校园服务质量调查分析报告

关于南阳理工校园教学服务质量调查，我组主要分别对50名志愿者进行了问卷调查，关于学校的4类基本公共设施进行了详尽的调查，下面就是关于此类的调查分析。一：关于学校的图书馆服务质量的调查，我组分别就环境、公共卫生、硬件设施以及资料储存量等5项共10余个分类进行调查，所得出的数据如下图所示：您对图书馆环境与阅览环境（安静、整洁、舒适、明亮）感到：很满意B、满意C、一般D、不满意您觉得图书馆是否具有足够的信息软硬设备，可供资料查询只用：有B、没有C、还可以D、不常去，不清楚您对图书馆的公共卫生与通风感到：很满意B、满意C、一般D、不满意您对图书馆的计算机查询、复印等设备感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您对图书馆外借图书数量与借书期限以及逾期还书处理方式（如：滞留金项），是否感到合理：A、很满意B、满意C、一般D、不满意通过图表信息，我们可以总结出：1：就图书馆的安静、整洁、舒适、明亮方面，大部分人觉得并不是太优越，仅用一般表述，甚至有18%的人觉得并不满意，所以在于周边阅读环境来说，图书馆需要改善的空间还是很大的，需大力改进。2：综合表2和4来说，学校的硬件，软件设施仅有极少数的人认为学校的信息软硬设备，可供资料查询设备足够，更有30%的人和46%的人觉得图书馆没有对这类设施，或者说这类设施的数量并不满意。可见图书馆的软硬件设施极度缺乏，需重点建设3：就学校的公共卫生方面来说，还是赞扬的占了绝大数。只有12%的人认为还不足够，所以就卫生方面来说，图书馆可以再接再厉。4：最后关于图书馆的处罚设施上，大多数的调查者还是觉得有必要修改，只有少数18%的人觉得其方式合理，需改进。二：关于学校医院的调查分析您对校医院的就医环境感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您对校医院的医生的服务态度感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您对校医院的就医收费是否合理：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您或您的亲人生病通常会选择校医院么？A、会B、不会C、校外诊所或市里医院D、小问题不看医生通过图表信息，我们可以总结出：1:关于学校医院的就医环境和医院的服务态度来说，只有极少数的人觉得需要改善或者还需努力的，分别只占了16%和6%。所以就这2点来说，需继续努力保持。2：而关于医院收费项目来说，褒贬不一，分别占了46%和54%。一半人认为需要改善，而另一半人则对于现状比较满意。其中绝大部分人反应医院就医质量不高，得反复治疗，故也增加了收费，所以就目前的收费项目来说，医院无需大改，但就医疗质量来说，急需改善。三：关于学校餐厅的调查报告分析（重点针对新校区食堂）您对学校餐厅的服务质量感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您对学校餐厅的饭菜种类和质量感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意您对学校餐厅的饭菜价格？A、很满意B、满意C、一般D、不满意通过图表信息，我们可以总结出：1：关于新校区食堂服务人员的服务质量问题，参与调查的人普遍意见较多，所以仅有8%的人满意。意见多为服务态度上并未有问题，关键是服务方式上，卫生上，很多人提出很不满意其服务卫生状况，并且很担忧，所以这点需改进。2:就就餐的质量、种类和价格来说。调查情况还是很不乐观的，分别仅有6%和10%的人感到满意。基本上主要是对于食堂的就餐种类不多，质量太差反响较大，同时连年的价格上涨也带来了诸多的抱怨，总的来说，这3个问题急需改进。四：关于学校内文化娱乐设施的分析您对学校内的文化娱乐设施是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意您通常是么时候携您的朋友与家人出来娱乐？A、上午B、下午C、晚上D、基本不出来您经常在学校的哪片区域休闲娱乐？（可多选）A、图书馆周边B、老校区操场C、下沉广场D、南湖广场E、新校区操场通过图表信息，我们可以总结出：1：校内文化娱乐设施还是比较贫乏的，仅有12%的人对于我校的文化娱乐设施表示满意。综合来说，大部分人并不知道我校的文化娱乐设施主要分布在哪，更有人表示从未使用过。所以我校的文化娱乐设施也需重点建设。2：我校的主要人流集散场地主要为南湖广场，一般傍晚左右人流居多，操场附近主要为早晚运动的人。相对于新校区，老校区则缺乏或者说没有更吸引人的设施供学