运维服务巡检操作手册

运维效劳巡检操作手册运维效劳巡检操作手册10/18IT效劳外包预防性巡检操作手册一、效劳人员行为标准1、效劳礼仪标准；穿着工作装或衬衣等正装，佩服效劳工牌，并保持干净、干净，准时清洗及更换；头发保持清洁平坦，长度适中。胡须每日刮净，不得蓄留。手部随时维持清洁，指甲常常剪修，不得留长及有污垢。随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热忱恳切的态度供给顾客满足的效劳。前往顾客效劳，应主动打招呼，说明来访缘由。巡检完毕后应向顾客说明故障缘由及简易处理对策。与顾客言谈过程中语调力求明朗、清楚、态度和气、亲切、表情自然。处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，如有影响应准时清洁。工具箱严禁放置地上及机器上；尽量使用一般话与客户沟通与沟通，并努力学习使用效劳标准用语；不得任凭拿取客户现场资料、物品等；不得收取客户一针一线；进入客户机房等机密重地，需取得客户同意，方可进入；不得使用效劳禁语；2、效劳响应标准；严格按巡检打算，准时到达客户现场，进展巡检工作；如因特别缘由，无法准时到达，必需至电客户，预约到达时间，并同步转告效劳经理及相关客户人员；完成客户巡检，离开客户现场时，需向客户礼貌道别，并简洁说明此次巡检的结果及建议；不得任凭承诺客户时间，而无法达成；3、效劳交付标准；按标准效劳流程完成巡检、故障排解等效劳事项；效劳完毕，保持效劳现场干净、清洁；如需更换物料、备件，需口头及书面对客户说明，并征得客户同意；如在现场无法完成效劳交付，需向客户说明，并告知客户，我司下次会上门效劳解决的时间；向客户简要说明，此次巡检的结果，以及后续使用建议，并记录客户的相关需求；4、效劳文档填写标准；完整填写客户信息栏；完整填写客户联系人信息栏；完整填写客户设备配置信息栏；完整填写设备巡检状况；完整填写设备故障排解步骤及方法；完整填写遗留问题，并告知效劳台进展升级处理；完整填写物料、备件更换说明；按公司要求，定期呈交效劳水平报告；二、巡检流程标准；1、预约；2、提前一周做好巡检打算表；3、与客户面对面沟通巡检打算，并取得客户同意；4、按客户信息中心的联络进度，逐步完成巡检打算；5、在巡检完毕后三个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；6、效劳经理三日内完成现场回访；7、针对巡检过程中觉察的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。三、预防性巡检操作标准；(一) 视频会议巡检操作标准1、会议室环境检查1〕(16℃~28℃)2〕(45%~65%)噪音；光线；防静电措施；颜色；2、外围配套设备检查；外围硬件安装状况；外围硬件运行状态；IP带宽、承载等；其他；3、会议治理平台检查；软件版本检查；病毒查杀；操作系统检查；补丁及升级；数据备份；登录、治理权限检查；其他；4、多点把握单元检查；MC模块工作正常主控单元检查；音频、视频检查；各接口单元检查；MCU检查；图像台检查；用户认证、版本信息、日志等；5、会议功能检查；召开会议功能检查；导演、主席把握检查；混音、远程把握检查；终端视频功能检查；6、会议终端检查；查看后面板E1指示灯各接线正常，显示设备能正常显示，音频设备能输出声音能正常上会，图像正常，无杂音检查终端各项配置系统诊断功能正常〔菜单系统诊断项〕PC〔如安装把握台〕相关操作后能正常显示画中画会议中正常挂断会议，并能在挂断后正常呼叫上会议图像中会场名显示正常〔二〕中心机房、网络、效劳器及存储系统巡检1、机房环境检查1〕(16℃~28℃)2)(45%~65%)3)机器清洁〔依需要清洁机器各部〕2、 机房周密空调检查过滤器：去除，如有外观的上的损坏，进展更换。检查过滤器开关，用物件挡住空调回风口1/2的面积，检查过滤器开关是否动作。主风机：皮带轮有无位移，偏心。检查并调整皮带松紧程度和状况，用张力计进展测量。检查风机轴承，运行是否平稳，无特别噪音，并且不发热，润滑是否良好。正常。压缩机：检查是否有漏油及油位，如有泄漏，应找到漏点，并进展处理。假设油位不够，应补充冷冻油。检查压缩机电流，与开机的测试报告进展比较，看数据是否正常。检查压缩机运转声音和机身温度〔运转中〕是否正常。检查压缩机凹凸压传感器的工作参数，与开机的测试报告进展比较，看数据是否正常。10150℃。风冷凝器：检查风扇绕组，测量风扇电流，同开机的测试报告进展比较，看数据是否正常。检查风扇是否紧固轴承工作状态是否正常，运行是否平稳。调整把握板及温度开关工作状态清洁状况蒸汽系统及加湿器检查加湿罐内是否沉积，并进展去除。检查全部的蒸气软管的工作状态，是否通畅，老化。检查进水阀和排水阀〔或者排水泵〕是否工作正常。检查是否进、排水。红外线加湿器：检查水盘排水管是否被堵塞。检查工作状态是否正常。检查加湿器是否有水垢。检查进水流量是否适当。7〕制冷循环局部检查制冷管路是否有泄漏，通过检查管路是否有油迹。通过视镜，检查系统是否有水汽，色圈的颜色是否表示正常，并推断制冷剂是否需要补充。检查吸气压力，同开机的测试报告进展比较，看数据是否正常。检查排气压力，同开机的测试报告进展比较，看数据是否正常。检查热气旁通。8〕电气装置全部电器外观和动作状况，全部电器外观完好，设置正确。检查和紧固全部导线连接，全部导线无发热。检查校验运行状态显示，有无报警记录及自动把握是否正常。3、系统硬件检查检查系统硬件状况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮系统错误报告(errlog)是否有发给root用户的错误报告(mail)4〕检查log文件5〕关键文件系统的使用率规律卷组活动状况检查文件系统使用状况检查交换页面检查检查备份状况〔有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗〕通信〔网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等〕11〕数据保护方式的工作状态检查系统参数是否正确机房环境〔电压、湿度〕系统性能：有否性能瓶颈(topas,vmstat)15〕系统硬件诊断16〕机器清洁和除尘4、操作系统巡检：操作系统进程，应用系统进程处理的队列长度，主机性能系统日志，群集日志群集的调整和优化系统备份与恢复系统性能优化7〕系统的troubleshooting5、数据库巡检：数据库系统环境参数数据库企业治理器维护设备或表空间、表、视图SPC、触发、函数、链接用户、角色、安全告警日志、事务日志数据库设置参数、数据库调优数据库的备份与恢复备份策略的设置和优化供给数据库热备的设备数据库系统移植和升级12)数据库的troubleshooting13)小型机系统的治理和维护A、小型机：设备运行物理状态；电源稳定性和线路检查；系统性能检查；补丁程序是否满足需求；DUMP设置；文件系统检查；规律卷检查；内存交换区检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；数据备份状况；系统错误报告的分析、记录和清理；准时更换损坏的或有潜在故障的部件；设备物理检查〔包括机体、风扇、风道及过滤器等〕与清洁；假设客户需要，协同客户进展生产系统的切换测试〔HA〕系统进程状况；B、磁盘阵列：检查全部指示灯和风扇的状况，针对特别现象实行维护措施消退故障；通过维护软件联入阵列的维护网络口进展信息收集；C、光纤交换机检查全部指示灯和风扇的状况，针对特别现象实行维护措施消退故障；通过维护软件联入阵列的维护网络口进展信息收集；D、磁带库查看主机LOG，进展故障记录分析。对带机〔和机械手〕故障苗头提出解决方案。经审批后进展修复动作，准时更换隐患部件。检查全部指示灯和风扇的工作状况，确认设备完好性。通过带库液晶面板，检查有无错误日志，确认设备完好性。6、中间件软件检查和分析应用性质描述应用规律数据库的物理设计数据库的规律对象的设计应用调优〔核心SQL语句的使用与性能的关系〕检查分析备份结果检查分析应用效劳器负载均衡工作状况以及资源利用状况检查分析应用效劳器安全运行状况7、UPS电源：检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行。检查各主要部件的装配及内部间的连接状况。检查全部螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整。检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆。对电池进展充放电测试。对机组内外部进展清洁和除尘。检测电池组/柜的完整性。测量设备的输入、输出电压及电流。检测UPS的同步及输出频率的稳定性。对并机系统，检查每个UPS之间的负载均衡状况。UPS的一些基准点和设置参数。对电池容量进展检测，内容包括：外观是否有损坏、变形及漏水。电池线及接线端子是否有过热及腐蚀状况。各电池组或箱内是否有松脱。测量每节电池的浮充电压。在电池电极上重涂上油脂，预防腐蚀。电池组20％容量在线放电检测。13．提交全部效劳报告及测试记录。14．汇报任何特别状况，提出解决方案并赐予解决。〔三〕软交换系统巡检标准1、硬件检查；机架和单板物理检查电源和接地检查机房环境检查2、前后台系统工作检查；当前告警检查单板运行状态检查时间同步状态检查重要数据区占用状况检查重要前台表容量检查单板内存占用检查告警箱功能检查前后台数据同步互为容灾的SS之间数据同步检查版本检查(全都性)3、数据安全检查；口令治理检查防病素和补丁检查远程操作维护力气检查自动备份功能检查数据备份功能检查4、重要数据检查；前后台组网方式检查License容量检查3〕系统容量规划检查网络属性配置、静态配置的根本功能、网关簇根本属性网关簇临时响应定时器网关簇附加属性CGAS链路检测全局业务参数大容量网关的设备属性OTHERSS的设备属性端口把握列表CPU拥塞把握功能登记全局话务量把握配置CPU占用率的话务统计CPU占用率采集周期SPCCPU占用百分比(包括主节点和一般节点)CS单板属性配置SPC板负荷向分布检查SCTP连接配置SCIP公共配置SIP定时器配置SIP代理效劳器Sip公共配置计费拥塞配置前台SC不保存话单配置前台硬盘空间告警设置SS超长话单分割定时器配置检查积压话单文件检查HLR配置数据GT转换关系本局配置GTSHLR局向配置SHLR配置SHLRSCTP链接检查SIP链路检测参数H248链路检测参数37〕SCTP链路检测参数5、计费效劳器检查；1〕日志文件检查2〕计费文件检查3〕原始话单入库状况检查JFCENTER话单保存个数检查数据库空间检查硬盘空间检查话单分割状况检查计费话单流水号检查超长超短话单过滤设置检查计费效劳器安全治理6、后台数据库检查；1〕Oracle优化检查2〕后台效劳器检查后台数据库补丁检查后台效劳器数据库表空间检查后台效劳器重启动检查其它系统参数检查7、告警与日志分析；历史告警分析通知消息分析后台效劳器日志分析前台日志纪录分析8、网络性能分析；中继忙时占用状况检查CPU忙时占用率检查网络接通率检查忙时呼损状况分析〔四〕指挥调度系统巡检1、调度系统检测调度主机及配置版检查UPS电源检查模拟线路检查电脑调度台及把握软件检查2、主要工程检查RGB信号显示正常复合视频信号显示正常网络信号显示正常大屏能够任意组合，显示任意视频源屏幕