综合通讯系统技术白皮书

个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途第第2页融合通讯平台技术白皮书V3。0目录\l“_TOC_250016“第一局部系统概述 3\l“_TOC_250015“1。 融合通讯的概念 3\l“_TOC_250014“2。 的设计理念 3\l“_TOC_250013“其次局部系统架构 4\l“_TOC_250012“1。 系统的框架模型 4\l“_TOC_250011“2. 平台的系统拓扑 4\l“_TOC_250010“第三局部系统功能与技术特性 7\l“_TOC_250009“3.1根本IP-PBX功能： 7\l“_TOC_250008“3。2高级IPPBX功能： 12\l“_TOC_250007“即时通讯： 14\l“_TOC_250006“智能客户效劳中心〔Callcenter〕 17\l“_TOC_250005“3。5 Web即时效劳平台〔Web800〕 20\l“_TOC_250004“第四局部系统关键技术 24\l“_TOC_250003“4。1软交(softswitc： 24\l“_TOC_250002“4.2SIP协议 24\l“_TOC_250001“4。3IM即时通讯协议： 24\l“_TOC_250000“4.4VoiceXML语言： 26第一局部系统概述融合通讯的概念种的、融合的沟通方式就是统一通信。所谓融合实际上有两层含义，第一层含义是在数据传输方面的。目前，人们常用的沟通方式有、、短信、email、Web会议、视频会议、语音信箱、IMIT和互联网三大领域的某一方面，不能互联互通.统一通信的目标就是打破这三者的隔膜，实现沟通的融合。融合网络还有另一层含义是在应用层面。随着科技的不断进步,企业和个人的信息系统正日益变得简单，网络、业务应用、设备等，这些通信应用之间由于无法融合而彼此形成了信息孤岛。人们需要一种技术能够在任何时间、任何地点,实现端到端的互联互通。因此,通信应用走向“融合统一”是大势所趋。的设计理念IP通讯为根底，融合IP、PSTN整合包括了语音、视频、数据在内的多种高级通讯应用集成客服中心、CRM等常用增值业务。二次开发接口丰富，易于开发部署其他增值业务。能够适应从小企业到大型企业以及大规模运营系统的规模部署和功能应用其次局部系统架构系统的框架模型系统主要由SIP.而在这个系统的根底上供给有IP-PBX、桌面即时通讯系统、智能呼叫中心、web即时客服平台等扩展通讯和增值业务模块来供给更为高级的应用.依据系统的实际状况,主要可以划分为三个层次架构：☆基于软交换的通讯承载层：通过软交换软件和媒体网关模块,完成呼叫掌握、媒体网关接入掌握、资源安排、☆根本通讯业务层：通过软交换系统的支持,供给IP-PBX、即时通讯这些增加的通讯功能。求。☆增值业务层〔DatasourceLayer)：通过通讯层供给的二次开发接口，实施的增值业务，比方基于IP的分布式客服中心、针对互联网垂直门户网站的一体化通讯效劳解决方案。平台的系统拓扑个人收集整理勿做商业用途图2。2系统拓扑图系统连接技术要求：PSTN：支持中国1号信令、7号信令、ISDNPRI〔30B+DDSS1QSIG和CORNET〔取决于媒体交换机的硬件特性〕VOIPSIP2。0，兼容标准的第三方SIPUASIPSERVER。SMS或TCP/IP，和外部短信网关〔如:梦网短信网关〕连接。连接外部pstn使用媒体交换机的外线接口连接外部PSTNsip效劳器效劳器组件通过互联网以标准sip终端的方式、以一个标准用户的身份注册到外部的sip平台，并为内部用户供给代理呼叫功能。SIPUA效劳组件承受标准SIP客户端的注册，并为其供给各种通讯代理效劳。UA可是是软件客户端、硬件IP,或者ip网关.连接内部程控交换机和一般使用媒体网关和内部程控交换机对接，对接方法参看第5页个人收集整理勿做商业用途SMS：效劳器可通过或TCP/IP和外部短信网关〔如:梦网短信网关〕连接，实现短信交互功能。第6页个人收集整理勿做商业用途第三局部系统功能与技术特性从功能上划分，系统由以下图所示的几个局部组成。2。2功能构造图系统，供给IPPBX功能,能够在传统的PBX通讯根底上，供给更多的通讯力量,更多的通讯方式，以及更多的治理掌握，实现更有效率的多媒体通讯。而即时通讯系统作为IPPBX在桌面的补充和延长，为IPPBX供给了更加强大的通讯功能，实现了PC桌面、PSTN、SMS的融合通讯。在实现根底通讯外，还供给有智能客服中心、WEB即时客服等增值通讯应用功能。同时供给有多种二次开发接口，通过这些接口,能够扩展更多的增值业务，也能使业务和通讯结合的更加严密。3。1IP-PBX功能：IPPBXIP的系统.这个系统可以完全将话音通信集成到统一的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。第7页个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途第第10页这局部功能包括有根本的交换功能，如发起呼叫、接听呼叫、转移呼叫等。IP—PBX针对简单的业务应用供给有更为高级功能，如振铃组、呼出路由、语音邮箱、一号通等.IP—PBX,以适时调整企业通信资源，如外线数量等。。1根本通讯交换功能：来电显示完全支持来电显示标准,并且可以显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟机上。,路的来电显示功能。免打搅“呼叫转移(前转〕用户可以通过两种方式实现接通前的转移：、系统预先配置：用户可以在自助治理系统里面，预先设置以下转移方式：“关闭转移““。默认状态为用户关闭该功能。、客户端实现：客户端在提示有来电呼入的时候直接转移到另外一个号码上去。呼叫转接〔后转〕Sip客户端实现，如IP话机、x—lite、客户端。用户在通话过程中，进入转移状态，并输入需要转移到的目的号码,即可完成转接呼叫保持和三方通话,用户可以在这2个呼叫之间切换或者进展三方通话。等候音乐转接过程中或者在被接听之前播放音乐给呼叫者。呼出制止治理员可依据以下方式指定用户的呼出权限允许呼出内局部机“.3。1.2自动话务员：自动话务员可以被用来完成简洁的呼叫处理任务,例如提示输入分机号码、是否需要转到语音信箱等.自动话务员也可以用来供给一些根本信息,例如公司地址、产品信息等.大减轻接线员的工作负担。用户可以选用预定义的一些自动流程，也可以自定义〔高级用户〕流程。3.1.3自动安排：功能包括：呼叫队列—将呼叫放入一个呼叫队列,直到有这个呼叫队列的代表处于空闲状态.振铃策略—呼叫队列代表的振铃规章,包括全部振铃、循环振铃、随机振铃。队列登录登/出—允许代表登录或者登出一个呼叫队列.的呼叫进入队列时，这个代表不再振铃，自动跳到下一个空闲代表振铃。1,如需专业的呼叫中心座席,.组注2,,掩盖.注3/呼转等用户呼叫掌握互斥通/呼转等不再起作用。3.1。4一号通:用户可以配置多个号码〔内线、手机、座机、软件等当需要呼叫这个用户的时候,将依据优先级连续呼叫设定的这些号码.3.1.5个人语音邮箱:语音信箱增加了IP—PBX来电转移至语音信箱。用户可以通过Web或者通过话机〔分机或者外线〕访问语音信箱，听取语音留言.治理员在IP-PBX治理页面中可以启用或者禁用分机的语音信箱(请参见分机设置局部)，或者由用户登录分机治理页面启用或者禁用自己的语音信箱。〔分〕通过Web访问语音信箱登录自助治理系统后，翻开语音信箱页面,全部的语音邮件将被列出,包括收到语音邮件的日期和时间、留言的来电号码、语音留言的时长等。点击语音邮件列表右侧的“播放”可以播放这个语音留言。删除语音邮件—选中要删除的语音邮件，点击“删除”按钮.“按钮。,“按钮通过分机访问语音信箱分机按“*98“,听到语音提示后，输入信箱号码和信箱密码可以登录语音信箱。分机按“*97”,听到语音提示后,输入本机的信箱密码可以登录自己的语音信箱。登录语音信箱后依据语音提示可以听取、删除、转移、转发语音邮件.通过外线访问语音信箱首先通过PST然后输入语音信箱号码和密码可以登录自己的语音信箱。登录语音信箱后依据语音提示可以听取、删除、转移、转发语音邮件。3。1.6通讯录户都具有读取权限，共享通讯录可以在治理端里进展相应的治理.个人通讯录读写权限只属于相对应的用户，用户在自助治理端里对通讯录进展相应的治理操作。完整的联系人信息记录包含以下字段：隶属分组姓名性别域内号码常用手机备用手机号码一号码二电子邮件公司部门职务地址备注.3.1。7用户认证治理系统的每个成员将被赐予一个用户名〔也即该成员的分机号的唯一身份标识为用户号码和对应的密码。完整的用户信息记录包含以下字段：用户号码用户密码用户姓名部门用户组联系电子邮件终端类型备注每个用户还对应相关的设置信息〔电子邮箱、QQ、MSN号码。全部的成员信息将会消灭在系统同事录中供全部成员选择。治理员可以选择关闭显示。3.1.8彩铃效劳支持：用户可以指定是否使用彩铃,并指定彩铃文件。呼叫这个用户的时候，在用户摘机之前，主叫将能收听到这个彩铃。。9呼叫记录:系统对于每个呼叫都需要保存完整的呼叫记录一个完整的呼叫记录的包含以下信息全部的呼叫记录统一在SS上进展记录。并分为以下两种呼叫类型:内部呼叫。通过网关外呼。呼出链路选择:系统对于客户端的每个呼叫恳求，均选依据治理员制定的呼出路由策略,择目前优先级最高的链路呼出PSTN或VOI。链路选择规章依据被叫的号码〔长度、字头)来推断。路由规章：规章名：任意的一个字符串，用来区分不同的路由规章.号码字头：需要路由的号码字头以及路由后需要替换的字头。号码长度:需要路由的号码长度。路由地址：将符合规章的呼叫导出的目的地址。优先级别：本规章在全部的规章列表中的优先级别。系统将依据这个级别依次检查呼叫是否符合规章.Web终端支持：供给WebActiveweb页面。Web页面可以调用Active登录到PBX系统内等待呼入和启动呼出。IPPBX功能:这里包括了一些并不是很常用的功能，但是能给您带来更为强大的通讯应用和体验,建议依据您自身的需要来选用。注：局部模块需要特定的设备支持。3。2。1多人会议支持：通过IP多媒体交换机的多人媒体处理功能，供给多人会议功能。会议终端可以是一般，也可以是voip终端。3。2。2IP录音:本模块应用在基于SIP协议的VOIP通讯环境中,各种不同规模和类型的VOIP平台上.该系统可以实时监听多路呼叫和后台录音,支持目前VOIP语音主流语音编码，自动化程度高，效率高，节约本钱。对于历史数据可长期存贮在硬盘、光盘、磁带中、信息查询便利，安全保密性强，及界面友好直观，功能强大兼顾它用。本模块可用于国家相关安全部门对基于VOIPVOIP通讯进展监听录音的领域。目前,本系统已经成功运用到港台及东南亚地区及港台的运营商，并深得用户好VOIPMonitor1。2.pdfVOIPMonitor白皮书1.2.pdf》3。2。3计费充值系统:供给以下功能供特定需要的客户选用.系统治理:①系统运行参数②外联落地平台治理③查看当前在线用户。用户治理：①一般用户治理：②用户组治理：③用户帐户治理：④为用户充值：⑤查询用户余额：⑥查询用户话单：⑦重置用户密码：计费设置:①计费策略治理②地区计费价格查询统计：①话务统计：②治理员帐务查询③用户呼叫记录查询④系统操作记录查询⑤治理员治理代理商子系统：①查看帐户余额②自助帐户充值③查看自己的充值记录④给所治理的用户充值⑤查询自己给用户的历史充值记录⑥查询所治理用户的余额⑦查询所治理用户的话单⑧查询所治理用户的呼叫记录PBX2.0.doc》即时通讯：IP—PBX的重点是传统基于Ip的扩展，而为了适应桌面办公数据的多样化、办公通讯模式的简单化,供给了重点为PCIP—PBX好的通讯体验和更多的通讯应用。3.3.1功能描述：* 距离进展直观、真实的准时沟通，构造出一个跨空间的多人工作空间。*同时可以通过和PBX〔内线/座机/手机进展通话。* 供给多种基于效劳器的集中治理模式，增加商业应用的安全性。3.3。2适用范围：部成员和客户之间、客户和客户之间进展较多的实时沟通，并能对沟通进展有效的治理和掌握的企业。编号功能名称功能描述即时通讯〔IM)。编号功能名称功能描述即时通讯〔IM)1号码成员资料治理1。1会员注册用户/会员可以自动申请注册一个号码1。2员工号码安排内部员工由治理员添加1.3.设置个人资料修改个人资料和联系方式1。4.修改密码自助治理系统里面修改密码。1.5会员等级设置设置会员类型、等级.2登录成员登录1。5。客户端登录1。6.Web登录网页模式登录。2。好友治理查找添加和治理好友2.1。根本查找查看当前在线人数和在线用户2.2。高级查找设置多个查询条件来查找用户2。3。添加好友查找结果中选中你期望添加的用户2.4.删除好友删除好友列表中的好友2.5。添加好友分组分组治理好友2。6删除好友分组〔一个好友可以分别存在多个组中〕〔当分组中好友数目为空时才可以删除分组〕2.7好友信息2.8黑名单细信息。默认分组中黑名单不行缺少，防止信息骚扰2。9通讯录的导入导出功能OUTLOOKOUTLOOKEXPRESS等格式的通讯录导入或导出3.在线状态设置用户状态3。1.显示好友状态实时更好友状态信息3。2.更改本人在线状态设置在线，隐身，离线、自定义等状态3.3。自动转换状态设置空闲时间到达肯定间隔后自动重设定在线3。4状态提示状态好友登录时自动弹出提示框4.即时消息即时文本沟通4。1向好友发送即时消息向好友发送即时消息4。2设置离开自动回复消息能够定义处于离开状态的时候的自动回复信4。3离线消息息。当本人不在线时收到的消息会临时保存在服务器，当下次上线后既能收到4。4谈天记录只保存单纯的文本消息，不包括图片等信息。查看本人过去的谈天记录谈天信息记录保存在本地安装文件夹,高级会员供给记录上传保存功能，内部员工4。5接收谈天记录自动保存，供记录搜寻当有的谈天记录来的时候，仿照MSN，直接弹出谈天窗口，而不是像QQ显示托盘图标。同时有声音提示5发送和承受文件把文件发送给好友5.1P2P模式直接在客户端之间建立TCP/IP连接，发送文件。5。2效劳器中转模式Htpp上传到效劳器中转，在p2p传输失败或者客户端-web之间的时候使用。6语音视频谈天〔P2P)多媒体的沟通方式6。1音频谈天与好友音频谈天6。2视频谈天与好友视频谈天6。3音视频调整向导模式的音、视频配置和调整。7群操作群治理7.1建立一个群〔公开/私有〕添加群，有权限掌握7.2查找群按要求查找群7.3添加群添加群7.4删除群删除已参加的群8广告治理广告治理8。2弹出广告会员登录时弹出广告窗口，窗口内引用URL8。3标签广告显示一个web广告页面主窗口显示的广告栏〔参考MSN面板〕9多人模式多人模式沟通9。1多人文本模式〔邀请〕通过邀请参加多个好友进展谈天1.9.2多人文本模式〔群〕2群谈天即为多人谈天模式。9.3多人音视频会议3方语音会议。10关心功能一些关心的功能。10。1系统公告当有的系统公告的时候，自动弹出公告窗口。10.2语音邮件提示当有的语音邮件的时候，弹出提示窗口.10.3自动隐蔽/始终在上能够设置窗口靠到最上边时自动隐蔽/始终在桌面最上层。10。4在线更客户端软件可以实现在线自动更,从而可以确保软件在修复BUG、升级功能的时候能自动升级。至少应当有版本升级提示。PCTOPHONE

功能〔VOIPPHONE〕可以通过鼠标或数字键拨号到PSTIN员工需要权限。会员需要授权/缴费。PCPCTOPCPhonetoPC其他好友之间可以直接呼叫通话PSTN可以通过PBX呼叫软件终端。如：内部员工、人工座席，或其他应用。通过和PBXIPPBX功能发送短信群发短信历史记录接收短信短信功能〔SMS〕能够编辑和发送文本短信给手机/小灵通。能够一次发送给多个号码。能够查看短信发送、接收的历史记录。能够用客户端接收SMS短信。Web登录文本谈天文件传输音\视频谈天Web客户端web页面登录直接文本谈天，无需下载控件。发送接收文件,无需下载控件。进展语音/视频沟通，需要下载控件。二次开发接口MSN/YAHOO外部调用与引用尽可能的供给二次开发接口,尤其在UI和业务相关的局部。可以支持与其他IM的通讯智能客户效劳中心(Callcenter〕业的客户效劳中心,本模块需要IP-PBX模块供给通讯功能支。〔IVR〕总机当一个用户呼入时，系统自动接通应答，引导用户进展相应的操作IVR过程由承受vxml技术，可以很便利的修改和定制。3.4。2人工座席效劳：户效劳人员来接听，处理实际状况。人工效劳的全过程将进展记录，包括效劳流程、效劳人员，以及通话全程录音等,以便于对相关效劳的催促和考核.人工效劳依据具体的受理需要选择不同的效劳人员，使得效劳更有针对性,解决问题更有效。〔自动将呼叫安排给最适宜的效劳人员。系统能够实时跟踪效劳人员状态,生成有效效劳队列，并可随时依据来话信息，调整排解算法，安排队列处理力量,适应瞬时需要，充分地利用系统资源,提高系统处理力量。更适宜的办事人员进展效劳，转移过程无需用户干预。分布式座席：系统承受了分布式的座席机制，同时支持VOIP远程座席。〔一般、手机、ip话机、软件客户端〕登录到系统，当需要该客服人员供给效劳时,呼叫将自动地转接到其终端上。IP座席通过软件用户端或者IP话机登录系统后，除了可以轻松实现异地应答外，远程坐席与呼叫中心之间的语音、数据等通过IP网络传递，远程IP坐席可以和呼叫中心的本地坐席一样便利地处理语音和数据.语音邮箱功能：对于自动语音导航不够用,或者无法实时人工效劳的(比方：非上班时间打来的；或者客服人员正在忙率的时候呼入的),可以利用系统供给的语音留言功能，录制用务要求。治理员可对系统保存的用户留言，按年月日小时，分成一小时一个时间段,进展听留言处理，负责在规定的时间内对留言作出回应。同时,/留言种类/留言时间段/取留言键操作起始时间/取留言操作时长，以便对留言的处理工作有监控手段，真正做到对用户负责.自动外拨系统：编辑一个VoiceXML文件，并录制好相关语音,然后将需要呼叫的号码录入列表，设置好呼通后调用的VXML文件.系统就会自动呼叫该号码,将在呼通后自动调用该对应的VXML文件，解析执行指定的IVR流程.系统会记录拨号信息和成功与失败次数。业务相关的数据和记录将由VoiceXML过程完成。3.4。6统计治理功能：黑名单：将有敌意的、不受欢送的列入黑名单数据分析和挖掘：历史记录查看和分析.可依据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考;可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等。3.4。7语音短信功能:码,并播放语音和文件。屡次呼叫,直到成功或者超出最大重试次数〔5次).。8CRM功能：1、建设、治理、维护、使用用户资料数据库：系统供给了建、编辑、删除用户资料的功能,供给对用户资料进展查询、筛选、排序功能，允许授权用户〔系统治理员〕进展用户资料的批量导入、导出；2、供给来电弹出SCREENPO:查询。一旦在资料库中觉察该来电号码,就会在效劳人员的电脑屏幕上弹出该号码所关联用户的具体资料。效劳人员还可以在接听过程中,实时更该用户的有关资料。3、协同效劳：的同步转移,可以有效实现对用户效劳的协同治理。4、点击拨号、发送短信。左键点击用户相应的号码，直接和用户通话，并在接通的同时,将用户的资料弹出，便于办事人员准时记录和更;办事人员还可以通过右键选择给所选用户发送短信、语音通知或等操作5、用户黑名单：在用户资料里，可以设置某些用户〔,或者是推销〕为不受欢送,来电即可自动挂断，同时可以设置挂断前播放录音，自动帮您处理来电.6、统计和分析：可对一个时间段内的效劳，进展统计和分析,为进一步提高效劳质量作出科学牢靠的数据依据。3.4.9系统使用说明：参看《客户效劳系统操作指南2.0。doc》Web即时效劳平台〔Web800〕e酷客是基于互联网的网站实时沟通系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进展实时在线沟通。e酷客,提升客户满足度,是企业进展在线询问、在线营销、在线客服的有力工具.系统适用于各种网站，并赐予网站对话生气个人收集整理勿做商业用途3。5。1功能简述：主要用于网站能够供给一个访客和网站治理人员之间的实时沟通的渠道大局部功能可以无需安装控件,直接翻开网页即可使用.可以和智能客服中心结合，建设掩盖传统、web访问等多种通讯模式的全面客户效劳系统.可以和即时通讯结合,客户效劳人员和模式更敏捷3。5.2适用范围：本功能模块主要针对很大的一局部用户群体是互联网用户务平台、门户网站。3。5。3快速的效劳通道：点击，即可进入对话模式。该浮动窗口的图标和显示模式可以自定义.3。5。4便捷的网页对话：

对话窗口基于WEB形式实现，极大地便利了客户的使用，访客无需安装任何软件，让扫瞄站点的访客能轻松询问到网站的客服人员。3。5。5完备的谈天记录：记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址〔IP信息、对话内容等。客服人员不能私自删除,便利统一治理，起到了肯定的监视作用，并能由此为依，标准客服人员的对话用语，提高整体业务水平第21页个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途第第22页3。5。6主动发起对话:当访客登陆时,网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，能够查看当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等具体数据。而选中某访客点击“恳求通话一步把握每一个潜在客户。邀请的时候可以实时输入问候文字或者使用预定义的问候语3。5.7准确指定客服:为了实现了询问的准确性,可以支持浮动窗口上客服分类列表显示，例如：售前客服、售后客服、技术支持等。访客可以依据自己的需要指定客服供给询问,提高了询问的针对性和满足度.3.5。8实时文件传输：系统供给便捷的双向本地文件传输.的互传。客服人员还可以事先暂存常用的文件到效劳器上，如：使用说明等。3。5.9客服转移：客服人员可以通过此功能，把正在询问的访客转给另一个在线客服人员,从而解决比较更专业的效劳.3.5。10语音沟通:网站访客可以和网站客服进展免费的语音谈天.有两种方式：方式一、耳卖＋控件方式访客假设有耳麦并习惯这种通话方式,方式二、＋回拨方式.访客假设没有耳麦,或者不宠爱下载控件，可以输入自己的号码,然后即可用这个接听座席人员的来电.3。5.11离线留言：当客服不在线的时候，可以给客服留言。3.5。12网站监控：实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话状况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜寻关键字、扫瞄轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，网站流量状况、调整网站格局、优化推广方案。监控的时候用户可以选择过滤访客队列中显示的访客特别有用通过过滤掉已离线的非关键性访客，用户可以削减访客队列中显示的访客数目,在访客队列中快速的找到自己感兴趣的访客。默认状况下，离线的对话将被过滤掉。第四局部系统关键技术4.1软交换〔softswitch)：国际软交换协会〔ISC〕对软交换的定义是“软交换是供给呼叫掌握功能的软件实体我国信息产业部电信传输争论所对软交换的定义的核心设备之一，它独立于传送网络，主要完成呼叫掌握、资源安排、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时可以向用户供给现有电路交换机所能供给的全部业务,并向第三方供给可编程力量。“因此，软交换的根本含义就是将呼叫掌握功能从媒体网关(传输层〕中分别出来，通过软件实现根本呼叫掌握功能，从而实现呼叫传输与呼叫掌握的分别,为掌握、交换和软件可编程功能建立分别的平面。软交换主要供给连接掌握、翻译和选路、网关治理、呼叫掌握、带宽治理、信令、安全开放的业务接口和业务应用层相连，可便利地在网络上快速供给的业务。4。2SIP协议：SIP协议是下一代网络中软交换与软交换之间、软交换与应用效劳器之间、软交换和智3GPPIMS〔IP多媒体子系统中〕呼叫掌握效劳器之间的多媒体呼叫掌握协议，因此有着广泛的应用领域和重要的研发价值。SIP〔SessionInitializationProtocol,会话初始协议)1996年的IETF草案：多媒体会话掌握协议MMUSI.1999年第一个SIP标准RFC2543正式公布，三年后该标准又被RFC3261所替代.SIP协议通常被认为是一个端到端的多媒体会话掌握协议,实际上它有着格外广泛的用途，概括说来SIP可应用于以下场合:应用于IP网中的根本语音和多种通信增值业务；作为通信核心网的信令协议，包括,NGN、3GIMS网络和将来固定移动融合的FMC网络；应用于业务平台中，实现业务规律掌握；应用于智能终端和将来数字家庭网关设备中。4。3IM即时通讯协议：IM〔InstantMessaging〕正在被广泛地承受，特别是在公司与它们的客户互动联接方案上。为了解决即时通讯的标准问题，IETF成立了特地的工作小组，争论和开发与IM相关的协议.目前IM(IMPP、空间和即时信息协议PRI对即时通讯和空间平衡扩大的进程开头协议SIP〔SIMPLE〕以及XMPP.内部即时通讯主要基于SIMPLE，并通过第三方组件扩展支持其他协议.下面简洁介绍各个协议：IMPP主要定义必要的协议和数据格式，用来构建一个具有空间接收、公布力量的即时信息系统。到目前为止，这个组织已经出版了三个草案RFC，但主要的有两个：一个是针对站点空间和即时通讯模型的(RFC2778〕;/空间协议需求条件的(RFC2779)。RFC2778是一个资料性质的草案，定义了全部presence和IM效劳的原理。RFC2779定义了IMPPpresence效劳定义了一些条款，如运行的命令、信息的格式,以及presence效劳器如何把presence的状态变化通知给客户.SIMPLESIMPLE和XMPP两个协议，都符合RFC2778和RFC2779。SIMPLE打算利用SIP来发送presenceSIPIETF中为终端制定的协议。SIP一般考虑用在建立语音通话中，一旦连接以后，依靠照实时协议〔RTP〕SIP.SIMPLE被定义为建立一个IM进程的方法。SIMPLE2023年夏季得到额外的信任,目前，微软和IBM都致力于在它们的即时通讯系统中实现这个协议。SIMPLE小组致力于进程模式的操作，这将提升运行效率，使基于SIP的机制能够进展会议和三方交谈掌握,也考虑到能和将来供给的很多特性实现兼容并提升表现力量.有了进程模式，SIMPL