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精品文档-下载后可编辑年质量工程师初级相关知识复习题第七套2022年质量工程师初级相关知识复习题第七套
一、单选
1.在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。[1分]
A价格驱动
B价格控制
C价值驱动
D追逐利润
2.在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。[1分]
A加强对供应商的质量控制
B加强对供应商的选择
C加强企业的服务
D加强对企业的管理
3.（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。[1分]
A调查
B分析
C积极联系
D开展顾客关系管理
4.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。[1分]
A顾客满意度指标
B顾客满意度
C顾客满意度测量
D顾客满意度评价
5.（）是测量与评价的核心部分。[1分]
A确定顾客满意度指标
B确定顾客满意度测量的总目标
C确定顾客满意度
D确定个别公司的特殊绩效指标
6.顾客满意度测量指标体系结构采用（）。[1分]
A层次分析结构
B汇总结构
C总分结构
D逐层分析结构
7.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。[1分]
A6、10
B5、10
C6、11
D5、11
8.（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。[1分]
A感知质量
B感知价值
C预期价值
D预期质量
9.（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。[1分]
A顾客关系管理
B顾客关系管理应用
C顾客关系管理技术
D顾客关系管理法则
10.CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。[1分]
A运营型
B分析型
C综合型
D协作型
11.（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。[1分]
A满意
B报怨
C顾客满意
D顾客报怨
12.现代质量管理的基本原则是（）。[1分]
A识别顾客和其他相关方的需求和期望
B了解顾客的要求
C以顾客为关注焦点
D明确组织与顾客的关系
13.合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（）的目的。[1分]
A实现优势互补
B增进沟通、减少纠纷
C互利共赢
D提高资产收益率
14.（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。[1分]
A对供应商的合理选择
B对供应商的重要性分类
C对供应商的基本情况调查
D对供应商的审核
15.企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。[1分]
AⅠ
BⅡ
CⅢ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ
16.企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。[1分]
A企业规模、生产规模、主导产品
B产品供应能力、供货及时性、财务状况
C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
17.供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。[1分]
A技术审核
B功能审核
C外观审核
D过
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