售后客服的工作职责（9篇）

售后客服的工作职责（通用9篇）售后客服的工作职责篇1

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。

（5）负责进展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

（7）协作售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息每日工作基本概要。

1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时消失的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对消失的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，协作售前跟踪当天等待买家付款订单。

售后客服的工作职责篇2

1.熟识产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、留意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导支配的其他任务。

售后客服的工作职责篇3

1、处理客户反馈的快递问题。

a、催件—因迟迟没有收到件需要督促。

b、查件—想要知道快递详细到什么位置了。

c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e、拒收件，退回件—由于各种缘由（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

2、处理顾客反馈的收到产品后发觉的问题。

a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

b、收到的产品数量不足，少发件问题。

c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

d、未收到赠品或者赠品不足。

3、处理顾客所反馈的全部与产品相关的问题。

a、佩戴、打理问题。

b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

4、处理顾客的`退换货问题。

a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后准时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

b、少发件，赠品少发问题，准时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

c、顾客退货，准时的处理退款申请，收到退货准时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货缘由，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

售后客服的工作职责篇4

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的精确     牢靠。

（四）牢靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的牢靠性，提出改进措施为机组平安运行供应保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技进展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术询问，参与科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推举、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修方案的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制度。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服的工作职责篇5

1、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观主动推举公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确     记录投诉内容，准时将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

4、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法;

5、接听电话要求语气温柔，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣扬公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣扬公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和手机号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

8、登记接听登记本，填写修理单，不管客户来点询问或需修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明缘由或处理状况。

9、统计修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回修理单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等状况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后客服的工作职责篇6

1.修理顾客档案、销售流向档案的管理;

2.向公司上报业务报表;

3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，供应市场开拓的参考看法;

5.帮助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6.协作部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11.完成上级下达的其它任务。

售后客服的工作职责篇7

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服的工作职责篇8

1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。修理的费用、相关的修理常识等。在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发觉的常见问题都能准时为客户供应信息服务。

2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提示客户，在日后的修理保养，通过预约可削减客户的等待时间、合理支配车间人员的工作周期，避开店内的修理高峰期，避开修理人员过度疲惫，降低修理质量。

（当客户来电预约时，进行登记。可配备特地的预约电话，准时与前台沟通，避开客户来店重复陈述修理项目。准时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）

（通过登记客户的来电，有关客户询问销售的状况或售后的修理预约，准时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后依据客户预约的修理项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时供应准时的服务。）

3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关怀车辆最近的使用状况，让客户了解到我们准时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户将来店进行准时的跟踪。避开由于耽搁首保时间，导致客户不满。

5、修理保养招揽：财务部门准时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，假如不能准时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养修理。假如因上次的修理保养工作影响到客户的来店，具体了解客户的埋怨状况，店内了解详细的状况，准时向客户解释。假如遇到通过电话客户不能理解的，应准时登门访问、赔礼，并准时把埋怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6、修理保养的回访：针对客户来店保养修理的内容进行回访。假如客户在修理保养后发觉一些问题或所修理的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解状况后邀请客户来店检查准时为客户解决问题。

7、用户满足度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的看法、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

8、会员管理：除了会员的优待项目以外，我们要开展会员其他所享受的特别待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝愿（赠送礼品、发送祝愿短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店修理费用的积分，激励客户来店消费，积到肯定分值相应的赠送一些精品或是工时。

10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间准时联系沟通，登门访问等，具体了解状况，协商最恰当的解决方案，准时为客户解决问题，向客户表示由于我们服务不周带来的不便表示赔礼，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满足。表示能得到他的原谅我们特别感谢，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

11、针对客户的看法及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会消失类似的状况。

12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户将来店分析、客户看法投诉处理总结、客户对店内的期望及看法汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满足度。

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