松下电器部下指导培训

企業競爭史’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢’60年代以本钱為主，會做還不夠，本钱必須更低’70年代進入講究品質階段’80年代除了會做、本钱低、品質高、同時速度要快’90年代演變到以才干為主的競爭21世紀是知識管理時代，強調程序組織概念.一、前言TWI的待人方法自1950年引进日本在产业界被广泛运用成果之丰盛有目共睹.事在人为以身作那么自我启发相互启发.二、什么是TWI.二、什么是TWITraining培训Within在之內Industry企业.根本指点思想(1)尊重人，即成认每一个人的存在价值和尊严(2)科学方法，即防止任务上〔业务上〕的强迫、浪费和多变.四、督导人员应具备的五条件1什么是督导人员编制上系長、班長带职者在单位中实践掌握着一部份的人，也指挥或教別人怎样任务的人.2.督导人員应具备的五条件(1)业务知识(2)职责知识(3)教授才干(4)改善才干(5)待人才干.(1)业务知识每个人的职务所特定的、准确完成义务所必需的知识。.(2)职责知识有关督导人員所必需的責任和权限方面的知识。.(3)教授才干可以很好地培训职工，使他可以胜任任务的才干。.(4)改善才干将作业的內容详细分解、加以研讨、化繁为简，先后有序，再行组合。有了这种才干，一定可以比現在更加有效地利用資材、机器、设备和人力。.(5)待人才干详细内容归纳在一張卡上。.督导人員所处的人际关系网路

督导人員唯有经过部下获得成果人际关系单位成员外部人員其他部門督导人員上司同事部下生产质量成本安全保全训练.处置好与他人关系的根本阅历把本人想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明任务情況的好坏(2)做得好时要表扬(3)影响到本人的变动要事先告知(4)充分发扬本人的实力.对待部下

必須尊重人格平等对待部下个人工作家庭经历健康其他.待人方法自习和运用督导人员的训练技法.“待人方法〞卡的阐明1.什么是问题督导人员必須要采取一定的措施來处置的事情。.2.问题的产生情況与受理方式第一、“預期〞的场所第二、“感知〞的场所第三、“遭遇〞的场所第四、“闯入〞的场所.2.问题的产生情況与受理方式图示复杂程度預期感知遭遇闯入问题线无问题形状线.3.处置好与他人关系的根本阅历把本人想叫他人做的事情交代他人(1)向本人言明任务情況的好坏(2)做得好時要表扬(3)影响到本人的变动要事先告知(4)充分发扬本人的实力.4.处置本单位问题的4階段法第一階段把握现实第二階段沉思熟虑之后再做決定第三階段採取措施第四階段确认效果.第一階段把握现实(1)調查过去的情況(2)了解有何規定和慣例(3)与有关人員談話(4)了解有关意見和想法(5)詳細了解问题出現的全部经过.第二階段沉思熟虑之后再做決定(1)整理现实(2)思索现实与现实之间的关系(3)有哪些处置方法可以思索(4)核实一下有关的常規和方針(5)这样处置对于目的、对本人、对消费有什么样的影响.第三階段采取措施(1)本人该当这样做吗(2)需求帮谁的忙(3)必須要报告上級指点(4)要留意处置的时机(5)不要转嫁責任.第四階段采取措施(1)什么时候确认(2)该当反复确认吗(3)成果、态度相互之间的关系改善了吗(4)这种处置对消费有沒有作用.5.目的确实定方法(1)所謂目的(2)避开比较普通的目的(3)目的的表达最好要用一定式(4)目的最好不要搞成处置性的(5)不要由于目的确实立而引发其它的问题(6)目的往往中途改动.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题(1)切忌争吵(2)启发对方说出他所以为的重要事情(3)不要打断对方的話(4)不要急于下结论(5)不要搞“一言堂〞(6)擅长听取对方的讲话.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题提问：(1)他可以随时欢迎他的部下來找他聊天吗？.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题提问：(2)他可以自动发明时机让部下畅所欲言吗？.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题提问：(3)他可以准确掌握前來聊天的部下的心思形状和他周围的情況吗？.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题提问：(4)說一說“掌握意見与心情的方法〞有哪6条？.6.了解意見与心情的方法

有关小李的问题(5)試采用“掌握意見与心情的方法〞处置他们单位存在的实践问题，並确认一下其结果如何.六、从“待人方法〞

了解督导人員須知1督导人員经过部下的任务获得成績2督导人員应把部下当作个人來对待3运用“待人方法〞4“待人方法〞中的问题范围5真正了解本人的部下.(1)妨碍了解部下的要素a生搬硬套b忽視个性c极端主义d套用公式e规范化.(2)妨碍了解部下的要素A他对任务有兴趣嗎？B他对任务的态度能否散漫嗎？C他能很好的任务嗎？D他能经常了解指点的內容嗎？E他能否适宜做这項任务？F他能否能很好地与单位的同事配合任务？G他是在独立任务嗎？H他得到上司的认可有什么样的反响？.任务指点方法督导人員如何掌握有关方法以指点部下的任务.不完全的教导方法示范‧仅用口授‧仅做給他看正确教导方法的示范.四、预备方法的复习与实习‧制造训练預定表‧任务分解表‧预备需求的东西‧整理任务场所.1.制造训练預定表训练誰？训练何項任务？何时完成训练？.2.任务分解表(1)填写任务分解表的留意事項(2)决议主要步骤时的留意事項(3)决议要点時的留意事項.3.预备需求的东西设备、工具正規的资料、耗费品充分预备.4.整理任务场所督导人員对学习的人经常提供正确的范本.五、任务指点方法四階段的复习与研讨第一階段－学习预备第二階段－教授任务第三階段－试做第四階段－检验效果.1.第一階段－学习预备(1)使他平心静气(2)告知他将做何种任务(3)摸清他对该项任务了解程度(4)呵斥使他乐于学习的气氛(5)使他进入正确的位置.2.第二階段－教授任务(1)开场时要将主要的步骤－讲给他听、写给他看、做给他看(2)强调要点(3)清楚地、完好地、耐心地指点(4)不要超越他的了解才干.3.第三階段－试做(1)让他试做－矫正错误(2)让他一面试做，一面说出主要步骤(3)再让他做一遍，同時说出要点(4)教到确实了解为止.4.第四階段－检验效果(1)让他开场任务(2)指定协助他的人(3)经常检查(4)鼓励发问(5)逐渐减少指点.对方沒有学会，是由于我沒有教好.任何事，假设沒有反省，就不会有提高。.六、三种特殊的指点方法1.冗長任务的教导方法2.吵杂任务场所的教导方法3.觉得或秘诀的指点方法.七、对本人的指点方法

的反省P.26反省表.七、对本人的指点方法

的反省对方沒有学会，是由于我沒有教好.对上以敬对下以慈对人以和对事以真.4.对指点干部(督导人員)

的要求(1)指点干部的留意事項.(1)指点干部的留意事項A.确立指点目的B.正确的指点方法C.思索对方的立场D.有耐心E.让关怀和严厉並存F.有热情G.要谦虚H.指点人員要有自信I.能临机应变J.只需身心安康才干完成指点人員的責任，因此，平時必須维持本人的身心安康.(2)指点干部的表达才干“说给人听〞－演讲式

“做给人看〞－示范式“写给人看〞－工程图.(3)指点干部的根本思想方法1)学习、协助的方法A.练习的法則B.最初阅历的法則C.印象深化的法則D.学练結合的法則E.连锁反响的法則F.束之高阁的法則.(3)指点干部的根本思想方法1)学习、协助的方法2)指点之前，预备越充分，效果就会越好3)“集体学习〞效率高4)“自主学习〞內容更充实5)“温故而知新〞6)“从易到难〞7)“一时一事〞8)留意学习者反响，不要进展勉强的指点.(4)督导人員要掌握部下的

实践情況A.他在单位里发扬了应尽的职责？才干、阅历、考勤、心情如何？B.对督导人員的态度如何？对命令、指点、协助的接受方法如何？C.他在单位里的顺应性如何？安康、才干、喜好、与同事关系如何？其影响如何？D.对公司〔单位〕有什么看法？如何对待收入、任务場所、安排、負責的业务及态度.(6)理想中的管理、督导人員

的特点A.具有优秀的组织才干组织性B.具有对部下的指点才干指点性C.具有方案任务的才干方案性D.具有专业知识研讨性E.具有指点才干统率性F.具有判别才干、实行才干机警性.(6)理想中的管理、督导人員

的特点G.具有剧烈的責任感自觉性H.具有建設性的任务才干积极性I.具有独特的思索才干发明性J.具有信息的选择和综合才干