链家产品分析报告

链家产品分析报告一、产品概述产品名称：链家Slogan：链家·链上你将来的家成立时间：2023年支持平台IOSAndroid】产品介绍：链家是集房源信息搜寻、产品研发、大数据处理、效劳标准建立为一体的国内领先且重度垂直的全产业链房产效劳平台。链家网的前身为链家在线，成立于20232023年正式更名为链家网。目前，链家网线上房源已掩盖北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市。链家旨在通过不断提高效劳效率、提升效劳体验，为用户供给更安全、更便捷、更舒心的综合房产效劳。二、产品分析产品构造功能流程分析注册/登录流程考虑到房产市场中的三类人群，在注册过程中不同于大局部APP，链家仅支持手机号注册/登录，即使是第三方登录，也需要绑定手机号，由于房产交易过程需要大量的信息沟通，手机无疑是唯一的、最有效的手段，因此注册/登录流程必需要也只需要手机号。此外，与电商平台类似，为了让用户高效地扫瞄商品，注册与登录流程在整个APP的使用流程中是处在较为靠后的位置，上图是刻意到个人页面点击以分析注册登录流程的，在实际使用过程中，注册登录流程一般是在房源详情页进展个人操作时弹出，即必需要通过注册登录才能使操作有意义，如消息，保藏，预约等功能。通过实际操作，可以觉察在未登录状态下进展上述操作，跳转到登录/注册页面完成登录注册后，回到房源详情页，之前的操作没有记忆，需要用户再次点击操作。抱负状况应当是保持用户注册登录前后不仅页面全都，进展的操作也可以随着登录注册成功而连续下去。业务流程比照首先，链家线上的优势与特点在于高效便捷的找房/曝光，以及对接经纪人的相关效劳。解决的主要问题是查找有保障的真实的房源以及经纪人效劳。线下流程线上流程 线上流程线下流程从产生购房意向后开头的前三步，在传统线下的体验是远不如线上的，首先受制于地理因素，再者是可选房源较少，购房人不得不来回奔波；从产生卖房意向后，线下存在的问题在于距离与时间本钱，以及最关键的曝光率，传统线下中介的曝光率是严峻缺乏的，不仅在于能看到房源信息的购房人少，也在于无法供给房屋具体的信息。线上流程不仅通过互联网成倍提高了曝光率，且统一的平台也能让卖方上传更多房屋详尽的信息，提高预约看房后续的转化。除主要业务外，在线上用户还可以观看很多房产学问与交易数据，对于房产市场的生疏可以得到很多提升，能让用户更清楚之后的流程状况，促使交易顺当进展，到底比起一般的电商交易，房产交易是一个比较长的、比较简洁的流程。在参考线上流程后，线下门店也就有改进的余地。首先是明确目前线下门店照旧有存在的价值，还有很大一局部用户习惯与在实体店进展相关询问和业务的习惯〔下一节会详细分析。其次比照线上流程后可以知道曝光率和房源信息，地理因素是线下的三大弱势。分别通过实体店员工上传房源信息到链家平台增加曝光率/房源信息，在合理的位置开设合理数量的门店削减地理因素影响。线上平台也反过来支撑线下门店治理信息。/功能分析〔二手房模块：由于主要业务流程并列内容太多，以下承受页面分析的方式代替流程图梳理。用户要扫瞄二手房房源信息有两个入口可以进入：两个入口最终导向的都是同样形式的房源详情页，但是两个入口的房源列表页面不太icon进入的称为房源列表页Aicon进入的房源列表页B和C。列表页A：返回按钮/返回按钮/返回入口处筛选工具条房源主要信息房源封面照片/客厅照片按条件排序显示列表由于是二手房整房交易，在有限的列表页面空间内，客厅照片将是最直观的呈现房源装修风格的选择。房源列表页面B，C：通过地图找房入口进入的列表页面B,C更突显地点特性。这两个页面的关系是：进入的第一个列表页面会是B，下拉后会转换成页面C。icon入口后的三种流程分别是：按地图找房->行政区房源地图–>街区房源地图–>B；按地铁找房–>选择地铁线路–>选择站点->站点街区房源地图->房源列表页面B；按通勤时间找房–>输入中心位置/通勤时限->中心四周区域房源地图–>房源列表B。中选择按地铁找房时，地铁站点是规律排列的，比照“区域”筛选的街区信息排布，由于区域街区排布是非线性的，因此承受了按拼音首字母从小到大排序。列表页B仍保存了之前地图页面最终一级街区房源地图的显示，以及街区的房源均价信息，还供给看周边的功能。下拉后地图被筛选条替代，并且两页面均可通过点击街区名字和均价信息条跳转到小区详情介绍，利于用户了解街区信息。BC以下表的房源主要信息呈现方式也与页面A不同。可以说是不如A页面简洁的。由于有很多信息都重复了，小区名/房价等。接下来着重分析房源地图页面：左图为翻开地图找房后的默认页面。地图页面三类房源的呈现形式：一样点：绿色圆+地理信息+数字信息细分：二手房：地理信息+均价/万居：地理信息+个数/个租房：地理信息+套数/百-千使用这种组合方式，应当是考虑了最关键的呈现要素，对于二手房，均价必定是用户首要关心的要素；对于居，数量少且定价为开发商定价，楼盘数是最直观的要素，价格排在之后；对于租房，由于整租/合租等问题，没有均价一说供参考，因此实行个数作为呈现要素。右上角有筛选功能和搜寻功能。搜寻功能的使用场景：用户需要知道某特定地区楼盘信息〔不想滑动或点击地图/不清楚特定地区在地图上的位置信息。地图有点击和滑动两种操作模式；点击状况下的地理信息级别：行政区->街区->房源。地图自动放大两次；这里存在一个现象，由于点击下是自动放大的，这个比例有时不会囊括整个区域的内容，尤其是面积较大的行政区。这个现象虽然不构成问题，但是有可能引导用户使用滑动模式来自由缩放地图：场景：用户要查看特定区域的房源信息，且知道它在地图上的位置；点击模式放大比例不灵敏，想自己手动放大具体区域这是极有可能消灭如左图所示的状况，房源信息布满了整个屏幕，区分率越小的手机所呈现出来的就越夸大。消灭这种问题的缘由在于呈现规律是到了特定的放大程度，就显示这一级别下的，屏幕内全部房源信息。其实在这种情景下用户留意力是聚焦于中心地带的，由于是自己手动放大的。这样其实可以削减屏幕四周的信息呈现，或者再延缓四周信息的加载时间，让用户能专注于中心的内容。这是地图页面放大到最大后的样子，到这一步用户的需求是卖方能够呈现房源信息，买方能顺当的点击房源进入列表页面。可以观看对于房源密集的区至完全遮盖。这不仅不利于用户功能上可能就意味着没有曝光了，是不公正的。最终我着重考虑了整体上点击操作流程：全市行政区->某行政区下街区->某街区下房源如上流程所示，点击可以两级放大地图，当流程来到第三级“某街区下房源”时，用户存在一个需求：由于处在点击模式下，且有一级一级的层次感，用户可能会萌生查看该行政区下其它街区的房源状况，具体到操作即仍通过点击某按键返回上一级，可以说是一种习惯性操作。但是无论是页面左上角的app返回键还是手机自带的返回键，点击后都是直app主页，用户需要再屡次点击才能完成之前的期望操作。再联系上之后的房源列表页，这样违反用户习惯的设计仍存在：在房源列表页B只能点击地图返回最终一级，点击返回仍直接回到app主页，而房源列表页C返回则正常回到地图最终一级。观看后可以得出，房源列表页B不同于C是独立于地图页面的另一页面，而是地图页面加一个列表弹窗，形式上仿佛跳转到了一个页面。关键问题还是在于返回按键的设计上，直接退到主页有违设计原则。app主要业务流程来到最关键的页面。对于链家app来说，它的主要使命就是成功帮助买家用户与卖家用户〔通过经纪人〕建立联系，关心线下流程连续推动，因此房产详情页面将是整个可见流程中最终一个页面，对买家用户是否下打算预约、看房起到关键的作用。下面将以列表的形式分析其各局部功能和呈现要素。分析挨次为由上至下，从左往右。模块

解决的需求顶部菜

返回键

返回列表页面查看其它房源扫瞄/删除待看的其它房源信单栏 待看清单 转到待看页面 息

消息照片墙房源具体信息房源特色经纪人带看房评户型分间

转到消息列表左右滑动，多张房源室内照片有关房源的根底信息小区信息更多信息房源核心卖点/户型介绍/装修描述/交通出行经纪人对房源的评论/联系经纪人户型具体信息

回忆与经纪人的谈天信息直观查看房源布局，构造，装修状况了解房源根底信息了解房源所在小区的状况查看房源根底/交易属性深入了解房源特色从专业人士角度了解房源信息/经纪人自我呈现了解具体户型及单间信息模块 功能点/呈现要素带看记录小区信息房源时间轴房源辅助信息 房源热度同小区成交记录同商圈相像成交

内容\详情/最近带看查看更多记录小区信息查看小区在售X源上传时间/近期带看次数挂牌时间/关注人数/扫瞄次数/看过人数个例信息呈现个例信息呈现

解决的需求了解房源热度/促长看房查看信息/联系带看过经纪人了解房源所在小区状况〔重复〕对小区其它在售房源感兴趣了解房源历史信息/热度了解房源热度了解小区成交行情全面了解小区成交行情了解商圈成交行情位置及周边 地图呈现 了解房源具体位置状况算推举

参考房贷推举房源我有房子要卖举报房源

还贷状况房贷计算器同商圈相像/看过该房源的其它用户还看过的房源列表更多推举房源周边小区及均价列表查看更多周边小区链家全国数据呈现去卖房官方承诺假一赔百元

30负担共性化计算房贷及将来还贷复旦便捷了解局部相像房源及入口便捷了解全部相像房源及入口了解周边小区行情了解周边全部小区行情建立信任与专业感扫瞄房源信息后产生卖房意愿快速切换身份反响渠道/鼓舞虚假房源举报净化环境作栏

预约看房询问经纪人

微信/朋友圈/经纪人/ 与亲朋好友共享信息/询问经短信共享 纪人可备注信息 便利随时了解房源变动自动将房参与待看清 便利后续在待看清单页面操作单推举三位经纪人供联 询问专业意见系在我能了解到的范围内，链家app的主要业务流程就止于预约看房了，不过预约看房也不是简洁一个按钮就完成了的。有提示是选择连续选房还是预约看房时间，后者将引导至待看页面进展预约操作。问题。app感觉？确定是不会的，在房产这种大宗交易上，用户总是在查找更经济，更适宜的房源，总被他人抢先。其次，链家是做房产O2O的，它不同于大多数产品，需要抢占用户的时间，链家是靠一套筛选方法准确描述出来的。“期望房型”，它要时常扫瞄房源信息，只需要关注系统依据“期望房型”推送来的最的房源信息即可。数据说话。改进：房型自动生成一个大致的模版，这样根本上用户只用修改局部信息即可。可以设计一个时间点，假设超过这个时间点没有符合的房型，则提示用户放宽条件。同质化，功能可以良好地持续运转，持续推送。以上纯属个人意见，有错误之处，感谢指正。三、用户分析三类人群主要需求分析上图为房产市场中三种人群的大致需求，固然，深入下去必定还有更多更细节的需求可以挖掘，此处不再赘述。O2OO2O的业务中涉及到三类人群，买家和卖家是常见的两类，而房产经纪人群体是其独有的第三类人群，且在房产交易过程中能起到很关键的作用，因此在分析需求时应当涵盖经纪人群体。下面以韦恩图直观呈现三类人群需求的关联性：购房人 卖房人尽量多的房源信息，牢靠，详尽，便交易有保障，高效捷的筛选比照，价格合的看房流程，高效的中适，购房攻略/询问 介效劳便捷的交易流程优秀的经纪人尽量多房源信息/曝光率了解/把握市场现状

尽量多的潜在买家，价格适宜，卖房攻略/询问找到适宜房源成交 成交进展尽量多的客户，提升工作效率，提升收入，职业进展经纪人此外，对于浩大的房地产行业，需求不仅会有变动，且会受现实中的种种而发生较大的变动。就目前时势以及链家主要掩盖一二线城市状况，主要还是供小于需的卖方市场。买房人群分析：相比与经纪人与卖房人两个群体，买房人用户的成分较为简洁：App年龄分布考虑到买方用户的年龄分布格外广，大局部中老年对象仍习惯于通过线下实体店，通过链家网购房的群体应当多为首置用户，因此线下线上两个渠道都得赐予足够的资源，供给适合对象年龄的效劳。此外，线上主要优势是便捷高效的找房，以及对接到经纪人相关的效劳。最终对于用户来说，买房是一个格外低频的行为，因此参考AARRR模型可以将精力主要集中在用户猎取，收入以及传播推广三个环节，在同质化相当严峻的大环境下，效劳质量的凹凸对于这三个环节影响很高。可以看到链家充分发挥了线下门店的优势，供给了各种便民效劳，例如免费供给雨伞，打印，饮水，wifi，充电等效劳，能很好地提升群众对于链家的好感，继而催长潜在的用户数量。线上可以通过供给优质的内容效劳来增加潜在的用户，虽然临时没有买房力气或意愿，但是也能受内容吸引成为平台的用户，继而催生可能的后续购房行为；而优秀的内容也具有传播的特性，吸引更多的人成为潜在用户。四、竞品分析本次竞品分析承受的竞品为我爱我家app，选择它的意义在于，不同于安居客或房天O2O公司，我爱我家与链家的模式是相像的，都是线上平台与线下门店相结合，因此对于我爱我家的分析更具有借鉴意义。以下作简要分析：我爱我家app首页 链家app首页首页中，我爱我家有两个模块一眼就吸引了我，一个是门店模块，一个是经纪人模块。门店模块里呈现的是当地实体门店的地理位置与联系方式，并且可以在地图上显示，可以定位最近的门店。我思考了这个功能，它确实是解决了一个实在的需求，即在app内部可以便利地了解到四周的门店地址，以便线验，这对于中老年用户、对互联网使用还不太娴熟的用户是极有帮助的，这一点值得借鉴。经纪人模块，进入后是优秀经纪人列表，点击可以查看资料以及联系方式。这个功能解决地是经纪人的需求，优秀的经纪人与卖方一样是期望曝光率尽量高的，以接收更多业务，我爱我家直接把这个呈现功能做到了首页，从流程上讲到底是先有经纪人再有买方目标，还是现有买方目标再有经纪人，我认为是后者，因此这个功能可能会有点头重脚轻的嫌疑。受门店二字启发，我联想到了另一块不动产业务，即商铺的出租或买卖，目前这一块两家都没有做，想必也有其缘由，我的考虑还不够深入。至于我爱我家的托付效劳与合同查询，前者从需求上讲我认为较低，买卖双方尤其是买房人对于自己安家的问题上大多是亲力亲为的，中介效劳对于他们来说是简化流程，问题询问等关心作用的，完全以托付的形式置身事外的买方可能相对较少。合同查询功能是app目前我所能接触到的的均为看房前流程，没有这一功能。此外通过比照，我爱我家的产品构造相比链家更为简洁，页面也较为简洁，链家的主页和详情页都有大量的房产相关内容，孰优孰劣，从效劳上讲，我更偏好链家这种丰富内容的模式。左图所示是我爱我家的地图模块。相比之下，它的体验较差，地图加载缓慢，呈现上选择了地理信息和数值信息分别的模式，使整个地图显得更加杂乱，配色上，也不如链家的绿色舒服。深入体验后，可以觉察地图上始终会依据用户的滑动自动定位中心位置，即黑色光标处的位置信息，这可能是导致地图加载为何会缓慢的缘由，没有一次放大或滑动操作，光标就会显示转圈加载定位。这个功能有必要存在吗，地图原来的功能就是显示地理位置信息，只要用户放大就能观看准确的结果，我爱我家为了能够更直观地显示当前位置，不仅在繁复的地图上连续添加“点击查看”这么大一个图标，还因此降低了地图加载的速度，我认为是不值得的。需求是个好需求，但是实现起来却影响了整体的体验。app相像，但多了一个“全景”功能。从途中可以看出这个功能似乎还没有实现就公布上线了，或者是上线后没有房源去响应这个功能。全景这一功能我曾经也思考过，功能好不好，吸不吸引人，答案固然是确定的。但是进一步想，为了实现这一功能，需要在房源实地拍摄，为了实现全景，当前技术下其过程和本钱是相对较高的，卖方自然不会主动拍摄全景，不懂摄影的拍几张室内照片可能都嫌找角度麻烦；假设请特地的摄影师拍摄全景，时间本钱，设备本钱，人工本钱都很高，北京一地一天就上架一千多套房源，一位摄影师算上与房主的协调时间，来回奔波时间，一天一人最多拍下两个房源，还没有计算后期制作本钱。从本钱上讲我们可以看出当前技术下要实现房源全景需要下大功夫。接下来考虑一下全景功能完成并上传后的状况。首先我们要明白买房人为什么要看房，是为了实地的、亲身的体验房源，了解各方面细节。全景看似好玩，为用户供给了一个在家里就能看房的功能，但这个功能真得会让用户安心吗，不行能的，用户最终还是要去实地看房的，那么全景功能的意义何在呢，它只是照片的进阶版，帮助用户进一步了解房源信息，它没有实时性，没有细节性，跳不过用户最终实地看房的流程。如此看来，全景功能在目前的技术下实现本钱过高，效用是上传几张照片的几倍几十倍，本钱却是上传照片的几千几万倍。投入产出比实在太低。想必这也是这个功能页面为何会空空如也的缘由。全景固然好，待VR技术与摄影技术再有长足进步后它才适合登上房产交易的舞台。我爱我家在列表页面还有一大缺乏，之前在app时我曾提到过，链家房源列表页面封面图均为客厅照片，给人美观大气的感觉，也是最好呈现的。而我爱我家则逆其道行之，几乎清一色全为卧房照片作为封面，不知道的还以为进入了合租房源页面。这个问题一是可能没有聘用摄影师帮助拍摄，其次则是封面图片的呈现规律。点击进入详情页后，绝大多数房源都是有客厅照片的，一样比起卧房显得大气美观，但是不是第一张照片，而是夹杂在一堆照片中间。而系统的图片封面呈现规律则为直接选取第一张照片作为封面。虽然链家也是选取第一张作为封面，但是，链家上的房源第一张就是客厅照。最终，在房源详情页我爱我家有一个亮点，即如左图所示，信息呈现模块中有一个周边距离信息，直观的显示了房源交通信息，点击进入后即可在地图上查看周边配套状况。链家产然也有，信息呈现中有一句离最近地铁站的距离，但是配套信息则隐蔽得很深，需要在一堆信息中先点击小区信息，再在小区信息页面的8个模块中点击“位置及周边周为的配套状况。另一个特别之处在左下角，有一个门店按钮，点击后会进入一个门店经纪人页面，介绍该房源的一位优秀经纪人，其所属门店该门店其它房源列表并可以通过在线谈天或的方式询问appapp，但是仍不乏有一些亮点，并且，我app在结合线下门店的力度上要高于链家app。五、进展分析S多种房产业务形成大平台详实的房产数据与内容坚持真实房源，用户有保障强大的经纪人群体

W门店的扩张以及专业的效劳要求较高的效劳费用浩大的经纪人群体必有负面大事以成交为目的下中介效劳会影响到用户体验O我国房产市场是一块大蛋糕，房产O2O随着城市化进程，二三线城市还有很大的进展空间随着居民收入的增加