2020年均安社区客服服务项目

2020年均安社区客服服务项目磋商文件招标编号：GZSWSD20FC2035广州顺为招标采购有限公司2020年05月

温馨提示如无另行说明，响应文件递交时间为响应文件递交截止时间之前30分钟内。为避免因迟到而失去磋商资格，请适当提前到达。响应供应商请注意区分标书款账号、磋商保证金及中标/成交服务费收款账号的区别，务必将保证金按磋商文件的要求存入指定的保证金专用账户，中标/成交服务费存入中标/成交通知书中指定的服务费账户。切勿将款项转错账户，以免影响保证金退还的速度。响应文件应按顺序编制页码。请仔细检查响应文件是否已按磋商文件要求盖章、签名、签署日期。请正确填写报价表格。如报价产品属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。若项目允许，以联合体形式报价的，请提交《联合体共同投标协议书》。响应供应商享受中小企业评审价格扣除政策的企业，请提交《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》及相关材料。为了提高政府采购效率，节约社会交易成本与时间，希望购买了磋商文件而决定不参加本次响应供应商，在响应文件递交截止时间的3日前，按《磋商邀请函》中的联系方式，以书面形式告知采购代理机构。对您的支持与配合，谨此致谢。响应供应商如需对项目提出询问或质疑，在法定质疑期内以书面形式（加盖单位公章的原件和必要的证明材料，其它形式无效）向采购代理机构提出质疑。建议双面打印和复印。根据广东省政府采购网的要求，供应商参加广东省政府采购活动须在广东省政府采购网（）进行注册登记，否则由此造成的后果由供应商自行承担。本项目按照《佛山市电子化政府采购管理暂行办法》、《佛山市公共资源交易中心关于市公共资源交易信息化综合平台国企中介选聘系统、进场交易系统上线运行有关事项的通知》和电子招标文件要求进行网上报名。“佛山市公共资源交易信息化综合平台”报名操作指引：供应商须先办理供应商信息入库后，才能参与本项目的磋商。具体操作方法请浏览“佛山市公共资源交易网→监督监管→主体信息库→入库指引”栏目相关信息，入库咨询电话：0757—83281129、83281125。 （本提示内容非磋商文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以磋商文件为准）

目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分磋商邀请函 1第二部分磋商供应商须知 4一、说明 5二、磋商文件 6三、响应文件 6四、磋商及评审 9五、成交供应商及成交服务费 13六、磋商文件的解释权 15附表1：初步评审细则表 16附表2：技术商务评分表 17第三部分用户需求书 19一、技术要求 20★二、商务要求 23第四部分合同条款 24第五部分响应文件格式 32一、自查表 34二、项目报价表 36三、商务响应 38四、技术响应 552020年均安社区客服服务项目GZSWSD20FC2035广州顺为招标采购有限公司PAGE3第一部分磋商邀请函

磋商邀请函广州顺为招标采购有限公司（以下简称“采购代理机构”）受佛山市顺德区均安社区卫生服务中心（以下简称“采购人”）的委托，对2020年均安社区客服服务项目进行竞争性磋商，欢迎符合资格条件的供应商响应。一、磋商项目的名称、预算金额、采购数量、内容及需求1、项目名称：2020年均安社区客服服务项目2、招标编号：GZSWSD20FC20353、项目内容：2020年均安社区客服服务4、项目预算金额：人民币1850000元5、采购项目内容及需求：详见第三部分“用户需求书”二、供应商资格条件1、供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件；2、供应商是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；3、本项目不接受联合体参与。4、供应商必须在代理机构处报名并获取本项目磋商文件的。（注：对供应商的资格审查以磋商小组的评审结论为准。）三、获取磋商文件方式：现场报名购买或邮购符合资格的供应商应当在2020年05月20日至2020年05月27日（上午09:00至12:00，下午14:30至17:30，法定节假日除外，不少于5个工作日），凭“佛山市公共资源交易信息化综合平台”报名成功的截图或《政府采购项目供应商登记回执》（以上资料均需加盖公章）至佛山市顺德区大良街道云良路71号投资大厦11楼（广州顺为招标采购有限公司）购买磋商文件，磋商文件每套售价300元（人民币），售后不退。（如需邮寄磋商文件，请递交上述资料及标书款凭证并与工作人员联系。选择邮寄方式需另付快递手续费用人民币60.00元，在任何情况下采购代理机构对邮寄过程中发生的迟交或遗失均不承担责任。）注意事项：1、本项目按照《佛山市电子化政府采购管理暂行办法》、《佛山市公共资源交易中心关于市公共资源交易信息化综合平台国企中介选聘系统、进场交易系统上线运行有关事项的通知》和电子招标文件要求进行网上报名。“佛山市公共资源交易信息化综合平台”报名操作指引：（1）供应商须先办理供应商信息入库后，才能参与本项目的磋商。具体操作方法请浏览“佛山市公共资源交易网→监督监管→主体信息库→入库指引”栏目相关信息，入库咨询电话：0757—83281129、83281125。（2）已办理供应商信息入库的供应商应当在2020年05月20日08时30分起至2020年05月27日17时30分止，登录“佛山市公共资源交易信息化综合平台”进行网上报名，报名成功后，供应商自行下载磋商文件电子版。2、采购文件汇款账号信息，户名：广州顺为招标采购有限公司顺德分公司，账号：757903550810388，开户银行：招商银行佛山分行顺德支行。选择邮寄方式的，可把有关资料扫描盖章后发送至电子邮箱bzj@3、供应商在规定时间内同时完成以下两项工作才能认定报名成功：（1）在“佛山市公共资源交易信息化综合平台”成功报名；（2）在采购代理机构处获取纸质版磋商文件。四、响应文件递交截止时间、磋商时间及地点1、响应文件递交截止时间：2020年06月02日下午14：30（注：2020年06月02日下午14：00开始受理响应文件）（北京时间）。2、响应文件递交地点：佛山市顺德区均安镇永安路1号行政服务中心5楼开标室3、磋商时间：2020年06月02日下午14：30。4、磋商地点：佛山市顺德区均安镇永安路1号行政服务中心5楼开标室5、请各响应供应商授权代表务必到场参与磋商，并携带身份证原件以备查核。五、信息查询（在以下媒体中发布公示及公告）广东省政府采购网（）佛山市公共资源交易网（）均安镇人民政府网（http：///jun-an/）广州顺为招标采购有限公司网站（）六、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式1、采购人联系方式联系人：张小姐地址：佛山市顺德区均安镇百安路7号电话：0757-253835992、采购代理机构联系方式联系人：姚先生地址：佛山市顺德区大良街道云良路71号投资大厦11楼电话编：528300广州顺为招标采购有限公司2020年05月广州顺为招标采购有限公司PAGE16第二部分磋商供应商须知

一、说明适用范围本磋商文件仅适用于本竞争性磋商的政府采购项目。定义“采购人”指本采购项目的委托人。“采购代理机构”指广州顺为招标采购有限公司。“磋商供应商”指向采购代理机构提交响应文件并参与磋商的法人、其他组织或自然人。“成交供应商”指经法定程序确定并授予合同的磋商供应商。【请供应商特别注意，供应商提供虚假材料谋取中标、成交的，中标或者成交后无正当理由拒绝与采购人签订合同的行为均属于违法行为，将被处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。】“货物”指磋商供应商按磋商文件的规定，须向采购人提供的一切产品、物品及其它材料等。“服务”指磋商供应商提供的货物所需的相关服务以及用户需求书中要求的其他服务。磋商文件中规定的“书面形式”包括纸质文件和磋商文件中规定的电子文件。合格的响应供应商具有独立承担民事责任能力的中华人民共和国境内注册的法人、其他组织（《磋商邀请函》另有规定的除外）。是独立于采购人和采购代理机构的供应商；供应商须报名并获取本项目磋商文件。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。有满足行政主管部门或行业协会对本服务的相关许可文件和其他资格证明文件（详见《磋商邀请函》）。符合《中华人民共和国政府采购法》及相关法规规定的供应商的其他条件（详见《磋商邀请函》）。供应商未被列入“信用中国”网站（）“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于磋商当天在“信用中国”网站（）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。联合体报价本项目不允许联合体参与磋商。项目分包如成交供应商需将本项目部分非主体及非关键性的工作进行分包处理，需经采购人同意，方可执行。如经发现有私自分包情况，则视为违约处理，采购人有权追究相关责任及要求赔偿。二、磋商文件磋商文件的组成磋商文件包括以下部分：磋商邀请函；磋商供应商须知；用户需求书；合同条款；响应文件格式。磋商文件的澄清采购代理机构负责对磋商文件解释并视情况对本项目中比较复杂的事项进行说明和依法回答响应供应商提出的疑问及问题。供应商需要澄清和回答的疑问和问题应以书面形式按本文件规定的联系方式和地址送达采购代理机构。采购代理机构将根据具体情况采用其认为适当的方式予以回复,并在必要时将不标明问题来源的书面答复发给本项目的响应供应商。该澄清答复将视为本磋商文件的组成部分。采购人、采购代理机构可以视采购项目的具体情况，组织供应商进行现场考察或召开磋商前答疑会，但不单独或分别组织只有一个供应商参加的现场考察和答疑会。磋商文件的补充和修改根据项目的需要，采购人和采购代理机构可在提交响应文件截止之日前对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。磋商文件的澄清或者修改的内容将以书面的形式于递交响应文件截止时间5日前通知本磋商文件的所有收受人。若澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，距递交响应文件截止时间不足5日的，采购人、采购代理机构将顺延提交响应文件截止时间。供应商应在收到该澄清或者修改文件后应以书面形式予以确认并受其约束。在磋商过程中,磋商文件内容如有实质性的变更,磋商小组应以书面形式通知所有参与磋商的响应供应商。若响应供应商对此类实质性变更不予接受,可以要求退出磋商,否则将被视为接受此变更并受其约束。三、响应文件响应文件的编写响应供应商应仔细阅读磋商文件的所有内容，并按其规定的内容和格式，提交完整的响应文件。响应文件和来往函件应用中文书写，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。（除非磋商文件中另有规定）响应供应商应按磋商文件要求的报价范围进行报价，以人民币报价。响应文件的构成及要求报价部分（参见磋商文件第五部分响应文件格式）；商务响应文件（参见磋商文件第五部分响应文件格式）；技术方案响应文件（参见磋商文件第五部分响应文件格式）；响应供应商认为需加以说明的其他内容；响应供应商报价的内容与磋商文件的技术、商务要求有偏离时，无论这种偏离是否有利于买方，响应供应商都应按附件的格式如实填写技术规格偏离表和商务条款偏离表；响应供应商应按响应文件格式的要求提交资格文件，并对这些资格文件的真实性负责。响应文件的签署、装订和密封响应文件正本壹份、副本叁份、内容应一致，如果正本与副本不符，以正本为准。响应文件正本应由响应供应商的法定代表人或经法定代表人正式授权的代表在响应文件上签字，并需将以书面形式出具的“法定代表人授权书”附在响应文件中。任何行间插字、涂改和增删，必须由响应文件签字人在旁边签全名才有效。响应供应商应同时提交已盖章签字的正本响应文件扫描电子文件一套（PDF格式，以光盘或U盘形式）及报价清单（Excel格式）（如有），如果电子文件与纸质版响应文件不符时，以纸质版响应文件为准。所有响应文件（附特殊规格的图纸外）应按A4规格制作；建议采用双面打印或复印。响应文件须编页码，页码须连续。所有响应文件必须装入密封的信封或封套。响应文件的正本和副本应分别封装，并在每一信封或包装的封面上注明：（正本/副本/报价信封）于“年月日时分”之前不准启封（即响应文件递交截止时间）项目名称：2020年均安社区客服服务项目收件人名称：广州顺为招标采购有限公司招标编号：GZSWSD20FC2035响应供应商名称：响应供应商地址：邮政编码：联系人：联系电话：采购代理机构对因响应文件未装订成册而造成的响应文件的损坏、丢失不承担任何责任。采购代理机构对不可抗力事件造成的响应文件的损坏、丢失不承担任何责任。报价有效期从报价递交截止时间起，报价有效期为90天。在特殊情况下，采购代理机构可于报价有效期满之前要求响应供应商同意延长有效期，要求与答复均应以书面形式表示。响应供应商可以拒绝上述要求而其磋商保证金不会被没收，同意延期的响应供应商原报价有效期内应享之权利及应负之责任也相应延续。磋商保证金本项目的磋商保证金金额为：人民币壹万捌仟元整（¥18,000.00），磋商保证金是响应文件的组成部分。磋商保证金是为了保护采购代理机构和采购人免遭因响应供应商的行为所造成的损失，采购代理机构和采购人在因响应供应商的行为而受到损害时，可以根据本须知的规定没收响应供应商的磋商保证金。5.3 磋商保证金可以采用支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式交纳，保证金的到账（保函提交）截止时间应当与投标（响应）截止时间一致：（1）采用非保函方式提交保证金的1）银行转账方式提交的：保证金必须由供应商自有对公账户转出，不允许代缴；不接受银行柜台缴纳现金方式，递交磋商保证金请注明本项目招标编号。缴费账号7443200182800014002，收款人广州顺为招标采购有限公司顺德分公司，开户银行中信银行广州天河支行。磋商保证金银行划账后，请把划账单以扫描方式发送到采购代理公司邮箱（bzj@），并注明招标编号，以便统计之用。2）支票方式提交的：在投标截止前向广州顺为招标采购有限公司顺德分公司（佛山市顺德区大良街道投资大厦11楼，电提交支票，提交时请一并提供所参加项目的招标编号，以及对应的缴纳保证金账户，支票付款有效期至投标截止日。3）汇票、本票方式提交的：在投标截止前向广州顺为招标采购有限公司顺德分公司（佛山市顺德区大良街道投资大厦11楼，电提交汇票、本票，提交时请一并提供所参加项目的招标编号，以及对应的缴纳保证金账户。汇票、本票有记载付款日期的，付款日期应当在投标截止日或之前。（2）采用保函方式提交保证金的1）采用银行保函提交的：由中华人民共和国境内的银行出具的银行保函；有效期超过投标有效期90天。2）采用政府采购投标（报价）担保函提交的：由专业担保机构出具的政府采购投标担保函；有效期超过投标（报价）有效期90天。5.4 采购代理机构在采购活动结束后退还响应供应商的磋商保证金，但因响应供应商自身原因导致无法及时退还的除外。未成交供应商的磋商保证金在成交通知书发出后5个工作日内退还，成交供应商的磋商保证金在采购合同签订后5个工作日内退还。（在此时限内退回的保证金不计利息）5.5 成交供应商的磋商保证金的退还必须同时满足以下要求：（1） 成交供应商按本须知的规定签订了成交合同；（2） 成交供应商按本须知的规定支付了成交服务费。5.6 下列任何一种情况发生时，磋商保证金不予退还：（1） 供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；（2） 供应商在响应文件中提供虚假材料的；（3） 除因不可抗力或磋商文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；（4） 供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；（5） 磋商文件规定的其他情形。响应文件的递交和撤回响应供应商应按竞争性磋商邀请函中规定的时间和地点于报价递交截止时间之前递交响应文件。迟于报价递交截止时间递交的响应文件将被视为无效。磋商期间应磋商小组的要求所作的响应文件修改和最后报价应在磋商小组规定的时间内递交。在响应文件递交截止时间前响应供应商可以撤回响应文件响应文件响应文件四、磋商及评审磋商小组1.1 本次采购依法组建磋商小组。磋商小组由3人组成。1.2 磋商小组在磋商及评审过程中出现意见不一致时，应遵循少数服从多数原则。对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个供应商。1.3 磋商小组依法根据磋商文件的规定与响应供应商进行磋商及对最终形成的响应文件和最终磋商结果进行详细评审,并据此推荐成交候选供应商。磋商程序磋商小组按供应商递交响应文件的排序与通过初步审查的响应供应商进行磋商。磋商小组将在按磋商排序的顺序逐一与响应供应商分别就技术、商务和价格进行相同轮次（一个或多个回合）磋商，并形成磋商纪要文件。磋商目的在于澄清报价、明确需求，使所有响应供应商的响应具有可比性。在磋商中，磋商的任何一方不得透露与磋商有关的其他响应供应商的技术资料、报价和其他信息。在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的响应供应商。最后报价：响应供应商应在磋商小组规定的时间内统一密封提交最后报价（最后报价时间视磋商进程由磋商小组决定）。（1）磋商过程对用户需求（包括规格、数量和服务等涉及价格变动因素）没有作出改变的，响应供应商的后次报价不得高于其前次报价；（2）若响应供应商的后次报价高于其前次报价的，磋商小组有权确定其报价为无效报价；磋商的内容包括但不限于：商务条件、技术规格、产品质量、验收、合同执行计划、相关服务、质量保证、采购人配合等内容。技术商务磋商的时间及地点（见磋商邀请函）。在磋商过程中，响应供应商提交的响应文件、澄清文件、最后响应文件等，由响应供应商法人代表或授权代表当场签字后生效，响应供应商应受其约束。评审磋商小组将只对确定为实质上响应磋商文件要求的报价、澄清和最后报价等内容进行详细评审。即通过初步评审的有效供应商方有资格提交最终报价及进入综合评审。实质上没有响应磋商文件要求的响应文件将被视为无效报价。磋商小组将按磋商文件规定的原则进行评审。评审办法4.1 评审原则（1）本次采购采用竞争性磋商方式进行，评审由依法组成的磋商小组负责完成。评审基本原则：评审工作应依据国家部委和地方采购的有关规定，遵循“公开、公平、公正、择优、诚实信用”的原则。（2）本次竞争性磋商采购的评审采用综合评分法。本次评审是以磋商文件，最终形成的响应文件和磋商承诺文件和最后报价为依据，在需求明确的基础上，按公正、科学、客观、平等竞争的要求，推荐技术先进、报价合理、经验丰富、信誉良好、售后服务好、及综合实力强的成交供应商。（3）参加磋商工作的所有人员应遵守国家部委和地方采购的有关规定，严格保密，确保竞争性磋商工作公平、公正，任何单位和个人不得无理干预磋商小组的正常工作。4.2 磋商评审程序和评审方法（1）按照磋商评审程序的规定，磋商小组首先阅读响应供应商的响应文件，磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。本项目磋商如无特殊情况，磋商小组要求响应供应商进行二轮报价，即在磋商后的第二次报价为最后报价。（2）在磋商的同时磋商小组对响应供应商的响应文件进行初步评审。无效报价的认定条件详见附表1《初步评审细则表》所列各项内容。磋商小组对各供应商进行评审过程中，对初步被认定为初审不合格或无效响应者应实行及时告知，由磋商小组组长或采购人代表将集体意见现场及时告知该供应商，以让其核证、澄清事实。（3）综合评分及其统计：按照评审程序、评分标准以及权重分配的规定，磋商小组成员分别就各个响应供应商的技术状况、商务状况及其对磋商文件要求的响应情况进行评议和比较，评出其技术商务评分。各评委的评分的算术平均值即为该响应供应商的技术、商务评分。然后，评出磋商报价得分。将技术、商务评分和价格评分相加得出综合得分，综合得分按由高到低顺序排列。综合得分相同的，优先排列顺序如下=1\*GB3①最后报价低者=2\*GB3②技术得分高者。如以上都相同的，由磋商小组抽签确定。（4）技术商务和价格的评审：1）技术商务评分：技术商务评分各单项所占权重详见附表2《技术商务评分表》（按四舍五入原则取值并保留小数点后两位）。2）价格评分：A.响应供应商不得以低于成本的报价竞标。磋商小组认为响应供应商的报价明显低于其他通过初步审查的供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在磋商现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，磋商小组应当将其作为无效报价处理。B.报价有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：a.响应文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；b.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；c.单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。C.对小型或微型企业/残疾人福利性单位报价的扶持：a.响应供应商为小型或微型企业（包括成员全部为小型或微型企业的联合体）且投标产品含小型或微型企业产品时，报价给予C1的价格扣除（C1的取值范围为6%），即：评审价＝核实价－小微企业产品核实价×C1；b.响应供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为小型或微型企业产品）占到联合体协议合同总金额30%以上的，对联合体报价给予C2的价格扣除（C2的取值范围为2%），即：评审价＝核实价×（1－C2）；c.本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划分标准，提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物；d.组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系；e.本条款中两种修正原则不同时使用。响应供应商认为其为小型或微型企业的应提交《中小企业声明函》，并明确企业类型，并提供最近年度经审计的财务报表，否则评审时不能享受相应的价格扣除。f.《政府采购促进中小企业发展暂行办法》所指中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）应当同时符合以下条件：①符合中小企业划分标准。②提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物。本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。③中小企业划分标准以《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准为准。g.参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》（格式见第五部分响应文件格式）。h.监狱企业参加政府采购活动时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，视同小型、微型企业，享受上述促进中小企业发展评审价格扣除政策。i.根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号），符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，提供《残疾人福利性单位声明函》（格式见第五部分响应文件格式），视同小型、微型企业，享受上述促进中小企业发展评审价格扣除政策。D.取满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分30分；其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分=磋商基准价/最后磋商报价×30如此类推，算出所有响应供应商的价格评分（按四舍五入原则取值并保留小数点后两位）。注：各个供应商的评审价为价格计算的依据。（5）技术商务及价格权重分值分配评分项目技术商务评分价格评分分值70分30分综合得分=技术商务评分＋价格评分4.3 推荐成交供应商磋商小组按综合得分由高到低顺序排列推荐1名成交候选供应商，综合得分最高的响应供应商为成交候选供应商。综合得分相同的，优先排列顺序如下①最后报价最低者②技术得分高者。如以上都相同的，名次由磋商小组抽签确定。4.4 评审报告磋商小组依据评审结果出具评审报告。4.5 磋商、评审过程的保密性。接受报价后，直至成交供应商与采购人签订合同后止，凡与磋商、审查、澄清、评价、比较、确定成交供应商意见有关的内容，任何人均不得向响应供应商及与磋商评审无关的其他人透露。从报价递交截止时间起到确定成交供应商日止，响应供应商不得与参加磋商、评审的有关人员私下接触。在磋商评审过程中，如果响应供应商试图在响应文件审查、澄清、比较及推荐成交供应商方面向参与磋商评审的有关人员和采购人施加任何影响，其报价将被拒绝。4.6 接受和拒绝任何或所有报价的权利。代理采购机构和采购人保留在成交之前任何时候接受或拒绝任何报价，以及宣布竞争性磋商无效或拒绝所有报价的权力，对受影响的响应供应商不承担任何责任。4.7 变更服务方案的权利。在竞争性磋商过程中，采购人有权变更服务方案或采购数量，如果响应供应商根据采购人提出的变更要求调整方案或价格后未能获得合同，采购人和采购代理机构不承担任何责任。五、成交供应商及成交服务费成交供应商的确定（1）根据磋商小组评审结果，采购人依法确定成交供应商。成交结果公告（1）采购代理机构将在广州顺为招标采购有限公司网等媒体上公告成交结果，公告内容包括磋商项目名称、成交供应商名单、采购人名称和电话。质疑和投诉供应商对评审结果有质疑或投诉的，可根据《中华人民共和国政府采购法》及有关法规的规定，向相关部门书面提出，但需对质疑或投诉内容的真实性承担责任。（1）供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，否则仅对其第一次提出的质疑予以答复。逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：1）对磋商文件提出质疑的，为收到磋商文件之日或者磋商文件公告期限届满之日；2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告发布之日。（2）质疑文件应当包括下列主要内容：1）质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；2）质疑项目及编号、质疑事项；3）认为磋商文件、采购过程、成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；4）提出质疑的日期。（3）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。（4）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。质疑处理根据“谁主张、谁举证”的原则，对于采购代理机构对有关质疑事项不具有法定调查、认定权限的，质疑人应当依法申请具有法定职权的部门查清、认定，并将相关结果提供给采购代理机构；质疑事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，质疑人须提供信息来源或有效证据，否则认定为无效质疑事项。采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（5）质疑文件提交方式：由自然人本人或法定代表人携带营业执照注册登记证书、书面原件、身份证到现场提交，原件核查（自然人本人或法定代表人不能到达现场的，可以委托他人到现场代交，但必须出具法定代表人身份证、营业执照原件及法定代表人授权委托书原件，明确委托事宜，同时被委托人须携带身份证明原件。），否则不予受理。（6）质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。（7）质疑受理部门：广州顺为招标采购有限公司（8）提交质疑文件地点：佛山市顺德区大良街道云良路71号投资大厦11楼（9）本次采购活动中，采购代理机构对质疑回复等文件的送达方式为现场取件、邮寄或电子邮件（采购代理机构指定邮箱为：projectd@）（10）政府采购供应商质疑函范本、政府采购供应商投诉书范本可在中国政府采购网（）或广州顺为招标采购有限公司网站（）下载专区自行下载。成交通知书成交结果公告发布的同时，采购代理机构以书面形式向成交供应商发出经采购人及采购代理机构双方确认的《成交通知书》；成交供应商收到《成交通知书》后以书面形式向采购代理机构确认。《成交通知书》将是合同的一个组成部分，对采购人和成交供应商具有同等法律效力；《成交通知书》发出后，采购人改变成交结果，或者成交供应商放弃成交，均应承担相应的法律责任。签订合同成交供应商在收到《成交通知书》后，应按照《成交通知书》指定的时间、地点，派遣其授权代表与采购人签署合同。合同的组成基于但不限于以下部分：《合同书》；磋商文件及其澄清、补充文件；成交供应商的响应文件及其澄清、补充文件；《成交通知书》。成交服务费（1）成交供应商在收取《成交通知书》时应向采购代理机构交纳成交服务费，成交服务费的收费标准参照国家计委颁布的（计价格[2002]1980号）执行。项目类型中标金额（万元）服务100以下1.50%100—5000.80%注：按差额定率累进法计算收取。成交服务费以人民币支付。成交服务费支付方式：一次性以电汇、支票或现金等形式支付。成交服务费不在报价中单列。成交供应商如果不按规定交纳成交服务费，采购代理机构将在成交供应商的磋商保证金中抵扣服务费。六、磋商文件的解释权本磋商文件的解释权归广州顺为招标采购有限公司所有。广州顺为招标采购有限公司PAGE18附表1：初步评审细则表评委签名：____________评审内容磋商单位具有《法人营业执照》（或事业单位法人证书）、《税务登记证》、《组织机构代码》复印件加盖公章，或“三证合一”、“五证合一”营业执照复印件加盖公章具有2018或2019年度经第三方会计师审计的财务报告【资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、附表及会计报表附注，和财务情况说明书（如有）】，或提供基本户开户行出具的资信证明具有近期依法缴纳税收的相关证明材料（提供缴纳2019年11月至2020年4月期间任意一个月税收的凭据，依法免税的供应商应提供相关文件证明其依法免税）具有近期依法缴纳社会保障资金的相关证明材料【提供缴纳2019年11月至2020年4月期间任意一个月社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单），依法不需要缴纳社会保障资金的供应商应提供相关文件证明其不需要缴纳社会保障资金】提供“具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。具有参加本政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。符合法律、行政法规规定的其他条件。”的书面声明（参照附件格式）提供“不是以联合体形式进行投标”的书面声明（格式自拟）提供“佛山市公共资源交易信息化综合平台”成功报名的截图或《政府采购项目供应商登记回执》磋商保证金已足额递交符合磋商文件规定的签署及盖章报价有效期为90天报价没有超出采购预算且是固定唯一的，符合磋商文件要求没有其它未实质性响应磋商文件的要求符合法律、法规规定的其他实质性要求的。符合供应商资格条件结论1．表中只需填写“√/通过”或“X/不通过”2．在结论栏中按“一票否决”填写“合格”或“不合格”。

附表2：技术商务评分表评委签名：_______________评审项评审细则分值技术响应程度完全满足或优于技术要求的，得10分，如有负偏离项（含缺漏项），一项扣2分，扣完即止。10分服务方案根据各供应商针对本项目各项服务管理（各项管理制度）、组织实施方案（管理方式，如组织架构、机构设置、信息反馈渠道等）、创新服务、流程、培训计划、交接计划等方面进行综合评定：方案科学合理，有针对性，可操作性强的，得16分；方案基本合理，具有一定针对性和可操作性的，得11分；方案合理性一般，针对性和操作性一般的，得6分；方案不合理，针对性和操作性不强的，或没有相关描述的不得分。16分根据各响应供应商对本项目的服务质量的承诺及效率的控制措施进行综合评定：服务质量的承诺及效率的控制措施合理性和可行性高，并具有详细描述的，得5分。服务质量的承诺及效率的控制措施合理性和可行性较高，具有描述的，得3分。服务质量的承诺及效率的控制措施合理性和可行性一般，描述模糊的，得1分。服务质量的承诺及效率的控制措施不具有合理性和可行性，或没有相关描述的，得0分。5分根据各响应供应商对本项目的突发问题或纠纷的响应时间及处理方案或其它特急应变措施进行综合评定：方案科学合理，有针对性，可操作性强的，得6分；方案基本合理，具有一定针对性和可操作性的，得4分；方案合理性一般，针对性和操作性一般的，得2分；方案不合理，针对性和操作性不强的，或没有相关描述的不得分。6分根据各响应供应商对项目服务人员的权益和福利保障方案进行评审：员工权益和福利保障方案切实可行、科学合理的，得5分；员工权益和福利保障方案切实基本合理可行的，得3分；员工权益和福利保障方案不到位的，得1分；没有相关描述的不得分。5分对各响应供应商投入本项目的其他管理人员配备进行综合评定：（1）管理层人员具有副主任护师副高级职称得3分；（2）管理层人员具有主管护师中级职称得2分；（3）其他管理人员综合素质（获得的职称、工作经验）最高得5分，一般得3分，较差得1分。注：（1）、（2）项合计最高得5分。【须提供上述人员学历、资格证书、技能证书、2020年2月-4月社保证明文件等资料复印件并加盖公章，否则不得分。】10分综合实力响应供应商具有以下有效认证证书的，每提供一项得2分，最高得6分：质量管理体系认证；环境管理体系认证；职业健康安全管理体系认证。【须在响应文件中提供证书复印件，且提供在中国国家认证认可监督管理委员会官方网站（）查证为有效状态的截图，否则不得分。】6分业绩响应供应商自2016年1月1日（以合同签订时间为准）以来完成过合同期达1年或以上医院客服服务业绩且获得用户良好或以上评价的：一个得3分，最高得12分。12分合计70分注：评委按分项的规定分数范围内给各磋商供应商进行打分，并统计总分。

第三部分用户需求书广州顺为招标采购有限公司PAGE31说明：1、响应供应商须对“技术要求”逐条作出响应，若有缺漏视为负偏离，如出现负偏离情况将影响评分。2、“商务要求”均为“★”项（即实质性商务要求），响应供应商若有一项指标未响应、负偏离或缺漏，将按无效投标处理。一、技术要求（一）项目背景均安社区卫生服务中心（简称中心）下设1个中心、9个社区卫生服务站及6个社区卫生服务点，全面覆盖镇内13个村居，中心对各社区卫生服务站点实行一体化管理。（二）服务要求1、管理模式由成交供应商全面负责中心客户服务的管理。2、服务性质非医疗技术性的服务。3、服务形式（1）成交供应商组建客户服务队，协助站点前台、收费、家医资料整理及科室病人的服务介绍与科室的文秘等工作。（2）成交供应商派出专职人员到现场进行客服服务管理工作，对所属现场工作人员进行统筹管理及培训，并接受中心的监督。4、人员配置及工作时间配置客服20人（含兼职组长1人），保证每周六天，每天7.5小时的服务。岗位人数岗位人数公卫科3天湖、沙浦、南面1南沙3菱溪1天连（新增1人）2南浦1星槎2鹤峰1新华1三华敬老院1均安站1社康科1仓门1南浦1沙头1鹤峰1总计20人5、客服人员条件（1）设置“准入门槛”，身体健康，无传染病（有健康证），性别为女性，年龄≤35，熟悉电脑操作，个人沟通能力及品质形象较好，相貌甜美，五官端正。（2）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录，无不良嗜好，无违反计生政策规定。（3）客服员应有高中以上文化水平，经培训并考核合格后方可上岗。6、客服人员工作要求（1）提供：导向、分诊、咨询、迎送、建卡、录入、传递特殊信息、协作收费等服务。（2）熟悉电脑操作。（3）个人沟通能力及品质形象较好。7、纪律要求（1）遵纪守法，遵守中心和公司的规章制度，服从管理。（2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。（3）不准私自接工作或接受他人工作。（4）工作中严格遵守操作规程，不得擅自超越工作范围。（5）不得在上班时间打私人电话，干私活，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博等，不得坐、卧在病床上睡觉，不得大声喧哗，影响病人休息。（6）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及中心的用品。（7）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经成交供应商管理人员同意。（8）不准向病人或家属收取小费，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。（9）爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。（10）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。（11）工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。8、应急支援（1）有详细可行的人力资源应急支援计划，能应对骤增的服务需求以及客服人员请假休假时的空缺。（2）有相关体系应对与客服相关的纠纷方案及机构。9、服务人员的培训与考核（1）有专门培训组织，组织必须有1名以上护理工作经历的人员担任培训师。（2）新上岗客服人员必须集中培训2周，考核合格方能上岗。（3）有完善的培训大纲及培训手册。（4）有详细的培训计划，每月至少培训一次，每月与中心交流培训需求，必要时请中心派师资给予培训。10、考核制度（1）采购人每月按照下列标准对成交供应商进行考核，成交供应商考核被扣分的需及时进行整改。得分70分（含70分）-90分（不含90分）的，每扣1分扣除履约保证金的5%；得分低于70分的评定为“不合格”，全额扣除履约保证金。服务期内3次考核结果“不合格”的，采购人有权取消成交供应商的服务资格，解除合同。（2）考核标准：合同期内，乙方必须无条件配合甲方每月不定期进行的监督检查，每月甲方将对乙方评价打分一次，评分标准详见附件1《2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表》。附件1《2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表》2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表服务单位20年月序号检查内容扣罚分值得分1发现服务人员没有遵守中心和公司各规章制度的1分/次/人102发现服务人员上班迟到或早退的1分/次/人103发现服务人员没有严格按照“工作人员服务规范”操作的2分/次/人104发现服务人员收取红包的5分/次/人105发现服务人员浪费中心资源、私自使用中心物品的2分/次/人106发现服务人员无故缺席中心或公司的各种会议及培训的2分/次/人107发现服务人员擅离职守、推卸应有工作责任的2分/次/人108发现服务人员穿戴不整齐，举止不文明的1分/次/人109发现服务人员主动服务意识弱的2分/次/人1010发现服务人员团结协助意识弱的2分/次/人10合计100评分人员签名：检查时间：（3）服务期间，采购人有权根据实际情况对相关考核标准进行调整，成交供应商应无条件响应。（4）成交供应商出现以下任一情况的，采购人有权解除合同：1）考核得分不合格的；2）未按采购人的技术要求完成有关工作，造成出现不能履约等问题；3）采购人查实成交供应商及其相关人员存在以下行为之一的：A.徇私舞弊、弄虚作假；B.违反国家、省及财政部门有关保密规定，泄露工作时知悉的国家机密和商业秘密；C.未经业务委托部门同意，向项目以外的其他单位或个人披露本项目工作的有关信息，对不参与工作人员提供、泄露或公开本项目工作有关情况；D.与其他第三方个人或组织等串通，违反诚实信用和投标承诺，谋取非法利益或损害政府利益；4）引起诉讼或纠纷，给本项目工作造成损失或严重后果的。5）拒绝接受采购人监督检查和管理；6）在合同服务期内，出现信用危机、财务危机、经营危机，甚至破产无法继续履行合同的；7）其他违反合同约定义务的行为的。★二、商务要求（一）报价要求1、本项目响应报价为全包价，报价应为全包价，包括①工作人员工资（不低于佛山地区最低工资标准）包括：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇、体检费；②劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；③培训费：一切专业培训、办证费用；④设备费：除采购人提供现有设备以外所需的设备；⑤管理费：一切业务管理费用；⑥营业利润、应缴的税费等。2、本项目采购预算为人民币185万元，响应报价若超出采购预算的，其报价将被视为无效。（二）服务期限2年，自合同签订生效之日起计算。（三）费用结算及付款方式1、在项目服务年限内，以实际提供客服的人数，采购人每月凭收款单位开具的发票，结合实际到岗人数、天数，以人民币支票方式支付上一个月的相关费用。2、采购人支付每笔款项时，成交供应商应提供相应金额的正式发票。3、因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。（四）履约保证金1、人民币伍万元整。成交供应商须在接到中标通知之日起7个工作日内，通过银行转账的形式转入采购人指定的账户。否则，成交供应商视作自动放弃成交资格。若成交供应商没有发生违反招标文件及合同内容要求的行为的，服务期满后15个工作日内一次性无息退还。如在服务期内，成交供应商自行停止合同或违反合同有关规定被采购人终止合同的，履约保证金全部归采购人所有。2、成交供应商应保证履约保证金的金额不变，如因考核等问题被扣罚履约保证金的，则须在扣罚通知下达的10个工作日缴交对应的款项。

第四部分合同条款

采购项目合同书招标编号：采购项目名称：公司名称：签约地点：签订日期：年月日

注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。甲方：电话：传真：地址：乙方：

电话：传真：地址：项目名称：招标编号：根据项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、合同金额（自行完善）合同金额为（大写）人民币（小写：¥）。金额为全包价，包括①工作人员工资（不低于佛山地区最低工资标准）包括：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇、体检费；②劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；③培训费：一切专业培训、办证费用；④设备费：除采购人提供现有设备以外所需的设备；⑤管理费：一切业务管理费用；⑥营业利润、应缴的税费等。二、服务要求（一）项目背景均安社区卫生服务中心（简称中心）下设1个中心、9个社区卫生服务站及6个社区卫生服务点，全面覆盖镇内13个村居，中心对各社区卫生服务站点实行一体化管理。（二）服务要求1、管理模式由乙方全面负责中心客户服务的管理。2、服务性质非医疗技术性的服务。3、服务形式（1）乙方组建客户服务队，协助站点前台、收费、家医资料整理及科室病人的服务介绍与科室的文秘等工作。（2）乙方派出专职人员到现场进行客服服务管理工作，对所属现场工作人员进行统筹管理及培训，并接受中心的监督。4、人员配置及工作时间配置客服20人（含兼职组长1人），保证每周六天，每天7.5小时的服务。岗位人数岗位人数公卫科3天湖、沙浦、南面1南沙3菱溪1天连（新增1人）2南浦1星槎2鹤峰1新华1三华敬老院1均安站1社康科1仓门1南浦1沙头1鹤峰1总计20人5、客服人员条件（1）设置“准入门槛”，身体健康，无传染病（有健康证），性别为女性，年龄≤35，熟悉电脑操作，个人沟通能力及品质形象较好，相貌甜美，五官端正。（2）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录，无不良嗜好，无违反计生政策规定。（3）客服员应有高中以上文化水平，经培训并考核合格后方可上岗。6、客服人员工作要求（1）提供：导向、分诊、咨询、迎送、建卡、录入、传递特殊信息、协作收费等服务。（2）熟悉电脑操作。（3）个人沟通能力及品质形象较好。7、纪律要求（1）遵纪守法，遵守中心和公司的规章制度，服从管理。（2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。（3）不准私自接工作或接受他人工作。（4）工作中严格遵守操作规程，不得擅自超越工作范围。（5）不得在上班时间打私人电话，干私活，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博等，不得坐、卧在病床上睡觉，不得大声喧哗，影响病人休息。（6）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及中心的用品。（7）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经乙方管理人员同意。（8）不准向病人或家属收取小费，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。（9）爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。（10）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。（11）工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。8、应急支援（1）有详细可行的人力资源应急支援计划，能应对骤增的服务需求以及客服人员请假休假时的空缺。（2）有相关体系应对与客服相关的纠纷方案及机构。9、服务人员的培训与考核（1）有专门培训组织，组织必须有1名以上护理工作经历的人员担任培训师。（2）新上岗客服人员必须集中培训2周，考核合格方能上岗。（3）有完善的培训大纲及培训手册。（4）有详细的培训计划，每月至少培训一次，每月与中心交流培训需求，必要时请中心派师资给予培训。10、考核制度（1）甲方每月按照下列标准对乙方进行考核，乙方考核被扣分的需及时进行整改。得分70分（含70分）-90分（不含90分）的，每扣1分扣除履约保证金的5%；得分低于70分的评定为“不合格”，全额扣除履约保证金。服务期内3次考核结果“不合格”的，甲方有权取消乙方的服务资格，解除合同。（2）考核标准：合同期内，乙方必须无条件配合甲方每月不定期进行的监督检查，每月甲方将对乙方评价打分一次，评分标准详见附件1《2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表》。附件1《2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表》2020年均安医院客服服务项目服务质量评价表服务单位20年月序号检查内容扣罚分值得分1发现服务人员没有遵守中心和公司各规章制度的1分/次/人102发现服务人员上班迟到或早退的1分/次/人103发现服务人员没有严格按照“工作人员服务规范”操作的2分/次/人104发现服务人员收取红包的5分/次/人105发现服务人员浪费中心资源、私自使用中心物品的2分/次/人106发现服务人员无故缺席中心或公司的各种会议及培训的2分/次/人107发现服务人员擅离职守、推卸应有工作责任的2分/次/人108发现服务人员穿戴不整齐，举止不文明的1分/次/人109发现服务人员主动服务意识弱的2分/次/人1010发现服务人员团结协助意识弱的2分/次/人10合计100评分人员签名：检查时间：（3）服务期间，甲方有权根据实际情况对相关考核标准进行调整，乙方应无条件响应。（4）乙方出现以下任一情况的，甲方有权解除合同：1）考核得分不合格的；2）未按甲方的技术要求完成有关工作，造成出现不能履约等问题；3）甲方查实乙方及其相关人员存在以下行为之一的：A.徇私舞弊、弄虚作假；B.违反国家、省及财政部门有关保密规定，泄露工作时知悉的国家机密和商业秘密；C.未经业务委托部门同意，向项目以外的其他单位或个人披露本项目工作的有关信息，对不参与工作人员提供、泄露或公开本项目工作有关情况；D.与其他第三方个人或组织等串通，违反诚实信用和投标承诺，谋取非法利益或损害政府利益；4）引起诉讼或纠纷，给本项目工作造成损失或严重后果的。5）拒绝接受甲方监督检查和管理；6）在合同服务期内，出现信用危机、财务危机、经营危机，甚至破产无法继续履行合同的；7）其他违反合同约定义务的行为的。三、服务期限2年，自年月日起至年月日止。四、费用结算付款方式1、在项目服务年限内，以实际提供客服的人数，甲方每月凭收款单位开具的发票，并根据考核评分结果，结合实际到岗人数、天数，以人民币支票方式支付上一个月的相关费用。2、甲方支付每笔款项时，乙方应提供相应金额的正式发票。3、因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为甲方已经按期支付。五、履约保证金1、人民币伍万元整。若乙方没有发生违反采购文件及合同内容要求的行为的，服务期满后15个工作日内一次性无息退还。如在服务期内，乙方自行停止合同或违反合同有关规定被甲方终止合同的，履约保证金全部归甲方所有。2、乙方应保证履约保证金的金额不变，如因考核等问题被扣罚履约保证金的，则须在扣罚通知下达的10个工作日缴交对应的款项。六、违约责任与赔偿损失1、乙方提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金。2、乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金，违约金累计不超过合同总金额的5%；逾期半个月以上的，且经甲方书面通知后仍无故拒绝采取任何补救措施的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。3、甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。4、其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。七、争端的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。八、不可抗力：任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。九、税费：在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十、其它1、本合同所有附件、采购文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2、在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3、如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4、除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十一、合同生效：1、本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。2、合同一式份，甲方执份，乙方执份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表：代表：签订地点：签订日期：年月日签订日期：年月日开户名称：银行账号：开户行：广州顺为招标采购有限公司PAGE35合同附件（合同编号）附件1磋商文件附件2成交供应商的响应文件附件3成交通知书备注：1.本合同所有附件均在签订合同时编制，其编制依据是磋商文件的“用户需求书”要求和成交供应商的响应文件中的相应内容；2.合同附件的具体内容由双方在签订合同时商定。

第五部分响应文件格式注：本部分格式内如出现与第一部分、第二部分、第三部分、第四部分相关内容不一致之处，以前面部分约定为准。

响应文件封面（注：封面格式仅供参考，供应商可根据格式内容自行设计封面）竞争性磋商响应文件（正本/副本）采购项目名称：招标编号：供应商名称：（盖章）日期：年月日

一、自查表1.1资格性/符合性自查表评审内容磋商文件要求自查结论证明资料资格性检查资格条件证明文件详见“三、商务响应3.4资格证明文件格式”□通过□不通过见响应文件第（）页符合性审查保证金（磋商保证金交纳凭证）人民币元整（¥）（转账、汇款的提供复印件加盖公章。）□通过□不通过见响应文件第（）页报价函按对应格式文件填写、签署、盖章（原件）□通过□不通过见响应文件第（）页法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书按对应格式文件签署、盖章（原件）□通过□不通过见响应文件第（）页报价要求报价没有超出采购预算，且是固定唯一的，符合磋商文件要求□通过□不通过见响应文件第（）页其它实质性响应磋商文件中规定的其它情况□通过□不通过见响应文件第（）页注：以上材料将作为响应供应商合格性和有效性审核的重要内容之一，响应供应商必须严格按照其内容及序列要求在响应文件中对应如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效报价！在对应的□打“√”。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日广州顺为招标采购有限公司PAGE591.2评审项目报价资料表评审分项评审细则证明文件见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页见响应文件第（）页注：响应供应商应分别列出磋商文件第二部分磋商供应商须知中《技术商务评分表》的内容，填写评审分项在响应文件所在位置，以便查对。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日

二、项目报价表2.1报价响应文件格式响应供应商应按附表1.1的格式提交报价表。附表1.1报价总表[货币单位：人民币元]项目内容首次报价2020年均安社区客服服务大写：人民币（小写：¥）注：1、磋商供应商须按要求填写所有信息，不得随意更改本表格式。2、报价包含了采购人需要支付的合同中可预见和不可预见的所有费用，采购人不再另行支付任何费用。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。3、项目预算金额为185万元，报价若超过项目预算金额的，其报价将视为无效。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日

附表1.2报价明细表注：1、以上各合计项的总报价与附表1.1报价总表的总报价均一致相符，如不一致以报价总表为准。2、格式自拟！响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日

三、商务响应3.1报价函格式报价函致:广州顺为招标采购有限公司我方确认收到贵方提供的（项目名称）货物及服务的磋商文件的全部内容，我方：（响应供应商名称）作为报价者正式授权（授权代表全名,职务）代表我方进行有关本磋商的一切事宜。在此提交的响应文件,正本壹份,副本叁份，电子文档壹份，响应文件包括如下等内容:一、响应文件第一部分（一）报价总表（二）报价明细表二、响应文件第二部分（一）报价函；（二）授权书；（三）资格证明文件；（四）磋商保证金金额为：（注明币种及金额大、小写）；（五）按磋商文件的要求提供的其它有关文件。三、响应文件第三部分（一）用户需求响应文件及差异表。（二）按磋商文件的要求提供的其它有关文件。我方已完全明白响应文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为GZSWSD20FC2035的报价；（二）全部货物之供应和有关服务的报价总价（详见报价表）；（三）本响应文件的有效期为磋商日起的90天内有效，如成交，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了磋商文件的所有内容包括修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方明白并愿意在规定的磋商时间和日期之后,报价有效期之内撤回报价,则磋商保证金将被贵方没收。（六）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与报价有关的任何其它数据或信息。（七）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的报价。（八）我方如果成交，将保证履行磋商文件以及磋商文件修改文件（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。（九）如我方被授予合同，我方同意按磋商文件规定向采购代理机构缴纳采购代理/成交服务费。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：_______________响应供应商名称（盖章）：__________________________地址：_________________________传真：_________________________电话：_________________________电子邮件：_________________________开户银行：_________________________账号：_________________________日期：_________________________

3.2法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书（1）法定代表人/负责人资格证明书致：广州顺为招标采购有限公司同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。签发日期：年月日单位：（盖章）附：代表人性别：年龄：身份证号码：联系电话：营业执照（或事业单位法人证书）号码：经济性质：主营（产）：兼营（产）：进口物品经营许可证号码：主营：兼营：说明：1、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2、内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。3、将此证明书提交对方作为合同附件。（为避免废标，请供应商务必提供本附件）法定代表人身份证复印件（双面）

法定代表人身份证复印件（双面）（2）法定代表人/负责人授权委托书致:广州顺为招标采购有限公司本授权书声明：是注册于（国家或地区）的（响应供应商名称）的法定代表人，现任职务。在（项目名称）项目[招标编号为：GZSWSD20FC2035]的报价和合同执行过程中，现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。授权单位：（盖章）法定代表人：（签名或盖私章）签发日期：年月日附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码：联系电话：营业执照号码：经济性质：主营（产）：兼营（产）：进口物品经营许可证号码：主营：兼营：说明：1、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2、内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。3、将此证明书提交对方作为合同附件。4、授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的磋商响应，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。5、有效期限：不少于本公司磋商文件的报价有效期，自本单位盖公章之日起生效。6、磋商响应签字代表为法定代表人，则本表不适用。7、须提供代理人的身份证复印件（双面），和近一年（2019年5月至2020年4月）供应商为授权代理人缴纳社保资金的有效社保证明材料（供应商工商登记所在地市、区或县社保管理部门出具的证明文件，或经供应商工商登记所在地管理部门盖章确认的社保清单，含社保管理部门终端社保打印的社保证明文件）。代理人身份证复印件（双面）代理人身份证复印件（双面）

3.3资格声明书格式资格声明

致:广州顺为招标采购有限公司为响应你方组织的（项目名称）采购项目的磋商[招标编号为：GZSWSD20FC2035]，我方愿参与报价。我方作为（响应供应商）是在法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的响应供应商，提供“用户需求书”中全部的货物及相关服务，提交所有文件和全部说明是真实的和正确的。我方符