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文档简介
第22页共22页美容部轮排制度1、学员上牌正常轮牌,除非是不会做的项目跳下一个美容师服务,美容师正常轮牌,所产生业绩与前面不会做的美容师无关。2、所有美容师踢出来的客人正常轮牌,服务的美容师所产生的业绩与踢出来的美容师无关。3、特殊情况下需要停牌的美容师征的____的同意后方可停牌,最少半天。可以上岗后排至尾牌,停牌一天的美容师第二天排至前一天休假美容师的后面。4、有点客的美容师轮牌的时候要先打电话确认客人是否还会来,不来的情况____可正常轮牌。5、客人预约____点以前,轮牌美容师必须无条件接待客人,特殊情况下自己协商下一位美容师方可下班,点客的情况下美容师必须无条件加班。6、如有抢客的美容师所出业绩划为正常轮牌美容师所得并重罚。制度没有完善的情况下所发生的事情以____开会讨论解决方案。美容部员工管理制度1.美容师每天上班前提前10—____分钟到岗做准备工作,换衣服化淡妆(包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红)整理好头发再打卡。(成长赞助____分)2.下班时先打卡再换便装(违者扣____分)。3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐,妆面漂亮。(违者扣____分)4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时,应及时主动反映,以便维修。5.在工作时间内,不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。(违者扣____分)6.主动热情问候客人,缩短与客人之间的距离,带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。(违者扣____分)7.员工必须保持个人卫生(包括口气清新、头发整洁)。(违者扣____分)8.使用口罩时必须盖过口和鼻。(违者扣____分)9.工作时需尽量避免发出任何声响,如取用物品、开关门、换水声音等。(违者扣____分)10.美容师在给客人注意肩颈按摩时,注意不要让客人的乳头外露,让客人感到不自在。11.美容师要又良好的职业道德,将顾客的需求和利益放在首位,不能缩短护理时间及内容,更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程,不能乱加项目。(违者扣____分)12.做客人时严禁美容师之间谈天说话,与客人聊天应尽量放低声线。(违者扣____分)13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。(违者扣____分)14.美容师要宽以待人,在工作中发生矛盾不能争吵,应心平气和解决,若有轮错的情况,美容师不得在前台吵闹,应向部门管理人员反映处理。(违者扣____分。并做书面警告,记过一次)15.美容师不得分帮节派,挑起是非,不得向客人推荐要好的美容师,以免产生不公平竞争。(违者扣____分。并做书面警告,记过一次)16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。(违者扣____分)17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。(违者扣____分)18.员工严禁私自收取客人小费,如有发现将立即解雇。(违者扣____分)19.美容师要有团结意识,在某些美容师较忙时,不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位,及时更换床单、毛巾,保持美容院的整洁;美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生,若偶尔一个班卫生出现小问题(如一盆水没倒掉,其它人应帮助倒掉),不要应小事斤斤计较,若是大问题,则要向部门经理及时反映情况。(违者扣____分)20.美容师不得在调配室谈天。(违者扣____分)21.在调配室讲话时声音一定要轻声。(违者扣____分)22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。(违者扣____分)23.美容师必须服从部门经理安排,做到先服从后上述。(违者扣____分)24.美容师禁止在调配室洗脸,除____安排培训外。(违者扣____分)25.全体员工要爱护公司一切财物和设备,若有损坏,照价赔偿。26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用(做好客人购买产品后的维护工作)。(违者扣____分)27.不能在前台打私人电话。(违者扣____分)28.美容师必须注意节约用料,____浪费,造成浪费,照价赔偿,严重时追究个人责任。29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向,由部门管理人员或店长签字确认方可离开。(违者扣____分)30.每月____-____日美容部员工须做好下月行动计划表。(违者扣____分)31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格(一天内由部门管理人员批准,一天以上由部门管理人员报备店长批准)。(违者扣____分)32.所有物品借用后请归还原位,例如仪器、用品等。(违者扣____分)33.按培训后标准接待服务流程接待客人(包括公司店家、员工等)。(违者扣____分)34.不得无故缺席公司安排的学习,特殊情况须相关部门申请批准。(违者扣____分)东升美业美容部管理制度1、顾客服务满意度:1)手法:一般□满意□2)服务流程:一般□满意□3)服务态度:不好□好□4)专业程度:一般□满意□5)综合能力:一般□满意□2、考勤制度:1)早退、迟到每分钟扣一分。2)请假提前一天申请,并扣除当天薪资。3)请事假每小时____分。4)旷工每天扣____分。5)休班提前一天申请,违者____分。6)上下班要签到违者____分。3、仪容、仪表、仪态1)工装干净整齐。2)配戴工作牌。3)化淡妆、短发或盘发。4)面带微笑。5)不能留指甲、不能涂指甲油。4、卫生管理制度1)每周三彻底大扫除。2)7。30下班收拾卫生区。3)每天8。30收拾好卫生正式营业。4)8。35检查卫生不合格每次扣____分,最多扣____分。5、安全管理制度1)浪费水者,不龙头关不紧扣____分。2)有漏掉关电每一次扣____分。3)店内用品损坏,敢于承认按进价扣分,不承认者找到当事人双倍处罚,找不到当事人均罚。6、贵重物品管理制度1)顾客贵重物品请顾客收好或存柜,否则当事人承担全部责任。2)顾客走时,请客人签好贵重物品的签收。3)个人贵重物品存放好,否则丢失自负。7)顾客档案管理制度1)所做项目客户签字2)所做项目如实签写3)送客人一楼门口,____走出____米或上车4)顾客生日提前一天说并准备生日礼物____份,需向店长申请。8、仓库管理制度1)所缺的常用产品剩余____款时进货2)每月月底点库3)进货当日入库4)点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿9、财务管理制度1)日结日清,加班晚____点明早____点之前报备。2)报备业绩,美容部、美发部分开。3)工资____号____号报备。10、调配制度1)身体:基础油____ml+单方各3滴2)五行:每款5-8滴3)熏蒸:油3酒2共____ml-____ml4)面部:按面部情况适量11、服务流程1)迎客(话术)换鞋,带入房间2)送水、点心3)操作前准备工作4)说明所做项目及所需时间5)请客户给予监督(话术)6)正式操作(话术)7、顾客签字,签写服务评价表,送水8)送客户出门9)1、4、7法则做售后服务12、销售流程1)自我介绍(话术)2)熟人关,产生认可及亲和力3)高级顾问,诊断症状4)给予处方疗程方案5)体验或疗程卡项6)促成13、各项目操作流程1)面护:____分钟清洁爽肤按摩面膜护肤敲背2)身体:五行:____分钟展油点穴按摩刮痧拔罐3)卵保肾保:____分钟展油按摩火疗4)中药熏蒸:____分钟熏按摩敷膜14、前台接待:预约流程进店流程:1)自我介绍2)问对方贵姓3)请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目电话流程1)自己我介绍:您好东升美业我是____请问有什么可以帮到你2)电话过程中做记录:姓名____时间____所做项目____找谁做____3)谢谢您的来电再见15、进店接待流程1)自我介绍2)请问您贵姓3)____姐您好我先带您参观本店话术(特色项目)4)带入诊断室请专家坐诊5)根据情况进行操作16、晨会夕会月会周会流程早会:1)自我介绍2)问好3)点名4)热舞5)愿景6)宗旨7)龙的呼唤夕会:1)自我介绍2)问好3)有业绩的激励4)当天工作总结5)问候晚安17、员工管理制度1)严禁在店内销售任何店内没有的产品。2)严禁私自留客人的____号码或记录档案中的电话号。3)严禁诋毁店里的所有物品及项目。4)严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务以上1--4情节违规者每次扣____分情节严重者开除并不反还押金。5)上班时间不能负面情绪化,要笑脸相迎。6)工作时间不能说脏话及负面的话语(如:烦死了,燥死了……)7)早晨上班后,有客人时放轻音乐。8)美容区域注意事项。说话声音轻,推拉设备轻,走路上楼要轻取放物品要轻。9)不服从管理顶撞,等造成不良影响的,每次____分,重者知错不改开除不返还押金。10)店内不能处对象,违者开除____方并扣____分。11)每月____号考核技能。12)上班时间电话发放入个人柜里中午11:30-1:00,下午5:00-6:00可以查看。13)看的书及时放回书柜。14)管理人员的物品、柜不能乱动,如需要请申请书和物品…事后返还。15)凡事好的向下传,不好的向上传。16)要相互帮助,不能分帮结派。17)每次活动方案讨论时间可以说出个人意见,当订下后会议结束只有服从、执行。18)个人物品,衣物存放个人柜内,不能乱放。19)服务客户按本店规定操作,如不服从者,造成意外个人赔偿客户。20)出库产品要记录。21)每天总结,梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22)工作区域不能吃东西。23)工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。24)美疗师要做到服务一次,打扫一次,每次一清。25)每周三、____号、月底不允许休班,特殊情况再申请。26)上班____小时之外者中午12:00-13:30没顾客时可休息____小时。看书在办公室不允许在美容室以上没标详细扣分的每次____分(每分为____元)。服务过程注意事项1、要三问:1)房间温度2)手法力度3)感觉不到位的地方2、三个统一:1)技术统一2)话术统一3)行为统一3、多次提醒:1)贵重物品是否收好2)下次护理时间3)所做护理注意事项(避风、凉、洗澡…)4)所出现的好转反应美容部轮排制度(二)一、美容师的岗位责任制及处罚细则:1、美容师需穿戴统一的制服上岗,不经请示者。(____分)2、需佩戴工牌。(____分)3、到岗前需化淡妆工作,不得出现头发凌乱、衣着不整不洁、鞋面不净、指甲过长等现象。(____分)4、每人每天上班需签卡,不得代人签到,迟到早退者。(____分)5、更换衣物不得超过八分中。(____分)6、到岗十分钟后开始整理,属于自己的卫生工作区域,时间不得超过二十分中。(____分)7、凡属于自己管辖范围内的工作区域的一切卫生,必须做到严格执行,不得出现任何问题,如出现卫生区域卫生不合格者,按单项工作卫生最低____分扣起。8、凡接受院长卫生视察,卫生不合格者,最低卫生扣分____分。9、随时保持最高的卫生标准,(示当时工作性质和客源多少而定)。(____分)10、不经上级主管私自未上班者或临时请假者(红、白事除外)按当日旷工处罚,一般职工每天:____元,职高级工每天:____元。11、不经上级主管同意批准,职工不得连续休假超过两天,____天以上主管须报请院长、领班有一天的请假权限。二、关于美容师专业技能的要求:1、必须熟悉掌握全套的护理程序及按摩手法及解剖概念,如有顾客对美容师技术提出不满,视情节严重者扣除。(____分)2、必须做好美容护理程序中的准备工作,如有需要他人帮忙协助,需做到轻拿轻放,如有不到处扣除。(____分)3、在护理过程中,每一个重要的环节都要仔细,耐心的讲解给顾客听,同事帮顾客树立起对美容的认识信心,如有不到之处扣除。(____分)4、在整个护理过程中,如洗面奶→去角质或磨砂→按摩膏→眼啫喱→超声波精华素→面膜→收敛水→营养霜等,不可浪费,也不可太少,注意量的掌握,同时在整个护理过程中,面盆中的水在1∕2为适,并不得少于三盆水,如在护理过程中顾客出现视物不清、口、鼻、耳及领部内有污物出现视情节严重者扣除:(____分)5、在整个护理过程中,要不断仔细观察顾客的举止行动,要覆盖好客人使用的毛毯及颈部毛巾,帮助客人妥善保管好客人随身带的物品,客人的贵重物品,一定设法让客人自己保管,并摆放好客人的鞋子,使客人有一种客至如归的感受。(____分)6、关于卸膜的问题:卸膜时不可以使膜粉落入客人的眼中、鼻口耳内,不可以落入客人的衣物内,不可以使客人感到恐惧、难受、不可以除掉眉毛、睫毛等。视情节严重者扣除。(____分)7、在时间充足、工作不紧张的情况下,一定要帮助客人化淡妆,完成妆面后,带领客人下楼整理头发,“十七高高兴兴来,漂漂亮亮走”。三、关于美容师的专业理论知识的考评:1、本院的美容师。必须考试合格方可上岗,理论考核需要熟练背诵本院规定的十道美容大题,不合格者从本月工资扣除____元,如下月还不合格者继续扣除____元,连续四个月不合格者,本院予以辞退。2、美容师要熟悉掌握人体、特别是头部肌肉的解剖构造,并熟背头部各个部位的穴位名称、治疗及保健作用。(____个穴位____分)3、关于美容院的各种产品的名称及作用:(包括化妆品)本院的美容师,必须熟悉本院各种美容产品的名称及作用,熟悉掌握、了解各种产品的功能及成份、价格及做后之效果。4、本院的美容师必须熟背、了解、掌握美容部门部分发品的名称、产地、正确使用程序、价格、作用、后期效果(包括各种品牌的营养焗油膏、各种洗发水及各种烫剂)。(____分起四、关于领班:本院设立领班____人:付燕1、领班必须做到工作时严肃认真、公正;2、领班每日必须严格按制度执行工作;3、如领班在工作中出现失误现象,美容师可直接上报给主管、主管协调工作。4、本院的美容师美发师在工作中如出现问题不可顶撞各部门领班违者,____分起。五、关于主管:本院设立主管名:1、主管工作必须做到严谨、认真、公正、2、主管每天例行严格检查工作卫生、技术、专业理论知识等方面出现问题。3、主管要严格按照工作制度执行公务,严格检查各级领班及美容、美发师的工作,不可出现营私舞弊等现象。4、各级领班级全院的美容师、美发师、助理、学员必须无条件服从主管下管的工作任务,并认真完成,不可以抵柱、消极、顶撞主管工作,一旦出现上述问题。(扣分____分起)以上各条款在工作中如执行不严格,则扣除工作失职分。____分起。六、关于门迎:各部门门迎一定要认真、有效的落实。门迎的岗位责任应该是:注意力集中,热情大方的服务每一位光临本院的客人,做到:一杯水、一本书、一个微笑、并整理好门前的卫生、台面卫生及周边环境卫生、要眼观六路、耳听八方。七、关于本院顾客档案:凡属于本院的顾客档案,包括。顾客姓名、单位、家庭住址、联系电话、职业等一律不许本院员工私自记录在案,在工作中不得单独私自询问及了解、掌握属于本院顾客的档案网络,一旦查处,后果自负。节能减排管理制度为切实做好____众泰项目部节能降耗工作,进一步增强项目部工作人员的节能意识,加快推进节约型项目建设,加强能源管理,科学合理利用水、电、油品、工程材料等各种资源,减少资源浪费;降低成本,提高整体经济效益,结合本项目的实际情况,制定本制度,请遵照执行节能减排管理制度。一、适用范围本规定适用于项目部内部用水、用电、用油、用材等能源、资源消耗的管理。二、职责分工1、项目经理负责项目部内部各项节能降耗工作的指导、检查和督导工作,为节能降耗工作的第一责任人。2、项目书记负责制定降耗指标计划,节能降耗控制措施,建立节能降耗台帐,____部检查与考核工作。3、办公室负责统计项目部用水、用电消耗工作,物资部负责据实向办公室提供施工现场用水、用电等能源资源消耗统计报表。4、物资部负责车辆用油、现场施工材料消耗的统计工作;计划部予以协助配合。三、具体措施(一)办公区用电管理1、优先购买国家认证的节能设备或产品,优先采用环保型、节能型电器和设备。积极推广使用高效节能型新产品、新技术。2、减少照明设备电耗,办公场所内自然光度足够时不再开灯,按需求开启照明灯,做到人走灯灭,杜绝长明灯、白昼灯。楼梯、走廊、卫生间等公共场所的照明,降低瓦数。3、计算机、打印机、复印机等办公设备设置为不使用时自动进入低能耗休眠状态,长时间不使用时要及时关闭,以减少待机消耗。(二)用水管理1、加强用水设备日常维护管理,严禁跑、冒、滴、漏,杜绝长流水现象。做到随手关闭水笼头。2、禁止用桶装矿泉水洗茶具、洗手,禁止用桶装矿泉水浇灌花木,内部会议不提供瓶装矿泉水。3、工作人员每天要根据需要装灌适量开水用于洗漱等。(三)办公用品管理1、统一办公用品的购置,严格依据实际需求配备办公用品,办公用品由项目经理审批,办公室人员统一负责购置和调配,其余各部门不得私自采购,加强办公经费和办公用品的使用管理,严格依据需要配备办公用品,严格配备标准,尽量选择能耗小、环保、质优、价廉的办公设备,不购买高档办公用品。2、文件、材料的起草、修改和传阅尽量在电子媒介上进行,减少纸质文件印发和使用传真的频率,加快推进无纸化办公。3、汇报材料、技术资料、简报等文件的印刷、发放,严格审核去除错误内容及核定印发的份数,尽量避免错印、多印,平常工作文件提倡双面,严格控制文件的发放数量和使用传真的频率,杜绝外单位或个人在项目部复印材料。4、提倡使用钢笔书写,减少圆珠笔或一次性签字笔的使用数量;一次性签字笔尽量做到换芯不换壳。5、笔记本要双面记录,禁止单面记录,用完后才能领取第二本。6、尽量减少电话的通话时间,做到长话短说;禁止私人电话与办公电话捆绑;禁止在办公场所用办公电话聊天;禁止用在办公场所上网聊天。(四)、公务用车管理1、公务用车严格按照公车的出车制度使用车辆,提高车辆的使用效率。2、在____公务活动中合乘公务用车,距离较近时不使用车辆,办公室要严格把握。3、车辆实行统一定点维修、定点保险、定点加油和定期保养,科学核定单车油耗定额,努力降低油耗,减少车辆维修费用支出。4、科学、规范驾驶,减少车辆部件非正常损耗。5、禁止私用公车和无正当理由出借公车。(五)、会务费和接待费管理1、实行会议审批制度,控制会议数量,压缩会议时间和规模,提倡开短会,可开可不开的会议尽量不开。2、对确实需要举办的会议,坚持勤俭办会的原则,降低会议成本,严禁重形式、讲排场、摆阔气等铺张浪费现象。3、公务接待原则上不陪餐,确需陪餐的应严格控制陪餐人数,提倡吃工作餐、按需订餐,坚决杜绝接待中各种大吃大喝,铺张浪费。(六)、节能减排型工地现场技术措施1、综合技术措施(1).通过方案比较、方案评审等优化措施,形成合理的施工方案、施工____设计;方案优化的重点是施工平面布置、设备选用、模板体系、脚手架体系、材料管理等。(2).围绕符合建筑节能、节地、节水、节材和科技进步、技术创新,在施工方案优化,过程管理,施工新技术、新工艺、新材料的开发应用等方面,实施能源资源节约和循环利用。(3).有条件的情况下,加大新技术、新工艺、新材料的课题研究,将科研成果转化为现场应用;鼓励项目人员自创的技术革新以及有效节约方法的推广应用。(4).鼓励对可再生能源的推广应用,淘汰或逐步减少耗能型施工机械设备。2、节水措施(1).施工现场供水管网应根据用水量设计布置,管径合理、管路简捷,采取有效措施减少管网和用水器具的漏损。(2).使用节水型产品,对不同的施工、生活等用水分别装置计量表,分别监控,有记录。(3).有专人定时对施工现场及生活区的水龙头及用水设备进行检查,是否有“跑、冒、滴、漏”现象并及时修复。(4).生活区内热水供应采取限时或者用量控制措施,防止乱用水现象的发生。(5).实施水资源循环利用,有条件的现场可以设置废水回收水池(塔),沉淀后进行重复利用,减少自来水的使用,也可利用收集雨水、工地附近的河水等,替代自来水用于部分生产、生活。3、节电措施(1).编制科学的用电施工方案,配电线网布置规范,配线选材合理,避免电流密度过大或电阻过大,造成浪费。(2).采用能效比高的用电设备,推广使用智能型荷载限位器,现场有控制大功率用电设备措施。照明灯具应采用高效、节能、使用寿命长的施工照明灯具。(3).施工现场分路供电,施工、生活用电有分路计量装置,分别监控,有记录。(4).加强用电管理,施工区、生活区有专人管理照明灯具;宿舍应采用智能化开关控制宿舍的用电。(5).加强对大型施工机械设备运行管理,禁止空载运行、提高使用率;对机械进行定期维护,确保机械正常运行。4、节材措施(1).强化现场材料管理,建立钢材、水泥、砂石料等大宗材料预算计划和进场验收管理制度,确保质量合格和数量准确。(2).优先采用高效钢筋与预应力技术、钢筋直螺纹连接、电渣压力焊技术等节材效果明显的新技术。推广钢筋专业化加工和配送,减少施工现场钢筋断料的浪费。(3).使用预拌混凝土。准确计算采购数量、供应频率、施工速度等,在施工过程中动态控制。(4).其它主辅材使用时,安排好进场时间和堆放位置以及合理有效保管和使用,减少放置、储存和二次搬运等对材料的消耗。(5).施工现场应专设场地和专职人员负责对废弃物进行收集,分类回收或加工利用,对钢筋头、废铁丝等集中售给废品站回收炼钢。废木屑、锯木集中售给木屑板厂作为原料,落地砂
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