《电子商务运营实务》（张巍）447-7教案 第1课 绪论

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7《电子商务运营实务》教案课时分配表章序课程内容课时备注1绪论22电子商务市场调研43电子商务平台44电子商务推广45电子商务物流46电子商务客户关系管理47移动电子商务运营48淘宝网店运营49京东网店运营4合计34文旌课堂APP

课题第1课绪论课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握电子商务运营的定义和特点（2）了解电子商务运营的内容和模式思政育人目标：通过对电子商务运营的初步认识，使学生熟悉电子商务运营，培养学生学习兴趣，提高学生的职业道德水平教学重难点教学重点：电子商务运营的定义和特点教学难点：电子商务运营的内容和模式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：→→→传授新知（18min）→课堂讨论（10min）第2节课：→传授新知（20min）→案例分析（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热

（10min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】介绍一些目前主流的电子商务平台了解一下如淘宝、京东等购物平台。【学生】聆听、记录、理解通过老师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致要求问题导入（5min）【教师】提出以下问题：你常用的电子商务平台有哪些？你认为它们的优缺点各是什么？【学生】思考、举手回答通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（18min）【教师】总结并引入新的知识一、电子商务运营的定义电子商务运营（ECO）即企业在互联网渠道上的经营，其基本思想是通过互联网，以各种方式将产品的信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。其内容包括市场调研、平台选择、产品推广、物流跟进及客户关系管理等。二、电子商务运营的特点（一）高效性电子商务运营以互联网作为传输媒介，在电子商务运营过程中，无论是买卖双方的信息交换还是企业内部的信息传递，都可以通过互联网高速传输，从而使得电子商务运营具有高效性的特点。（二）低成本在电子商务运营过程中，以电子邮件来代替信函通信，以阿里旺旺、京东咚咚等在线聊天工具来代替电话通信等，降低了企业的办公费用。（三）便捷性通过电子商务运营平台，企业可以突破时间和地域的限制，以更便捷的方式处理繁杂的商务事务。（四）多样性电子商务运营平台多种多样，如阿里巴巴、淘宝网、天猫商城、京东、拼多多等，企业可以选择一个平台进行产品推广，也可以选择两个或多个平台进行产品推广。（五）协调性电子商务运营本身是一个协调的过程，从市场调研到运营平台的选择，到最后的客户关系管理，各个环节之间联系紧密。【学生】聆听、记录、理解通过教师的讲解，使学生了解电子商务运营的定义和特点课堂讨论（10min）【教师】对学生进行分组，然后让学生以小组为单位讨论以下问题：你认为电子购物与传统购物各有怎样的优缺点？【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言通过课堂讨论，加深学生对电子商务特点的理解，并对电子商务形成正确的观点第二节课互动导入（5min）【教师】多媒体展示电子商务运营流程图，并提出问题：电子商务运营包含哪些方面的内容？【学生】聆听、思考、主动回答通过互动导入，使学生对电子商务运营的内容进行思考，从而引出新知识传授新知（20min）【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务运营的内容三、电子商务运营的内容电子商务运营的内容可归纳为5个方面，即电子商务市场调研、选择电子商务运营平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理。……（详见教材）✈【教师】提出问题电子商务运营的每一部分内容起着怎样的作用？✈【学生】聆听、思考、主动回答✈【教师】结合电子商务运营的特点总结学生回答（一）电子商务市场调研电子商务市场调研的目的是为了使企业了解电子商务市场的现状及发展趋势，并为企业选择电子商务运营平台、进行电子商务推广等提供依据。（二）选择电子商务运营平台企业应根据产品和市场特点，以及电子商务市场调研结果，选择合适的电子商务运营平台，如B2B电子商务平台阿里巴巴、慧聪网，B2C电子商务平台天猫商城、京东等。（三）电子商务推广电子商务推广是指企业通过电子商务运营平台、微博、微信、论坛等渠道向客户宣传和展示产品，以促进产品销售。（四）电子商务物流从产品的采购到送达，每一个阶段都离不开物流的支持。电子商务物流将虚拟的网络交易变成现实，从而使企业和客户完成最终的交易。（五）电子商务客户关系管理电子商务客户关系管理是企业利用互联网技术收集、分析客户信息，了解客户需求，从而加强客户服务的过程。【学生】聆听、思考、记忆、理解【教师】讲解电子商务运营的模式四、电子商务运营的模式企业选择合适的电子商务运营模式，能够降低商务运作成本、提高商务运作效率、增强市场竞争优势。常见的有B2B、B2C、C2C、O2O等。（一）B2B模式B2B（businesstobusiness）模式即企业之间的电子商务，是指企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息等交易的电子商务模式。B2B模式是最受企业重视的运营模式之一，企业可以通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易过程，包括订货、签约、收付款，以及商品发送管理、物流跟踪、售后服务等。（二）B2C模式B2C（businesstoconsumer）模式即企业对消费者的电子商务，是指企业通过互联网向个人消费者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。（三）C2C模式C2C（consumertoconsumer）模式即个人对个人的电子商务，是指商品和服务的供应者和需求者在线达成交易的电子商务模式。在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，使卖方能够在线展示自己的商品，而买方能够在线搜索和选择自己想要的商品，进而进行在线交易。（四）O2O模式O2O（onlinetooffline）模式是指将电子商务与线下实体店经营相结合，将互联网消费者带到线下实体店的一种电子商务模式。O2O电子商务运营模式的交易内容多以美食、出行为主，与人们的日常生活结合得比较紧密。【学生】聆听、思考、记忆、理解通过教师讲解、提问、举例等教学手段，让学生了解电子商务运营的内容有哪些方面以及电子商务运营的模式分为几种案例分析（15min）【教师】讲述案例“阿里巴巴O2O模式拓展”。聆听、阅读、思考【教师】提出问题并让学生自由结组、进行讨论阿里巴巴拓展的O2O模式中有哪些先进的做法？哪一点更容易打动消费者？思考、自由结组、讨论、形成意见、派人回答【教师】总结消费者可以前往实体店体验商品，然后用智能手机进入相关网站进行订购，这样的购物更加方便、快捷、高效，同时也能感受到实物，符合大众消费者的心理。通过案例分析，让学生通过结组，自由发挥，从而形成意见，在讨论的过程中增加学生对知识点的巩固和理解课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了电子商务运营的定义、特点；了解了电子商务运营的内容及基本模式。希望大家在课下多加复习，巩固所学知识【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对电子商务运营相关知识的印象作业布置

（2min）【教师】布置课后作业（1）什么是电子商务运营？（2）电子商务运营有什么特点？（3）电子商务运营的内