《客舱安全管理与应急处置》教案 第11课 应急迫降

PAGE6PAGE6PAGE1PAGE1

课题应急迫降课时2课时（90min）教学目标知识目标：（1）熟悉应急迫降基本流程（2）掌握应急撤离处置程序技能目标：能指挥旅客快速安全地撤离客机素质目标：提升忠诚担当的政治品格，培养敬畏生命的职业操守教学重难点教学重点：应急迫降基本流程、应急撤离处置程序教学难点：应急撤离处置程序教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（28min）拓展训练（10min）第2节课：问题导入（5min）—

传授新知（20min）—

拓展训练（15min）—

课堂小结（3min）—

作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入

（5min）【教师】讲述案例“坚守岗位职责，筑牢生命防线——四川航空应急迫降事故”（详见教材），并提出问题请思考：客机应急迫降时，机组成员应该进行哪些准备工作？【学生】聆听、思考、回答通过案例导入的方式，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知

（28min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解有准备应急迫降和准备时间有限的应急迫降应急迫降是指客机因意外情况（如迷航、燃料即将用尽或其机械系统遭遇严重机械故障等）不能继续飞行，而要在机场或机场以外的地面或水面上进行的有意识的紧急降落行为。一、有准备应急迫降有准备应急迫降是指准备时间在10min以上的迫降，机组成员通常有较充足的时间做迫降准备。✈【教师】利用多媒体播放视频“应急迫降准备工作”（详见教材），并提出以下问题：应急迫降时应做好哪些准备工作？✈【学生】聆听、观看、思考、回答✈【教师】总结学生的回答，并讲解不同的航空公司应急迫降准备工作不同，但大致内容相同，主要包括机组成员进行沟通与协作、对旅客进行客舱广播、检查客舱安全、选择出口援助者、进行防冲撞准备、陆地（或水上）应急撤离等。（一）机组成员进行沟通与协作当客机需要应急迫降时，机组成员需要进行以下沟通与协作。（1）机长通过内话系统呼叫乘务长到驾驶舱。（2）乘务长带好纸和笔迅速进入驾驶舱并记录以下信息：客机遇到的紧急情况的种类、迫降地点和环境、迫降时间、防冲撞指令发出的方式、撤离指令发出的方式等。（3）在机长告知完毕后，乘务长应重复机长指令，确认没有理解错误后返回客舱。（4）乘务长向所有乘务员传达机长指令。（5）乘务长带领所有乘务员制定应急迫降准备计划，明确每位乘务员的职责并安排迫降准备工作。（二）对旅客进行客舱广播✈【教师】提出以下问题：当客机需要应急迫降时，乘务员应在客舱广播中讲解哪些情况？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生的回答，并讲解在乘务员理解各自的职责后，需对旅客进行客舱广播，乘务员应说明当下客机的具体情况，讲解客舱安全须知，介绍应急出口的位置，进行客舱安全演示，并指导旅客进行应急迫降准备。若时间充足，机长可在乘务员广播前做机长广播，安抚旅客情绪，维护客舱秩序。（三）检查客舱安全在全部旅客理解如何进行应急迫降准备后，乘务员再进行客舱安全检查。检查内容包括以下几项。（1）整理和固定厨房设备，关闭厨房电源，将散落的物品（如餐盒、饮料等）收藏在封闭空间内。（2）告诫所有旅客必须回座位坐好，调直座椅靠背，收好小桌板，打开遮光板，系好安全带。（3）检查旅客的身上的物品，除不能佩戴尖锐物品外，还应取下领带、丝巾、丝袜、眼镜和假牙等。（4）乘务长应站在客舱中间明显的位置指导旅客学习应急迫降防冲撞姿势。【知识加油站】应急迫降防冲撞姿势常见的应急迫降防冲撞姿势有以下几种。成年人防冲撞姿势怀抱婴儿的旅客防冲撞姿势两脚不能着地的旅客防冲撞姿势肥胖、怀孕、高血压旅客防冲撞姿势乘务员防冲撞姿势……（详见教材）（四）选择出口援助者选择出口援助者的目的是帮助旅客更快速地撤离客机。援助者可以首选以下几类人群：其他航空公司的空勤人员、军人、警察、消防员、执法人员。除此以外还可以选择身体强壮的、单独出行的旅客作为援助者。一般情况下，每个应急出口选择3名援助者。援助者的主要职责如下。（1）帮助乘务员打开应急出口。（2）在应急出口开启后，挡住客舱内涌来的旅客。（3）引导旅客有秩序撤离。（4）在应急滑梯底端帮助其他旅客撤离。乘务员应向每一位援助者介绍他们的职责和援助内容，务必使援助者完全理解自己的职责并明确分工。（五）进行防冲撞准备当客机的飞行高度到达500ft（约150m）时，机长会发布防冲撞指令。乘务员应立即指挥旅客进行防冲撞准备，用中英文交替的方式向旅客发布冲撞口令。此时，客舱内的全体人员必须系紧安全带并采用防冲撞姿势。防冲撞姿势要一直保持到客机完全停稳为止。（六）陆地应急撤离客机停稳后，机长会发布应急撤离的口令，乘务员听到口令后，应迅速指挥旅客撤离客机。1．选择应急出口2．组织应急撤离3．撤离后续工作……（详见教材）【引以为戒】旅客混乱撤离致使人员受伤2013年8月21日，某架航班在降落时起落架火警信号响起，机组启动紧急预案，机上121名旅客通过应急滑梯撤离客机。整个撤离过程比较混乱，导致个别旅客轻微擦伤、2名旅客轻微扭伤。……（详见教材）（七）水上应急撤离水上应急撤离是指客机在水上迫降后，机组成员组织旅客从水上撤离客机的过程。一般情况下，客机在水上迫降后，可在水面上漂浮30min左右。水上应急迫降的准备工作与陆地迫降的准备工作几乎一样，但是要增加救生衣的安全演示，该演示可在防冲撞姿势演示之后进行。1．选择应急出口2．组织应急撤离3．撤离后续工作……（详见教材）【引以为戒】某航班劫机事故1996年11月23日，某航班在飞行途中被3名劫匪劫持，在印度洋上空时因燃料耗尽不得不在水面上迫降，导致125人死亡，包括旅客、机组成员和3名劫机者。事故发生时，机长曾广播指示旅客穿上救生衣，并强调不要在客舱内充气，但依旧有不少旅客无视了警告，在客舱内将救生衣充了气。客机迫降时，海水立即灌入客舱，并将穿戴了充气救生衣的旅客卡在客舱的天花板上，这些旅客无法从水下的机门撤离客机，最终因窒息而死亡。二、准备时间有限的应急迫降准备时间有限的应急迫降是指准备时间在10min以下的迫降。由于准备时间有限，所以应急迫准备工作的优先顺序为：固定客舱和厨房里的松散物品，检查旅客安全带、座椅靠背和小桌板，做防冲击姿势演示，水上迫降时还要做救生衣演示。准备时间有限的应急迫降能否成功，主要取决于机组成员的工作能力和组内成员的配合能力。……（详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、课堂讨论等方式，让学生了解有准备应急迫降和准备时间有限的应急迫降的相关内容拓展训练（10min）【教师】组织学生分组开展以下活动使用教室中的座椅模拟客舱环境，练习应急迫降防冲撞姿势。【学生】分组、练习【教师】巡堂辅导通过拓展训练，帮助学生掌握应急迫降防冲撞的正确姿势第二节课问题导入

（5min）【教师】提出以下问题如果没有时间做迫降准备，那么，乘务员需要如何做？【学生】思考、发言通过提问引导学生积极思考传授新知

（20min）【教师】讲解无准备应急迫降、应急广播和指挥口令三、无准备应急迫降✈【教师】提出以下问题：无准备应急迫降通常发生在什么时候？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生的回答，并讲解无准备应急迫降通常发生在客机滑跑、起飞和着陆阶段。由于没有时间给迫降做准备，所以乘务员必须事先做好充分的防范工作，如起飞前检查客舱设备，对旅客讲解客舱安全规范，检查旅客的安全带，以及在每一次客机起飞和降落前静默一遍应急撤离程序等。处置无准备应急迫降最重要的就是在客机撞地时严格执行防冲撞姿势。冲撞发生时，乘务员必须立即向旅客下达防冲撞指令，指挥旅客采取防冲撞姿势直至客机停稳为止。在客机停稳后，机长会发布应急撤离的指令，此时乘务员应立即解开安全带，指挥旅客撤离客机。……（详见教材）四、应急广播和指挥口令（一）应急广播在进行应急迫降准备工作时，乘务长应使用客舱广播告知旅客当下客机的情况，乘务员应根据客舱广播的内容，安抚旅客情绪、检查客舱设备并指挥旅客学习应急迫降的注意事项。✈【教师】多媒体展示“应急广播内容和乘务员工作内容”（详见教材），并讲解✈【学生】聆听、观看、思考、记忆【活学活练】【教师】组织学生分组开展以下活动练习不同情况下乘务员对旅客进行应急广播。【学生】分组、练习（二）指挥口令指挥口令是应急迫降和应急撤离过程中重要的一部分，乘务员在喊出口令时必须做到响亮、清晰、积极、节奏清楚、语气坚定。✈【教师】多媒体展示“指挥口令的内容”（详见教材），并讲解✈【学生】聆听、观看、思考、记忆【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、课堂讨论等方式，帮助学生了解无准备应急迫降、应急广播和指挥口令的相关内容拓展训练

（15min）【教师】组织学生分组开展“应急迫降处置练习”活动，讲解活动步骤步骤一：将同学分成每12人一组，组内1人为机长，1人为乘务长，3人为乘务员，其余人为旅客。步骤二：机长同乘务长沟通，再由乘务长带领乘务员制定应急迫降准备计划。步骤三：乘务员进行客舱广播，检查客舱设备，指导旅客做防冲撞准备。步骤四：客机停稳后，机长发布撤离指令。乘务员指挥旅客撤离客机。【学生】分配角色、模拟演练【教师】点评各组的表现通过拓展训练，帮助学生巩固本节课所学知识，加深对所学知识的认识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了应急迫降基本流程和应急撤离处置程序的相关知识，希望大家通过学习能够掌握应急迫降的基本知识，并能指挥旅客快速安全地撤