全面质量管理2

2006.03东莞智通培训大型巡回公益讲座之全面质量管理主讲：曹更新1、请将手机转成震动方式；2、上课期间请勿随意走动或接听；3、留意以最正确形状投入到学习中。温馨小贴士21.我们的瓶颈在哪里？场景一：某厂装配部QC经理：这批货跌落测试有一个零件松了，真的不能出。装配总管：唉，都是前面有问题到了装配才发现，如今货柜车都来了，在下面等，等一个钟200块钱，他说怎样办？QC经理：假设出到美国再退货，那就不是200块钱的事了，能够一罚就是几十万美金，谁当得了责任？就在犹疑不决之时，PMC经理来电：货不是赶到装配了吗？怎样还不出货？今天出不了，就要寄飞机了，曾经拖过两次期了，再拖客人那边没方法交待了。这样，质量有问题我也做不了主，我打问问海外营业部。约过了5分钟，QC经理接到营业部，先走第一水货，接下来的一定要改善。于是大家都松了一口气，装柜出货。31.我们的瓶颈在哪里？场景二：某厂会议室

QC经理：上次放的那批货客户有赞扬装配不良，再不改善下一水就退货了，各位，该怎样办？无人回应，空气非常沉闷厂长：出货前他们有召开MRB会议吗，究竟是哪个部门的责任？QC经理：没有，当时太急了，都是讲的。------散会时，装配总管很不情愿的接纳了一张纠正和预防措施单，开场例行填写。42.质量概念的演化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本质量概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺点5.3.质量管理的开展阶段起始時間→19世紀192019401960197019801990QI?QC

QA

TQC

CWQC

TQM

TCS

顾客才是衣食父母远景規划/质量文化人力資源质量战略质量/技术质量流程管理/质量本钱继续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品控制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特控制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格经久耐用变异减少顾客滿意全员参与质量本钱全员参与质量因子PQCDSM全员参与运营战略流程导向运营理念顾客滿意企业文化.............................运营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的质量观念61234是一种理性的思索方式与一组指点原那么结合P-D-C-A,继续改良全员参与,团队协作及着眼于长期的胜利是一种规划方法,质量改良为努力方向TQM的内涵4.全面质量管理引见7 *资料来源：4.重于预防而非纠正TQM的战略3.设计真正的客户需求条件7.利用平衡的方法8.将构造性方法用于制程改良5.减少经常性浪费6.寻求继续改良战略2.了解他的客户9.运用到各部门1.追求新的策略思索方式4.全面质量管理引见8TQM目的蓝图方针目标制度建立日常管理维持水准利润产销人发财合理化规范化规范化运用技术、专案改善永续经营方针与目的管理5S整理整顿4.全面质量管理引见94.全面质量管理引见决心规划培训方法执行改良改善文化胜利优秀企业文化高阶决心方成计针立划目组与标织基策准略意技能识术力系方团统针队建目合立标作导参入与系统领统计导实技与施术管应理用全面持续改善多自方我审评核价改进迈向成功推行TQM的根本流程10

5.现阶段质量管理者的素质和要求一敢二新三不放四共同11费根堡质量改良必需始于行销，开展于工程、制造以及特殊的效力上。制程优劣关系竞争力甚距，制程的指点者能占5~10%的竞争优势，竞争标竿应以世界NO.1为基准。没有不变的质量水准，要不断提升。现代质量改良要运用新的技术，范围从质量设计技术，电脑辅助品管管理衡量与控制，而不是定期的施放质量烟火，展现一项事物，或是取用一些传统的品管技术。

品质是针对顾客要求而言包括实践用途与价钱

6.质量管理思想12戴明♦从消费系统每一环节,不断改良质量♦设计与再设计能满足消费者需求的质量(产品)♦按设计规格制造或采购物料♦将产品售予消费者品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。6.质量管理思想13朱兰♦管理的参与是质量的关键鉴别最重要问题产生的缘由有二种方法柏拉图分析法质量本钱分析法质量三部曲质量规划质量控制质量改良品质适合使用6.质量管理思想14石川馨下一工序即顾客。品管需顾及价钱、利润与本钱的控制，表示：利用质量控制为根底从事本钱、价钱与利润控制的整合控制质量〔产量、销售、存货〕与交期高阶管理者要制定政策，决议长期质量目的，并亲身率先指点。品管始于教育，终于教育。落实员工的企划与实际才干，以质量管理循环作为推进质量改良的轮子。

品质是一种能令消費者或运用者滿足，並且乐意购买的特质

第四节质量管理思想15克劳斯比第一次就把任务做对。质量的定义是符合需求，而不是“好〞。质量是由预防得来的，而不是经由鉴定