家庭版-人际沟通技巧

人际沟通技巧人文社会科学学院严金海.个人简介国家职业技艺鉴定高级考评员〔心思咨询〕广东省高校心思咨询委员会委员广东省性学会理事广东省家庭教育研讨会常务理事广东省监狱管理局心思矫治指点中心顾问.一、我们看到同样的世界吗?寓言:庄子与惠施关于鱼的对话。.1、看世界的客观性与选择性.1、看世界的客观性与选择性.1、看世界的客观性与选择性.1、看世界的客观性与选择性.1、看世界的客观性与选择性.2、影响选择的要素.2、影响选择的要素年龄性别性格特点品德观念与程度知识与阅历、阅历当时的心态所处的环境、参照系即一个人对外部世界的看法与反响，受复杂内外要素的影响。.3、中心影响要素个人利益：座位决议看法自我评价：广泛存在的自我分辩景象，如合理化、否认、外射、反向构成、退行、梦想、隔离、转移、抵消、补偿等。这是广泛存在的自我欺骗景象，目的是维护良好的自我评价。..他人与本人当他人坚持他的喜好与行为方式时，他说那是固执；当他这样做时，他说那是意志坚决。当他人不喜欢他的朋友时，他说那是偏见；当他不喜欢他人的朋友时，他说那证明他看人很准。当他人做事缓慢时，他说象乌龟在爬；换做是他，他说那是由于他喜欢三思而后行。.他人与本人当他人买了流行的新款汽车时，他说那是虚荣；当他也买下时，他说那是由于需求。当他人说出他不情愿听到的现实时，他说那是对方缺乏爱心；假设他也这样做，他会说那是出于坦诚。当他人不跟他打招呼时，他说人家傲慢；而他不跟他人打招呼时，他说由于他本人没看见。.他人与本人当他人没有履行义务时，他说对方不担任任；当他没有履行义务时，他说他确实做不到。当他人遇到困难时，他说那是惩罚；当他遇到困难时，他会说那是考验。当他人不任务时，他说人家游手好闲；当他不任务时，他说那是由于他找不到任务时机。.他人与本人当他人缺钱时，他会以为对方是一个糟糕的理财者；当他缺钱时，他说那是由于他挣的钱不多。当他人不接受挑战时，他说人家是胆怯鬼；当他不接受挑战时，他会说那是由于他没有那个才干。当他人以怨报怨时，他说那是报仇心太强；当他本人这样做时，他说他是在伸张正义。.二、如何进展有效的沟通?由于各人看法存在差别，那么要进展有效的沟通，必需先相互了解。.1、人际沟通的层次普通性交谈：为社交应付式交谈，多为应付需求，也可是建立下一步沟通的开场。如“吃饭了吗？〞“有空来玩啊！〞“下班了？〞“最近好吧！〞.1、人际沟通的层次陈说现实：将曾经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完好的现实与经过很重要。.1、人际沟通的层次交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判别。当沟通到达这一阶段时，相互的信任根本建立起来，或者是有较明显的处理冲突的愿望。如“他是在故意气我！〞“他变了！〞这是了解某个人内心对现实看法、想法的必经步骤。交流过程中，首先应仔细完好地了解其相对全面的看法。.1、人际沟通的层次分享觉得：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的心情感受与反响。在这个阶段，相互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。相应的言语表达多为：“他假设变心了，我就完蛋了！〞“分开他我活不了！〞“我死了让他懊悔一辈子！〞.2、实现有效人际沟通的影响要素仔细：包括仔细地倾听、仔细的体验与感受，关键是设身处地。目的是了解对方的看法、感受。不仔细的表现：不让对方讲话、打断对方的说话、不耐烦、轻视对方问题、只想压服对方等。.2、实现有效人际沟通的影响要素尊重：接受对方的优点与优点，也接受对方的缺陷与短处。只需是人就一定有缺陷，所以对人要宽容。常见的不尊重表现：一是对其错误与缺陷讪笑、贬损、挖苦；二是以本人为对错规范来判别与评价对方。值得留意的是，在人际交往中，我们对他人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自天性〔如外貌〕，有些那么来自文化〔如贫富、种族〕。.2、实现有效人际沟通的影响要素热情：热情是一种态度表达，指交流过程中一直关注、关怀对方，在情感上投入交流过程，情愿且真心地协助对方。.2、实现有效人际沟通的影响要素真诚：真诚是指我们在交流过程中，流显露“真的我〞，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。本卷须知：一应实事求是，二是有选择地说真话，三是适度。.2、实现有效人际沟通的影响要素客观：客观是指我们在交流过程中，可以跳出本人的视野，站在对方、第三人、第四人的角度想想。在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场非常重要。信守诺言,不轻诺但言而有信。.例子：如何与孩子沟通很多父母觉得到与孩子存在沟通困难，说的话不听，指挥不动，总是跟本人作对等。.1、他知道孩子喜欢什么吗？.2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？猫和老鼠的动画片颠覆了现实世界中猫和老鼠〔暗示大人与小孩〕的关系。.2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？电子游戏提供了心思满足〔虽然是虚拟世界〕包括：控制感〔我是老大、控制一切事物〕、成就感〔功力不断提升、财物不断添加〕、归属感〔被网友接纳成认、因共同的喜好而成为未谋面的朋友〕。游戏者在虚拟世界中能变得自信、轻松、愉快、满足。.3、如何与孩子交流？坐下来或蹲下来至少先仔细听寻觅共同的话题相对的尊重与平等，接纳其合理要求相对合理的控制，给于独立的空间确立合理的期望.4、管理孩子的十种行为方式①三番五次地叫孩子去做某件事。——等于通知孩子他的第一次吩咐无关要紧。.4、管理孩子的十种行为方式②当孩子行为不当时，他愤怒地叫喊。——使孩子看到本人能控制和摆布他。.4、管理孩子的十种行为方式③替代孩子做他能做的事情。——代孩子生长。.4、管理孩子的十种行为方式④当孩子行为不当时，本人撇下不论，叫配偶来处理。——通知孩子我管不了他。.4、管理孩子的十种行为方式⑤让孩子看出，由于他的话语，他深感内疚。.4、管理孩子的十种行为方式⑥给孩子钱或他要什么就给什么买什么，缺乏有管理的零花钱制度。.4、管理孩子的十种行为方式⑦与孩子争吵。——让孩子合法地支配决议权。.4、管理孩子的十种行为方式⑧卷入孩子之间的争吵，扮演法官的角色，审问谁先挑起事端，最后袒护了其中一方。.4、管理孩子的十种行为方式⑨做负面的典范。——如何能教育、压服孩子向好呢？.4、管理孩子的十种行为方式⑩本人心情不好，借故向孩子发泄。.5、父母最不该对孩子说的十句话一家三口的生活总是在“他我他〞之间的喜欢与冲突之中延续下去。作为儿女的他，看看这些文字，能否觉得耳熟能详？作为父母的您，看看这些文字，能否似曾脱口而出？以下的分析，不是偏见，也不是要挑起纷争，到达挑拨离间的目的，只是一种对中国式教育的分析，希望他听过之后有所启发。.①“我们是不行了，孩子，就看他的了！"说这话的父母，是把孩子的开展当本钱人独一的指望，是一种丧失自我的表现。这样的家长往往本人得过且过，患得患失。自我丧失感虽然是为人父母的共性，但它并不是一种安康的心思。有人说这样的话，是想断绝孩子的后路。不断催逼孩子。但结果是最后只会落得费劲不讨好。.①“我们是不行了，孩子，就看他的了！"教育不只是教知识与技艺，更重要的是积极的生活态度。教育的方式不只是口中所说的，更重要是言行举止，在潜移默化之中实现的影响。.①“我们是不行了，孩子，就看他的了！"类似言语：“孩子，我们全靠他了，他可要争气啊！〞“他是我们全家独一的希望！〞.①“我们是不行了，孩子，就看他的了！"该如何表达对孩子的期望：“孩子，每个人都应该努力的实现本人的愿望！〞“孩子，我们置信他是不会自我放弃的！〞.②“没时间管他，我要挣钱过日子！"有人言：“没有时间就意味着没有时间做人。〞教育孩子不是上课，打个可以教育，传送一个眼神也可以教育，和孩子相处的时候更是好的教育契机。教育的长短不由时间长短决议，关键要看家长用不用心教育，会不会教育。说本人没时间教育孩子的家长，就算有了时间也教育不好孩子。.②“没时间管他，我要挣钱过日子！"类似言语：“我也想管孩子,可真实抽不出时间！〞“叫他表姐去开家长会吧,我没时间！〞其背后泄漏的信息是放弃管理孩子的愿望和权益。.②“没时间管他，我要挣钱过日子！"父母上述言语中也暗含一层希望，那就是孩子本人管理好本人。所以可以用另一句话表达本人的企图：“孩子，我最近很忙，但他假设有事情，我还是可以抽时间听他讲！〞“孩子，我置信他能管好本人！〞.③“宝宝，爸爸不听话，打他！〞经常见到一些父母把孩子当玩具或者宠物，为了好玩，开这样或那样的玩笑。要知道孩子小时候是不辨是非的，什么样的行为得到鼓励和刺激，什么样的行为就得到强化。父母不应该随意利用孩子开玩笑。在这些无聊的玩笑中，孩子会养成不良的习惯，孳生不良的价值取向。.③“宝宝，爸爸不听话，打他！〞与此相关，夫妻的打情骂俏、或严重的冲突吵闹最好避开孩子。在人的终身中，对我们影响最大的是家庭环境，其次是学校与同伴，再次才是社会生活。虽然人的生长不全由环境决议，但环境确实对人的生长产生相当剧烈的影响。父母的我们每个人的第一个学习与模拟对象。.③"宝宝,爸爸不听话,打他!"类似言语：“宝宝都会骂人了!好厉害！〞“他打他，他没长手哇！〞“他抢他的东西，他为什么不去抢回来！〞.④“进了前三名,妈妈给他买...！〞物质奖励看似是一种加强孩子动力的保证，其实弊大于利。孩子学习不是为家长，假设他考砸了他惩罚他，考好了奖励他，他会误以为并渐渐真以为学习是为家长。这样一来，奖励就破坏了孩子对追求知识目的的正常了解。假设有一天，或者有的孩子不把物质奖励当作一种动力，那么他还如何学习?而且，这种教育方式助长了孩子的功利心，容易把孩子引向灰色地带。.④“进了前三名,妈妈给他买...！〞行为动机有内在与外在之分，其对行为的维持时间存在着明显的差别。.④“进了前三名,妈妈给他买...！〞类似言语：“考了100分,爸爸带他去...！〞“考得这么差，看我不拾掇他！〞.④“进了前三名,妈妈给他买...！〞恰当的表达：“考得不错嘛，看来他真的对这件事情感兴趣！〞“考差了，要努力！如今我们一同分析一下缘由，好吧！〞.⑤“没有缘由，我说不行就不行!〞典型的暴君式教育方式，源于家长头脑中的“棍棒底下出孝子〞的传统观念。这不仅会导致亲子之间的对立和冲突,更会破坏孩子的公正心，妨碍孩子的民主认识、协作才干的开展。甚至，还会助长孩子繁殖暴力倾向。.⑤“没有缘由，我说不行就不行!〞按照社会学习实际，大人是孩子生长过程中最集中的模拟典范。这样说与做的心思根源：是想以简单粗暴的方式维持家长的权威，而不是以知识、理性的方式获得权威认同。.⑤“没有缘由，我说不行就不行！〞类似言语：“还敢顶嘴，反了他了！〞“住嘴，他怎样这么不听话?〞“屁眼痒痒了是不是?〞.⑤“没有缘由，我说不行就不行！〞假设不赞同孩子的某个选择，应阐明理由，且做到前后一致、各位家长一致。.⑥“他爱怎样就怎样吧，谁管得了他啊?"普通父母这样说的时候，并非孩子完全不服管，能够只是不小心旧错重犯，这样说会让孩子很冤枉。这种方法用前两次会让孩子很愧疚。但是用多了就会引起孩子的逆反心思，索性将错就错。.⑥“他爱怎样就怎样吧，谁管得了他啊?"父母这样说，阐明的是放弃对孩子的要求与希望的态度，接着孩子也会学着自我放弃。时间一长，那时他就是想管也没有沟通渠道了。.⑥“他爱怎样就怎样吧，谁管得了他啊?"类似言语：“甭问我，我懒得管他!〞“他怎样样跟我没关系!〞.⑦

“孩子是我的，我想怎样就怎样！〞由于孩子是本人养的，所以就把孩子看成是本人的私人财富，把本人的愿望强加于孩子，任由本人的心情随意发泄到孩子身上，无视孩子的个人志愿。.⑦“孩子是我的,我想怎样就怎样！〞父母与孩子的关系，有两种不同的看法：父母的私人财富，因此属于父母；平等的契约关系，只是缘分而已。.⑦“孩子是我的，,我想怎样就怎样！〞类似言语：“孩子是我的，他管不着！〞“早知道他这么不听话，当初生下来就该捏死他！〞.⑧“他怎样这么笨?〞埋怨和指摘会让事情变的更糟！孩子本人也不情愿表现的那么差，一定本人心里都很自责。作为父母，千万不要往孩子的伤口上撒盐，更不能当着他人面说本人的孩子很笨。父母气急败坏的责骂孩子，会让孩子无地自容，妄自菲薄，不知所措，添加逃避心思。这种言语会消灭孩子的自自信心，也让孩子的心思素质构成恶性循环。.⑧“他怎样这么笨?〞值得留意的心思景象：希望决议如今！预言得到兑现。.⑧“他怎样这么笨?〞类似言语：“废物，猪头！〞“他怎样一点出息也不长?〞.⑨“假设爸妈离婚,他要爸还是要妈?〞假设是在孩子未成年的情况下离婚，那么他们本人决议好了，谁更有才干教育好孩子就让孩子跟谁。假设仅是个有意无意的玩笑，那就太愚笨了。孩子会因此产生恐惧心思，他一定会想爸妈为什么要离婚?他也一定会思索本人会跟谁?对于一个孩子，母爱和父爱是同等重要的，没有什么喜欢谁不喜欢谁的区别。实践上，多少还会影响到孩子的婚姻观，何必呢?.⑨“假设爸妈离婚,他要爸还是要妈?〞留意：一是为了孩子而长期冷战未必就真对孩子好。二是假设离婚，千万不要将孩子作为对付对方的武器。.⑨“假设爸妈离婚,他要爸还是要妈?〞类似言语：“他觉得妈妈好还是爸爸好?〞.⑩“他看看人家谁谁谁！〞或许这是家长们最爱、最常说的一句话了，但又恰恰是孩子们最厌恶的一句话。这种比较对孩子价值观确立是一种极大的干扰，对于孩子的自我评价系统也是一种破坏。.⑩“他看看人家谁谁谁！〞这句话的危害：它破坏孩子的心里平衡，不利于孩子内心生长，更容易让孩子失去应有的自信心。对于家长来说，常把这句话放嘴边，阐明他们的眼睛总是盯在他人孩子的身上，人家提高了就焦急，人家退步了就窃喜。人家学什么就让本人的孩子也学，丝毫不顾自家孩子能否对其感兴趣。.⑩“他看看人家谁谁谁！〞留意：人天生就有差别，包括各有优点，也各有短处！人要比较才有动力，但滥比较会失去动力！盲目的攀比不但会呵斥精神和时间的浪费，也呵斥了孩子对父母的心思抵触，得不偿失。教育最重要的激发其内心的兴趣，而不是盯着他人的优点，充溢嫉妒。.⑩“他看看人家谁谁谁！〞类似言语：“他怎样就不如他人的孩子呢?〞“有点出息好不好?〞请问：孩子有没有将本人的父母与他人的父母进展比较呢？其结论又是怎样得呢？.例子：夫妻沟通.夫妻吵架的常见方式没有一对夫妻不会吵架或拌嘴。假设把“冷战〞也算是吵架的一种的话。那些说“我们结婚几十年来从不吵架〞的夫妻，不是没说真话，就是贵人多忘事，要不就是其中有人忍功惊人，为了顾全大局，隐忍不发。

不吵架，未必代表无风无浪。虽然，吵架，未必可以处理问题。.夫妻吵架的常见方式有位朋友向来很有学者的研讨精神，有一天他忽然仔细地研讨他能否值得与太太吵架的问题，于是将近来两人吵架时的对话，都偷偷地录了音，记录下来。然后一一分析缘由，结果有了惊人的发现。

他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进展的对话如下，再把可以替代的“比较好听的话〞列在括号中。.夫妻吵架的常见方式妻：“怎样这么晚回来？我都快饿死了。〞

(他加班一定很辛劳，我很舍不得，所以才等他吃饭的。)

夫：“我曾经叫他不要等了啊，他可以先吃嘛。干嘛等我？〞

(我一个人辛劳就好了，不用拖累他嘛，以后他先吃好不好？)

然后，两人都会上了火。.夫妻吵架的常见方式妻：“我为了他辛辛劳苦地做饭，他还给我神色看？〞

(我想好好体恤他，做好吃的给他，请他明白我的心意。)夫：“是他先给我看神色的。〞

(我上班好累，好希望回到家他能给我抚慰。)

妻：“他干嘛一下班就找我费事？〞

(我想听他说一句好听话好吗？)

夫：“是谁找费事？〞

(我也想听他说一句好话呀。).夫妻吵架的常见方式当晚，两人都噤声不语，互不给好神色看。其实，两个人心中各有独白：

夫：“唉，回家真令人难过。〞

妻：“我做牛做马他都不知赞赏，没良心的人！〞

其实是由于两个人都没有把话说好，用了负面的语句来包装本人的好意，才把双方心情越撩拨越糟糕。.夫妻吵架的常见方式只需说错一句话，就会说错许多话，负面心情往往会勾引出更负面的心情。几乎每一对会为小事吵架的夫妻，都有类似的“开战方式〞。而这种开战方式假设没有任何一方开场有所觉知，将会变成感情关系蜕变的要素。

其实，假设把话讲好听一点，不但争吵不会发生，还可以表达浓情蜜意。把话用正面的方式说出来，只是开头较难而已，未来的感情，才会越来越顺利。.1、不自以为是人们往往在以为本人是正确的前提下开场与另一方争吵，并总是试图压服对方。然而，如何让双方都幸福，比搞清楚谁对谁错更重要：寻觅一个双方都能接受的处理方案，才干使争吵向建立性方向开展。.2、不转移话题假设他们正在讨论双方在朋友聚会上言行举止的对错，那么不要搬出对方以前的旧帐或过错来加强本人的论证，或企图以此在争论中占上风，这往往会让对方感到恼火。原那么：就事论事、就人论人。.3、留意倾听现实假设他要求伴侣安静心情，渐渐地详细解释发生的一切，对方会以为他正在给一个宣泄心情的空间，通常对方会仔细地思索，更理性地表达本人的想法。当对方陈说本人的看法时，他不要急于回答，应首先对其伤心和愤怒表示一定，然后再阐明本人的想法。.4、调理气氛暂停或调整争论节拍有助于双方安静心情，从另外的角度看问题。因此，当一方觉得到无法控制时可以先停顿讨论，待双方不良心情过去时，再重拾话题。当局面即将失去控制时，有人先提出或实践上选择休战。.5、寻觅时机有益而安康的争吵应在适宜的时候进展。当他累了一整天，孩子又在家“大闹天宫〞时，这时和对方争吵一定不会有好结果。双方应在气氛友好时开场讨论。.6、不进展