国家司法考试真题(卷四)

品管新七大手法——KJ亲和图——PDPC过程决定方案法课程介绍一、概述二、KJ亲和图三、PDPC过程决定方案法第一节概述老品管七大手法：检查表——收集、整理资料〔集数据〕排列图——确定主导因素〔抓重点〕散布图——展示变量之间的线性关系〔看相关〕因果图——寻找引发结果的原因〔追原因〕分层法——从不同角度层面发现问题〔做解析〕直方图——展示过程的分布情况〔显分布〕控制图——识别波动的来源〔找异常〕第一节概述品管新七大手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法;1977年在日本开始在企业中推行实施;1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法〞;1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法;第一节概述品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系;系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭头图——合理制定进度方案；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；第一节概述品管新七大手法的特点：整理语言资料的工具将语言情报用图形表示的方法引发思考，有效解决零乱问题；充实方案；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。管理工具，应用于QC以外的领域第一节概述使用新QC七大手法的五项益处：

1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。

2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。

3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。

4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。

5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感第二节KJ亲和图一、定义:

把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。第二节KJ亲和图二、应用时机:

讨论未来的问题；讨论未曾经历的问题；针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估。第二节KJ亲和图三、适用范围:

用于掌握各种问题重点，想出改善对策；用于市场调查和预测；用于企业方针，目标的判定及推展；用于研究开发，效率的提高；用于TQM的推行。第二节KJ亲和图四、亲和图特点:

从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；第二节KJ亲和图五、亲和图类型:

个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织上团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上第二节KJ亲和图六、亲和图制作步骤1决定主题2针对主题来进行语言资料的收集3重新讨论确认，修正语言资料4语言资料卡片化5卡片的聚集、分组6制作亲和卡7卡片的配置排列8完成亲和图第二节KJ亲和图1、决定主题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭方案一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？〞，“今后，本公司应如何开展质量保证活动？〞等。第二节KJ亲和图2、针对主题来进行语言资料的收集

就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3、重新讨论确认，修正语言资料第二节KJ亲和图4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭方案一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第二节KJ亲和图5、卡片的聚集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组)为家庭方案一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第二节KJ亲和图6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假第二节KJ亲和图7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图为家庭方案一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假第二节KJ亲和图七、作业中本卷须知1、选择主题应是“不了解〞“毫无头绪〞，“如何才能了解〞的问题2、以看、感觉、思考、调查、收集有关语言资料3、资料应直指症结所在，勿用“有关〞、“关于〞的名词，让人在归纳时搞半天4、用词造字，简洁易懂5、不要勉强归纳，要能自然归类6、不可限制别人发表7、用文章作总结表达作亲和图过程中所得到结论8、作一次无法获得结论时，应要再收集资料，重作第二节KJ亲和图八、KJ法填制卡片要领

1、使用具有独立、意思最清楚的句子

2、尽量使用5W1H简单明了地表达

3、句子要有独立性，一情报一卡

4、每卡以20字内为宜

5、卡片不要超过100张

6、心平气和，冷静思考

7、要有突破障碍，解决问题的决心——信心

第二节KJ亲和图九、实例如何开设一家受欢送的快餐店第二节KJ亲和图十、课堂练习从下面的题目中选择一项进行练习1.如何当好班组长2.设计开发新产品〔新工艺〕3.现场问题点4.交期不准第三节PDPC法一、定义:为了完成某个任务或到达某个目标，在制定行动方案或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变方案的一种方法。又称重大事故预测图法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争〔1968-1969年〕，为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定方案图法〞。第三节PDPC法二、适用范围:方针管理中实施工程的方案拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的方案决定。第三节PDPC法三、PDPC法的特点:PDPC法是动态的手法；PDPC法兼具预见性与临时应变性；PDPC法能提高目标的达成机率；PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；PDPC法能使参与人员的设想、创意得以尽情的发挥。第三节PDPC法四、PDPC法的分类：顺向进行式〔类型Ⅰ〕逆向进行式〔类型Ⅱ〕A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnA0A1A2AnZ第三节PDPC法五、PDPC法的制作步骤：1.首先确定课题，然后召集有关人员进行讨论问题的所在；2.从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题，并一一记录下来；3.确定每一个问题的对策或具体方案；4.把方案按照其紧迫程度、难以情况、可能性、工时、费用等分类，确定各方案的优先程序及有关途径，用箭头向理想状态连接；5.在实施过程中，根据情况研究修正路线；6.决定承担者；7.确定日期；8.在实施过程中收集信息，随时修正。第三节PDPC法六、实例：防止产品搬运过程中倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明本卷须知中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运第三节PDPC法七、孔明3个锦囊妙计中的PDPC法刘备东吴招亲第五十四回“吴国太佛寺看新郎，刘皇叔洞房续佳偶〞第五十五回“玄德智激孙夫人，孔明二气周公瑾〞第三节PDPC法事实上诸葛亮已经事先把各种问题考虑周详，除了用三个锦囊妙计之外，还有三个对策。孙权把刘备骗去并意图将刘备囚禁，于是诸葛亮首先吩咐五百兵丁，到东吴后便大吹大擂，披红挂花，并让刘备厚礼去拜会乔国老，通过乔国老的引荐去拜访吴国太，吴国太知道事情真相后大骂孙权，于是孙权秘密囚禁刘备的计策就破产了。第二招，刘备相亲的时候遇到有危险怎么办？诸葛亮安排赵云随行，赵云胆大心细，遇事不慌，必能保护刘备。后来刘备和孙夫人如胶似漆，把国家大事置于脑后，怎么办呢？诸葛亮用锦囊妙计造谣，说曹操率兵50万杀奔荆州，天下危急，而且告诉赵云一天要将这个谣言传向刘备禀告3次，于是刘备在东吴坐立不安。诸葛亮又考虑到逃跑时的危险关头必须要有孙夫人的支持，因此，第三个锦囊妙计告诉赵云要将事情真相告知孙夫人。最后，刘备在关键时刻跪倒在地下对孙夫人说出了孙权的阴谋，结果孙夫人坚决站到刘备一边，借口江边扫墓而保护刘备逃脱。东吴追兵追到江边，刘备、孙夫人前无去路，后无退路，这时诸葛亮亲自到江边迎接刘备，又用关羽、黄忠、魏延三路伏兵将周瑜打退。整个计策环环相扣，所以能运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。第三节PDPC法孔明三个锦囊妙计中的PDPC法第三节PDPC法八、课堂练习1.安排一天工作的PDPC2.去北京旅游的PDPC教你写字

下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！感恩父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解

系统集成（SI，SystemIntegration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结工程运维工程实施银青高速无线网桥视频监控东毛隧道语音人员定位基站隧道监控停车场工程全面实施〔IP设置〕银青路基五标贵州独平高速工程全面实施〔监控室机柜布线〕四、心得体会在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不