电商运营实习总结

第第页电商运营实习总结

电商运营实习总结1

时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培育

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌控的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一贯在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培育

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和立场。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，立场恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务立场其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的着重这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐烦服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的`处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和饶恕同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

电商运营实习总结2

行业数据对比分析〔TOP10〕

1总体来说，相对于阿里国际，中国制造网是一个竞争稍小一点的平台。单从曝光度上来讲，很简单就达到TOP10的标准。但是从询盘数据上来说，跟TOP10还有肯定的差距。

2中国制造网是一个流量相对小的平台，行业前十里做的比较好的，每个月会有九十到一百条询盘，其余的差不多在五十个上下。而我们的月询盘量是21个。

3依据和中国制造网的客户经理沟通，得知行业的前两位，上海助贸实业有限公司和上海昂迈机械设备有限公司这两家店铺事实上是一家公司掌握的，而这两个店铺相加的月均询盘量达到了190条。据了解，这两个店铺在中国制造网上每年总共购买的服务是三十万左右。

4从曝光度上来说，TOP10的店铺月均曝光量是10万到20万，计算得到日均曝光量是3846到6923

〔按每月三十天，再去掉四个周日，即26个工作日〕。而通过我们的试验得到的数据可以知道，日均曝光量维持在3500左右是没有问题的所以说，不论曝光量的质量，单从数量来说，维持在TOP10是没有问题的。

5但是从访问量上来说，差距很大。即使在我和黄瑞开始操作之后，日均访问量徘徊在30上下，间或有几天涌现了75和163的数据。行业的月均访问量在到5000，即日均76到192之间。

6产品信息质量我们是做的很好，四星产品占比100%，四星半产品占比73.82%，比TOP10数据要好。〔可能跟产品数量有关系〕

7产品数量，最多的4000个，少的800个。截止到今日.8.5的数据，我们的'产品数量是915.由于每天上传肯定产品能够维持肯定的曝光率〔据试验，每天上传30到50个可以维持曝光量在3500上下〕，所以建议先将产品上限提升到个。假如加上修改产品信息的话，应当保持在五十个以上。

8多图产品的额度还有两百个，建议上传新产品的时候尽量运用多图。依据我上周的试验，运用多图产品后，即使将同一张照片重复上传，也能够提升产品自然搜寻的排序。同时我们产品信息里，照片的数量不是很全，大多数只有一张图片。无论是阿里巴巴国际站，还是中国制造网，图片的数量和质量都是很关键的因素，所以建议丰富、完善产品图片信息。

两个试验和结论

无论是电子商务，还是互联网产品，数据上来说，都是一个漏斗模型，曝光，点击，转化，所以第一步确定是提升曝光。接手中国制造网的店铺运营以来，主要的工作也是提升曝光，于是我在运营过程中进行了两个试验。

试验一，丰富、修改商品信息观测自然搜寻排名改变。

试验二，试验上传产品数量观测曝光量改变。

试验一：丰富、修改商品信息观测自然搜寻排名改变。

我选择其中几个产品进行产品优化试验。

一开始的排名大略在六七页之后经过优化之后，提升到了第三页的第一位排名上升了几十位ps:每次搜寻排名的状况不太一样。

主要优化的方式是

1增加自定义属性的数量

2多上传图片

3末尾的文本信息进行固定改动

得到结论：

1中国制造网上搜寻排名的顺次是实时更新的，每一次搜寻都会依据产品的状况有一个排名

2排名上升的主要因素我认为是多上传图片。产品资料中该产品的图片只有一张，所以我将同一张图片上传了三次，虽然如此，照旧达到了排名上升的结果。

试验二，试验上传产品数量观测曝光量改变。

刚开始接手第一个工作是将产品从四星级优化到四星半，修改了大略有一百个。后来突然有一天曝光度暴涨到了6000多，开始发觉其实有一个类似于店铺活跃度的一个指标对于店铺的曝光率影响很大。后面开始上传产品并进行大量商品优化，7月26号又达到了6000多。后来由于有两天请假回家，中国制造网没人操作，恰好又是周末，曝光量降低到1000多。这两天进行了上传商品数量的试验，曝光度又回到了3000左右，并于8.03达到6429.

得出的结论：每天上传新产品或修改产品的数量尽量保持在50以上，能够保持曝光度。

运营的一点点想法

1曝光提升是第一步，接下来要提升从曝光到点击的转化率。

个人认为，点击率不高的缘由可能跟图片的风格有关系，无论是中国制造网，还是阿里巴巴国际站，第一页的产品，大部分的图片的背景都是厂房工地，这些很接地气的背景。而我们的图片风格有一种效果图的感觉，这可能是点击量不高的一个影响因素。

2关于阿里巴巴国际站

从曝光度上来说，我们的和行业TOP10的主要差距在于P4P，自然曝光我们的数据2800已经超过了TOP10的平均值2400，而且，自然搜寻只占全部曝光的四分之一，并且在没有信保数据的状况下，提升的空间不太大了。P4P才是主要的问题所在，和行