（21~23）数据化运营之DSR动态评分深入解读

数据化运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题DSR动态评分深入解读学时安排3学时（135分钟）教学年级所选教材《数据化运营》人民邮电出版社学习目标1、知识目标1）DSR动态评分的定义2）DSR动态评分的重要性3）DSR动态评分的计算公式4）预期DSR动态评分的计算5）提升DSR动态评分的方法2、能力目标1）阅读能力：能够按照老师引导快速掌握章节的大体内容；2）总结能力：能快速总结每次课堂上老师所讲的基本概念；3）应用能力：能够根据所学内容提升网店DSR动态评分；3、德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；3）提倡试错并勇于承受挫折；二、学习重点及难点学习重点：1、DSR动态评分对网店的影响2、提升网店DSR动态评分的方法学习难点：1、DSR动态评分的计算公式2、提升网店DSR动态评分的方法三、教学问题预测1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；2、学生不配合，制作中产生懈怠。四、教学问题解决方案1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；2、引入课堂测验以及平时分制度，并对学生作品进行投票打分；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；七、预习成果展示实践项目1通过互联网搜索本章关键词相关信息，并汇总在文档中。八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“什么是DSR？”、“影响DSR动态评分的因素有哪些？”、“DSR动态评分是如何计算出来的？”“提升DSR动态评分的方法有哪些？”等问题；2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法；九、教学结构流程的设计教学环节学习目标教学内容参考导语教法学法项目任务设计意图教学资源时间前节回顾能力目标2在上一节课中我们讲解了宝贝标题的制定以及宝贝上下架时间的优化，那么谁来回答我淘宝SEO优化具体优化哪些内容？宝贝标题应如何制定？宝贝的上下架时间应如何优化？（老师有针对性的进行提问，帮助学生回忆起上次课的重点内容）【教法学法】提问分小组PK学生可回忆上节课课后所制作的思维导图【设计意图】帮助学生巩固所学内容10课程导入知识目标1在学习本节课课程内容前，我们一起来看一个案例。图7-1是一家美容护理店铺的动态评分，其店铺半年内综合动态评分都达到了4.8分，比同行业平均水平高。动态评分与是否出现中差评没有直接关系。有可能是给了好评，但动态评分并没有给5星，给了4分或以下。查看具体得分，则可将鼠标移至那项低分位置，就会出现对应的打分数据，如图7-1，有的订单给1分，有的给3分。至于是哪单产生的后台没给数据，也不好判断，因为有以下这样的情况：1.前一天的打分刚生效——当天没任何评价的话，有可能是前一天打的动态评分。双方互评后动态评分会即时生效，但更新显示可能会有48小时的延时。2.半年均值循环计算——系统会每天计算最近180天的所有买家给出评分的平均数。比如你1至5月的动态分都是满分，6月份有多个低分，到了7月份起，在没有新的评分的情况下，1月份的高分优势一天天逐渐减弱，整体的动态分也会逐渐下降。对于是哪单产生低分的疑问，我们可以通过旺旺的聊天记录、售前售后过程、买家评语内容去推测哪位买家有不满意的地方，从而针对性地改善不足。DSR其实就是反馈顾客满意度的一个匿名调查问卷，淘宝店铺在补救DSR下降的分数时，也得总结自身的问题。淘宝店铺要通过完善每一项服务去保持DSR的高分，针对不同的问题逐个击破。因此，淘宝店铺如果想要提升店铺DSR动态评分，可以按照以下两个方法进行：第一个是短期迅速拉起，短期拉起比较含蓄，就是评价全部满分，需要一些营销手段来干预，如采用好评送礼物的方式，或者打电话回访产品，让客户有很好的体验。第二个就是长期进行维持，自己整改内部，调整产品质量，调整团队服务。通过案例，请大家思考两个问题：1.DSR动态评分有哪些作用？2.如何提升网店DSR评分？【教法学法】案例分析课堂提问【设计意图】通过案例吸引学生的学习兴趣。5输入能力目标2德育目标2请大家自主阅读7.1全面认识DSR动态评分【教法学法】1、文献阅读；【设计意图】培养学生自行阅读能力和分析能力35输出根据阅读内容总结以下问题：什么是DSR动态评分？它包括什么？为什么淘宝官方要对网店实行DSR考核？作为淘宝卖家应该从哪些方面去解读DSR动态评分对网店的影响呢？【教法学法】教师引导、案例研讨、总结【设计意图】鼓励学生自己去分析、总结。反馈随机挑选几个学生对上述问题进行阐述【教法学法】学生自述；2、教师讲解。【设计意图】加深学生对知识内容的理解。反思淘宝官方是如何对网店实行进行DSR考核的？【教法学法】教师引导学生思考【设计意图】鼓励学生多总结、思考输入知识目标2能力目标1请大家自主阅读7.2DSR动态评分的计算公式【教法学法】1、文献阅读；【设计意图】培养学生自行阅读能力和分析能力25输出根据阅读内容总结以下问题：为什么因为一个买家的评分较低，整个网店DSR评分急剧下降呢？举例解析DSR动态评分计算公式。举例计算预期DSR动态分值。【教法学法】教师引导、案例研讨、总结【设计意图】通过自主学习引发思考，有意加深知识印象。反馈教师随机挑选同学来阐述以上问题【教法学法】1、学生自述；2、教师讲解。反思DSR评分和预期DSR评分有什么区别？输入知识目标1能力目标2能力目标3下面，请大家阅读7.3提升网店DSR动态评分的方法【教法学法】1、文献阅读；【设计意图】培养学生自行阅读能力和分析能力50输出结合阅读内容总结以下问题：DSR动态评分的提升具体包含了哪些方面呢？该怎么根据其特性来提升呢？宝贝与描述相符的层次是如何分析的？如何提升分值？影响卖家服务态度的因素有哪些？卖家的服务态度如何提升？卖家如何提升发货速度？【教法学法】1、以学生自主学习为主，老师提供解释和辅导。【设计意图】训练学生的分析能力。反馈教师随机挑选同学来阐述以上问题【教法学法】提问、总结。【设计意图】提高学生对知识的总结能力。反思除以上三种方法外你还能想到哪些方法？【教法学法】集体讨论【设计意图】鼓励学生多思考数据分析工具看店宝看店宝通过分析淘宝天猫宝贝的公开页面信息，进行信息查询和统计分析，数据下载,方便运营省时省力，提升工作效率，促进销售的数据分析工具。淘宝店铺可以利用看店宝进行关键词排名、动态DSR查询、店铺类目占比分析、店铺经营数据及单品数据分析。淘宝卖家若想查询店铺DSR动态评分数据，可以登陆看店宝首页，在【店铺分析】按钮下可以找到店铺DSR评分数据。接下来点击店铺DSR，会出现店铺DSR评分页面，可以获取该店铺的DSR评分以及该店铺DSR评分的计算方法等【自主阅读】学生课下自己阅读【设计意图】学生能够认识更加丰富的数据分析工具。思政小课堂店铺DSR（DetailSellerRating）评分不是一个简单的分值，而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来，每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。一个店铺的起始评分是5.0，DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段，才有好的买家体验。哪些订单不计入DSR分数呢？一是平台“商家违规行为管理规则”规定的涉及不合格商品、虚假交易等违规行为的订单；二是被发现以给予中评、差评、负面评价等方式谋取额外利益或其他不正当利益的消费者、竞争对手等恶意行为所对应的订单；三是含有辱骂、泄漏信息、污言秽语、广告信息、不具实际意义的信息、色情低俗内容或违反公序良俗的其他评论内容的订单；四是平台发现的其他异常订单。【自主阅读】学生课下自己阅读【设计意图】让学生懂得遵守社会公德，保持公平公正竞争。教师小结HYPERLINK能力目标31、DSR动态评分的定义2、DSR