第三章 管理沟通

第三章管理沟通内容管理与沟通的关系管理沟通的作用及其影响因素有效管理沟通的策略管理与沟通的关系沟通是管理的基本职能什么是管理沟通？围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂管理沟通的内容个体沟通：培养自我沟通、战胜自己的能力人际沟通：强调人与人之间的沟通技巧组织沟通：综合上述两种沟通在组织中体现人贵有自知之明什么是自知之明？目标、能力、优势、短板、途径必须要注意到：预算约束线是会扩大的——“动态”地看待自己人无近忧，必有远虑吾日三省吾身小个子就一定无法摘到苹果吗？案例——邹忌讽齐危王邹忌高八尺余，形貌出众一天早晨，他穿戴整齐，照过镜子，问他妻子：“我与城北的徐公相比，谁更美？”其妻说：“君美甚，徐公哪能赶上你啊。”据传徐公是齐国最美的男子，他不自信，又问其妾，妾也说他比徐公漂亮。然后他问来访的客人，客人同样称赞他胜过徐公但当他亲自见到徐公时，发觉自己比徐公差得太远了。经过再三思考，他觐见齐威王，禀明事情的原委，说：“臣本来不及徐公美，可妻爱我，妾惧我，客人有事求我，他们都恭维我比徐公美，使我受了蒙蔽。现今齐国土地千里，城池一百二十座，宫庭的嫔妃、近臣都偏爱您，朝中大臣都畏惧您，全国民众都有求于您，由此看来，人们对您都不讲真话，大王受蒙蔽一定很深了！”齐威王表示“很对”，立即颁布命令，征求意见，不论官吏百姓，凡指出他的过错者，皆给予奖赏。开始，进言者很多，门庭若市；数月、一年后，批评者就少了，因威王改正了错误，大家无话可说了。燕、赵、韩、魏诸国听说此事，都来向齐国朝拜，不动干戈，而战胜于朝庭启示“三高”邹忌虽身居高位，却颇有自知之明。承认自己受了蒙蔽，并以切身感受提醒齐威王倾听意见的必要性小资料——邹忌论音律邹忌知道威王善操琴，他凭着自己也擅长琴艺而晋见威王，得以住在宫中。当听到威王弹琴时，他推门而入，说：“大王弹奏得真好！”威王勃然变色，推琴按剑说道：“先生只看见表面动作，并没有仔细品味，怎么就知道我弹得好呢？”邹忌说：“凡大弦低沉浑厚，象征国君；小弦高亢清脆，象征丞相；弦摁得紧放得舒展，象征政令；琴声和谐而响亮，高低音不相干扰，象征四时；我凭这些，自然听出大王的琴艺很高。”

威王说：“你很善于谈论音乐。”邹忌说：“何止音乐，治国安民之策尽在其中。”威王又勃然不悦：“若论五音的调理，大概没人能比先生，但治国安民之道如何能在琴声之中？”邹忌回答：“我已说过大弦、小弦的象征。琴声动听而不乱，是因国家昌盛；节奏紧凑而明快，是因图存救亡。因此说琴音协调可治国。治国安邦再没有比五音更相似的了。”威王称赞道：“好。”邹忌既通音律，又谙治国之道，三个月后，威王即授予他相印案例——联想的平稳过渡柳传志：人贵有自知之明，我一定要当一个有自知之明的企业家，因为，企业的每一次变革都需要人的更迭，保证平稳过渡就是对企业的贡献无论多么成功的企业，都是有一个被无数风雨磨砺得发光发亮的问题一直在老板的心中萦绕着，那就是“最棒的人”在哪里？最合适的人在哪里？柳传志在1992年让杨元庆和郭为接任两项事业大权时就这样教导自己和老联想人说：“我们总是要退下来的，公司一定会记住我们和肯定我们创业者的艰苦的。我们要有自知之明。”正是这样的哲学，使得联想有了第一个接班人的平稳过渡。也是这个姿态的出现，才使得杨元庆在2005年遇到“新与旧激烈的冲突”时，能够在痛哭中接受柳传志“妥协才能平稳处理新老交替问题”的教诲。浪潮总是往纵深发展。联想的柳传志不但在2005年退下来，杨元庆也不再担任首席执行官了。新旧的交替已经不再是个人意志了，简单地说是“公司意志了”。当公司有公司策略的时候，个人也要有个人的策略。惟有“自知之明”才是上策。小笑话——巴克利竞选威廉·F·巴克利（1925年出生）是美国保守政界很有影响的人物，也是博学多才的编辑、作家。他反应敏捷，言辞犀利。1965年，巴克利被推为保守派候选纽约市市长一职，实际上，他获胜的希望微乎其微，甚至巴克利本人也不怎么认真对待竞选。其间，有位记者采访他，问道：“如果你被选为纽约市市长，你要采取的第一项措施是什么？”巴克利回答说：“我将首先重新点一下选票，看看有没有弄错。”案例——东施效颦“故西施病心而；颦其里，其里之丑人见而美之，归亦捧心而颦其里。其里之富人见之，坚闭门而不出；贫人见之，挈妻子而去之走。”成玄英疏：“西施，越之美女也，貌极妍丽。既病心痛，颦眉苦之。而端正之人，体多宜便，因其颦蹙，更益其美。是以闾里见之，弥加爱重。邻里丑人见而学之，不病强颦，倍增其丑。”后因以“东施效颦”嘲讽不顾本身条件而一味模仿，以致效果很坏的人。亦为模仿别人的谦语。反思一心一意谋发展，聚精会神搞建设大国尚且如此，我们呢？买衣服、吃饭、找工作、谈对象？工作中，别人表现比自己好？你怎么想的？投资中，别人赚钱比自己多？你怎么想的？管理职能关联图

事前事中事后

计划指导组织控制

激励

通通沟沟管理职能中所涉及的沟通类型计划阐明目标：怎么算是阐明目标？分担计划：计划分担如何更有效？实施计划：领导意志与计划安排如何协调？组织发布命令：命令的发布本身有效吗？分配工作量：工作量的分配应该考虑哪些因素？安排职位：在和平时代什么样的人最容易升职？领导授权职责：职、责、权、利一致培训：领导应该靠什么来管理？激励：能力不够的员工应该马上开除吗？控制绩效评估：仅仅有标准就够了吗？控制生产进度：控制过程须对事不对人吗？撰写进展报告：报告写完就好了吗？和绅VS刘墉、纪晓岚和绅被抄家时，财产清单房屋3000间，田地8000顷，银铺42处，当铺75处，赤金60000两，纯金，大金元宝100个，1000两一个，银元宝56600个，100两一个，人参600余斤，玉如意1200余柄，大红宝石10块，大蓝宝石40块……共11亿两清朝每年的国库收入7000万两，和绅当政不到25年，财产相当于15年的国库收入幼时和绅和绅生于钮牯禄氏旗，属于满洲正红旗，幼时丧父，家境贫寒，使他过早的尝尽了人间世态的炎凉，同时也使他对金钱有了更加深入的认识。他认为：只有有了钱，才能被人尊重；只有有了钱，才能做人上人。这一认识，为后来他疯狂敛财打上了深深的印记。为了出人头地，还在咸阳宫官学读书时，他就奋发努力，成了一个品学兼优的好学生，为他日后进入清朝政坛打下了坚实的学问基础官场和绅封一等忠襄公，任首席大学士、领班军机大臣，兼管吏部、户部、刑部、理藩院、户部三库，还兼任翰林院掌院学士、《四库全书》总裁官、领侍卫内大臣、步军统领等等要职，为皇上宠信之极，官阶之高，管事之广，兼职之多，权势之大，清朝罕有。他还是皇上的亲家翁，其子丰绅殷德被指定为皇上最宠爱的十公主之额驸

才能和绅聪明绝顶、出口成章、处事机敏的干练之材，而且以最会理财、敛财专长。例如：在他任内务府总管之前，这个主管皇家事务的机构经常入不敷出，常常亏空，和绅做了总管之后，内务府不仅不亏空，而且还略有赢余；他不仅善于从各省封疆大吏、盐政织造、及富商大贾那里聚敛钱财献给皇上，而且还首倡在朝廷施行“议罪银”，收入所得，全部并入内务府特别收入，以满足乾隆骄奢淫逸和好事铺张的生活需要，这点深得乾隆皇帝嘉许善于揣摩乾隆的思想意图，他“以帝心为心”，可谓乾隆的心腹密臣。乾隆爱好黄金，他就建议乾隆建造万佛楼，让王公大臣和各级文武官员献金佛给皇上，借以敛财；乾隆喜欢谈文论史，自誉无所不知，他就在编纂二十四史时在明显的地方故意抄错几个字，让乾隆一一指出来，以示天子的英明和学识渊博，借以满足乾隆的虚荣心；另外和绅在乾隆面前不失时机的表忠心，比如既便他成了一等侯爵，在乾隆面前仍然自称“奴才”，而不是像别的大臣那样自称“臣”或“老臣”，时时处处都给乾隆留下是自己人的感觉，这在个人感情上对于取得乾隆的信任绝对是必要的反思刘墉、纪晓岚等人与和绅相比缺乏什么？和绅身上有什么可以借鉴的？和绅聪明吗？与杨修相比呢？你想升职加薪吗？沟通的管理职能中你做了哪些？又做好了哪些？什么时候该出风头？什么时候该中规中矩？管理者的沟通角色人际关系角色挂名领袖：形体语言为主，口头言简意赅领导者：熟悉各种沟通形式和技巧联络员：会议组织、面谈信息传播角色监听者：理解和倾听的能力传播者：对信息的内容选择恰当的沟通形式发言人：演讲能力，什么话该说，怎么说？决策制定角色企业家：良好的人际沟通能力获取信息危机驾驭者：召开危机会议，定期检查资源分配者：分配各种资源谈判者：了解对方的需求，善于观察对方的脸色表情，掌握各种沟通技巧人民的好总理——温家宝作为领导者党中央国务院高度重视这次特别重大的地震灾害，成立了以我为总指挥的抗震救灾指挥部，设立救援组、预报监测组等八个工作组。我们的干部应站在抗震救灾的第一线，身先士卒、带领群众做好工作。要发扬不怕牺牲、不怕疲劳和连续作战的作风，一切想着人民，一切为人民的利益而工作。

在地震灾害面前，最重要的是镇定、信心、勇气和强有力的指挥。他希望大家团结一致，众志成城，一定能战胜这场特别重大的地震灾害。这次抗震救灾工作特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党和政府要把保护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众的救治工作，安排好受灾群众生活。要全力组织恢复受损的基础设施，特别要抓紧通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大坝、铁路、涵洞安全，保证社会秩序的正常。作为危机驾驭者（废墟上的记者招待会）这次四川汶川大地震全国关注，举世关注，地震强度之大、范围之广、破坏之重，在历史上都是罕见的。地震发生后，解放军和武警官兵、公安民警在第一时间赶到现场，迅速展开了抗震救灾工作，短短几天内搜寻抢救超过6万人。现在搜寻工作仍在进行，同时，要把安置受灾群众和灾后恢复重建工作摆到突出位置。

安置受灾群众工作主要面临三个方面的挑战：第一，在解决受灾群众的衣食住行方面，最困难的是住，也就是说缺少帐篷。第二个大问题是防疫，要确保大灾之后无大疫。重点做三项工作：一是要有充足的防疫技术人员。二是要保证防疫药品的供应。到目前为止，还没有发现传染病疫情，可以向大家保证，一旦出现，将会公开处理。三是要切断污染源，这是一项非常困难的工作。第三个问题就是次生灾害还没有完全排除，其中最主要的就是堰塞湖，我们要采取有效措施，排除隐患，确保不因为次生灾害造成新的人员伤亡。

孔明战前点军资源分配者火烧博望坡断阻华容道赤壁兵败曹操点评作为挂名领袖（林中躲雨）丞相，这一夜之间……曹操：哎！胜败乃兵家常事，此战我军虽失利，然北方仍由我所据，（向