第五讲 决策行为

第五讲决策行为

重庆大学本讲内容5.1决策的含义与过程5.2决策的思维偏差5.3决策的基本方法重庆大学人类的个人理性有时能导致集体的非理性——聪明的人类会因自己的聪明而作茧自缚。重庆大学案例:狩猎的印第安人居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息--裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应朝的方向。令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。试问：这是一种好的决策吗？为什么？重庆大学案例分析：首先，在每一天的决策活动中，他们无意中正是做了波特所说的“长期战略”.通常的做法：如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。But：正如彼得·圣吉说的，有许多快速增长常常是在缺乏"系统思考"、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状--迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。重庆大学其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。结果，猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失。重庆大学科学的决策从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多"科学"的成分，尽管他们对"科学"这一概念一无所知。“磨光理论”：信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被“磨光”了。因此，决策行为是悖论式的。所谓信息，就是“被消除了的不确定性”，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成份，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。

重庆大学5.1决策的含义与过程

决策，是指人们为了达到一定的目的，按照最优化的要求，选择管理目标、行动方案的活动。在社会经济生活中，人们无论做什么事情，小如日常生活，大到整个经济活动的宏观管理，都离不开决策。决策是人类社会生活最普遍的现象1、概念重庆大学2、决策在管理中的地位

美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”。

管理”与“决策”是两个不同的概念西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。管理实际上是由一连串的决策组成的决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。重庆大学3、决策行为过程决策程序图情报信息可行性分析预测研究社会需求生产技术开发科学实验方案论证决策形成编制计划输出方案决策系统提供方案参谋系统管理系统重庆大学4、决策方案实施实施方案是决策过程的最后阶段。在这一阶段中，决策者反映出的心理活动主要是必须具有坚定的意志行为、精细敏锐的观察力、稳定的情绪。在这一阶段中，方案在实施时不可避免地会出现这样或那样的偏差和突然情况。这就要求决策者应密切注意实施中的每个过程和环节，在心理上应具有应付可能出现一切不利情况的胆略和坚强的意志，还应具有应付突发情况的心理准备和应变能力。重庆大学5.2决策行为的思维偏向3、决策者的思维特征★广阔的思维品质★善于深入思考的品质★独立决断的能力★思维的敏捷性2、思维偏离实际的原因★认识能力不十分准确★思想方法绝对化★事情有时空差异★统计规律与个体差异决策心理特征1、思维的作用★在决策活动中，思维有重要作用★决策行为本身就是一个思维过程★没有思维就没有决策，思维不正确必然导致决策的不正确。重庆大学

在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。——问题：把谁扔出去？重庆大学

答案：“把最胖的那个科学家扔出去。”有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。重庆大学运用问题解决的流程：1、认清问题：是你自己发现了问题还是其他人把现成的问题给你？要解决问题进行决策，首先就要意识到问题的存在，并清楚地界定问题。2、分析和解决问题：你面临的真正问题是什么？发生问题的原因是什么？解决问题的一个重要部分是清晰界定问题的原因。许多问题没有得到解决，并不是后续的解决方案不对，而是根本没有找准问题。如企业管理者发现员工士气低落，他们用来解决这一问题的方法是计划建造一个公司健身中心。但问题的真正原因可能是他门在企业事务上缺少发言权。因此上述解决方法会让员工士气更加低落。重庆大学3、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择。不要限制你的想象力。有效解决问题的一条重要的原则：努力寻找并想出尽可能多的可能方案。决策者手头有许多备选方案的时候才可能做出比较理想的决策。不愿意花足够多的时间来寻找备选方案，会直接导致决策质量低下。4、对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊。5、实施方案：列出你实施方案的行动计划。6、评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估。重庆大学影响问题解决和决策的因素：1、信息的质量和可获得性最新的、相关的信息。

2、人格特质和认知能力：一个重要的因素是决策者是否审慎和保守。审慎和保守的决策者往往会选择低风险的方案。审慎和保守也在一定程度上反映出决策者的不自信。思维死板的人很难清晰界定问题并找到相应的有效解决方案，灵活多变的人往往表现优异。乐观的人往往比悲观的人能找到有效解决方案。认知能力的高低对于决策的有效性有重大影响。一般来讲，聪明并受过良好教育的人往往能更准确的诊断问题，做出高质量决策。但需要注意的是，有些受过良好教育的聪明人特别喜欢收集事实并加以分析，具有分析瘫痪症，无休止的研究一件事，致使最终没有任何行动。重庆大学3、情绪智力是否能够有效地控制自己的情绪，以及是否能够解读他人的情绪会影响决策的质量。如果不能控制自己的愤怒情绪，决策者可能会受到报复、敌意等动机的驱使而做出不明智的决定。情绪智力会影响与职业相关的决定。如果能很好的理解自己的情感，就会选择与自己的真实情感相匹配的工作。

重庆大学4、政治因素在现实生活中，决策往往要考虑许多政治因素，如人情、朋友关系以及上级意见。政治因素有时会决定在决策过程中应该对哪些信息加以认真考虑。5、危机和冲突相比之下，人在危机中往往更缺乏理智，更情绪化。严重受危机负面影响的人往往会觉得决策是一件非常痛苦的事，他们不会再费神去权衡各个方案的利弊。有一小部分管理者却把危机视为非常刺激的挑战，并十分投入地寻找最好的解决方案。重庆大学6、时间压力时间紧迫时往往难以做出高质量的决策。对大多数人而言，时间少就没有办法寻找更多可行的有效解决方案。但也有一部分人却状态良好，能做出最好的决策。一些研究表明，在压力大、干扰多的情况下，决策者往往更加看重负面的因素而不是正面的因素。7、决策者的价值观价值观影响决策的各个步骤。几乎所有的决策者都基于一定价值观。一个非常看重员工个人福利的管理者会尽量避免那些会给员工造成困难的备选方案。一个有责任心、追求卓越的员工会寻找高质量的解决方案。重庆大学8、直觉

直觉是一种基于经验的认知和推理方式，分配权重以及权衡利弊的过程完全由大脑自动完成。直觉对决策产生影响。有效的决策者不仅依赖理性分析技能，他们会凭直觉决策。直觉决策时，决策者不会按部就班执行决策流程。良好直觉的培养需要多年的经验和培训。有研究者认为，需要面临生死抉择的人，如消防队员和重病急诊护士等，最好相信这些职业人士的直觉，不要苛求理性的分析。“没有任何教科书会完完全全地告诉你在大火中应该怎么办。你必须根据经验做出判断。”一个锻炼直觉的办法是经常把自己的想法记录下来，无论何时何地，只要脑中闪现出一个想法就把它记录到纸上。重庆大学9、企业环境企业或组织的环境会对决策质量产生影响。一个重要的例子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围。

拉姆查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断：第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公。第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见。第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够好的员工以及时反馈，帮助他们提高决策技能；对于妨碍公司进步的员工给予惩罚。重庆大学一、信息获取阶段的认知偏差二、信息加工阶段的认知偏差三、信息输出阶段的认知偏差四、信息反馈阶段的认知偏差决策过程中的认知偏差重庆大学一、信息获取阶段的认知偏差（一）易记性偏差 人们在获取信息过程中，往往对容易记住的信息更加关注。 比如，具体的事情比抽象的概念容易记住，因此给人的印象更深刻。（二）易得性偏差 人们倾向于对容易获得和掌握的信息更加关注，而不是去寻找其他相关的信息。（三）次序效应 人们通常会将获取的信息按照一定的顺序排列，有时会给予排列中最先到来者以优势地位（首因效应），有时则赋予最后到来者以更大的权重（近效应）。重庆大学二、信息加工阶段的认知偏差（一）启发式推理（二）情绪和情感的影响（三）框架效应（框架依赖）（四）对新信息的态度重庆大学（一）启发式推理

1、认知（判断或推理）的两种基本方法——算法与启发法算法：解决问题的公式、规则、步骤。（比如根据公式计算市盈率）启发法：是凭借经验的解题方法，是一种思考上的捷径，是解决问题的简单、笼统的策略，也称之为经验法则或拇指法则（TheRuleofThumb）。人类是认知的吝啬鬼（任性、懒惰）。启发式推理会简化信息处理过程。因此，当人们面对大量信息和不确定性进行判断时，往往并不遵循贝叶斯法则，而是凭借直觉或者以往的经验进行判断。重庆大学Kahneman和Tversky（1974）指出人们通常具有三种启发式推理方式。2、启发法的种类代表性启发法可得性启发法锚定与调整启发法重庆大学代表性启发

1）人们倾向于根据样本是否代表（或者说类似于）总体来判断其出现的概率。

2）人们在不确定的情况下，会关注一个事物与另一个事物的相似性，以推断第一个事物与第二个事物发生可能的类似之处。有时，人们假定将来的模式会与过去相似（历史会重演），并寻求熟悉的模式来作判断，并不考虑这种模式产生的原因或重复的概率。代表性启发出现的背景没有时间认真思考某个问题负载信息过多以至于无法充分地对其进行加工认为问题不十分重要以至于不必太过思虑缺乏作决策所需的可靠知识或信息（1）代表性启发重庆大学代表性启发可能导致的偏差

代表性启发与贝叶斯公式的预测在某些特定场合可能是一致的，但很多情况下会导致出现严重的偏误。对结果的先验概率不敏感对样本规模不敏感对偶然性的误解有效性幻觉对均值回归的误解错觉重庆大学

实验：抛掷一个相同的硬币，一次得到头像（H）的概率是1/2，连续八次抛掷都是头像的概率是1/256，如下表所示。如果前面连续八次都是头像，现在要对第九次下赌，下一次你估计会出现什么？你是赌头像（H）还是赌字呢？连续抛掷得到头像（H）的概率银币出现的顺序概率H1/2HH1/4HHH1/8HHHH1/16HHHHH1/32HHHHHH1/64HHHHHHH1/128HHHHHHHH1/256重庆大学案例：摩托罗拉的“铱”星系统1987年，摩托罗拉公司的工程师构想了一个全球卫星移动电话项目，这就是宏伟的“铱”星系统：用全球卫星系统建立一个遍及全世界的电话通信网络，使客户能够在世界上任何地方接收和拨打电话。工程师们将这一激动人心的项目介绍给了摩托罗拉的高层管理者。铱星系统是一个非常庞大的规划，它需要耗时11年，约50亿美元的投资。高层对这一项目的反应如何呢？他们“没有进一步核查的情况下，在第一次会谈时就赞成这一项目”。他们没有任何现金流预测，没有贴现率，没有NPV，没有IRR，甚至没有回收期法。摩托罗拉公司的管理层用直觉判断代替了严密的财务分析。“铱”星营运之时，一般蜂窠式移动电话话费持续走低，相比之下，卫星电话每分钟超过7美元的话费实在高昂，因而所吸收的卫星电话用户的数量远远低于原来的预期。严重的入不敷出导致资金迅速枯竭，财务陷入困境，公司不得不在2000年3月被宣布破产，耗资57亿美元的“铱”系统最终走向失败。

启发式认知偏差重庆大学（2）可得性启发1）定义 指人们倾向于根据一个事物在记忆中的可得性程度来评估其出现的概率，容易直觉到的或回想起来的被判定为更常出现。 比如，相对于新入市者而言，体验过“跳水”的老投资者在面临股市下跌风险时，更容易高估股票价格直线下降的可能性。重庆大学2）影响可获得性启发偏差的因素接近性某件事越是最近发生过，越容易被经常想起，越会被判定发生的概率高。 比如，如果一个月内连续两次飞机失事，很多人会因此高估飞机失事的概率，从而不愿意乘坐飞机。新异性 越是新异的事物，人们对其关注的程度越高，从而可能会高估其结果。（比如我国普遍存在的“消息市”“政策市”）青春期少年的“耍酷”：引人注意或记住自己。重庆大学生动性 越是表现生动的事物，人们记得越是牢固。生动的信息对决策者的影响更大。情绪一致性 人们对事件的记忆往往会和该事件引起的情绪一起结合起来，以后当该情绪再次出现时，也就容易回忆起该事件。想象性

越是容易被想象的事物，人们越认为该类事物发生的概率高。想象得越多，人们有时越会认为自己的想法正确。是一个不断加强的陷阱。重庆大学实验：哪个更多？

请你考虑这样一个问题：假如从一篇文章中随机抽出一个样本单词，认为该单词是以r开头更有可能还是第三个字母是r更有可能？另一个问题：在美国，凶杀与中风哪个造成的死亡人数更多？重庆大学（3）锚定与调整启发法1）定义 在判断过程中，人们通常会根据最初得到的信息设定一个判断的初始值（锚点，参考点），然后根据进一步的信息进行调整，形成比较理想的判断。2）锚定与调整可能导致的偏差调整不充分：“价格粘性”，“货币幻觉”倾向于高估复杂系统成功的概率和低估其失败的概率重庆大学（二）情绪和情感的影响1、心境对判断的影响

好的心境使人倾向于积极的判断，并乐于付诸行动；坏的心境则使人回忆事物消极的方面，并导致消极的预期。2、自我控制

人渴望自己能把握局面的需要在理论上被称为自我控制。自我控制的实现会带来自我能力和价值实现的满足感；未能实现的控制欲会对人的心理产生极大的负面效应，比如控制欲减退，产生恐惧和压抑感等。重庆大学（三）框定效应（框架依赖） 在人们形成认知时，其所面对的背景、对事物的描述和表现方式都会影响到人们对事物的认知和判断。1、定义

框架依赖：就是指人们会因为情境或问题表达的不同，而对同一事物表现出不同的判断或偏好（受到了表达方式的引导），从而做出不同的选择。

重庆大学实验：士兵突击

在硝烟弥漫的战场，一位将军在敌人优势兵力威胁下，处于进退两难的境地。为了做出比较明智的决定，他让情报员收集相关的信息。他的情报官员说：沿两条可行的路线带领士兵们撤出，如果走第一条路线，200名士兵可以得救；如果走第二条路线，有1/3的可能全部获救，但有2/3的可能全部遇难。假设你就是这位将军，那么请问你会选择哪条路线呢?

框定依赖偏差

重庆大学假设情报员告诉他，沿两条可行的路线带领士兵们撤出，如果选择第一条路线，将有400名士兵遇难；如果选择第二条路线，有1/3的可能无一遇难，有2/3的可能全部遇难。假设你就是这位将军，那么请问这时你会选择哪条路线呢？重庆大学2、框定效应（框架依赖）的种类（1）选择性知觉(selectiveperception) 人们因自身条件与习惯偏好，选择不同的观察背景和知觉重点会引起认知结果上的差异。重庆大学影响选择性知觉的因素：认知性因素：预期，先前的经验，信念等。激励性因素：个体的欲望、情绪等。选择性知觉的特点：背景依赖偏差很难克服改变背景一定程度上可以降低选择性知觉偏差重庆大学重庆大学（2）对比效应(contrasteffect)对比效应是指事物与背景之间的对比越明显，事物越容易被感知。比如，轮廓清晰的图形更容易成为被感知的对象。又比如，鹤立鸡群。温度识别、颜色识别和重量识别的知觉判断通常会存在对比效应。股票市场上：高价股（绩优股）与低价股（绩差股）的对比。重庆大学重庆大学（3）首因效应(primacyeffect)首因效应：信息出现的次序有时会影响到个体的知觉，首因效应（也称主效应）是指最先呈现的信息对个体的影响较大。韦伯定律：我们的细胞会对刺激做出反应，当我们连续集中注意力于某事物时，我们的注意力在递减。Asch(1946)经典实验：A：嫉妒、倔强、吹毛求疵、冲动、节俭、聪慧。B：聪慧、节俭、冲动、吹毛求疵、倔强、嫉妒。重庆大学（4）近效应(Recenteffect)近效应:最后呈现的信息对个体判断的影响较大。双重记忆理论：首因效应——表征长时记忆储存的内容；近效应——表征短时记忆储存的内容。首因效应和近效应可能出现的情况：若信息是连续呈现出来的，但判断或决策是在一段时间后才作出，则此时首因效应是主要的。若信息的呈之间有时间间隔，但判断或决策是紧接着作出的，则此时近效应是主要的。重庆大学环境对相关信息陈述的影响会对首因效应和近效应产生影响当环境有利于促进相关信息详细表达时，则首因效应发生的可能性较大；当环境抑制相关信息详细表达时，则近效应发生的可能性比较大。上市公司年报及招股说明书通常会在陈述上做文章。重庆大学（５）晕轮效应(Haloeffect)晕轮效应：又称“光环效应”或“成见效应”，常表现在一个人对另一个人或事物的某种印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”（错觉）。由于晕轮效应的存在，投资者往往会高估或低估股票在某些方面的表现。重庆大学（6）稀释效应(Dilutioneffect)稀释效应：掌握与问题非相关的信息会产生稀释相关信息的作用，导致相关信息的有效性减弱，削弱我们对问题实质的判断。举例：A平均每个星期要花31个小时的课外时间学习；B有一个调皮可爱的弟弟和两个妹妹，他们相处融洽，他每隔一周去看望一次爷爷奶奶，每隔两个月打一次台球，他花在课外学习的时间是31个小时。重庆大学（四）对新信息的态度1、反应过度（Over-reaction）反应过度：对新信息权衡过重，反应过激的现象。Arrow（1982）：“投资者对信息的偏激反应存在于所有的证券市场和期货市场”反应过度可以用来解释“价格翻转（pricereversal）现象”。2、反应不足（Under-reaction）反应不足：由于人的惰性或者过度自信，导致当新信息到来时，人们对原有信念的修正不足。反应不足可以用来解释股票投资收益率序列正相关的现象。重庆大学三、信息输出阶段的认知偏差：过度自信过度自信(Over-confidence)：指人们对自己的能力、知识和判断等，表现出过分的乐观与自信。测验的例子：你的驾驶水平：超出一般（82%）一般低于一般重庆大学开办企业是一项风险投资，大多数新企业都会失败。2994新企业的创办者在被问及他们成功的可能时，他们认为自己会有70%的可能性获得成功，但只有39%的人认为别的像他们一样的企业也会成功。过度自信的动态性：人们经常过于相信自己判断的正确性，这种信念不能通过不断的学习来进行修正，从而导致动态的过度自信。过度自信的后果：导致人们高估自己的判断、低估风险和夸大自己控制事情的能力。重庆大学过度自信的原因：（1）人们对证据强度的变化高度敏感（比如代表性启发），而对证据的分量或预测有效性的变化不十分敏感。（2）问题的难度随问题难度增加，过度自信的程度也增加（源于锚定效应）。（3）知识幻觉信息量的增加会使人们认为自己预测的准确度增加当信息的收集达到某一点时，人们预测精确度就达到了最高限度，不会再随着信息的增加而显著增加。以后的新信息主要用来证明以前的结论而不是为了修正整个结论。专业知识：专家比新手更加过度自信（Yates,1990）重庆大学

（4）控制幻觉 人们经常会相信自己对某件无法控制的事情有影响力。造成这种幻觉的原因有：主动性选择会使人们认为自己有控制力（比如自己选择彩票号码）过去出现的正面结果会比负面结果更能增强人们的控制幻觉任务熟悉程度和参与程度。人们对一项任务越熟悉或者参与程度越深，就越能感受到自己对任务的控制力信息的掌握重庆大学关于自信的情绪周期（7C）轻视（Contempt）谨慎（Caution）自信（Confidence）深信（Conviction）安心（Complacency）关注（Concern）投降（Capitulation）。重庆大学四、信息反馈阶段的认知偏差决策的最终结果要反馈给决策者或其他人，在反馈过程中由于心理等原因会增加或减弱原有的某种认知。这些偏差主要表现为：自我归因后见之明损失厌恶认知失调确认偏差后悔厌恶重庆大学（一）自我归因（self-attribution）归因：把失败与成功归于某种原因。归因的种类向外归因遭受失败时首先找寻外部因素，如环境恶劣，运气不好，并推卸自身应该并能够承担的责任.向内归因遭受失败时先反省自己的错误行为，并承担应该承担的责任。重庆大学向稳定因素归因认为导致失败的因素是不可改变的，一般认为自己能力不够。向不稳定因素归因认为导致失败的因素是可以改变的，一般认为自己努力程度不够。向不可控因素归因认为自己不能够对导致失败的不利因素有所作为，消极对待。向可控因素归因认为自己可以或者能够直接或间接转变失败的不利因素，能够积极地坦然地面对。自我归因偏差 人们容易把成功归功于自己，而把失败归于他人或者客观条件。《重要的一课》重庆大学重要的一课2008年，在美国费城的沃顿印度经济论坛上，印度前总统阿卜杜尔卡拉姆演讲的题目是《领导怎样处理失误》。在演讲中，卡拉姆讲了一个故事：“1973年，我有幸成为印度卫星运载火箭项目的总指挥。我们的任务是在1980年之前，将罗西尼号卫星成功送入轨道。”“到了1979年8月，我想我们已经做好了准备。作为总指挥，我去了控制中心指导整个发射过程。计算机开始了各种技术指标的安检，一分钟后，计算机程序显示，有几个控制部件没有按顺序放好。”“在场的5个专家中，有一位告诉我不必担心，说他们已经进行了严格的计算，备用的燃料也很充足。于是，我没有在意计算机的检查结果。通过手动操控，火箭发射了。第一阶段，一切正常。第二阶段，出现了一个问题：卫星非但没有飞向轨道，反而猛冲进孟加拉湾。这是一次重大的科研事故！”重庆大学“那一天，印度空间研究组织的主席哈万教授召开了一次新闻发布会。发射是在7：00，而新闻发布会——云集着世界各地的记者——在7：45召开。作为航天组织的主席，哈万教授只身一人参加了会议。让人意想不到的是，他竟然把错误归咎于自己。他说，每个人都非常努力，但是他给予的技术支持还不够。他向媒体保证，第二年，他们的团队一定会取得成功。”“团队的每个人仿佛被注入了一股新的力量，大家并没有因为这次失败而灰心。第二年，也就是1980年的7月，我们又一次发射了卫星。这一次，我们成功了，举国上下一片欢腾。我们又召开了一次新闻发布会。我清楚地记得，当时哈万教授把我叫到一边，悄悄地对我说：‘今天，你来主持会议。’”“那一天，我学到了至关重要的一课。当出现失误时，团队的领导要勇于承担；当成功来临时，请把它赋予整个团队。这是我从任何书本上都学不来的道理。”重庆大学（二）后见之明（hind-sight）后见之明：后见判断（得益于事件结果反馈的判断）与先见判断（不知晓事件结果时的判断）的系统差异。即我们常说的事后诸葛亮：每当一个事件发生之后，他们总能找到若干理由，证明这一事件必然发生，觉得自己“早就知道”某一事件（如球赛、婚姻、选举等）会出现何种结果事实上，每个人都或多或少地存在此类心理偏向。重庆大学（三）损失厌恶lossaversion损失厌恶：人们对财富的减少(损失)比对财富的增加(收益)更为敏感，而且损失的痛苦要远远大于获得的快乐。卡尼曼通过心理学研究发现，在可以计算的大多数情况下，人们对所损失东西的价值估计高出得到相同价值的两倍。当所得的比预期的多时，人们会很高兴；而当失去的比预期的多时，就会非常愤怒和痛苦。这两种情绪是不对称的。（薪酬设计）长期收益可能会周期性的被短期损失所打断。损失厌恶会导致投资者过于强调短期的投资亏损，而不愿长期持有股票。重庆大学（四）后悔厌恶Regretaversion后悔厌恶：当人们作出错误决定后往往会后悔不已，感到自己的行为要承担引起损失的责任，会比损失厌恶更加痛苦。如果某种决策方式可以减少决策者的后悔心理，则对其来说，这种决策方式将优于其它决策方式。为了避免痛苦，人们常常做出许多非理性的行为，如：为了等待不必要的信息而推迟决策，从众行为，推卸责任，等等。重庆大学（五）认知失调cognitivedissonance认知失调：在同一时间有着两种相矛盾的想法，因而会导致产生一种不舒服的感觉。下列属于认知失调的是（）A.刘备和自己喜欢的女孩一起郊游B.刘备在宴会上不理睬与自己有过节的曹操C.刘备为了面子不得不恭维曹操D.刘备在戒烟,孔明给他香烟的时候被他拒绝为了减少认知失调带来的不舒服感觉，人们倾向于寻找支持自己观点的证据，或是去修改已在心里存在的信仰，让认知间相冲突的程度减到最低。重庆大学（六）确认偏差confirmatorybias确认偏差：一旦人们形成一个信念较强的假设或设想，他们就会有意识地寻找有利于证实自身信念的各种证据，不再关注那些否定该设想的证据，并人为地扭曲新的信息。比如女生买衣服和对自己中意的男（女）朋友的一见钟情。确认偏差会使得投资者坚持错误的交易策略，导致定价错误的持续存在，直至非常强而有力的证据出现才能迫使改变原有的信念。重庆大学认知过程记忆环境易记性偏差易得性偏差次序效应简化信息处理情绪情感的影响信息描述方式对新信息的态度代表性启发法易得性启发法锚定与调整启发法心境自我控制框定效应反应过度反应不足过度自信自我归因后见之明损失厌恶、后悔厌恶认知失调、确认偏差信息获取信息加工信息输出信息反馈重庆大学投资者试图理性决策未来是否确定是理性投资否，寻求心理依托政策的影响媒体的影响股评的影响其他信息的影响认知偏差的方式投资者的非理性投资行为？？？？？？？重庆大学5.3科学决策的方法察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案重庆大学察觉和分析问题案例问题中真正的问题是什么？重庆大学认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案重庆大学问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？重庆大学察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定重庆大学察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？

重庆大学激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。

倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。

推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。

不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。

表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。

资料来源：[英]史蒂夫·尼兰

著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。

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