如何与上、平、下级沟通1

------沟通从心开场如何进展有效的沟通目录一、沟通概论一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何与平级沟通四、如何与下级沟通第一讲沟通概论沟通的定义为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。沟通概论沟通的种类沟通概论沟通的步骤事前预备：设定沟通目的、做好心情上的预备确认需求：有效提问、积极倾听、及时确认论述观念：论述方案、描画细节、信息转化处置异议：提议被他人反对、不情愿接受他人的提议、有条件退让达成协议：赞赏、赞誉、庆贺共同实施：积极协作的态度、按既定方针处置、发现变化及时沟通沟通概论第二讲如何与上级沟通1、熟习上级的风格使他的任务和他的指点的管理风格一致同来2、接受指点的管理做到：尊重而不崇敬和以大局为重3、管理他的指点不能惟命是从，而应该从了解指点、洞悉指点心思出发提出建议，为其制定方案如何与上级沟通4、做上级政策的强力执行者当他的建议无效时，就应该完全放弃本人的意见，全力去执行指点的决策5、妥善处置与上级的矛盾必需有冷静态度指点误解下属：下属误解指点：指点发火时：6、学会回馈如何与上级沟通第三讲如何与上级沟通〔部门间沟通)同级沟通平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需求每个人都有良好的与人交往才干，特别是我们生活在人群中，需求与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。如何与平级沟通一、同级沟通的困难缘由一：每个人都过高地看重本人的价值，而忽视其他人的价值。缘由二：不能设身处地对待其他人的任务。缘由三：失去权益的强迫性缘由四：职权划分的问题缘由五：人性的弱点－尽能够把责任推给他人缘由六：利益冲突－惟恐别的人比本人强如何与平级沟通二、同级沟通的作用1、展现自我：友善、自信、才干、幽默、宽容2、博得信任：适当歉然、自动协助3、获得支持：放低姿态、相互体谅4、获得调和的人际关系如何与平级沟通三、同级沟通的三种方式退缩方式侵略方式积极方式如何与平级沟通1.退缩方式就是不敢争取本人的权益、需求与愿望，或是表达不当，因此无法引起他人的注重。例：柴经理：“他帮我把这个报表做好，下周一要交给我〞面对柴经理的要求，肖经理思索到本人不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的费事。于是，他的回答是：“我如今真实没有空。嗯，不过，我可以想想方法，加个班，没关系的。〞如何与平级沟通1.退缩方式退缩行为的出发点他人的需求与愿望比本人的更为重要他人有应享有的权益，本人却没有他可以奉献的才智有限，对方那么比他强得多如何与平级沟通退缩行为的特点深怕由于积极而招致恶果逃避问题说话拖泥带水：例：我想也许他可以……经常为本人找借口例：平常我是不会提起这件事的，只是……语句中经常出现过多的负疚以及征求对方意见的的用语例：真负疚，我的原义并非如此……经常运用自我约束的字眼例：我应该、我必需、我本来该当做好……放弃本人的愿望例：我可以另找时间做、我觉得……，可是那并不重要、我会想方法的思索：他是退缩行为的人吗？如何与平级沟通2.侵略行为侵略行为的特征懂得维护本人的权益，但所用的方法却已进犯了他人忽略或否认他人的需求、愿望、意见、感受与信心。侵略行为的出发点本人的需求、愿望与意见比他人的重要本人应享有的权益，他人却没有本人的才干非常高，他人都比不了本人归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲他人也在所不惜。例：“电脑借我玩两天。〞肖经理：什么？我这里的正经任务还没有完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。财务经理：那是他的事!他本人看着办吧。如何与平级沟通

产生侵略行为的缘由缘由一：有“甜头〞例：别的人都是敬酒不吃吃罚酒。我的态度强硬，就会有人害怕我，给我办事，否那么谁理他啊。有的以为在任务中态度强硬、采取侵略行为的人有很强的任务才干，是“能干〞的意味，所以这种人就会遭到从指点、同事到下属的注重、尊重和敬畏，就能得到更多的提升时机和其他的益处，现实上是在鼓励侵略型。缘由二：多出于个人的心思例：攻击是最好的防御措施缘由三：忍无可忍例：他们部门真是欺人太甚，我几乎无法再忍受下去了。如何与平级沟通侵略性的言辞惯于自我标榜例：我的方案总是可以按时完成。这事也就我能完成。以要挟性的语气质问对方例：他傻呀？我真想不出他为什么这么做!难道他没有想出什么好方法吗!用命令、甚至是要挟的口吻提出本人的要求例：他如今马上把报告交出来，否那么后果自傲。不是鼓励对方矫正错误，而只是一味怪罪他人例：假设不是他……，就不会发生这种事了。他的态度根本就不对。如何与平级沟通3.积极方式在不损害其他人和部门权益的前提下,敢于维护本人和本部门的权益；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达本人的需求、愿望、意见、感受和信心。例：肖经理积极的回答：我希望我可以把销售汇总表按时交给他，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有预备，我们试一下再回答他，可以吗？如何与平级沟通积极方式积极行为的根本出发点：他必需坚持原那么他必需捍卫他最重要的权益和利益他必需按照职权和公司规定的“游戏规那么〞行事他人的任何行为都是值得尊重的双方的沟通都是有共同的目的：把任务做好一定会有双赢的处理方法如何与平级沟通积极方式在沟通中表现积极的人经常运用的言语：多以“我〞、“我们部门〞作为一句话的开头例：我以为、我希望、我的想法是……说话简约扼要区别现实与意见提供不带强迫性意味的建议例：他以为我的销售汇总表能否可以在晚些时候交给他。提出对事不对人的建立性批判讯问他人的想法、意见和期望如何与平级沟通案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争论，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在他人面前指桑骂槐，对跟他协作的任务义务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批判了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

思索：以上案例运用沟通原那么，谈谈的看法。案例点评：小贾所遇到的事情是在任务中经常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改动，这应该是让小贾有所警惕的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。小贾应该思索是不是小李有了一些什么想法，有了一些误解，才让他对本人的态度变得这么恶劣，他应该自动及时和小李进展一个真诚的沟通，比如问问小李是不是本人什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，能够他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会经过及时的沟通而消逝了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来阐明一些事情，不能说方法不对。关键是怎样处置。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人〞，主管做事也过于草率，没有起到应有的调理作用，他的一番批判反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误解、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处置这件事，我想这样做的结果一定会好得多。

我们每一个人都应该学会自动地沟通，真诚地沟通，战略地沟通，如此一来就可以化解很多任务与生活中完全可以防止发生的误解和矛盾。沟通要及时，要学会倾听。

如何与平级沟通四、平级沟通要抑制的事情1、要自动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为长辈，对他没有什么害处，一个人要学会谦虚；2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要自动跟他人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，他不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想；3、本人先提供协助再要人家配合，人都是先协助他人才有资历让人家协助他；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析如何与平级沟通五、平级沟通的原那么用建议替代直言提问题替代批判让对方说出期望诉求共同的利益顾及他人的自尊如何与平级沟通1、同事间要多留意礼节和人际关系。礼尚往来。2、和跨部门的高层沟通时，先请本人的同级主管先打沟通一下。3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4、有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。5、平常要建立起互助、团队的良好默契。六、平级沟通的技巧如何与平级沟通七、如何积极地沟通1、坚持原那么，维护权益2、积极地提出要求3、学会回绝4、积极地阐明不赞同见例：同事请他协助写总结。如何与平级沟通1、坚持原那么，维护权益不做老好人摆正任务原那么和私人交情之间的关系任务的原那么性与灵敏性的一致如何与平级沟通2、积极地提出要求采取直截了当的态度简明扼要、不用费心找借口阐明恳求对方办事的理由不要利用他人的友谊或是好心，不用以奉承或利诱来“推销〞他的建议或恳求例：老肖，怎样样，帮协助，汇总表下班前一定做出来。或者老肖，提早两天把汇总表做出来，到时候我请客。不要以为回绝、争论就是不给面子，就是严重的事件(错在“对人不对事〞)如何与平级沟通3、学会回绝很多人不会说“不〞的缘由，在于他们以为：开口回绝会使对方生气或难过回绝会影响双方关系我无权回绝回绝在他人看来会是无私的表现意味着放弃了日后寻求援手的时机他人的需求比我的需求更为重要如何与平级沟通如何回绝例：同事要他客户资料。要点一：直截了当地回绝要点二：阐明回绝的缘由：要点三：不用连连负疚要点四：阐明他对此事的分析要点五：恳求对方给予进一步的阐明如何与平级沟通4、阐明不赞同见要点一：明确向对方表示反对例：不，我不以为；我不赞成要点二：表示疑心要点三：阐明他反对的理由要点四：成认他人的观念例：我知道他对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请他了解。要点五：清楚地阐明他赞成的反对的例：我赞成尽快完成这次报表，可两天时间确实难完成。如何与平级沟通5、求同存异，以大局为重多补台，不拆台有分歧巧处置防止心生嫉妒如何与平级沟通第四讲如何与下级沟通如今他所管理的人员是几零后？70后80后90后有思想；需求空间〔任务、升职〕；埋怨但依然会做；抗压才干强；需求需求有稳定的收入有一些叛逆；需求空间〔任务、升职〕；需求认同；抗压才干较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需求鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队气氛叛逆；需求经常性的沟通；需求人性化管理；抗压才干差；思想不稳定；需求认同；需求经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些无私；有一些自我；喜欢开心的团队气氛如何与下级沟通他曾遭到这样的困惑吗？1、在管理员工的过程当中员工不服气。2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。3、在员工中的威信缺乏。4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通如何与下级沟通他要调整他的心态，重新认识本人身上的缺乏，马上进展沟通的改动让我们放平心态重新开场学习与下属的沟通，找回他的管理者的威严如何与下级沟通1、“伟大〞来源于对待小人物上2、多鼓励少斥责3、指点应该是下属真正的朋友沟通5、言语幽默，轻松诙谐6、与下属常谈心，加强凝聚力7、当众讲话对下属要有鼓励作用4、放下架子站在下属的角度思索问题如何与下级沟通指点与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上〞。尊重他的下属，实践上所获得的是不断增进的声威。事情往往就是这样微妙，他越是在下级面前摆架子，让下级服从他这位大指点，就越被下级看他不起，以为他是“小人得志〞；他越是对待“小人物〞放下架子，尊重他们，他在他们心中就越显得伟大。“伟大〞来源于对待小人物上如何与下级沟通每个人的内心都有本人盼望的“评价〞，希望他人能了解，并给予赞誉。身为指点者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可表扬下属的某些才干。当下属不能愉快的接受某项任务义务之时，指点会说“当然我知道他很忙，抽不开身，但这事只需他去处理，我对其他人没有把握，思前想后，觉得他才是最正确人选。〞这样一来使对方无法回绝，巧妙地使对方的“不〞变成“是〞。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的贬责，使对方得到心思上的满足，使其在较为愉快的心情中接受任务义务。对于下级任务中出现的缺乏或者是失误，特别要留意，不要直言霎时，要同他的下级共同分析失误的根本缘由，找出改良的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心思，而且很难平复，对以后的任务会带来隐患。多鼓励少斥责如何与下级沟通例如，他是位指点，带着几个下属去竞赛保龄球，竞赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为指点能够会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单！〞这种言语是鼓励，对方听起来很温馨，其反响是，“下次我一定打得更好！〞。其二：“真糟糕，怎样还剩三个没有打倒呀！他是怎样搞的？〞对方为了缓解指点对本人的压力，就会产生防御思想和想法，其反响是：“我还打倒了七个，要换了他还不如我呢！〞两种不同的做法和不同的言语，前者起到鼓励的作用，后者产生逆反心思，同时产生不同的行为结果。积极的鼓励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心思上的影响，这是最根本的东西。如何与下级沟通俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为指点，在处置许多问题时，都要换位思索。比如压服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于指点者不替对方着想。关键在于他谈的能否对方所需求的。假设换个位置，指点者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在指点的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易胜利，他站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替指点排忧解难，帮他提高业绩。放下架子站在下属的角度思索问题如何与下级沟通指点应该是下属真正的朋友推心置腹，动之以情，晓之以理。指点者的压服任务，在很大程度上，可以说是情感的降服。只需擅长运用情感技巧，以情感人，才干打动人心。感情是沟通的桥梁，要想压服他人，必需架起这座桥梁，才干到达对方的心思堡垒，降服他人。指点者与对方说话时，要使对方感到指点不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地协助本人，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“本人人〞、“哥儿们〞效应。情感是交往的纽带，指点可以很好运用，和下属交朋友，使本人成为下属真正的本人人，是完成群体目的的主膂力量。如何与下级沟通指点者与下属说话，言语幽默，轻松诙谐，营造一个调和的交谈气氛和环境很重要，上级和部下说话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而获得良好的效果。只需运用得当，就能把笼统的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属情愿和指点交流。指点的言语艺术，对于下属来说，即使一种享用，又是一种鼓励，可以拉近上下级关系的间隔。言语幽默轻松诙谐有一位厅级干部在他还是普通职员的时候，一次他的指点〔厅级〕在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是指点不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心境久久不能安静。他当时以为，这是指点对本人的注重和认可。以后他的任务不断做得很出色，遭到单位指点和上级的一致赞扬。如今这位职员升为一个厅级单位的指点，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈任务、谈生活、谈开展，每次说话，职员都遭到很大的鼓舞，就是这个举动，加强了全员的凝聚力，使整个任务做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位开展的看法，职员的心态、心情变化，本人任务的反响等等，有利于更好的开展任务。每个职员都想得到上级的注重和才干认可，这是一种心思需求，和下属经常谈说话，对于构成群体凝聚力，完成义务、目的，有着重要的意义。与下属常谈心，加强凝聚力如何与下级沟通当众讲话对下属要有鼓励作用当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的指点者，应该是一个获得众人拥护的指点者，哪怕他以为他是上级任命的，假设不能获得众人的认可，指点者对他来说只是一个空壳，没有实践的意义。由于，指点的才干只能在群体业绩中表达。指点者和下级有效沟通的目的是最大限制的发扬其潜力从而提高群体绩效。当众讲话不力，就会被群众以为这位指点才干不行。这就要求指点、管理者努力提高本人的言语表达才干，训练本人擅长当众讲话的根本功，当众讲话能起到振奋士气，鼓励下属，到达一致思想、一致步伐的作用，有利于构成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到任务中去。当众讲话属于公共场所沟通，假设一位指点或是管理者，在群众场所讲话没有煽动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位指点在群众心里的声威就会大打折扣，由于指点对于宽广群众来说是才干的意味。如何与下级沟通如何与下属沟通才会胜利管理者假设没有了然于胸的“与下属沟通的好方法〞，是很危险的。可在现实管理中，能关注并注重与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半那么是由于没有沟通的好思绪。管理者应如何有方案地与下属建立沟通?重点在于能否在员工最需求的时候、在管理最需求的时候进展第一时间沟通，能否让团队的成员感遭到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需求确定的是在什么时候什么地点与什么对象进展什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。如何与下级沟通一、沟通方式根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。一对一，是指与下属单独进展沟通面谈;一对多，那么是与多个下属同时进展沟通，常指小座谈会、沟通会的方式;多对一，由多位相关管理者与特定下属进展的沟通，这种沟通方式多针对详细的问题处理而进展的;多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进展沟通，以座谈会方式多见。沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进展，详细取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自在式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进展目的明确的沟通，以任务沟通为主;自在式沟通，是不拘泥场地、方式的沟通方式，多为关怀员工、了解情况或与任务主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通那么居于两者之间。无论是何种沟通方式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和气氛都是必需的。如何与下级沟通二、沟通地点沟通面谈地点根据沟通的目的、对象来定，普通分三类自在场所：即不论场地，以自在、随性的沟通为目的。比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。非正式场所：对场地限制不严厉，可以是办公场所，也可以是生活场所。假设发现下属最近似乎心情很不好，需求自动与下属进展沟通，可以从关怀的角度直接到下属的宿舍里去谈。正式的场所：普通为室内，没有他人打扰，封锁式进展。普通为目的明确，针对性强的沟通。对周期性绩效评价前或详细任务事件的沟通，更适宜在比较正式的场所进展。如何与下级沟通如何与下级沟通三、与下属沟通的正确方式1.尊重下属每个下属都有优点和短处，要置信下属的潜力，擅长发现下属的优点，并用下属的优点补本人的短处，特别是本人不具备的技艺。2.站在下属的立场想问题不同的职位，职责和要求各不一样。职场上有个“八、十六、二十四原那么〞，即作为员工，八小时想到任务就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想任务，作为老板那么要二十四小时想任务。在管理下属时，指点越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。3.倾听下属的声音作为指点，应每月跟每名下属沟通一次。在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。4.随时表扬、鼓励下属作为指点，应每星期表扬每名下属一次。将下属分为三个类别并给予相应的分数规范，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开场表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。5.关注下属的提高在职场中，指点的心态普通有两种：一种是虽然员工如今好好干任务，不论员工的未来；一种是真心想让员工在任务中学到身手。拥有两种心态的指点讲的话都是“各位努力任务，为了他们未来〞，但对员工的关怀却完全不同。优秀的指点该当多关注下属的提高，多关怀员工。通常来说，关怀员工可以达成“三赢〞：第一，越关怀员工，员工就越关怀指点；第二，越关怀员工，员工的业绩做得越好；第三，员工业绩做得越好，对指点、员工和企业越有益处。如何与下级沟通6.适当授权给下属授权也是一种沟通。指点要想胜利授权，需留意以下两点：第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解；第二，定好游戏规那么。7.正确处置越级报告部门任务目的的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。在企业中，越级报告是时常出现的景象，也是非常考验管理者才干的事情。要正确处置越级报告，管理者需求做好两项任务：第一，确定越级报告和越级指挥事项；第二，在沟通中不能出卖上司和下属。通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：告发可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理睬，可以越级报告，除此以外的一切事情皆须跟主管报告；假设上司越级指挥或者还有其他上司指挥他，第一时间报告主管。有效地下达目的应留意两个要点：给下属留有发扬余地、适时跟进工程。1.给下属留有发扬余地给下属留有发扬余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发扬本人的才干。普通来说，给下属留有发扬余地的方案有两种：第一，按部下的正确方式去做；第二，按本人的正确方式，使部下了解了以后去做。2.适时跟进工程在工程执行过程中，管理者要适时跟进工程，及时发现问题。假设执行原来的指示导致工程进展不顺利，就要重新指示，保证工程保质保量完成。四、有效地下达指示如何与下级沟通1.责骂留意要点对下属进展责骂时，应留意以下要点：第一，明确责骂的缘由；第二，不要当众人之面；第三，就事论事；