门店规章制度

门店规章制度第一节考勤制度一、上班时间（一）店员必须准时上下班。（二）上下班时间须根据本地的实际营业时间拟定。二、考勤登记（一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。（二）店长或当班组长必须检查到岗和登记状况。三、迟到（一）迟到5min内口头警告，一种月内被口头警告二次算迟到一次。（二）迟到5min，但不超出30min算迟到。（三）迟到30min或超出30min视为旷工半天。（四）超出两个小时算旷工一天。四、早退（一）未获得上级同意，提前30min内下班的视为早退。（二）早退30min或超出30min的视为旷工半天。（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补贴，以及当天的销售分成。（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做辞退解决。五、外出（一）店员外出办理公事2小时内须由店长同意，超出2小时需门店经理同意。（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长同意，超出半小时需要请假。六、事假（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特殊状况未能提前请假的，必须在当班前电话告知店长，并在上班后当天补请假条。（三）请假时间超出一天的应由店长同意。（四）每月事假天数不得超出3天，超出3天后来做旷工解决。（五）事假须扣除对应天数的基本工资、津贴与补贴，以及分成。七、用餐（一）店员用餐必须轮流替代，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场合内就餐。八、病假（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前告知上级，并在第二天补办请假手续。（三）病假期间没有对应的分成。（四）病假扣除全勤奖。九、旷工（一）无正当理由而缺勤或未获得上级同意而缺勤的，做旷工解决。（二）每月累计旷工不超出一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。十、审批（一）店员请假一天以内需店长同意。（二）店员请班需店长同意。（三）店员请假超出一天需要经理的同意。（四）店长请休假需有经理的同意。十一、全勤奖（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，予以全勤奖。（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。第二节卫生制度一、清洁工作（一）每天早班开业前20min，对门店的卫生进行彻底清理和清扫。（二）门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、洗手间、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物。（三）每天在营业过程中，要指定一店员同时负责门店卫生的保持，及时清扫和清理垃圾。（四）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好清扫工具的清洁。（五）店长每天检查店内卫生状况，不符合规定的，罚扣当班店员奖金。（六）门店的日常清洁卫生工作由各当班组长组织实施，店长监督。（七）经理对专卖店的清洁卫生进行不定时抽查，发现不符合规定的，当罚扣店长或当班组员的奖金。二、卫生原则内容原则Logo标牌标牌干净、无破损、醒目亮丽地面、过道清洁、无积水、无杂物、无破损、过道畅通墙面和天花板清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网收银台干净卫生、无杂物；Pos机等摆放整洁、合理货架整洁、无刮痕、叠放整洁、无灰尘产品干净卫生、摆放整洁、标价醒目饮水机、空调上边不放杂物、干净无灰尘，设备工作正常POP、海报无破损、干净、放在对应区域；信息精确、醒目价格牌整洁，和产品相对应、摆放整洁、标价醒目空气清新、无异味清洁工具摆放有序、干净整洁、放在顾客看不到的地方垃圾容器及时清理、无遗漏洗手间空气清新，无异味；设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞灭火器定时检查、清理，指针向红的灭火器及时更换第三节收银管理规范一、收银作业（一）业前准备1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。3、对收银台做例行清洁和整顿，涉及电脑显示屏、主机、Pos打印机等。4、检查全部设备工作与否正常，涉及收银机、扫码枪、验钞机等。5、检查购物袋的量与否充足，准备营业，注意仪容仪表。（二）营业中1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光顾”等。2、收银前须询问顾客有无会员卡，有会员卡的需要登记会员消费统计。3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清晰懂得需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，方便快速入机结算。5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量与否与实物一致。6、当条码无法扫描时，改用手工输入，方便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品替代入机。7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客与否还要其它产品，并留心顾客以及同伴身上、手上是不是尚有其它产品未入机。8、等前一种顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一种顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持对的的站姿，时刻充满笑容。10、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完毕后将零钱、电脑小票交与客户。11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。第四节店员行为规范一、端正工作态度（一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表达，店员应经常面带微笑。（二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。（三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。（四）忠诚：是店员必须含有的品德。（五）守时：是店员必须严格恪守，并作为一种良好的素质来培养。（六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。（七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团体意识。二、爱惜门店财物店员必须爱惜门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或失职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处分，构成犯罪者将移交司法部门。三、恪守保密制度店员不得泄露公司的业务方略，营业状况，销售数据，薪酬制度及多个报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料偿还门店。四、杜绝不良行为店员在上班或半途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对严禁喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。五、对的解决私人探访/私人电话工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊状况下由店长同意后在指定的时间和地点内接待来访者和解决个人电话。六、对的解决遗失物品在门店范畴内所拾得的财物应立刻上交当班组长解决，并登记在失物招领本上；店员在门店范畴内遗失物品应立刻告知当班组长，贵重物品告知店长、经理。七、不得兼职在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。八、对的看待顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范畴立刻告知上级解决，不得以任何借口置顾客不理。九、团体互信每位店员应极力避免门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查。第五节仪容仪表规范一、女店员（一）形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。（二）头发：清洁、整洁，不可有头皮屑，前发不可遮及眼睛，头发不可吹得过于夸张，更不可留大鬓脚，头发不可染成夸张颜色，长发应扎成马尾或盘发。（三）化妆：必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆，不可使用香水。（四）指甲：全部指甲应短而干净，如使用指甲油，只可涂无色或淡粉指甲油。（五）制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁、适宜熨烫，口袋里不放太多东西；内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整洁干净。（七）员工证：上班时左胸前必须佩戴工号牌；工号牌不得转借别人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或磨损而造成含糊不清的状况，必须立刻提出更换申请。（八）站姿：双脚自然分开，上身正直，双肩放松，挺胸收腹，双手相握置于身前。（九）卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新。（十）通讯工具：上班时间手机要调到震动，同时不可长时间接打电话、发短信。二、男店员（一）形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。（二）头发：清洁、整洁，不可有头皮屑、前发但是眉头、横发但是耳朵、后发但是领子、鬓角不超出耳朵中间，染发颜色不可过分夸张。（三）胡须：胡须要勤整顿，干净、整洁，不可邋遢或过分夸张，建议每天刮胡子。（四）指甲：全部指甲应短而干净。（五）制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁整洁、适宜熨烫，口袋里不放太多东西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整洁干净。（七）员工证：上班时左胸前必须佩戴工号牌；工号牌不得转借别人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或磨损而造成含糊不清的状况，必须立刻提出更换申请。（八）站姿：双脚自然分开，上身笔直，双肩放松，挺胸收腹，双手身后相握。（九）卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新。（十）通讯工具：上班时间手机要调到震动，同时不可长时间接打电话、发短信。第六节工作交接规范一、交接事宜建议门店一天分为两班，每班各设一种组长，设立交接班事宜（一）接班需提前半小时到门店（如17点接班，16:30达成门店）。（二）接班前30分钟由组长召开班会，布置店员的工作和营业事项，互相检查仪容仪表。（三）组长的交接工作有：交接并核对当天销售记录表、货架陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字。（四）收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金；并在交接单据（或现金日志帐）上签字；检查收银机、Pos打印机、扫码枪等设备与否正常使用；其它责职内的事项交待。（五）店员的交接：店面卫生清洁；设备设施、橱窗及货柜上的商品卫生清洁；清点陈列区产品，补齐断缺产品；重新整顿、陈列产品；其它职责内应交接的事宜。（六）两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全方面检查。（七）接班对交班人员出门进行例行箱包检查，防备货品遗失。（八）班前、班后会应建立统计本，每次会议都有具体统计，店长应不定时地参加班前与班后会议，并及时检查统计本，对不符合规定的组长提出批评，同时授以办法。二、接班班会接班班会应在交接前30分钟由组长召开，班前会的内容：（一）员工仪容仪表的互相检查（二）各职责工作纪律的重申（三）当天应当注意的重要问题（四）经理及店长有关新批示的传送（五）新产品、新促销活动的宣导（六）店员有关事情的报告（或申请）三、交班班会交班班会在交班后由组长立刻召开，班后会的重要内容有：（一）当天工作的总结与检讨（二）销售工作状况检查报告（三）顾客埋怨、投诉的整顿（四）销售日报表的整顿（五）收银报告与整顿（六）人员的点评和表演（七）次日工作应注意的事项（八）其它日常工作的规范整顿第七节纪律与处分条例为确保门店高效率的工作和向顾客提供优良的服务，提高店员的自我约束能力，经理必须制订各类违纪条款及纪律处分条例。普通我们能够制订以下的纪律与处分条例：一、实施阐明（一）警告条款：店员触犯"警告"条款，上级人员发出警告告知单，店员需在警告告知单上签名。状况属实，店员拒签，照常生效。（二）过失条款：店员触犯"过失"条款，上级人员发出过失告知单，店员需在过失告知单上签名，以示对此事的阅知。状况属实，店员拒签，照常生效。（三）劝退：对于店员在工作中经常达不到工作原则，或因身体状况，经常不能准时出勤或其它因素。（四）辞退：店员触犯"辞退"条款，将受到辞退处分。（五）开除：用于店员严重违纪、多次违规或触犯政府法规被劳动教养或刑拘者（六）违纪店员经济处分：1、警告：处以罚款X元；2、过失：处以罚款Y元。(Y>X)二、处分条例（一）警告有下列状况发生则予以警告处分：1、工作时间在工作场合打闹戏笑，大声喧哗，追逐。2、工作时间不佩戴胸牌。3、无正当理由，工作时间不按规定着装。4、未经同意，工作时间会见亲友。5、不恪守保安方法和消防条例。6、未经许可,在门店私自使用其它软件。7、不恪守考勤制度。8、不执行仪容仪表原则之规定。9、工作时间私自离岗外出，擅离职守。10、工作时间喝酒，带醉意上班。11、在工作场合随处吐痰及乱扔垃圾。12、遇见顾客或接听电话不使用礼貌用语。13、接待顾客不面带微笑。14、工作时间收听音乐、玩电脑游戏或看与工作无关的书刊和网页。（二）过失有下列状况发生则予以过失处分：1、工作时间不认真工作，未经许可私自离开工作岗位。2、工作时间长时间打私人电话或解决私人事情。3、未经许可，私自将外人带入仓库或收银区。4、未经上级同意，私自换班、换休。5、工作时间长时间玩电脑游戏或看与工作无关的书刊和网页。6、对上司、同事及顾客不礼貌，不与同事合作。7、不按操作程序操作电脑销售软件。8、未经同意，同时受雇于其它机构。9、未经同意,将门店机密泄漏于别人,且对门店造成名誉损失或经济损失的。10、随意毁坏通告牌和广告牌等损坏门店财物行为。11、事前不请假而不上班，并不补办手续者。12、外出办事不负责任，丢失门店钱物，给门店造成经济损失的。（三）解聘有下列状况发生则予以辞退：1、任意制造和散布谣言、破坏团结、煽动别人闹事、公开抵毁门店名誉和信誉、制造事端等影响正常工作秩序，使门店受到损害的。2、一月累计旷工两天或一年累计旷工三天的。3、盗窃、涂改多个原始统计、帐单、单据或双重做帐的。4、贪污公款，盗窃门店物品或私人钱物等运用工作之便谋取不当利益的。5、因重大过失造成损失、灾害的。6、受利益驱动或恶意目的,将门店机密泄漏于别人,且对门店造成重大名誉损失或重大经济损失的。7、被刑拘者、触犯中华人民共和国政府的法律和法规者。8、上班睡觉、长久工作不力或效率低下，态度不端正、疏忽而使门店蒙受重大损失，涉及经济损失和名誉败坏的。9、当班时酗酒，服用毒品的。10、携带或藏匿武器、凶器的。11、发现门店财物受损失，不管不问不报告的。12、无法胜任或无法完毕上级交给的工作任务。13、请别人代打（代填）考勤或替别人打考勤卡（填考勤记录表）及在考勤卡（记录表）上弄虚作假等故意谎报信息的。第八节会议制度交接会是一种沟通的渠道和激励员工的手段，更是一种有效的门店管理办法。一、每日营业短会（一）每天每班在上班前和下班后召开短会。（二）每天的短会参加人员为当班的全部店员，且必须准时到会。（三）会议主持人为当班的组长。（四）班前短会的重要内容涉及：布置当班的销售任务；工作的分派；新品上架、促销推广、陈列调节、库存等状况的宣导；卫生的清扫规定等。（五）班后短会的重要内容涉及：总结当班的销售状况；点评店员的体现；各组员的自我总结；待解决问题等。二、周例会（一）能够在每七天一召开一次全部店员参加的周会议。（二）周例会参加人员为该门店全部店员，且必须准时到会。（三）会议主持人为门店店长。（四）周例会的重要内容涉及：总结上周销售状况；找出存在的问题和解决方法；表彰优秀店员；布置下周销售任务；有关订货、补货、退货状况的阐明；学习有关新品、促销、陈列、导购等方面的技能和知识；互相分享成功的经验；以及其它重要事项的传达。三、月例会（一）在每月的月底或月初召开月总结会议。（二）月例会参加人员为该门店全部店员，且必须准时到会。（三）会议主持人为经理。（四）月例会的重要内容涉及：总结上月销售、订货、退货、库存等状况；探讨存在的问题和解决方法；表彰优秀店员；公布店员的绩效和薪酬；布置下月销售任务；学习有关新品、促销、陈列、导购等方面的技能和知识；互相分享成功的经验；以及其它重要事项的传达。第九节信息传递制度一、确保数据及时精确（一）店长要在POS系统中及时建立每一位正式店员编号代码。（二）店长要及时下载或录入新品信息。（三）如有产品信息错误或产品价风格节等状况，要及时改正系统中有关数据，但改正必须获得经理的同意。（四）收银员须对售出商品扫描，同时精确无误地录入折扣、数量、导购等信息。（五）产品到货后要逐个清点、精确扫描入库（或直接从系统中下载入库单），清点和扫瞄要两个人分别完毕。（六）产品的退货、调换、出库要及时精确录入电脑系统。（七）店长每天营业结束前必须核查当天入库、出库、销售、退货等数据，并确保这些数据已经精确无误的录入电脑。二、报表产生和传递（一）店长或收银员负责每天营业数据的上传，数据上传的最迟时间为第二天10：00以前。（二）各组长在营业结束时要精确统计当班期间销售、到货、退货、换货等数据，店长汇总填写《销售日报表》，并最迟于第二天10：00以前上报经理。（三）店长必须组织门店店员在每月的最后一天完毕库存和陈列产品的盘点，制作盘点表，并在每月2日前提交经理。（四）店长在每七天一营业结束前完毕上周营业数据分析。（五）店长在每月的2日前完毕上月营业数据的分析。（六）店长和组长必须在每月的5日前完毕月工作报告，并将工作报告提交经理。第十节财产保全制度一、货品遗失的解决（一）遗失产品的赔偿价为员工内购价格。（二）在某一班次发生的货品遗失，由当班的全体人员平均承当。（三）在门店盘点时发现货品遗失，由门店全体人员平均承当，同时店长承当管理责任，除了正常的赔偿以外，再承当5%的内购价。二、现金遗失（涉及假钞）的解决现金遗失或收进假钞，由接触现金的人员