广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动运营手册

第1页2021广汽TOYOTA春季效劳活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动广汽丰田汽车客户效劳部零部件科/2021年3月01日运营手册第2页目录一、背景及目的…………….….P3~4二、活动内容…………………..P5~22三、广告投放………………..…P23~26四、活动文件………..………..P27~28五、活动反响、报告……….…P29~30六、活动对应窗口…………..…P31~32七、本卷须知……………..…..P33~34第3页一、背景及目的第4页1.1背景：⑴2021年3~4月GTMC将在全国举办春季效劳活动来提升效劳产值；江苏地区受假冒零件影响严重，客户对纯牌零件认知度较低，需进行知识宣导，培养忠诚度；⑵江苏苏州、无锡、常州、南通、淮安等城市2021年屡次遭遇工商调查，导致消费者对GTMC品牌的认可度下降，需要开展纯牌零件知识宣导，提升客户信心。1.2目的：⑴通过联谊车主、回馈车主的宣传活动，加强顾客与品牌之间的交流与联系，同时以新的形式传达纯粹零件安心、信赖的品质，扩大品牌的影响力；提升DLR、顾客对丰田纯牌零件的认知度。◆目标：⑴提高顾客满意度、提升顾客对纯牌零件认知度；⑵提升DLR回厂、促进春季效劳活动回厂提升5%的目标。第5页二、活动内容第6页2.1活动内容：活动对象活动内容客户回馈形式3/5～4/30（任选一天）

◆车主联谊邀约客户1.车主自驾游户外采风/农家乐/主题公园/野炊等（自店可创新）2.户外养护学堂（零件/机油/养护/轮胎）+纯牌知识问答5W40、5W30机油3/5～4/30（贯穿整个春季服务活动）

◆机油特别奖励报名客户“金牌车主”搜寻奖励活动

搜寻3年以上全部在渠道4S店更换机油的忠诚客户，分享他们的使用心得，并从中抽取12名幸运车主给予奖励5W40、5W30机油免费使用权第7页2.2活动日程：第8页2.3活动前培训工作准备：培训形式自店内部培训培训内容①KP零件知识～2小时②机油知识～1小时③养护知识～2小时④轮胎知识～1小时*详细培训教材将上传至公司FTP培训时间3月5日前完成受训人员种子讲师、SA、CR以及相关活动人员（有条件的店可考虑全员受训）培训效果反馈自店完成培训后，制作培训总结报告，于3月5日前邮件反馈给区域担当零部件巡回员第9页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：活动信息项目内容备注活动主题广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游活动时间3/5～4/30（任选一天）活动内容1.车主自驾游户外采风/农家乐/主题公园/野炊等（自店可创新）2.户外养护学堂（零件/机油/养护/轮胎）+知识问答各店按报名车主的人数可考虑自店举办或者同城举办；自店人数较多也可分批进行活动对象1、忠诚度比较高的受邀车主2、参与人数控制在50人以内（10~15辆车）回馈形式1、4L机油（共6桶）：5W40机油（3桶/店）、5W30机油（3桶/店）2、1L机油（共10桶）：5W40机油（5桶/店）、5W30机油（5桶/店）各店可按实际情况增加其他小礼品，如：帽子、水杯、户外野餐垫等媒体宣传网络/微博/店头等宣传第10页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：活动邀约时间N-15N-7N-3备注DM邀约●邀约10～15位客户（若低于10组客户，将取消活动支援）短信邀约●电话确认●●反馈《客户统计表》●填写参与客户统计表，并反馈至GTMC，GTMC将在活动后进行电话回访，以确认活动效果第11页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：活动流程〔1〕时间活动项目活动内容物料/道具数量执行人员备注9：00发车仪式全员于4S店前集合贴统一活动车贴车贴每台车贴2张（左右侧各一张）SA可让车主的小孩来贴，既能让小孩动手又能增加气氛10：30到达活动地点点名、确认人数分批有序地进入SA可考虑使用导游小旗印上活动口号10:30~12:00自由活动SA可拍下车主与其家人的照片和视频提前进行午餐的确认12:00~13:00午餐主持人对上午活动进行简单总结后全员午餐音响麦克风1套CR工作人员应随时留意上菜速度、饭菜口味等13:00~13:40车主用车心得交流讨论主题（建议）：1、对丰田品牌的感想；2、购车时的重视因素；3、丰田车使用的感觉；4、用车过程中的难题；等等水果茶歇若干CR主持人制造气氛抛出讨论主题可邀请车主上台发言销售顾问可参与一起讨论第12页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：活动流程〔2〕时间活动项目活动内容物料/道具数量执行人员备注13:40~14:00车主爱车专题进行爱车专题的讲解对车主的疑问进行解答可给到场人员发小礼品各店自行考虑小礼品的形式种子讲师爱车专题要选择实用的内容，如女性车主爱车专题；除了汽车相关，也可以讲解春季人体养生的相关知识14:00~15:00自由活动在解散前告知集合时间15:00~15:30集合户外养护学堂+知识问答养护学堂的讲解零件/机油/养护/轮胎知识问答的互动音响麦克风奖品（5W40和5W30机油）4L机油：5W40和5W30各3桶1L机油：5W40和5W30各5桶种子讲师可考虑多种讲解形式，如零件实物体验、找不同点、卡片形式、游戏形式等，避免空洞、枯燥的讲解15:30~15:45全员合照全员拉起活动横幅拍照横幅1条全员15:45~活动结束愉快的自驾游结束各自驾车回家SA提醒车主们注意安全驾驶第13页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：活动支援费用活动环节支援内容支援金额物料明细每店支援总额车主联谊活动物料1000元横幅、车贴、礼品袋、易拉宝等10000元餐费4000元80元/人广宣1000元客户短信、DM邀约、报纸、网络等其他1000元其他杂费（门票、路桥费等）知识问答礼品4L机油2000元5W40机油、5W30机油各3桶1L机油1000元5W40机油、5W30机油各5桶备注知识问答礼品：统一发送到店（预定3/8前到店）车主联谊活动费用支援形式细则：另行通知第14页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：各店报告活动前方案：PPT形式（活动开始前3天提交）GTMC方案/报告接收邮箱：联系人：麦超 座机/p>

手机-mail：chao_mai@1、活动DLR店数2、联谊时间、地点、形式、人数3、工作人员体制表4、应急流程对应表（如何强调安全）5、费用预算活动后报告：PPT形式（可增加到活动前方案后面；活动结束后2天内提交）1、活动总结2、活动亮点3、活动不足点4、客户意见反馈5、实际发生费用统一发送第15页景点名称江苏省苏州市吴中区甪直镇景点特点1、神州水乡第一镇。2、具有2500年的文明历史。名胜古迹、古桥、古街、古民宅以及具有1300多年历史的古银杏树令人赞叹不已。3、历来享有江南“桥都〞的美称，一平方公里的古镇区原有宋、元、明、清时代的石拱桥72座半，现存41座。景点图片2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：建议景点〔1〕第16页景点名称上海南汇农家乐〔生态草莓园采摘+农家灶头饭菜+农家乐活动+东海海边游玩〕景点特点1、参与农事活动：耕地，搓麻绳等，体验农村百姓生活。2、乡村田园观光，呼吸新鲜空气，捕捉美丽风景。3、喂养小动物：兔子、山羊、天鹅；小树林里荡秋千、睡吊床。4、农家乐提供棋牌、桌游、自助烧烤等工程。5、池塘钓鱼、钓龙虾、钓大闸蟹。6、中午品尝纯粹的农家灶头饭菜：农家散养鸡、河鲜、马兰干红烧肉、新鲜时蔬等。景点图片2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：建议景点〔2〕第17页景点名称2021年中国南京国际梅花节景点特点1、梅花山的梅花将在2月底到3月初集中绽放。2、‘单瓣早白’、‘红冬至’、‘早玉蝶’、‘南京早红’、‘淡妆宫粉’等早花品种依旧灿烂。3、100个品种，3000盆各具特色的温室花卉也将同时亮相梅花节。金钱松、真柏、澳洲杉等精品盆景，搭配大花蕙兰、蝴蝶兰、郁金香、君子兰等名贵花卉为梅花节助威，更为游人带来春的感觉。景点图片2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：建议景点〔3〕第18页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞自驾游：道具相关广汽TOYOTA“专业呵护悦享春天〞○○自驾游活动横幅根据人数来制订尺寸大小广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天〞需要保存可在“自驾游〞前面适当加上自驾游地点活动车贴尺寸：1.1M*0.35M材质：可撕背胶〔容易粘贴、撕后不留胶的〕12效果图广汽TOYOTA“专业呵护悦享春天〞○○自驾游效果图第19页活动期间：2021年03月05日~2021年4月30日活动地点：各DLR店内活动对象：三年以上全部在江苏地区广汽TOYOTA4S店更换机油的车主活动形式：车主通过文字投稿形式描述各自的纯牌机油使用心得，〔以文字陈述为主可附加图片〕，并发电子版到各DLR店。由各店将投稿电子版和车主的机油使用履历资料，〔车主姓名、车牌号、三年机油使用履历等信息〕整理后汇总交到GTMC。评选全部由GTMC进行。2.4机油特别奖励——金牌车主搜寻奖励活动：活动信息第20页奖项设置：从投稿车主中评选出12名得奖车主〔5W40和5W30机油车主各6名〕。6名5W40车主可得：3年12次5W40机油免费使用权。6名5W30车主可得：4年16次5W30机油免费使用权。GTMC投稿汇总邮箱：联系人：麦超 座机E-mail：2.4机油特别奖励——金牌车主搜寻奖励活动：活动奖项第21页阶段实施项目日程活动准备认真阅读运营手册准备告知车主2012年3月02日前车主告知活动内容、形式等告知车主2012年3月05日前车主报名车主进行报名核查报名车主是否符合条件心得投稿各车主陆续发送电子版投稿2012年3月05～4月30日（截至日期为2012年4月30日）各店汇总汇总投稿并发送到GTMC2012年5月04日前厂家评定厂家专人进行评定2012年5月中旬结果公布对获奖车主名单进行公布2012年5月中旬2.4机油特别奖励——金牌车主搜寻奖励活动：推进日程第22页2.4机油特别奖励——金牌车主搜寻奖励活动：道具相关金牌车主宣传X展架尺寸：0.6M*1.5M12金牌车主颁奖用大型机油牌尺寸：材质：安迪板效果图店名请自行更改第23页三、广告投放第24页-GTMC3月份投放江苏媒体广告〔报纸、电台〕插入本次活动广告内容-各店制作阶段活动软文并在当地媒体〔报纸、网站、电台、短信、DM〕投放形式GTMCDLR电台活动告知协力会组织开展选播客户心声报纸信息告知软文与信息告知网站软文与信息告知短信信息告知DM（直邮）软文与信息告知3.1活动期间广宣安排〔举例〕：-GTMC与DLR广宣投放分类表：第25页3.1活动期间广宣安排〔举例〕：投放期间主题内容3月05日～4月30日1、车主联谊活动：自驾游+户外养护学堂（提高顾客满意度、提升顾客对纯牌零件认知度）2、“金牌车主”搜寻活动（体现对顾客的感谢）

3、期间活动软文投放活动期间DLR广宣投放主题指引：第26页3.2DLR投放广告方案表〔举例〕媒体名具体项目广告宣传目的投放日期覆盖地点广告规格(版面/版式/硬(软)广/套色)数量主要内容都市快报

硬广

纯正零件宣传

江苏省

首页，彩色，双报花

1次

活动预热软文都市快报

纯正零件宣传

江苏省首页，彩色，双报花

1次

活动介绍南京日报

软文

纯正零件宣传

南京市

内页

600字

活动详情行报

纯正零件宣传

南京市

内页

300字

活动介绍FM93交通之声

2次/天

纯正零件宣传

江苏省

15秒/次，2次/天

活动及时跟进易车网

网络店铺

纯正零件宣传

互联网

网络店铺宣传,网上订购

1活动即将结束车友会

纯正零件宣传

苏州市

市内1次

养护学堂

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苏州市

店内

2次

第27页四、活动文件第28页4.1活动文件清单序号项目名称形式到达DLR日期12012广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动运营手册电子版2012月3月05日前2纯正零部件DLR内训资料电子版2012月3月05日前DLR内训情况反馈表3知识问答礼品实物预定2012月3月08日前（主办DLR接收）4DLR、顾客纯正零件认知度调查问卷电子版2012月3月05日前5纯牌零件宣传日养护学堂PPT电子版2012月3月05日前6调查问卷统计表及活动总结报告书电子版2012月3月05日前7相关物料道具电子版2012月3月05日前*请根据上述工具资料到达DLR的时间到下述网址下载使用：FTP地址：/文件夹名称：2021广汽TOYOTA春季效劳活动江苏纯牌零件宣传区域特色活