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文档简介

护理沟通艺术

骨科医院郦美莲护理与沟通导论现代护理在多彩的人际交往中进行一、交往与沟通―

护理艺术的生动表达二、人际关系―

新型护士的首位需要三、交往―

建立人际关系的途径护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通四、沟通―人际交往的工具和手段

〔一〕沟通的要素和含义

〔二〕沟通的类别护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通五、环境因素对于人际交往与沟通的影响

〔一〕外环境中的干扰

〔二〕内环境中的干扰护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第一章

撩开护理人际关系的面纱护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第一节富有专业特色的护理人际关系一、专业性二、时限性护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通三、多面性四、复杂性五、协同性六、公众性护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第二节关注、真诚、尊重―护

理人际关系的黏合剂

一、关注二、真诚三、尊重护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第三节促进信任关系的有效策略一、稀情―设身处地为对方着想二、确认―给对方以尊重和信心三、分享控制―成认对方的自主权四、自我表白―给人以亲切感护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第二章整体护理实物中的人际关系护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第一节护士与的患者关系一、护士与患者建立关系的过程〔一〕前认识期〔二〕认识期〔三〕运作期〔四〕结束期护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通二、护士与患者关系的影响因素〔一〕因角色模糊而产生的关系问题〔二〕因责任冲突而产生的关系问题〔三〕因权益差异而产生的关系问题〔四〕因理解分歧而产生的关系问题护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通三、护士在促进护、患关系中的主导作用〔一〕全面认识整体护理体制下护士的

多角色功能〔二〕准确认识患者的角色特征，加强

沟通与指导〔三〕充分认识并主动维护患者的合法

权益护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第二节护士与其他医务工作者的关系

一、医务人员内部关系的影响因素〔一〕角色负担太重〔二〕对不同专业理解不够〔三〕自主权争议护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通二、护士在协调医务人员内部关系中的作用〔一〕相互信任、真诚合作〔二〕主动想其他医务人员介绍护理的专业

特点〔三〕尊重其他医务人员的专业特征和自主

权〔四〕坚持原那么，诚恳而耐心地解释原因护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通第三节护士与患者家属的关系

〔一〕患者原有家庭角色功能的代替者

〔二〕患者生活的照顾者和心理的支持者〔三〕患者护理方案制定和实施的参与者护理沟通艺术CompanyLogo护理与沟通二、护士在与患者家属建立良好

关系中的作用〔一〕评估患者家庭，提供必要的指

导意见〔二〕向患者家属通报患者状况，听

取反响和意见

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