跨部门沟通与协作技巧(学员版)

ProblemsAnalysisofCross-departmentCommunication&CoordinationEffectiveMethods&SkillsofCross-departmentCommunication&CoordinationConflictsManagementSkillsofCross-departmentCommunication跨部门沟通与协作问题分析跨部门沟通与协作的有效方法与技巧跨部门沟通中有效管理冲突的技巧ProblemsAnalysisofCross-departmentCommunication&Coordination跨部门沟通与协作问题分析影响跨部门协作的障碍++盲忙茫现实状况的思考“太‘忙’了”而且一年更比一年“忙”是管理者共同的感受，甚至“忙”到了没有生活品质，忽视家庭、忽视健康的地步……。其他公司的主管也是这样的吗跨部门协作不佳的问题表现沟通途径延长，曲折增多——借助他人传递信息增多协调问题的人员越来越多——一个问题涉及多个部门各种会议一个接着一个——会议往往没有明确答案协调工作情绪与问题交融——难以直接切入主题职权边界过于清晰——相互顾忌超越“领地”出现问题“自扫门前雪”——以责不在己为前提心情不悦态度不明——大多“绕着圈子说话”表面和气暗自扯皮——耗费时间效率低下影响跨部门协作的原因

见树不见林——只看到局部、看不到全局混淆方法和目的——只强调责任，忽视目标缺乏商业意识——只关注资源、不顾及价值创造缺乏创新思维——只强调获取资源、不注重整合资源缺乏影响他人的能力——欠缺协调不同利益的方法增强跨部门协作必须关注的问题环境文化与价值观所形成的人际导向高业绩压力所导致过重“责任意识”资源紧缺所导致的“自卫本能”缺乏情感强度所导致的“和睦相处”思维行为心理1234EffectiveMethods&SkillsofCross-departmentCommunication&Coordination跨部门沟通与协作的有效方法与技巧表达倾听反馈沟通提问高效沟通的四个环节用什么方式表达什么时候表达表达什么内容向谁表达在什么地方表达表达当事人指挥链上的上下级管理者正确的沟通对象文字语气语调肢体动作信息传递的方式对方接受信息，这就是倾听倾听对别人的状况,处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。听的目的是为了提出答案，而不是为了了解对方。倾听的大敌基本技巧是注重使说话者被了解不明白的地方追问重要的地方复述适时表达感受坐正确的位置倾听的技巧发问的艺术这就是现实——我们生活在一个问题环绕的社会里沟通双方期望得到一种信息的回流反馈技巧四：适当运用间接赞美的技巧技巧一：赞美的态度要真诚技巧二：赞美的内容要具体技巧三：注意赞美的场合反馈技巧—如何赞扬下属“三明治表达法”对人赞美(肯定对方的价值)对事的要求

对事及行为评断，而不批评个人专注于对事情未来的发展与如何解决对人表达支持与期待反馈技巧—批评下属的方法迅速，面对面，私下进行就所犯错误的事实达成一致询问和倾听对事不对人说明某项工作的重要性就补救方案达成一致以褒奖的言辞结束批评批评的原则学习如何与上司、同事和下属的沟通方法与不同对象沟通的要点分析型表达型温和型驱策型问说控制表现断言响应理性的，以数据和事实为依据控制自己的情感不关注于关系需要准确、寻求最佳不简单断定需要时间准备和思考理性的，以数据和事实为依据情感不留于言表不关注于人际关系自信，有自己的见解重事，不重人果断以人际关系和人为处事基点流露情感于言行之中慎于发表意见不冒险，喜欢稳妥不果断，比较犹豫避免冲突以人为处事基点流露情感于言行之中喜欢参与有见解冲动，浪漫、憧憬灵活、敏锐,依靠感觉判断处于变化之中，对未来充满兴趣人际风格障碍在哪里目的：接受指示汇报工作原则：有上下之分，切忌顶撞上级提示汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受1态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权怎样与上司沟通原则一：主动倾听原则二：及时澄清不明白之处原则三：接受并表示执行接受指示的原则什么（What）

发生了什么事原因是什么对公司、部门、员工有什么影响需要什么支援谁人（Who）事件牵涉哪些人需向哪些人汇报事情的进展向上司汇报前需考虑的问题何时（When）事件在何时发生何时被发现何时要向上司汇报情况怎样（How）如何处理事件会带来哪种效果选择用哪种媒介向上司汇报事件的严重性事件的紧迫性哪里（Where）事件在哪里发生选择在哪里向上司汇报要点：客观准确要点：锁定目标说重点要点：及时寻求反馈汇报工作的要点123除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,用合一架构.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,要心有所顾.心中存有上司,比较好沟通.与上司沟通注意事项横向沟通为什么难？横向沟通的三种形式：退缩、侵略、积极目的：提出建议、交换信息、商讨问题、寻求帮助同级沟通方式建议辅助劝告咨询怎样进行横向沟通2彼此尊重,从自己先做起。

易地而处,站在彼的立场。平等互惠,不让对方吃亏。了解情况,选用合适方式。依据情报,把握适当时机。如有误会,诚心化解障碍。知己知彼,创造良好形象。横向沟通注意事项障碍在哪里目的：下达命令听取汇报推销建议怎样与下属沟通3要点：充分运用倾听的技巧要点：当场对问题做出评价要点：及时指出问题要点：适时关注下属的工作过程要点：恰当的给予下属评价听取汇报的5个要点12345向下属推销任务的原则让下属知道这个任务对公司多么重要让下属知道做这件事情对他有什么好处如何向下属推销任务多说实话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后不记.与下属沟通注意事项ConflictsManagementSkillsofCross-departmentCommunication跨部门沟通中有效管理冲突的技巧跨部门问题特点——超出部门职责界面需要整合多部门职责与权能解决的事物总和—为什么产生这样的问题—如何解决问题—谁负责解决哪一部分—哪种解决办法最好123..n分析解决决策跨部门问题解决的思维评估配置具有协作意识的执行者统合思维与建立清晰务实的目标奖励善于支持他人完成任务经理增强跨部门协作解决问题的三个核心减少非量化目标与要求善用管理工具讨论问题ABCD多用数据说话多让执行者说话强化整体目标衡量关注将各方向职责融入流程用考核促进协作使执行者明确角色达成共识解决跨部门问题的关键强制（竞争）协作回避克制妥协托马斯——基尔曼冲突方式测验10分钟小测试请你参加