《民航地面服务与管理》教案 第3课 熟悉旅客乘机流程

PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE3 课题熟悉旅客乘机流程课时2课时（90min）教学目标知识目标：熟悉旅客乘机流程能力目标：能利用所学知识为旅客提供有关乘机流程的帮助素质目标：着眼长远，密切关注行业动态与政策动向，帮助自身建立清晰的职业认知教学重难点教学重点：旅客乘机流程教学难点：旅客乘机流程教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（23min）→第2节课：传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入

（5min）【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题旅客已经购买了机票，为什么就不能直接去乘坐飞机呢？小美可以怎样帮助到旅客？【学生】聆听、阅读、思考、回答通过问题导入，让学生主动探究旅客乘机流程的相关内容，激发学生的求知欲传授新知

（23min）【教师】讲解旅客购买机票、到达机场、办理值机手续、安检、候机、登机等相关流程旅客乘飞机旅行，是从购票开始到乘坐飞机、落地离开机场的一系列活动。这一系列活动中包含了民航地面及空中的各项服务。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：简述乘机的大致流程。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，展示“旅客乘机流程图”图片（详见教材），并讲解各个流程一、购买机票【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：我们乘坐飞机出行时有哪些购票方式？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答购买机票是旅客乘机旅行的第一步。旅客可通过航空公司售票处、机场售票处以及机票代理机构等地购买机票。随着电子商务的发展，旅客也可通过电脑、手机等设备在网上查询与预订机票。民航客票销售人员应根据旅客的需求，为其提供符合要求的机票服务，包括提供航班及座位信息查询、机票预订、出票和机票变更等。在售票的过程中，要做好旅客信息的登记和确认工作，包括航班信息、旅客姓名、证件号码和联系方式等。二、到达机场由于航空运输的特殊性，旅客在乘坐飞机前需要办理登机手续。通常情况下，航空公司规定航班起飞前两个小时开始办理登机手续，航班起飞前30min停止办理登机手续，因此，旅客应在规定的时间段内到达机场办理登机手续。三、办理值机手续办理值机手续包括换登机牌和托运行李。需要托运行李的旅客，则应到相应航空公司的值机柜台办理值机及托运行李手续。如无行李需要托运，旅客也可通过机场的自助值机设备和网上值机等方式选择座位并打印登机牌。机场大厅的显示牌会显示相应航班值机柜台的位置，旅客可根据航班号到对应的值机柜台办理值机手续。值机人员应认真核对旅客的身份信息并为旅客办理登机手续。如旅客有大件行李，或者法律规定不能随身携带登机的物品，可以在值机柜台办理行李托运。四、安检旅客安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行的安全所采取的一项必要措施。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：安检人员的主要职责是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答安检人员的职责包括对乘坐航空器的旅客及其行李、进入候机隔离区的其他人员及物品以及空运货物、邮件等进行安全检查；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实施监护等。五、候机【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：候机厅的主要功能有哪些？一般有哪些基础设施设备？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答通过安检后，旅客可按照登机牌上注明的航班登机口，找到与其对应的候机厅，然后在此候机。候机厅内一般有商店、卫生间、饮水机等基础设施设备。候机广播会告知旅客登机时间及航班的相关信息。六、登机旅客在听到登机广播后，在登机口排队登机。服务人员应认真核对旅客的登机牌信息，确定旅客所乘坐的是本次航班后，允许其通过廊桥或摆渡车登上飞机。【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、课堂互动等方式，使学生了解购买机票、到达机场、办理值机手续、安检、候机、登机等乘机流程探索活动（15min）【教师】组织学生分组，每组4-6人，以小组为单位通过网上查询相关资料讨论以下问题旅客在登机前必须接受的人身和行李检查项目，那么过安检时对携带物品有哪些要求呢？【学生】查阅资料、思考、讨论、形成结论、派小组代表进行汇报【教师】评价各组的表现通过组内讨论，巩固课堂所学知识，帮助学生加深对安检的认识和理解第二节课问题导入（5min）【教师】请学生回答以下问题：登机之后，旅客还需要经历哪些流程？【学生】聆听、思考、回答通过问题导入，激发学生的学习欲望，提高学习的主动性传授新知

（20min）【教师】讲解乘坐飞机、到达目的地、领取行李和离开机场相关知识七、乘坐飞机【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：旅客在登机后如何找到自己的位置？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答登机牌上标明了旅客的座位号。登机后，旅客可根据登机牌上的信息找到自己的座位。座位号由一个数字和一个字母组成，数字代表第几排，字母代表位置，如6A、22F等。飞机上的座位号标示在行李舱壁上。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：旅客在找到座位坐下后，还有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答旅客在找到座位坐下后，需扣上安全带，并在起飞前关掉手机。在飞行的过程中，航空公司有免费饮料或点心派发，如在进餐时间，会有免费餐食供应。八、到达目的地飞机到达目的地后，旅客通过廊桥或者摆渡车回到航站楼，再通过到达通道进入到达大厅。九、领取行李机场会在出口的通道设置领取托运行李的地方，到达大厅会有屏幕显示到达的航班行李领取处的地点，旅客可根据显示屏上的提示从传送带上领取自己的行李。若有行李丢失或者错拿，可前往行李查询处进行查询和登记。十、离开机场旅客可通过乘坐相应的交通工具离开机场，到达目的地。【教师】组织学生阅读“政策引领，提升服务——民航服务质量标准明确”（详见教材），让学生思考如何提升民航服务质量【学生】聆听、阅读、思考【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、课堂互动等方式，使学生了解乘坐飞机、到达目的地、领取行李和离开机场等乘机流程探索活动

（15min）【教师】组织学生分组，完成“情景模拟——旅客乘机流程”活动实施步骤：1．将学生分为两组：一组扮演旅客张先生，另一组扮演工作人员小美。2．根据“任务情景”中提供的相关信息，完成旅客导乘工作。（1）工作人员小美主动向张先生问好，并询问其遇到了什么困难，是否需要帮助。（2）工作人员小美为旅客张先生讲解机场的乘机流程。（3）工作人员小美引导张先生到值机柜台办理值机手续。【学生】分组、确定角色、模拟练习【教师】巡堂辅导，对各组的表现进行评价通过情景模拟，巩固课堂所学知识，帮助学生加深对旅客乘机流程的认识和理解课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了旅客乘机流程的相关内容，希望大家通过学习，能够熟悉各个乘机流程，并能利用所学知识为旅客提供有关乘机流程的帮助。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对旅客乘机流程相关知识的印象作