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文档简介

XX有限公司 程序文件

文件编号：版 本： E/0页 码：2页第1页标题：顾客满意度测量控制程序1目的评价测量质量管理体系的有效性。2适用范围适用于对顾客满意程度的测量。3职责3.1业务部)负责与顾客联络，组织处理顾客投诉。)。建。2部。4程序4.1顾客信息的收集、分析与处理。4.1.1业务部负责监控顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。4.1.2答。3商。4每况递正/采。2顾。3量XX有限公司 程序文件

文件编号：版 本： E/0页 码：2页第2页标题：顾客满意度控制程序4.3.1业务部根据需要随时向顾客发送《顾客满意度调查表，调查顾客对公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应在70%以上，才算本次调查有效。4.3.2业务部对上述调查表进行统计分析，并结合本期顾客投诉率数据，以及业务增长/流失率客定期改写满意，正/实。：顾客满意度＝满意项目数/总项目数×100%－本期投诉率量/量4.3.3通。4.4立、，。5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《与顾客有关过程控制程序》6、质量记录6.1《顾客满意度调查表》6.2《顾客满意度调查分析报告》6.3《顾客投诉处理记录表》发放部门：品管部、业务部、生产技术部XX有限公司程序文件顾客满意度测量控制程序编号：版次：E修改次数

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