医院体检中心策划方案三篇

医院体检中心策划案三篇篇一：医院体检中心策划案A:体检大市场分析中国人口基数巨大，据20XX年第六次全国人口普查报告显示，中国人口数量已达十三亿三千多万人，近来，人口增加7390万人，随着经济的快速发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率保持较低水平，老龄化进程逐步加紧。在党的十八届五中全会会议决定，全方面开放二胎政策，这势必会造成人口会有所增加，其各项基础设施的配套也必须跟进，而医院则是其中最为重要的构成部分之一，本着以人为本，服务社会的基本宗旨，承当着疾病防止、诊疗、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。体检中心看似只是作为诊疗和医疗的先行指导和根据，但这只是片面的，随着国家医疗体制改革进程的推动，我们不难发现，社会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立的，而是一种有着统一布局和规划的整体构造，互为表里。因此体检中心的职责和任务就不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参加社会健康评定，岗位员工身体健康状况监测，社会公益性体检等。再加上党和国家近年来针对我们医疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的规定，故此，体检中心于整个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了！但单就从本医院体检中心近年来效益不佳，收入占比逐年减少。医院财政也为此垫资运行很长时间，医院早已不看重负，甚至到了难觉得继的地步！因此，为改善现状，确保体检中心的可持续运行，我们的首要问题就是要搞清晰是什么因素造成了上述现状。我分析重要是下列因素：第一，我们没有对变幻的体检市场做出对应的转变和调节，没有从健康体检向健康管理转变，这个转变就是向人性化服务转变，也是医院功效延伸和做好体检后服务的转变；第二，市场竞争压力大，社会上体检服务质量也参差不齐，再加之市场监管不到位，缺少公共服务做引导；第三，广大群众又对我们县医院体检中心不理解，对我们缺少信心。以上三点就造成我们在激烈的市场竞争中难以获得优势。即使现在形势严峻，但我们仍然要对我们体检行业保持充足的信心，根据《20XX-20XX年中国体检中心现状调研分析与发展趋势预测报告》数据显示：我国现已投入使用的体检机构已超出8000家，20XX年国内体检市场规模在450亿到500亿元之间，每年的增加率为15％，其中民营机构约占20％，预计20XX年国内健康体检市场规模将达1000亿元。为解决现在体检中心所遇的窘境也为即将到来的巨大的体检市场做好准备，那么体检中心就必须做出与市场实际环境相适应的改革。为切实贯彻改革各项事宜，我做了下列的细节改革方案，供单位领导审视。本策划案属于本医院战略布局研究的方向，旨在为本医院体检中心各项改革做可行性策划，面对如今医院体检中心面对的困境，本方案着眼于体检系统就医疗卫生一体化中的重要地位进行策划为单位各领导提供有效的思路和参考，故下列逐个分析。B:分布策划案体检市场的现状与展望放眼全国，体检市场有着广袤的前景，老龄化的加剧，二孩政策的全方面开放，再到人们的健康意识不停增强等等都把体检市场引导向主动的一面，体检已然成为继治疗和药品收入之后医院的第三个经济支柱。据调查显示我国现在真正符合健康定义的人只有5％，而疾病状态和亚健康状态分别占了20％和75％，健康成了人们的迫切需求，因此，体检市场自然容量庞大。但就我医院来说，由于驻地XX县境内，重要服务于XX县人民群众，有着异于他地的健康体检、专业体检的市场和环境。XX县全县61.5万人（20XX年），下辖48个乡镇，每个乡镇都有自己的乡医院，且乡医院都有较少的体检人员和简朴的体检设备。根据收集的XX县医疗卫生数据归结以下：20XX年年末全县卫生机构（含村卫生室）655家，其中，医院卫生院55个，社区卫生服务中心（站）5个，诊所42个，村卫生室522个，疾病防止控制中心1个，卫生监督中心所（中心）1个，妇幼保健院1个，其它卫生机构29个；卫生技术人员2909人，其中，执业医师执业助理医师729人，注册护士384人；医院和卫生院床位2314张，其中，乡镇卫生院床位1131张，卫生技术人员822人；在XX县的县城内也有数家公立或私立医院，根据其职能划分都有自己的受众群体。根据上述数据显示，本县医疗体制较为健全，加之人口密度大，农村住户的体检、医疗大多都在本村村卫生室或乡镇医院完毕。80%出现临床症状（疾病）低危险状态80%出现临床症状（疾病）低危险状态中危险状态高危险状态（早期病理变化）相对健康/普通小病慢性病严重疾病19%1％70%30%卫生费用比例因此健康体检较为分散，然而诸多人对专项体检体检不理解，宣传又不到位，很难引发重视，这对自己的健康是一种不负责的现象，有数据显示，全国每年约只有20％的人自愿参加了专项体检。根据现在状况来看，我认为健康体检和专项体检必有迅猛的增加趋势，由上表显示数据得出，慢性病和普通小病的占疾病总数的99%，并且普通小病和慢性病又经常与体检互有关联，因此说，体检市场中的主力军还是慢性病（普通来说，由职业环境造成较多）和普通小病。体检市场简析根据易观智库数据显示，20XX年中国体检市场行业规模达成750亿元人民币，且预计到20XX年中国体检市场规模将达成20XX亿元人民币，到20XX年将达3000亿元人民币。即使体检市场这块蛋糕在增加，但是想分享这块蛋糕的人也增多不少，竞争的加大必然会造成体检服务向多样化转变和个性化转变。20XX年以前，中国体检人群中80%为单位体检，10%为招工体检，个人自愿体检仅为10%。而后来随着经济水平的提高和公众健康意识的增强，个人自愿体检由原来的10%增加到如今的30%，而老年人、情侣、高级白领成为自愿体检的主力军。截止现在，中国拥有的9000多家体检机构中，大多都是体检与医疗并存的形式存在，公立医院达成72.3%，民营专业体检机构为19.6%，因分工和项目不同而将其体检作为主营业务的为8.9%。因此现在的体检市场是以公立医院体检为主，其它民营或专业体检机构并存形式，但近年来由于国家大力支持民办医疗，社会资本也涌入民营体检机构，市场合作、并购的加剧……都对类似于像我们这样的公立医院的体检中心造成了不小的负面冲击。体检中心的市场定位本医院作为XX县境内最大的医疗机构，同时也作为全县唯一的二级甲等医院，这也就是县内其它体检中心与本医院体检中心不可媲美的所在。然而，我们有如此大的优势，为什么体检中心还是碰到了经济困境呢？我认为就是我们的方向没有转变，前面在市场简析中的数据也显示，团体体检的占比正在下降，而个人自愿体检正在上升。我们不能再继续走那条一对一的，单纯体检的老路，而应当从实际现实出发，把握住现在年轻人更加个性化、私人化的自愿体检心理；针对老年人的体检，体现出更加体贴，更加方便的体检模式；对于医院的患者体检则需更加注意，由于患者原来就病痛加身，根据初诊报告，制订出有益于病患实际状况的全套体检方案;最后对于应邀参加单位体检或招工体检的，应当拿出专业的体检职业水平，良好端正的服务，这既是对于体检职业中应尽的义务，也是为本医院的体检中心打无形的广告。固然，做到这些就想振兴本医院体检中心还是不行的，我们必须对面对我们体检中心的客户做更全方面的分析，以清晰我们医院体检中心在整个体检市场中的定位。上图为“消费者价值-竞争优劣势矩阵图”，即使没有穷尽本体检中心全部客户，但已将95%以上都已列举在案。有图可见：高端体检已不适应本体检中心的实际状况，由于本县经济欠发达，高端客户的流失是必然；农村人口即使众多，但由于每个乡镇都有自己的乡镇医院，相对健康或普通小病都能够在本村或本乡解决，加之现在诸多人的健康意识不高，因此农村居民自愿体检的客户自然就少；针对专项体检最然客户相对较少，并且都有对应的专职医院完毕；单位体检和招工体检在矩阵图中属于重点突破象限，对于本体检中心来说，不仅消费者价值高，客户源大，并且也属于本体检中心的竞争优势范畴内；近年来，由于社会老龄化的加剧，青、中年健康意识增强，城乡居民个人体检增多，且消费者价值相对于农村居民个人体检要高，并且更有地理优势；而最值得发展的还是在本医院的就诊患者，有本县其它医院不可比拟的客户优势。体检中心的服务模式显然，我们现在单一的、机械的体检服务方式已经不适应现在体检市场，我们必须根据市场有所转变，走向一体化的服务模式。摒弃掉以前单一体检的老路。第一点就是体检与慢性病相结合，根据慢性病发病慢，前期难诊疗，后期难治疗的特点，只有通过体检的实时跟进，才干对病症有所掌控，并且近年来慢性病越来越多。就拿常见的肺结核来说，普通就要检查PDD、胸片、CT、验血等多项体检项目，并且后期治疗的过程中要多次复诊，治疗的效果最直接、最科学的反映方式就是体检成果。因此不仅仅是肺结核，多数慢性病都需要我们体检中心跟踪观察。根据我国现在的慢性病跟踪的实际状况来看，慢性病的体检是一块隐形的市场，多数慢性病缺少系统化的检查和治疗。固然我们也不能一蹴而就，立即对全部的慢性病病患进行跟踪监测和观察，这是一种全方位、一体化的系统工程，需要全方面的战略布局。各个环节互相连接，互相融合，但又明确分工互不干扰。体检中心服务模式健康知识的宣传教育体检中心服务模式健康知识的宣传教育健康信息管理服务人群健康管理服务个人疾病管理服务客户健康管理服务数字化体检服务健康档案的规制管理个人健康跟踪服务健康知识的宣传教育，让每个人都掌握一定的健康生活常识，也是从侧面提示健康体检的重要性，变化人们的不健康的生活方式，也是从人们身边予以最贴切的人性关心，能够多印刷健康知识宣传册、海报等，也能够就在医院旁边设立健康知识咨询点，还能够在网上开设网站、微信公众号，定时更新健康知识小贴士等一系列宣传办法，提示人们健康生活的重要性。健康档案的规制管理，为每位体检患者建立永久性的电子档案，根据档案信息，综合考虑患者的综合状况，已减少错诊误诊的状况，也可根据电子档案馆反映的状况，医院医生督促患者对的的就诊和治疗。数字化体检服务，也是科学分析体检服务，对于提高体检成果的对的性有很大协助，还能够提高工作效率，预先让电脑对数据进行初分析，给出诊疗方向，固然，科学的体检方式本身也就是给对参加体检的客户一种放心。客户健康管理服务，针对每一位客户的不同状况，结合客户健康档案，制订与客户相适应的健康预判，作出健康风险评定（即致病危险因素和慢性病发病率及死亡率之间数量依存关系及其规律性的一种技术），提供发病防止方法和方案。个人疾病管理服务，就是为每位客户的疾病做综合检查、诊疗、治疗、跟踪、归纳五维一体的服务模式，对慢性病患者的病情发展提供有效的预判和控制，为患者提供预判评定服务（即研究个人发生代谢性疾病或重大慢性病事件的风险性评定体系），提供评后治疗，涉及药品治疗、非药品治疗、疾病饮食运动等，并提供就医管理服务、提示并提示定时检查、提供医疗服务。人群健康管理服务，根据职能和责任出发，以个人健康为基础，为群体客户（特别是公司岗位员工）提供健康管理服务，针对群体客户的生活或工作环境的实际状况，提供专项健康体检，特别是慢性病、职业病、传染性疾病作出风险预估或诊疗，提高群体客户的健康质量。健康信息管理服务，涉及向个人或群体公布实时的健康信息，开设网上健康信息的查询窗口，方便客户理解自己的健康状况。8、个人健康跟踪服务，体检后的健康监测，就诊治疗效果，提供非药品治疗的科学（普通涉及饮食调理和运动型调理等）调理办法和病症发展状态。体检中心的设施筹办本医院体检中心设备较为齐全，又由于属于公立县级医院，客户源绝大多数为县内居民，现有的体检器械已满足现在体检需要，再加之经前面分析，本医院重要面对的是中低端客户，无需再针对高端客户做专门购置设备，本策划案重要为本体检中心适应体检市场提供可行性的发展方向,故设备的筹措计划为非体检或医疗设备，而是为体检中心向一体化的服务模式而转变所必需的设备。序号设备名称所在地点单价（万元）数量（台）总价（万元）1体检信息系统软件整体自有1自有2电脑服务器信息机房1213程控交换机信息机房3134电话机各科室0.014045综合布线各科室5156阅卷机前台1117台式电脑各科室0.34012（接下表）（接上表）8排队机前台1119打印机、传真机各科室1404010投影机会议0.11111轻型客车巡诊线1011011办公家具--10--1012办公文具--0.5--0.513健康宣传广告--5--514体检服务网站维护--0.2--0.215健康电子档案馆--0.5--0.5累计94.2平均每月成本（按5年折损计算）1.57每月固定成本序号开支项目平均每月成本（万元）1体检设备折旧52非医疗设备折旧、摊销23工资费104水电费15印刷费1（接下表）（接上表）6广告费5累计24为充足考虑转型后不可预测的风险的状况，体检收入按最保守的条件计算，按平均每人体检费用150元，每天接待100人计算。项目金额（万元）备注1营业收入45按每人体检费用150元，每天接待100人，每月接待30天客户人次/日100减：营业成本及费用28.95营业税金及附加920%营业税2经营利润6减：管理费用0.8预估3营业利润5.2加：营业外收入0营业外支出0.3预估4利润总额4.9减：所得税1.67按33%计算5净利润3.23附表：营业成本及费用明细序号项目金额备注1每月固定成本242医用材料费2.25营业收入的5%3福利2.2工资待遇的14%4通讯费0.5预估累计28.95销售模式的设立和建立要想建立新的销售模式，就必须摒弃以前的以体检中心主导的销售服务模式，要明白体检客户属于消费者，体检中心工作人员属于服务者这个简朴的道理。结束体检结束体检客户评价客户关系病症体检旧的体检模式新的体检模式系统服务客户评价体检促销结束体检40%30%20%10%40%30%20%10%由上图可见，以前的体检服务模式是与现在体检市场大环境相违反的，只是重视自己在市场中的地位，完全无视了体检客户体检体验评价和与客户的关系，造成我们流失了大量的个人自愿体检的客户，而只有完毕市场化的转变，把体检消费者放在首位，不再以是本县公立的最大的医院中的体检中心而自居，放低态度，虚心接受来自于体检客户的建议甚至是批评的声音，我们才干在体检市场中站稳脚跟。建立新的体检服务模式也就是为提高客户的信任度，首当其冲的就是建立社会公信度，固然这是以良好的医院诚信度和医院工作人员的整体职业水平所决定的。另一方面，理解客户的需要，为体检客户提供人性化关心和量身定制的体检方案。最后就是要认真分析客户的反馈意见，这样才干督促我们做的更加好。岗位奖惩方法为激励岗位员工认真推行自己的岗位职责和完毕自己的岗位任务，也为鞭策因玩忽职守而致使客户对体检消费体验不满或客户流失，医院体检中心必须出台完善奖惩制度。下表所列项目皆为院体检中心的奖惩方法，与其它部门或科室无关：序号项目奖惩方法1无旷工统计，认真推行职责，完毕工作任务奖：20XX-4000元/年2客户满意度超出95%奖：500-1000元/年3但凡在正式刊物或书籍发表或文章奖：200元/次4科室或个人受到媒体正面表彰奖：50元/次5维护职业道德，拒收受贿赂奖：50元/次6恶意抬高自己，贬低别人影响团结罚：300元/次，院通报批评7工作服务态差，影响院体检中心形象罚：50元/次，院通报批评8客户满意度≤85%罚：300元/年客户满意度≤70%罚：600元/年9丧失职业道德，收受贿赂罚：3倍贿赂所得价值金额10接受药品、医疗体检器械的制造商宴请或贿赂罚：1000元/次，所在科室5000元/次；构成职务犯罪的，移交司法机关11给别人出据假医疗证明500元/次（接下表）（接上表）12未按规定着装的，或别人代岗罚：50元/次13未按医疗计划给客户做检查罚：50元/次14私自接受外出邀请检查罚：300元/次，并没收全部酬劳15恶意对客户体检成果的实际状况隐瞒或谎报罚：200元/次16旷工0.5个工作日/月罚50元旷工1个工作日/月罚120元旷工3个工作日/月罚300元旷工5个工作日/月罚500元旷工10个工作日/月罚800元旷工15个工作日/月离职开除，造成医院损失的必须赔偿广告宣传策划为扩大市场，放大致检中心的客户源，也为宣传健康生活理念，因此必须要进行必要的广告宣传。广告投放成本预算表（按每年资金投入）序号广告投放项目成本资金（万元）1电视广告12报刊读物0.53医院宣传册0.2（接下表）（接上表）4健康体检咨询点0.55信息网站维护0.056公关宣传栏广告2累计4.25体检后的跟踪为把握市场，做好市场，完毕体检服务模式的一体化转变，体检后的跟踪必不可少。体检后的跟踪也必须要全方面：评价体检：满意度：体检诊疗单位体检城乡居民个人体检：评价体检：满意度：体检诊疗单位体检城乡居民个人体检高端团体体检农村个人体检专项体检招工体检本院病患体检

篇二：医院体检中心策划案医院体检中心策划案客服办、体检中心第一部分：体检市场的现状与展望第二部分：体检市场简析第三部分：体检中心的市场定位第四部分：体检中心的服务模式第五部分：体检中心的设施筹办第六部分：体检中心的人员组织构造设计第七部分：销售模式的设计和建立第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励第九部分：客户的分类第十部分：广告宣传方略第十一部分：体检后的附加价值开发第一部分：体检市场的现状与展望有关防止医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛的“上医不治已病治未病”人人熟知，解放早期，国家领导人就提出了对疾病要“防止为主”，但直到上世纪90年代，才有真正独立意义上的防止医疗机构-----体检中心。今天在大都市，健康管理已经走入某些高端人士、公司、机关当中。在很快的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游同样，成为人人每年会享有的一种消费方式。许多民营体检中心由于抓住了时机、体制灵活、激励政策到位、广告宣传有效，从而掘到了巨额财富，而许多国有医院，由于缺少前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务理念，不重视客户的需求，没有有效的广告、营销方案，在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中心。总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将是将来人人都会形成的一种医疗消费习惯。第二部分：辖区内体检市场简析我院辐射地区人口近30万，据初步估算，体检市场大概有2-3万人的体检市场。现在全市各乡镇卫生院均在开展“全民防止保健健康体检”活动。而我们医院的健康体检占据辖区内极少部分的市场，尚有市各个大医院的体检中心、民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知，将来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到位、更能博得客户的满意，谁就是最大的赢家。第三部分：医院体检中心的市场定位由于我院现在属于国家二级乙等医院，有很强大的医疗资源优势，诸多科室属于市市级医疗行业的重点专科，因此要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定位上要以政府机关、学校、公司、退休干部个人为主，价格也要有自己的底线，绝对不能和其它体检中心比价格。碰到价格、折扣低的客户能够直接回绝接待。第四部分：体检中心的服务模式1、请客户来：把优质的高端客户请到体检中心来体检，享有优雅、便捷、人性化的体检。2、走出去：对某些单位、价格较便宜的客户采用上门服务，避免来体检中心时和高端客户混在一起体检，互相影响。也方便公司的生产工作。3、健康管理：变化以往只关注人体的“某一疾病”为“整体的人”。第五部分：体检中心的设施筹办（重要部分）1、选择独立的体检环境：规定交通便利、环境优雅、有星级会所的感觉，实施男女、VIP客户分区体检，充足考虑客户的感受，满足客户对体检享有的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充足考虑。2、要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施，打造高品质的体检享有。3、护士全程排号、自动化体检系统：要有专业护士进行随时导诊，方便客户快速体检。体检软件，能够实现体检报告的及时、精确。4、彩超设备4—6台（要有可移动便携式的）：实施男、女、VIP客户分区体检通道，实施腹部、小器官、心脏等分检，加紧体检速度、适应大批量体检的规定。5、检查科：随着体检量的增大，要有适合体检中心的独立检查室，方便成本核算及人员管理。6、餐厅管理：自助式管理，参考五星级酒店自助模版，一定要做到菜品丰富、干净、卫生，这是许多客人最看重的地方，也是许多体检中心最无视的地方。第六部分：体检中心的人员组织构造设计1、主任负责制2、临床科、功效科、检查科、导诊护理部、检后服务部（兼客户服务部）、营销策划部（团体体检部、个人体检部）、后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。注意：普通体检中心最单薄的地方在营销策划部，绝大多数的国有体检中心没有专业的营销策划人员，由于不懂得如何进行市场定位，不能制订科学、有效的营销方略，因此大多数状况会陷入会价格战，最后舍本逐末，影响自己医院的品牌形象及利益。第七部分：销售模式的设计和建立一、关系营销：对现在全国体检市场来讲，为体检中心带来丰重利润的90%还是团体客户，团体客户普通都是办公室主任或主管领导来决定体检，因此都要有较强的人脉关系才干做成，因此，体检行业的营销现在重要以医院的中高层领导，借助强大的社会人脉关系开发客户为主。二、一对一营销即使现在团体客户占到体检中心90%左右的份额，但个人体检市场每年以成倍的速度递增，在将来，人人体检会成为可能，并且，个人体检普通金额较高，是体检中心将来很重要的盈利点，特别是政府领导、公司家等，这些客户给体检中心会带来良好的社会效益及经济效益，因此一定要重点开发维护，建立独立的模式。1、会员制营销将成趋势：拥有专业的营销队伍、能够对高端个人，采用会员制营销，有助于锁住目的客户，建立长久联系。例如：美兆的会员年费为300多元，会员卡为4千—5万不等。即使价格较高，但由于其人性化的服务、4个小时出报告的速度等特点，吸引了全国各地众多高层人士成为美兆的会员。2、健康管理将成为竞争力成因素：体检结束后，如何增进健康，不生病，是许多人的想法，因此健康管理必将是有利的竞争要素。3、服务竞争成为竞争的重要因素：体检与看病不同在于：看病时是病人请求医生为其治疗，因此不在乎医生的态度，而体检是健康人去做常规检查，有强烈的被人尊重、关心的需求，全部需要医护人员要有强烈的服务意识。否则会造成客户的不满，进而失去客户。第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励营销策划部是为体检中心带来利润及品牌的部门，因此要负责体检中心市场定位、制订营销方略、价格政策、宣传渠道、宣传品制作等。1、电话营销技巧：2、一对一拜访技巧：3、体检套餐设计与销售：4、服务礼仪：5、客户关系管理：第九部分：客户分类一、团体性客户拥有一定的集体性体检消费能力，一次消费金额较大的客户。客户特点：集中在企事业单位，含有稳定性、长久性，对健康的关注度较高，体检项目较为全方面。1、政府单位：全部的政府机关、事业单位等，有充足需求。2、公司：公司对员工的福利比较重视，普通效益较好的单位都会每年都会为员工进行一次体检。二、VIP个人客户针对特殊服务项目的目的个人客户，属于中高收入人群。客户特点：政界要员、公司业主、中上等经济收入者，关心自己健康，能够理解体检的意义，乐意享有更高层面的体检与健康管理服务。1、政府机构干部领导政府机关领导，有一定经济能力，健康意识较为强烈。2、公司、公司的中高层领导涉及国有单位、民营公司的各中高层以上的领导；有一定的经济能力，消费意识强，健康意识强，关注自己的健康。3、自由职业者从事自由职业的人群，属于个性人群，人群数量广泛，经济收入高，有较为领先的消费意识。4、现有顾客中的中高消费人群现在体检中心团检客户中潜在中高消费人群，另外通过积分形式，从普通客户升级为VIP客户。客户服务流程：1、提前预约：合理安排客户的体检时间，提前选择好体检套餐，办理好支付手续。2、全程导诊：有专门护士指导客户体检，并告知各类体检项目的注意事项及意义。3、VIP客户专属区域（或通道）：把花几千元体检的VIP客户一定要和大众区别开来，不能混在一起排队体检，让客人感到自己高价体检享有到的尊贵、便捷的服务。4、8个小时出报告：对于体检报告，要在体检当天电话告知或邮寄送达，或专家当面一对一的健康指导。凸显成功人士最但愿的快捷效率。5、历年体检报告分析对比：对每年的体检数据进行历年对比，找出变化，给客户提供健康管理方案。6、定时回访：有医学专家在客户体检后及时回访、定时回访。关注客户的健康。9、就医服务：为高端人士提供本地及外地三甲医院就医服务，建立绿色就医通道。三、第三方客户（次要客户）重要是某些保险公司的客户、从业人员、公司、学校等需要人员出示体检证明的单位。客户特点：他们可指定对体检报告承认的体检中心，由人员自已前往做普通性体检项目检查。1、保险公司客户：重要是各大人寿保险公司，他们对被保险人在入保险时，需要进行指定体检中心的体检，出具健康证明。2、公司、公司：重要是单位员工的入职体检，需要员工指定体检中心的体检，出具健康证明。3、各中、小学校：重要是学生体检，学校能够指定体检中心的体检报告，出具健康证明。第十部分：广告宣传方略1、事件营销：寻访百岁老人健康秘诀等。2、公益营销：关注热门人物的健康等。3、健康教育：在市中心举办多个健康大讲堂，发放健康体检宣传报纸等。4、新型广告：私家车体广告、入学告知书广告等。5、重点时间广告：天气预报6、重点地段广告：市区的户外站牌等现在广告成本都较高，有句话说“你做的广告有二分之一是人们看不到的”，那就意味着有二分之一的广告费白花了，因此，如果没有强大的资金后盾、好的广告策划，广告就会成为无效的烧钱宣传。第十一部分：体检后的附加价值开发----------1、临床治疗：对在体检过程中有些客户被发现有重大疾病，如患肿瘤、重大疾病等，即可收住院，一种病人普通都会耗费1—3万元，对医院来说，是一种较好的营销渠道。2、健康管理、家庭医生：许多都市高端人群都有自己的专门健康管理师及医生，这是体检后的医疗服务内容。

篇三：医院体检中心策划案体检服务部营销策划案

目录

一、市场分析

二、营销方略

三、营销计划

四、销售方式

五、行销模式

六、工作流程

七、配合协作

我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其它的有20％处在疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定时进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。市场分析行业容量

体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。现在的体检市场重要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制造成服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强现在，XX现在有100多万人，每年需要体检的人数在15—25万人之间，而实际体检人的人确不多以人均，尚有很大空白市场。

XX体检服务部的具体比例我不懂得，但是绝对不高，而上海等大都市已达20%，尚有很大的市场开拓空间。体检行业整体上升后来，市场容量将进一步扩大。

2、行业趋势

西方谚语说，“一盎司的防止赛过一磅的治疗”；东方谚语也说“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。”中西方都不约而同对防止予以了高度的重视。世界公认的最具发展潜力的产业――健康服务产业近年来在中国得到了快速发展。经历市场调查计算，我国狭义健康服务（体检）产业市场规模在100亿左右，现在年增加速度在20-30%之间。研究成果表明，中国狭义健康服务市场即体检市场及有关服务产业3-5年内可200亿左右。

决定中国健康服务机构将来命运的重要因素不是资金，而是发展战略与发展模式。现在我国健康服务产业还远未进入全国市场格局竞争阶段在，但区域市场内多全部制构造、多细分市场的竞争格局将明显加剧。

3、行业特点

现在XX体检市场也有诸多家机构在运行，由于普通人的体检意识局限性，在加上一系列因素还没有真正的领军品牌。

这样的市场给XX人民院医院体检服务部带来难度，同时品牌建设不力，又给XX市人民医院体检服务部发明了树立品牌的机遇。

4、体检中心状况和优势

现在XX的诸多体检中心由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制造成服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强。但是XX市人民医院体检服务部实施的是“医体分离”的一站式服务这就比别的体检中心多了很大的竞争力，并且XX市体检中心有诸多别的体检机构每有的设备如东芝黑白B超nemi，飞利浦IU22彩色超，惠普HP8500GP，意大利C形臂X放射机。树立XX市体检品牌的硬件基础已经含有。

二、营销方略

体检有个特点，就算再有钱的人，每年体检一次就够了，因此，不能象娱乐中心同样，只靠吸引高端客人，而是应当把市场目的定位于中低端市场.现在体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还是由单位出资作为福利项目体检客人。

XX市人民医院体检服务部应定位于需求量最大的中低端客人。团体体检中，重点以公务员、教师、公司白领为主，效益好的工业公司为辅。由于个人体检尚未形成规模，我们依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。

1、发明时间和空间上的差别

在体检淡季的时候，用主动营销和公关活动开拓市场，逐步缩小淡旺季销售额的差距。在体检等待过程中，用舒适宜人的环境吸引客户。

2、发明营销管理的差别

用电话营销和行销相结合的方式，尽量规避无效拜访，参加营销的成功率。运用检后服务系统增加客户忠诚度，树立人民医院体检服务部的品牌。

3、发明宣传推广的差别

运用医院内外的宣传，电话、网站的沟通，和活动策划的运作，逐步树立口碑效应，建立品牌形象，并开展健康教育活动，随着年纪的增加，人类罹患某些疾病的机会也在增加。这些疾病大都是早期没有明显症状，但往往有严重的后果。可幸的是，如果能在早期发现并及时治疗，预后往往是好的，在诸多人的认知里面，只有得病了才要去医院，因此要开展讲座让大部分人把这种认知扭转过来这样会带来很大一部分市场

三、营销计划营销目的：

XX市人民医院体检服务部上年度的营销额度为200万，根据上述市场分析和体检中心现有状况，因此本年度暂将目的定在300万

2、岗位职责：

现在，临时将营销人员分为2个部分：

（1）市场营销

维护客户，提高销售业绩，反馈市场