第1章 信息系统和管理

第一章信息系统与管理主要内容基本概念系统信息系统信息系统与决策支持管理信息系统面临的挑战1FreeTemplatefrom1.1基本概念什么是数据?是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。数据类型表现形式数值数据

数、字母和其它符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等

数据类型与表现形式2FreeTemplatefrom1.基本概念信息（Information)是关于客观事实的可通讯的知识。信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息形成知识信息是可以通讯的

信息与数据的区别与联系

数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。3FreeTemplatefrom信息的特征1．事实性。事实是信息的核心价值。2．时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率3．不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。4．层次性（等级性）。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。战略级、战术级、作业级。

5．可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。

6．价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值=使用信息所获得的收益─获取信息所用成本

7．可压缩性。4FreeTemplatefrom信息的分类

按照管理层级：战略信息、战术信息、作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息按照加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息5FreeTemplatefrom信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

信息量的度量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)6FreeTemplatefrom知识1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实知识：知道是什么原理知识：知道为什么技能知识：知道怎样做人际知识：知道谁有知识3、特性

知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。4、知识管理十分重要7FreeTemplatefrom2.系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。1、系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)8FreeTemplatefrom2、系统的特征

整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性3、系统的一般模型9FreeTemplatefrom10FreeTemplatefrom4、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。（举例）5、系统处理方法分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。11FreeTemplatefrom3.信息系统信息系统的概念是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。12FreeTemplatefrom信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。

决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。13FreeTemplatefrom14FreeTemplatefromINTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMS

15FreeTemplatefrom信息系统的分类：按照处理对象（1）作业信息系统（底层）。业务处理系统。。过程处理系统。。。办公自动化系统（2）管理信息系统（中层）技术系统+社会系统16FreeTemplatefrom“流”的概念组织中各项活动表现为“流”：物流资金流事务流信息流控制不同活动的信息流，为了服务于同类的控制和管理目的而组织在一起，所形成的信息流的网，称之为信息系统。17FreeTemplatefrom信息系统的作用和影响对生活的影响对组织的影响对传统管理理论的影响18FreeTemplatefrom信息系统的发展（1）电子数据处理系统EDPS（面向业务）（ElectronicDataProcessingSystems）。特点。。目的单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系统MIS（面向管理）ManagementInformationSystems）高度集中、定量化、支持决策、中心数据库、计算机网络系统、分布式处理（3）决策支持系统DSS（面向决策）（DecisionSupportSystems）。早期MIS失败的原因。DSS以MIS为基础，是MIS功能的延伸；是MIS重要组成部分，是MIS发展的新阶段。。IDSS（IntelligentDSS）智能决策系统GDSS（GroupD