《民航服务礼仪（第2版）》教案 第3课 熟悉民航服务人员的服饰礼仪

第课熟悉民航服务人员的服饰礼仪沟通民航第课熟悉民航服务人员的服饰礼仪沟通民航服务，沟通有效交流PAGE83熟悉民航服务人员的服饰礼仪第课PAGE熟悉民航服务人员的服饰礼仪第课PAGE93

课题熟悉民航服务人员的服饰礼仪课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解着装的基本原则和色彩搭配（2）掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项及佩饰的使用要求（3）深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体（4）在民航服务中，能够正确着装，且佩饰搭配符合岗位要求思政育人目标：（1）具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美（2）善于发现生活中的“美”教学重难点教学重点：着装的基本原则和色彩搭配教学难点：民航服务人员职业着装的基本要求与注意事项教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：第2节课：躬体力min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入

（5min）【教师】讲述沟通小剧场“弘扬优秀传统文化——新制服助力高品质服务”案例（详见教材），并提出以下问题：（1）山航为什么要为员工提供新制服？（2）你认为服饰对塑造个人形象有什么影响？【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生深入了解民航服务人员的服饰礼仪，导入本节课课题传授新知

（28min）【教师】通过学生的发言引入课题，讲解着装的基本礼仪，民航服务人员的职业着装和配饰礼仪礼仪讲堂服饰是一种“语言”，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人，甚至对生活的态度。在日常生活中，我们要根据礼仪规范去选择服饰的款式，并正确穿戴，使之合乎身份，合乎场合，以保持良好的形象。一、着装的基本礼仪着装是力所能及地对自己所穿的服饰进行精心的选择和搭配，以彰显个人魅力，给他人留下好的印象。（一）着装的基本原则1．TPO原则TPO原则，是着装的基本原则之一。T、P、O分别是英语中time、place、object三个单词的首字母缩写。其含义是要求人们在选择服饰的时候，首先要考虑这三个要素。1）“T”原则“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等。从季节变化上来讲，一年有春、夏、秋、冬四个季节，人们的着装要根据季节的不同而变换。此外，在春秋两季，由于各个时段温差较大，因此，一天内不同时间段人们的着装也会不同。……（详见教材）2）“P”原则“P”代表地点、场合、职位。从地点上讲，置身于室内或室外，身处于公司或家中，甚至在国内或国外，着装都因地点的不同而不同。……（详见教材）3）“O”原则“O”代表目的、对象，即想给他人留下什么样的印象，并根据这一点进行服饰穿搭。例如，面试穿正装，以表明自己对面试的重视；锻炼穿运动装，以方便活动。【教师】讲述“民族团结共赏月，千里婵娟贺中秋”典型阅读（详见教材），帮助学生了解民航服务人员是如何借助服饰为旅客打造良好的飞行体验【学生】聆听、体会2．大方得体原则着装要文明大方，符合社会的道德传统与常规做法，这样才不会降低自己的身份，也不会失礼于他人，或令他人感到不便。同时，全身上下还要搭配得体，即服饰上下要协调、统一，这样才能展现出着装之美。【知识拓展】教师讲述正式场合中应避免穿以下四种服装一是过于暴露身体某些部位的服装；二是过于透明的服装；三是过短的服装；四是过于紧身的服装。3．个性特征原则个性特征原则要求着装适合自身体型、年龄和职业特点等，并在此基础上创造和保持自己独有的风格。即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现出与众不同的个性，但是要切记，不能盲目追求时髦。（二）着装的色彩选择不同色彩有不同的着装效果，对形象的塑造有很大的影响。要想恰如其分地着装，塑造自己的良好形象，色彩选择要与人协调，与环境协调。1．色彩与人协调着装的色彩与人协调，主要表现在与人的体型和肤色的协调。衣不合体会给他人留下可笑的印象，因此，每个人都应清楚自己体型的优缺点，再据此进行服饰的色彩选择。【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题结合不同体型，分别说一说可以如何选择服饰色彩。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答体型偏胖的人宜穿深色、冷色调（绿、青、蓝、紫）的衣服，但色彩不能太过艳丽，以免在视觉上造成横宽的感觉；体型偏瘦高的人宜穿浅色、暖色调（红、橙、黄）的衣服，这样可以在视觉上增加体型的横宽感；体型较矮的人不宜穿色彩过重的衣服，免得在视觉上造成缩小的感觉。人的肤色大致可分为白、黄、黑三种。肤色白皙的人，适合穿各种颜色的衣服，只要搭配得当即可。皮肤偏黄的人宜穿蓝色调衣服，这类颜色可以让人看起来白皙一些，但这类人群不宜穿橘红、褐色等黄色系衣服，以免显得面色暗黄、没有光彩。肤色较黑的人，衣服可选择明亮一些的颜色，如浅黄、粉白等，这些颜色可以提亮肤色，强化肌肤的美感。2．色彩与环境协调着装的色彩要与所处环境及气氛相协调，这样才能更好地显示着装者的魅力。这里所说的环境包括社会环境与自然环境。社会环境包括工作场所、娱乐场所等。由于在不同社会环境中人们开展的活动各不相同，故人们对服饰色彩的选择也要有所不同。例如，在工作场所，人们往往选择素雅的颜色，以突出工作场合的庄重、严肃；而在休闲娱乐场所，通常会选择鲜艳的颜色，以融入热烈的气氛。自然环境包括高山河流、林荫花间、河滨公园等。不同的自然环境会让人产生不同的情绪与感受，为此，人们应合理选择自己的服饰色彩，以与环境相协调。例如，在海边，人们多穿颜色鲜艳的衣服，以抒发自己愉快的心情。【教师】讲述“民航互动营”中的案例（详见教材），随机邀请学生回答以下问题①如果曹刚没有听从同事的建议，有可能发生什么呢？②在谈判、签合同等重要的场合中，要注重哪些服饰礼仪规范？【学生】聆听、思考、回答二、民航服务人员的职业着装在民航企业中，空中乘务员、机场安检员、机场保洁员等都属于服务人员，这些人员都应按照航空公司的要求正确着装。下面将以空中乘务员为例，介绍民航服务人员着装的基本要求和注意事项。【多媒体】组织学生扫码播放“从空乘制服看行业变迁”视频（详见教材），帮助学生了解不同时期的空乘服装及其背后的故事（一）男乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服男乘务员的制服一般包括西装外套、西装裤装、西装马甲和衬衣等。衬衣包括短袖衬衣和长袖衬衣两种，穿长袖衬衣时必须穿马甲。民航企业要求男乘务员春秋季穿长袖衬衣、西装裤装与西装马甲，并可根据温度搭配西装外套；夏季穿短袖衬衣与西装裤装；冬季穿西装外套、西装裤装、长袖衬衣与西装马甲。制服应穿着得体、尺寸适中，外套袖长以到手腕为宜。扣饰按标准扣好，衬衣的下摆要放入裤子里，制服袖口和裤边都不应卷起，裤子应露出鞋跟，裤脚以刚好盖住脚面为宜。2．帽子男乘务员的帽子要佩戴端正，且航徽正对鼻梁。3．领带男乘务员应按照航空公司要求佩戴统一发放的领带，且要保持干净平整。穿马甲时，应将领带底端收放在马甲里。系领带结有三点要求：①领带要系得端正、挺括，外观上呈倒三角形；②在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟，使其看起来美观、自然；③领带结的具体大小应大体上与所穿的衬衫领子的大小成正比。【教师】讲述“领带的结法”（详见教材），多媒体展示五种不同的领带结法，并组织学生动手练习【学生】聆听、思考、记忆、练习【教师】巡视课堂，指导学生掌握领带的结法，并邀请几位学生上台展示打领带的动作，其他同学对这些动作做出评价【学生】演示动作、观看、点评4．皮带男乘务员应按照航空公司要求佩戴统一发放的皮带。5．皮鞋男乘务员应穿航空公司统一发放的皮鞋，如自己购买，应选择深色系的皮鞋，以黑色、深棕色为主；要保持皮鞋光亮、无破损，做到鞋面无尘、鞋底无泥。6．袜子袜子颜色应为深色、单色，且应与制服或皮鞋的颜色一致，切忌用浅色袜子搭配深色皮鞋。袜子不应过短，以蹲下或坐着时不露皮肤为宜。（二）女乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服【多媒体】展示“女乘务员的制服”图片（详见教材），帮助学生对制服有更直观的了解女乘务员的制服一般包括女士西装外套、西装马甲、长短袖衬衣、半截式裙子或连衣裙。民航企业要求女乘务员春秋季穿长袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙，并可根据温度搭配西装外套；夏季穿短袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙；冬季穿西装外套、长袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙。女乘务员穿制服时要注重平整、尺寸合体、没有破损、没有污迹、纽扣齐全。【教师】讲述“国航第一套空姐制服”（详见教材），帮助学生了解新中国民航历史上第一套真正意义上的空姐制服的由来2．帽子除夏天外，女乘务员必须佩戴与相应制服配套的帽子，且要帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，应在眉毛上方1～2指处。【多媒体】展示“戴帽规范”图片（详见教材），帮助学生了解制服帽子的规范戴法3．丝巾女乘务员应佩戴航空公司统一发放的丝巾，且要保持丝巾干净平整，不能有抽丝或线头。【教师】讲述“丝巾的系法”（详见教材），多媒体展示两种丝巾系法，，然后让学生扫码播放“乘务员丝巾系法”视频（详见教材），组织学生动手练习【学生】聆听、思考、记忆、练习【教师】巡视课堂，指导学生掌握丝巾的系法，并邀请几位学生上台展示系丝巾的动作，其他同学对这些动作做出评价【学生】演示动作、观看、点评4．袜子女乘务员穿裤装时，要穿与皮鞋或裤子颜色一致的袜子。袜子长度要适中，以蹲下或坐着时不露皮肤为宜。穿裙装时，女乘务员要穿长丝袜，还要带一双备用的丝袜。丝袜的颜色以肉色、黑色为主。丝袜要弹性良好、颜色均匀，无抽丝，无破洞。【教师】讲述“民航互动营”中的案例（详见教材），随机邀请学生回答以下问题你认为此时的小韩应该怎么做？【学生】聆听、思考、回答5．皮鞋女乘务员应穿航空公司统一发放的皮鞋，如自己购买，应以黑色皮鞋为主。鞋子类型以船式皮鞋为主，跟高不要超过5cm。三、民航服务人员的配饰礼仪（一）佩饰的概念与作用1．佩饰的概念佩饰是指佩戴在人体各部位用来装饰的物品。从不同的佩戴位置看，佩饰可分为发饰、耳饰、项饰、腰饰、手饰、足饰等。2．佩饰的作用佩饰主要有三种作用。第一，佩饰具有实用价值。例如，手表可以为佩戴者提供时间信息。第二，佩饰有装饰、美化作用。例如，耳环、项链、手链、戒指等饰品，都是为装点、美化人的形象而制作的。第三，佩饰具有一定的交际作用。佩饰是一种无声的语言，可以向他人传达佩戴者的职业、年龄、经济状况、审美品位和个人修养等信息。（二）佩饰的使用要求1．发饰发饰是用以束缚、装饰头发的饰物，如发网、发卡等。航空公司要求女乘务员长发统一盘起，推荐使用黑色发网将头发盘成发髻；如需使用发卡，要用黑色无装饰物的发卡，数量不能超过六个。2．耳饰耳饰主要包括耳钉、耳环、耳坠三种。女乘务员允许佩戴一对款式简单的耳钉或一对直径不超过1cm的耳环，且只可佩戴在耳垂中部。男乘务员禁止佩戴耳饰。3．项饰项饰包括项链、围巾和领结等。男女乘务员均可佩戴项链，但尽量不要外露，且数量不应多于一条，项链长时可折成数圈佩戴。4．手饰手饰包括手链、手镯、戒指和手表等。女乘务员允许佩戴一条宽度不超过2mm，没有任何装饰物与镶嵌物的手链，且只能戴在左手上。男女乘务员均可佩戴一枚戒指，戒指应简洁大方，不能太显眼。男女乘务员要确保在执行航班任务时佩戴走时准确的手表。手表刻度应清晰、易于辨识。手表款式要简洁大方，不应佩戴造型夸张或附有装饰图案和镶嵌物的手表。表带材质应为金属或皮质，表带颜色应以白色、黑色、棕色为主。【学生】聆听、思考、理解、记忆通过案例分析、师生互动和教师讲解，让学生了解着装的基本礼仪，民航服务人员的职业着装和配饰礼仪课堂讨论（10min）【教师】组织学生围绕以下主题分组开展讨论借助网络收集国内一些航空公司的制服，说一说这些制服各具有哪些特点？同时思考，作为民航服务人员，应如何从服饰上展现良好的职业形象，为旅客留下好的印象？【学生】分组、讨论、总结小组讨论结果【教师】巡视指导，评价各组的表现通过课堂讨论，加深学生对民航服务人员的服饰礼仪的理解第二节课躬体力行（35min）【教师】讲解实训目的与步骤，并组织学生完成实训活动实训目的通过练习空中穿搭乘务员职业装和使用佩饰，让学生进一步掌握民航服务人员职业着装的基本要求和佩饰的使用要求。任务准备教师准备空中乘务员的服装（包括男女制服，与制服相应的帽子、丝巾、领带），学生准备皮带、皮鞋、袜子和各式各样的佩饰（包括发饰、耳饰、项饰、手饰等）。实训步骤（1）全班同学自由组合，每组3～5人。（2）各小组任选一套制服，由一名同学穿着，其他同学帮其整理搭配。（3）待全部小组搭配好后，请穿着服饰的同学们轮流上台展示，剩余同学认真观看，并记录各小组搭配不规范之处。【学生】聆听、分组、搭配服饰、展示、观看、记录通过实训活动，使学生进一步掌握民航服务人员的服饰礼仪任务考核（5min）【教师】组织学生对任务实施的结果进行评价，填写任务实施检测表（详见教材）【学生】完成任务实施检测表的填写【教师】安排学生对任务实施结果进行反思【学生】思考、总结通过任务考核，让学生对活动中的各项表现进行准确评价课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了民航服务人员的服饰礼仪以及民航服务人员的基本服饰搭配