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文档简介

第1章绪论.学习目的：1.解释沟通和人际沟通的概念2.说出人际沟通的主要方式3.说出影响人际沟通的要素.第1节沟通概述

一、沟通的概念沟通是人们经过信息进展社会相互作用的过程。.沟通活动普通分为以下四个层次：本人和本人的对话称为自我沟通；在少数人之间的沟通称为人际沟通；组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通；职业传播者经过群众传播媒介将大量的信息传送给众多的人们称为群众传播。.二、沟通的过程及要素1.沟通的过程甲方信息反响……乙方信息反响…….2.沟经过程的要素.三、沟通的意义1.协调关系2.社会整和3.获得信息4.教育学习5.廓清现实6.管理功能.四、沟通教育概略.第2节人际沟通概述.一、人际沟通概念人们为到达某种目的，经过一定的方式，使彼此了解、互置信任并顺应对方的一种活动过程，称为人际沟通。.二、人际沟通方式1.言语沟通与非言语沟通2.口语沟通与书面语沟通3.直接沟通与间接沟通4.正式沟通与非正式沟通5.单向沟通与双向沟通6.上行沟通、下行沟通和平行沟通.三、人际沟通的特征1.人际沟通的目的性2.人际沟通的意味性3.人际沟通的关系性4.人际沟通的学习性5.人际沟通的决策性.四、影响人际沟通的要素1.环境要素2.个人要素3.信息要素4.渠道要素5.干扰要素6.了解要素.小结人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反响，是信息传送和反响的过程，此过程会遭到环境、个人、传送渠道、信息本身和了解等要素的干扰。沟通具有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、廓清现实和管理等功能，沟通教育日益遭到人们的注重；人际沟通表现为一种互动的、有意义的心思活动和社会活动过程，具有目的性、意味性、关系性、学习性和决策性等特征，是个人才干不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。.思索题：1.在日常生活中，有哪些情境要素会影响到他的沟通？2.想一想本人的沟通方式，以及了解方式，举一例本人在过去的误解阅历。3.先在心中想一件事情，再想一想，他会怎样用本人的表情或行为去表达这件事情。4.想一想，他会怎样跟本人的好友描画“在假期中最高兴的事〞？5.想一想，举例阐明本人在与人沟通时，能否曾受过干扰？这些干扰是什么？6.下次当他跟好友聊天时，能不可以对于他所说的话加以廓清，能否能减少误解？.实际训练一参考标题1、自我引见与引见他人；2、讨论影响沟通的要素。组织方式1、每位同窗到讲台，向全

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