均需签定《竞业协议书》,其1.员工自愿提出与公司解除劳动合同，应提前30天提出离职申请，且在完成工作交接的情况下，企业可以与员工达成劳动合同的解除。对于未满30天提出的条件下，企业可以提前30天，与员工解除劳动合同。3.员工如违反劳动合同的相关规定，企业可4.对于未能提供或及时提供原公司离职证明者，或与其他公司存在事实劳动5.所有劳动合同终止，须由所在公司人力资源部开具《终止劳动合同通知书》,一式两份，签订后，人力资源部需存档。况人力资源部将鉴证后的劳动合同交给部门，相关部劳动合同信息并将劳动合同返还员工本人，人力资试用期的确定应根据合同期的长短及岗位级别确定，但不应超过3个月。试用期满，部门经理认为有必要进行延长试用考察的，阶段，但是试用期与延长试用期的总和不应超过6个月，延长试用期的次数不得-劳动合同期限在6个月(含6个月)以下的，试用期不超过15日-劳动合同期限在6个月以上1年(含1年)以下的，试用期不超过1个月-劳动合同期限在1年以上2年(含2年)以下的，试用期不超过2个月-劳动合同签订和续签期限可分为：半年、1年、2年、3年、5建议劳动合同期满与企业劳动合同续订率每年控制在85%-95%之间，根据个人绩效考核连续半年不合格者，由部门提出申请，涉及部门步骤说明人力资源部劳动用工从员工招聘流程中得到劳动合同涉及部门步骤说明管理员人力资源部劳动用工管理员将劳动合同下发至部门，分发给员工个人部门经理根据员工试用期期间的绩效表现和岗位职责及能力模型中的要求，对试用期满员工进行考核，填写试用期满考核表如果试用期考核不合格，根据员工表现与期望的差距，决定是否延长试用期若决定延长试用期，确定延长试用期时间，在试用期结束后再次进入试用期考核程序若决定不延长试用期，提出解除劳动合同，进入员工解聘流程人力资源部劳动用工管理员如果试用期满考核合格，则劳动用工管理员汇总并整理各部门试用期满考核合格人员考核表签批员工试用期满考核表人力资源部劳动用工管理员办理转正手续，通知薪资管理员调整工资7人力资源部、员工履行劳动合同人力资源部劳动用工管理员劳动合同期满前30天通知相关部门各部门经理、员工部门和员工是否都愿意续签合同，如果有一方不同意，则进入员工解聘流程或员工辞职流程如果部门和员工都愿意续签合同，各部门对合同期满人员进行考核根据员工以往的绩效表现，对员工进行综合评估，填制员工合同期满考核表，如果考核合格，报人力资源部经理签批，如果考核不合格，进入员工解聘流程涉及部门步骤说明人力资源部经理签批员工合同期满考核表人力资源部劳动用工管理员人员进入员工解聘手续1、安健环部为本公司的的安全监督检查机构，负责对全公司生产过程中各类有特殊情况增加检查频率时具体调整；动态检查由安监员实行24小时不定时的对及责任单位罚款处理，情节严重的不安全行为组织进行责任追究，提出经济处罚、8、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保9、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的的岗位、关键的作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，3、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点2、针对不安全行为痕迹的特点，对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强3、对于有痕不安全行为的管理，各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕5、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚1、公司安健环部每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总，分析不安全2、通过每月召开的安全例会及每周安健环部针对不安全行为情况的动态分析3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨，找出不安全行为引发的心理状第一章总则第一条为进一步加强公司考勤管理工作，改进工作作风，提高工作效率，根第二条本办法适用于公司所属各部门。第三条考勤对象为公司全体正式员工，以及劳务派遣、临时借用等编外用工第四条考勤工作坚持分级负责制。综合部是公司考勤工作的归口主管部门；第五条公司成立考勤考核工作组，由公司主要领导任组长，纪委书记任常务第六条各部门设一名兼职考勤员，负责本部门的日常考勤工作，掌握本部门夏季：上午：8:00时-12:00时下午：14:30时-18:10时冬季：上午：8:00时-12:00时下午：14:00时-17:40时夏季、冬季作息时间分别从每年5月1日、10月1日自行调整，不再另行通(三)迟到、早退时间超过30分钟的，为第三类。第一类迟到、早退1次者，进第二类迟到、早退1次者，处罚100元；第三类迟到、早退1次者，处罚200第十五条请假种类一般分为：事假、病假、工伤假、生育节育假、婚假、丧第十六条履行请假手续须事先填写《公司员工请假审批表》,然后按相关领第十七条如遇特殊原因未能在休假前履行请假审批手续的，员工本人应利用第十八条员工申请事假、病假，须按以下程序及权限审批：(一)公司一般员工请假2天及以内的，由部门部长批准；3天及以上的，(二)公司中层副职领导请假1天的，经本部门部长同意并报公司分管领导批准；公司中层副职领导请假2天及以上、中层正职领导及副总师请假1天的，经公司分管领导同意，行政报公司总经理批准，党群报(三)公司级领导外出请假需报董事长批准。第十九条员工申请工伤假、生育节育假、婚假、丧假、探亲假、年休假等法第二十条员工假满，应向准假领导销假，同时告知本部门兼职考勤员，并在第二十一条各类假期标准及待遇，依据公司人事管理制度及国家有关规定执第二十二条任何公务出差人员，事前都要履行公务出差审批手续。第二十三条公务出差均按以下程序及权限审批(一)一般员工：国内各类公务出差一周及以内的，需经本部门部长批准；超过一周的，需由本部门部长同意并报分管领导批准。(二)中层副职以上领导：国内各类公务出差，需经分管领导同意，并报公司总经理及董事长批准。同时报综合部备查。第二十四条持公务护照出国的一般员工，需经本部门部长同意，公司分管领导批准；中层副职及以上领导，需经公司分管领导同意，并报公司总经理及董事长批准。同时报综合部备查。第二十五条持因私护照出国的，到综合部填写《公司出入境签批单》,待有关领导签批后，由综合部出具出入境有关证明材料和签章公安部门出入境审批第二十六条公务出差人员履行请假手续后，需将最终请假情况(包括公出时间),告知本部门兼职考勤员做考勤备查记录，并在公务出差结束后向准假领导销假，并告知本部门兼职考勤员。第五章值班纪律第二十七条公司领导值班由综合部统一安排；各部门安排的值班按月报综合第二十八条自觉遵守交接班时间，不得迟到、早退，按值班要求执行。第二十九条值班期间，值班人员要遵守以下规定：(一)值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗。(二)值班人员在值班期间应按照及时、准确、保密的原则，妥善处理接收的文件、报告、请示、批示、电话、传真、信函、请柬等，并将办理情况做好记(三)对突发、重大紧急情况的信息报告，值班人员要认真分析研判，及时报告，跟踪掌握信息，并根据公司领导的指示，做好后续安排工作。(四)认真做好值班交接工作。交班人员应按要求认真填写《值班日志》。接班人员应认真检查现场值班室各项办公设备是否齐全完整并运行良好，若有问题应由交班人员解释清楚，并及时处理，不得影响工作使用。(五)需要接班人员继续处理的事项必须交接清楚，了解每项工作的处理情况，并认真查看待处理文件夹中的内容，做到情况明、内容清、心中有数。如果由于交班人员漏交或未交接清楚而出现问题，责任由交班人员承担。(六)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。第三十条值班考勤由综合部统一负责。考勤结果，包括对考勤问题的处理意第六章会议(活动)考勤制度第三十一条公司员工在出席公司组织召开的重要会议(活动),以及在重要(一)参加会议(活动)不得无故迟到、早退。(二)参加会议(活动)应按公司会议要求着装。(四)会议期间手机应关闭或静音，不得在会场接、打手机。(五)会议期间应注意会场纪律。(六)参加各种活动，要自觉遵守各项活动要求，服从指挥，不得我行我(七)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。第三十二条因故不能参加会议(活动)时，要向会议(活动)组织部门及相第三十三条公司员工要遵守工作时间，不准迟到早退。第三十四条进入生产区域的员工，须遵守以下规定：(一)佩戴胸卡，戴好安全帽，穿着工装，安全帽佩戴规范，胸卡一律佩挂(二)胸卡仅限员工本人使用，不得转借他人，如因此造成不良后果者，追(三)员工进出生产区域须主动出示胸卡，并有义务接受员工人员的检查，(四)胸卡由个人妥善保管，持卡人要爱惜使用，不得随意涂改和损坏。丢(五)进入生产区域要统一着工装，严格按照安全规范着装，不符合者严禁(六)外委单位人员进出生产区域的安全帽、胸卡的佩戴、工装的穿着与本第三十五条工作期间，公司员工要遵守以下规定：(一)认真执行公司保密规定，涉及公司机密的文件和电子数据不得随意拷(二)对来访人员要热情接待，对提出的问题要认真及时地给予解答和办(三)要提高工作效率，不得从事与工作无关的事情。(四)做好安全防火工作，严禁私自使用电器设备、随意拉接电气线路。(五)保持办公区域安静，不得大声喧哗。接打电话声音要适中，不能影响(六)保持办公环境卫生，保证工位整洁，不准乱扔杂物、或乱堆乱放物(七)乘坐电梯要礼让，并保持电梯内安静，不得谈论有关公司机密事情。(八)不得携带小孩到工作现场或工作时间带至办公室。(九)严格执行公司禁酒令，严禁员工着工装在公共场所就餐。(十)公司员工应按要求穿戴，做到着装整洁，不准将工装转借他人。(十一)进出生产区域严格执行现场管理规定。(十二)实行倒班的员工，必须按规定的时间，认真交接班，严禁擅自串班(岗)。如遇到下一班未按时接班，上一班应坚守岗位，并将情况报告有关领导(十三)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。第三十六条公司员工应廉洁自律，认真遵守廉政建设各项有关规定，不得有第三十七条值班工作中出现下列情况之一的，予以严肃处理。(一)无正当理由交接班期间脱岗的。(二)没有及时处理相关事项，致使工作延误，造成不良影响的。(三)交班人员漏交或未交接清楚而出现问题的。(四)饮酒后到岗值班，或在值班期间饮酒的。第三十八条凡中层领导违反第二十九条、第三十一条、第三十五条规定者，视造成不良后果程度进行处罚，其处罚额度为普通员工的3—5倍。第三十九条未按时报送《公司劳动纪律考核单》和《编外用工人员到岗情况第四十条考勤考核工作组每半年对各部门考勤管理工作进行一次评定，对于第四十一条对外委单位人员，首次违反本办法条款的，由用人部门给予提示第四十二条各部门部长是保证所属员工，以及本部门编外用工人员遵守本制意见，经公司分管领导同意，报公司考勤考核工作组(含工会部门)研究处理。第四十三条当本部门兼职考勤员更换时，应及时报综合部备案。第四十四条公司员工对公司处罚有异议的，应于处罚决定后7日内向公司考第四十五条本办法经公司党政联席会议讨论通过后实行。第四十六条本办法由公司考勤考核工作组负责解释并监督执行。2、公平：全员考核，从董事长总经理到普通员工，360度考核，除了上级对下级诉。让最明白的人打最有份量的分。绩效考核是企业人力4、全面：虽然没有绝对的公平，但要接近。因此考核要全面，主要从绩(工作成绩)、勤(工作态度)、能(能力)、德(品德)四个方面考核。对下属公司重员工的德和能，则在设置时可以加大这方面的权重公司实际，特别在"勤、绩"方面的考核要考虑到分工不同，由各部门参与细考核期间的工作成绩，解决的困难，提出的合理化建议自我学习情况，主要收获(证书等);对本工作的意见和希望，认为本人在哪企业年度工作规划(这是最关键的第一步→分解到各个部门分解到各个岗位(最好岗位有岗位职责规定配套再加上年度月度计划相辅)月度计划考核→自我评分>部门月度考核→部门工作汇报→考评小组打分年度综合考核→个人述职报告360度考评民主投票反馈年终年度综合考核得分包括年度员工考核得分、平均月度考核得分经过加权平均得出。权重可以是60%、20%、20%,根据具体调整确定。其同级、下级的打分权重可以是70%、20%、10%。(1)绩考核表：即工作质量，效率、创新成果等1、年度计划完成情况和业务指标完成情况完成情况良好基本完成没有完成8分7分6分02、工作质量提前完成任务，工作质量突出，极少需要重做提前完成任务，工作质量高于一般，很少重做处于平均水平。工作质量低，经常犯错6分5403、工作效率解决问题迅速，工作效率很高工作速度一般超过要求，效率较高效率基本达到要求效率低，办事拖沓，浪费时间5分3分04、工作成果成果突出，具有很高经济和社会按时按质完成工作，经济社会效益良好基本上完成本职工作无任何工作成果5分3分06、对部属进行教育、指导情况(由下属打分，针对干部考核)积极对部属进行思想教育和业务指导，效果显著经常对部属进行教育指导，效果良好很少进行思想教育和工作指导，不很重视从没有这方面的工作3分2分07、奖惩情况嘉奖表扬警告绩考核总得分：(2)勤考核表：责任心、工作态度、出勤等1、积极性对工作具有热情，不畏困难，主动承担本职外高，积极参加各种活动满足一般性的日常工作，做事需要监督从不主动从事工作的任务。6分5分02、责任心忠于职守且勇于承担责任，具有使命感卸责任，勇于承认并改正不太尽职，能承完成任务心，敷衍，推卸和回避责任6分5分03、考勤记录得分加班迟到、早退、旷工综合得分(由考勤部门打分)勤考核总得分：(3)德：职业道德、个人品行等1、品行正直、诚实、谦虚、严以律己、行为举止得体大方，能实事求是流，不够踏实骄傲自满，欺上瞒下，见风使舵6分5分02、纪律性理解并遵守国家公司法规制度，服从上级，忠于职守，从不擅离岗位能遵守国家公司调配基本能遵守国家公司的各项法规和制度经常违法劳动纪律，自律性差6分5分03、助人利他主动积极协助他比较主动地协助他人，在紧急情一般不主动协助他人，但能顾全只考虑自身利益，对个人利益急，始终能为公司大局着想。大公无私况下，能顾大局大局十分计较6分5分0德考核总得分：(4)能：专业水平、业务能力、组织能力等1、知识技能理论修养较深，能很好地发挥专理论修养较好，能适当运用专业知识，知识面较专业知识一般，知识面一般缺乏专业知识，知识面狭窄9分7分5分02、理解、判断、决断能力能正确理解上级指示，充分把握要点，对事物辨别能力强，能当头脑灵活，理解力强，能明辨是非，具有客观公正的见解，行事理解力一般，不能做出明确判断，处事犹豫，工作较被动理解力差，不能明辨是非，凡事6分5分3分03、规划能力准确把握问题症结，制定切实有效计划，有系统有一定的运筹能力，制定相应工作计划，并能有组织地加以利用完成工作不善于制定计划，但大体而言，能有组织地完成工作计划性差，不切实际，不能完成工作任务5分3分04、表达、交涉、协调能力善于合作和帮助别人，能建立一个和谐的工作环境，在集体中有很高威信待人和睦，乐于有一定动手能力和实际超作水平缺乏动手能力，实际超作能力差05、动手能力有较好的动手能力和实际操作水平有一定的动手能力和实际操作水平缺乏动手能力，实际操作能力差1分06、独立工作能力能独立承担和完成本职工作，工作中独当一面能独立完成本职工作范围内一般性工作有时需要向上级或同事求救才能完成独立性差，经常需要上级和同事明确指示1分0能考核总得分：2、月度员工考核表：主要反映下级对直接主管上级的信任情况。打况，指导能力，均衡管理能力(对下属有无偏心不公正现象),有无欺上瞒下现2.2高层管理人员及特殊人才的招聘由总经理直接领导(特殊情况可授权他人负责),综合管理部负责协助。3.1各部门提出用人需求，填写《员工招聘计划申请表》(见附件一),并报总3.1.1缺员的补充：因员工异动如员工辞职、岗位调动、晋升等原因，按规定编制需要补充。3.1.2突发的人员需求：因不可预料的业务、工作变化急需引进人员。3.1.3扩大编制：因各部门业务发展需扩大现有人员规模及编制。3.1.4储备人才：为促进公司目标的实现，需储备一定数量的各类专业人才。3.2综合管理部根据总经理审核通过的各部门人员编制标准、公司当前的发展状况，以及各部门岗位的缺编状况，制定招聘计划。制定招聘计划时，属新增设招聘职位时，各部门应将岗位说明书、人员需求计划表等相关资料一并上交综合管理部。3.3招聘计划应上报公司总经理批准。批准后，综合管理部即可组织实施招聘。四、招聘形式4.1招聘形式的选择招聘形式可分为内部招聘和外部招聘两种。根据人才需求分析和招聘成本等综合因素来选用招聘形式。4.1.1内部招聘对于公司空缺职位，所有的正式员工都有资格向部门主管或综合管理部提出申请，要求公司考虑自己是否能够从事某一职位的工作。综合管理部参考申请人目前的上级和空缺职位的上级意见，根据岗位说明书进行初步筛选；对初步筛选合格者，综合管理部组织相关人员进行招聘评审，评审结果经总经理办公会或总经理批准后生效。4.1.2外部招聘(1)招聘会招聘。通过市人才招聘会和外省、市人才招聘会的形式招聘人(2)与相关院校联系，直接到大专院校招聘。(3)通过中介机构、网上、报刊等媒介发布信息招聘。(4)推荐招聘。通过员工推荐、外部人员推荐、自荐等。4.2综合管理部经理根据总经理或公司办公室审批的《招聘简章》。可根据需求选择不同的渠道发布招聘信息。五、员工甑选5.1招聘信息反馈后，由综合管理部负责，对应聘者进行初步筛选，获取候选人名5.2初步筛选后，综合管理部组织候选人员填写《员工应聘登记表》(见附件二),并收取相关证件(身份证、学历及其他证书等)复印件。5.3面试5.3.1由综合管理部审查应聘人员的各种证件及工作经历是否符合应聘职位的要求，并进行面试沟通，考察知识、能力和心理素质状况。5.3.2对通过初试的应聘者，综合管理部以《面试沟通情况反馈表》(见附件三)将评定结果上报总经理审查，由总经理对专业人员或中层以上干部进行复试，相关部门负责人对一般员工进行复试。6.1对复审通过的应聘人员，由综合管理部下发《录用报到通知书》(见附件四),并通知本人到公司报到。6.2被录用者应在通知规定期限内到公司履行报到手续，否则视为自动放弃。特殊情况经批准后可延期报到。6.3报到时新聘人员应认真填写《员工入职登记表》(见附件五),综合管理部将《企业管理制度汇编》发给每位新员工，为新员工介绍公司概况、成长史及发展目标、经营理念、企业文化和企业精神等，并组织参观公司办公区和工地现场。6.4公司综合管理部对新员工进行安全培训教育，填写“三级”安全教育卡片。6.5后勤部门负责对新员工发放工作服、工作牌，对需要住宿的人员安排宿舍。七、新员工的试用、正式录用7.1新员工培训后进行试用，试用期为6个月。用人部门根据试用期间个人考核情况可酌情缩短。新员工在试用期间只发放试用期工资。转为正式职员后，才能按公司薪资标准支付。7.2对公司引进的特殊人才或中层以上干部，经总经理特别批示，可以不按试用期限和试用工资办理，具体按总经理的指令执行。7.3新员工试用期工作考核管理，由所在岗位部门主管负责。试用期间，对表现突出、特别优秀的人员，综合管理部根据部门主管和员工的意见，员工可申请提前转正，经总经理批示后执行，但试用期最短不得少于2个月。对新员工工作技能与素质不能胜任其岗位工作的，以及试用期间犯有严重过错与违章违纪的，综合管理部查证属实后，报总经理批示后，可延期转正或辞退，延长期最长不超过2个月。六)。由本人填写、部门主管评议、综合管理部审核，确认符合岗位要求的，公对于特殊人才，在招聘时可以采取谈判工资，并制定与标的实现，依据《中华人民共和国劳动法》及国家相关1)公司实行职级薪资制度，将按照职位价值分配的原则，根据个人实际能力2)公司薪酬水平与公司的发展阶段及效益相适应，与本地区同行业及国内主1)在保障员工基本生活水准的前提下奖勤罚懒，按贡献分配，兼顾企业发展2)内部公平合理，充分体现员工价值、责任和岗位的价值、责任；3)员工收入与个人工作业绩和公司整体经济效益相联系；4)根据公司发展战略，参照劳动力市场工资指导价位合理确定年度工资方案5)公司最高决策人负责批准年度利润分配方案；6)在本制度规定的职级、档位和工资范围内，公司各级主管可依照各自权7)员工薪资调整程序为：部门填写调薪申请表→副总经理核查→总经理复核8)本办法适用于公司全体员工。公司聘请的顾问、兼职人员、外借人员工资1.薪酬职级公司将根据各岗位对企业的贡献大小进行岗位价值评估，对岗位进行职级的排序，以此来确定本公司的薪酬职级。公司按不同岗位的职能划分为个职级序列，分别为：普通员工、副主管、主管，职级的基本工资基数如下：职级普通员工副主管主管副总经理基本工资2.工资结构员工月工资总额=基本工资+补贴+岗位工资+工龄工资1)基本工资：公司将根据相关规定依据员工所具备国家承认的学历、技术职称及工作年限等因素确定该员工的职级和薪资档次，以确定其基本工资。基本工资占工资总额的XX%。2)补贴：公司将按职级和岗位的不同给予相关补贴，包括电话补贴、交通补贴、节假日补贴、加班补贴、出差补贴，补贴占工资总额的XX%,电话补贴最高为XX元，交通补贴最高为XX元，节假日补贴最高为XX元，加班补贴按加班小时计算，出差补贴每人XX元/天。3)岗位工资：公司按照员工所在的工作岗位，依据该岗位的岗位价值确定岗位等级，依据《薪酬职级表》确定岗位工资，岗位工资占工资总额的XX%。4)工龄工资：公司依据员工在本企业的服务年限经年度考核合格后给予相应工龄工资。员工连续在公司工作满一年，开始享受工龄工资，标准为XX元/年，年度工作周期为每年1月1日-12月31日，并于满一个年度工作周期后的次月开始同工资发放，工龄工资在员工连续工作满5年后不再调整。5)工资结构如下表如示：工资总额基本工资补贴补贴电话补贴交通补贴节假日补贴加班补贴岗位工资工龄工资3.工资计算标准1)月工资计算方法：(月工资总额×当月实际出勤天数×100%)/月计薪天数。2)缺勤扣款：未向公司主管人员请假，无故旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工2天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天者，扣发10天基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工6天以上者(含6天),扣发当月基本工资、效益工资和全年年终奖金。3)福利假期工资计算：按国家有关规定执行。4)工伤假期间工资计算：按国家有关规定执行。1)发放日：每月XX日发放上月工资，员工通过指定银行的个人存款帐户领2)考勤计薪周期：考勤周期为自然月(上月1日至月末止),工资发放周期为上月1日至31日。3)月计薪天数：计薪天数为22天。4)员工工资扣除项目包括：代扣代缴个人所得税、社会保险个人缴纳部分、缺勤、借款、罚款等。员工工资发放如有错漏，或需退还春节放假前发放。工作未满一年并在12月31日以前离职的，不享受年终奖金。年终奖的计算周期为：每年1月1日至12月31日。年终奖的计算公式为：月工资总额×工作月份数(不足一月的按实际天数计4)长期服务奖：为奖励持续为公司服务的员工，公司将设立长期服务奖项，在公司服务年限满10年满15年满20年长期服务奖金额6.调薪1)试用定薪：员工的入职定薪依据面试考核结果，对照该岗位相应的职级以及档位以确定其试用期工资，试用期工资不低于职级档位的80%2)转正调薪：新进人员试用期满时，由部门主管根据《员工转正考核表》对相应的职级档位予以调整。转正人员的调薪幅度只能在本3)调薪转岗调薪：由于工作需要或员工个人因素发生岗位4)年度调薪：根据同行业平均薪酬水平的变化进行调整；根据公司经营重点的改变进行调整；根据个人岗位调整(晋升/降职)的具体情况进行调整；根据岗位性质的不同，部分岗位的薪酬设置封顶线，到达封顶线后，不再提升薪酬水平。根据20/70/10的人才策略进行调整，20%的调升幅度最大，70%的次之，10%的不做任何调整或予以淘汰；20/70/10人才策略即选拔20%的优秀员工，评估70%的一般员工，定时淘汰10%的落后员工。调薪时间原则上每年进行两次年度调薪，每年7月份公司按20/70/10的人才策略进行薪酬调整；每年12月份按20/70/10的人才策略及个人岗位调整进行评估及淘汰，对表现突出的员工进行奖励或薪酬调整。5)薪资调整相关规定：入职或晋升未满一年的员工一般不予调薪(转正或晋升调薪及表现优秀者不在此限);一年之内受两次通报批评或一次记过以上处分的员工不参加年度调薪；薪资调整不满一年的员工一般不予调薪(特别调整不在此限);年度内请病、事假累积达XX天的员工不参加年度调薪；年度内迟到、早退累积达XX次的员工不参加年度调薪；公司其它规章制度规定不予调薪的，不参加年度调薪；工资调整必须注明生效或执行日期，经权限内最高领导核准后执行；对考核为不合格或严重失职、损害公司利益的员工将予以降薪或辞退；在非薪资制度调整期内，员工除上述所列的调薪情况外，任何员工提出的额外调薪要求均不予受理。1.公司的薪酬政策、制度以及管理办法对全体员工公开，人力资源部负责对制度进行培训宣传，使每个员工了解公司的价值导向、价值评价以及价值分配原2.薪酬保密是公司的政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人有关薪资情况。每位员工对薪酬保密是应尽的义务，所有员工均应遵守下列规1)不得以任何方式向他人泄露自己的工资待遇；2)不得以任何方式打听他人的工资待遇；3)员工个人的工资条应妥善保管，不得随处扔、放；4)涉及公司薪酬制度和信息的相关岗位，例如财务部、人力资源部等工作人员，应严格遵守公司《保密制度》,应具备良好的职业操守。3.处罚规定：违反上述保密规定任意一条者，一经发现，则给予降薪(按工资档位降一级)或处以1000-3000元的罚款，对造成严重影响者公司将视其为严重违反本公司规章制度予以开除。第一条目的为了加强员工的社会保险关系管理，规范员工各项社会保险关系的办理程序，确保各项社会保险按时、足额缴纳，根据《中华人民共和国社会保险法》及相关法律法规，结合公司实际情况特制定本规定。第二条适用范围本制度适用于秦皇岛港龙金属构件安装有限公司所有员工的社会保险管理。第三条参保内容与缴费比例公司按照当地行政部门的有关管理规定，依法为员工缴纳基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险五项社会保险。各项保险费用由公司和员工按国家或所属地区社保部门规定的缴费比例共同负担，其中员工个人承担部分，从其工资中扣除，代为缴纳。养老保险：企业20%,个人8%医疗保险：企业7%,个人2%生育保险：企业0.8%工伤保险：企业0.6%失业保险：企业0.2%,个人0.1%第四条职责权限第五条参保对象第二章保险缴纳第六条保险缴纳时间2、社保费用由公司统一逐月、足额缴纳，并应当及时、完整、准确地记录员第七条保险新增、转入时间公司在员工签订完毕劳动合同一个月内，根据当地社保规定于25号前为其办第八条参保条件第九条参保手续的办理第三章保险停保、转出第十条停保时间第九条转出条件在一定期限内通知员工办理完成其余离职手续，经单位通知仍第四章保险基数第十条公司按照当地社保中心本年度核定的基数作为本年度员工保险缴费基第十一条员工从原公司将社会保险转入本公司的，若原缴费基数与单位规定数缴纳的，经上报公司负责人批示后执行，超出公司同第五章各项保险待遇或报销第十二条员工可依法享受各项保险待遇，公司按照国家和当地社保机构规定按时为员工办理养老、医疗、生育、失业、工伤保险待第十三条公司应将办理完毕的各项保险待遇做好记录。第七章纪律要求第十四条由于公司办理社保手续错误，导致多缴社保费用的，由公司承担相第十五条员工请事假整月未出勤的，公司和个人应承担的社保费用由公司和第十六条如因员工未能及时提供材料造成参保延后的，由员工个人承担相应第十七条如因员工个人原因无法及时提供社会保险转入手续，影响在公司参第十八条如有以下情况，由此给公司造成损失须由其公司负责人全部承担。(一)未在本单位缴纳保险费用，将公司应承担的保险费用以现金方式发放(二)给员工在不同的保险账户重复缴纳保险费用的。(三)保险缴纳不及时，造成滞纳金或法律纠纷的。顾客至上诚信为本规范运作安全优质2、顾客有效投诉次数：8次以下1管理承诺1.1公司总经理应采取培训、会议等方式使全公司员工都能树立正确的质量意1.2制订本公司质量方针和质量目标，使全体员工充分理解并为实现方针和目1.3对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，并按《管理评审控制程序》进行管理评审。1.4保证充分的资源投入，以期有效协调地开展各项质量活动，从而提高质量2以顾客为关注焦点2.1确定顾客的需求和期望，包括顾客规定的要求和顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，同时应考虑与是安全、质量等方面的要求。公司可以通过市场调2.2将顾客的需求和期望转化为要求。要求涉及到对产品、过程和体系的固有特性的要求(技术要求)以及赋予特性的要求(交货时间等)。只有当要求完全3质量方针3.1与公司经营的宗旨相一致、相适应；3.3对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；3.6在管理评审时，对方针实施情况及是否持续适宜进行评审。4策划4.1质量目标量目标应是可测量的。作业层次上的质量目标应尽可能量化(即通过检验、4.2质量管理体系策划4.2.1质量管理体系策划指的是对实现公司质量目标进行管理性策划的过程，性。当公司的组织结构、职责、过程和产品要求发生5职责、权限和沟通5.1职责和权限5.1.1总经理职责a)作为我公司的最高管理者，对我公司的质量管理工作负责，对代理服务质c)指定管理者代表，建立、健全质量管理组织机构，明确各相关职能机构的a)按照9001:2000标准要求建立、实施和保证质量管理体系。b)向总经理报告质量管理体系运行情况，以供评审和作为质量管理体系改进c)负责公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。d)根据总经理的授权，行使管理者代表的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。e)负责批准程序文件，负责质量体系文件的宣传贯彻。5.1.3副总经理a)以满足顾客需求为目标，抓好经营工作各环节中的质量管理工作；b)组织领导市场调查和预测，掌握代理服务的市场信息及需求变化，为制订我公司方针目标和决策提供依据；c)负责组织相关职能部门对顾客有关要求以及要求的变更进行确定和评审；d)组织与顾客进行沟通，掌握顾客满意信息，将顾客意见及时反馈到相关部e)针对具体项目进行策划，组织制定项目总体计划，并跟踪计划的实施情f)负责代理服务过程的质量进行控制；g)负责对具体项目策划的相关文件的最终审定。h)负责组织公司质量管理体系的内部审核供方的选择和评价和批准。i)负责对不合格代理服务的评审和处置；j)负责对不合格的纠正和预防措施的实施进行有效性验证；k)组织对有关数据进行分析。5.1.4各职能部门负责人a)负责制定本部门的质量目标和作业文件；b)对本部门承担的质量管理体系活动负主要管理责任；c)教育培养本部门员工的质量意识和操作技能，保证胜任质量工作；d)编制本部门的记录格式，审核本部门的作业文件和记录。5.1.5各部门的共同职责a)参与公司质量管理体系的测量、分析和改进；b)贯彻执行质量管理体系的其它要求，做好有关记录。a)负责我公司日常行政业务及基础设施管理工作，保证质量管理体系的正常g)总结、分析我公司各阶段的经济活动情况，对存在的问题督促相关部门制5.3内部沟通沟通。各部门之间的问题不能自行协商解决时，以文字形织有关人员按照有关程序编制报告，报总经理批准6管理评审6.1总则办公室负责编制《管理评审控制程序》,总经理负责组织实施。6.2评审输入6.2.1审核结果：包括各种内部、外部质量管理体系审核的结果。6.2.2顾客反馈：包括顾客抱怨、投诉及顾客沟通结果。过程业绩和产品的符合性：包括过程监视和测量及产品监视和测量的结6.2.4纠正和预防措施状况：如对顾客满