接待工作中若干规范简述课件

接待工作中的若干礼仪规范简述（2010年3月）接待工作中的若干礼仪规范简述

礼——敬人也。“不学礼，无以立”仪——恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

礼——敬人也。“不学礼，无以立”一、礼仪的外在表现形式（一）有效沟通接待三声：1.来有迎声

2.问有答声

3.去有送声一、礼仪的外在表现形式规范五句：问候请求感谢抱歉道别

规范五句：问候

礼貌三到：眼到——要眼里有事、目中有人。口到——要使用规范性语言、但要注意因人因事而异。意到——自然、专注、友善。礼貌三到：

小细节：

如果你想认识一个人或者想向对方索取名片，最好的方法就是“交易法”，先自我介绍或者递上自己的名片。地位低者先递名片。介绍也是如此：地位低者先介绍给地位高者。自我介绍四个要素：单位、部门、职务、姓名。小细节：

小细节：握手：一般是地位高者先伸手。宾主握手有点特殊：客人来时，主人先伸手。客人走时，客人先伸手。握手一般要用右手，不要戴手套，不要交叉握手。小细节：

小经验：问来宾需要的时候，一定不要问开放式的问题。比如说：您想吃点什么？喝点什么？玩点什么？要用封闭式的提问，也即要给来宾给出选择的范围，让对方从中挑选。否则来宾需要的的东西满足不了，就会造成尴尬。小经验：（二）得体着装西装穿着的基本原则：三色原则（深色系为主）即全身颜色被控制在三种颜色之内。包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋袜等。领带一般应与西装颜色相近。当然，喜庆场合除外。

小提示：正式西装的口袋会有袋沿，休闲西装则没有。（二）得体着装遵守三一律：

穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色：鞋子、腰带和公文包，而且首选黑色。遵守三一律：

三大禁忌：1.袖子的商标不能不拆2.袖子不卷不挽3.不能穿白袜子或尼龙丝袜小提示：男士正式场合的皮鞋一定要有鞋带；女士穿露脚凉鞋切记不能穿袜子三大禁忌：

小细节：单排扣西装的扣子，最下面那粒扣子永远不扣。西装口袋里面放的东西越少越好。如果放，内侧可放钢笔或名片。其他东西放到包里。腰带上不要挂任何东西。

小细节：

（三）顺序位次日常生活中：

无人操作的电梯：陪同人员先入后出，来宾则后入先出。

（三）顺序位次

上下楼梯的时候：视情况让来宾在前或在后。引导时位于来宾左前方1.5米左右。引导在前——客人对前面的情况不熟悉。引导在后——客人对前面的情况比较熟悉，或者是突击检查。小提示：女士如穿裙子的话也不宜在前引导。上下楼梯的时候：行进中：内侧高于外侧、中央高于两侧、前方高于后方行进中：乘车时：

对轿车而言，专职司机开车的时候，上座是司机后排对角线处。接待人员在司机旁边。

原因：一是安全。二是方便上下车。当然，客人坐在哪里，哪里就是上座，你可以把客人往指定的座位上让，但是更重要的是尊重客人自己的意见。乘车时：会议座谈中：国际惯例是以右为上。这里的右的定位标准是当事人自己之间的左和右。会议座谈中：座次排列中最重要的规则是：

1.面门为上。即面对房间正门的位置是上座。

2.居中为上。分中央、两侧的话，中央的位置高于两侧。

3.前排为上。分行的话前排高于后排。

4.以右为上。公务接待一般采用国际惯例。（中国传统相反）

5.以远为上。离门有远近之分的话，离门越远位置越高。座次排列中最重要的规则是：例：正式会议宴会座次图（方桌）2入口CD1AB5634GHEF1、2……代表接待方A、B……代表来宾欧陆式例：正式会议宴会座次图（方桌）2入口英美式入口11、2……代表接待方A、B……代表来宾2ABCDEFGH345678英美式入口11、2……代表接待方2ABCDEFGH34567（四）安排宴会用餐之前问清楚主要客人的禁忌，即不吃什么，一般不问爱吃什么。（四）安排宴会小经验：可以在每位客人面前放一份当天宴请的菜单，一是提升了宴会的档次，显得郑重其事、有备而来。二是可以让就餐者了解菜肴的具体安排顺序，爱吃的暂且留着肚子，不爱吃的，敷衍了事就过了。更重要的是还可以据此菜单总结一下客人爱吃的和不爱吃的。（吃完了，一般是爱吃的。剩下了，说明不怎么爱吃，下次遇到，就注意别上了。）小经验：华北油田精细管理经验巡回报告团接待宴请中的菜单（2010年3月）华北油田精细管理经验巡回报告团接待宴请中的菜单作陪人的选择：1.彼此之间不要有矛盾。2.最好有熟人、老朋友、同行或同一民族、同乡，有共同的国籍，宗教背景。敬酒的顺序（主人）：第一杯右手边的人，第二杯左手边的人，然后按顺时针顺序依次进行。顺时针叫做与时俱进。只有一种情况是逆时针，那就是运动会运动员入场的时候——奥林匹克的传统。作陪人的选择：

就餐时需注意的地方：1.不在餐桌上吸烟2.让菜不夹菜3.祝酒不劝酒4.不要在餐桌上整理服饰5.用餐时不发声音小提示：正式宴会餐巾应平铺在大腿腿面，切不可放在胸前或者塞进衬衫里。就餐时需注意的地方：小提示：正式宴会餐巾应平铺在大腿（五）馈赠礼品礼品的选择：1.宣传性；2.纪念性；3.独特性；4.便携性；5.包装性。

小提示：外宾的礼物一定要当面打开（五）馈赠礼品（六）出席舞会

如果宴会后要跳舞：第一曲应该是和自己这边的人跳。第二曲要请对方的主要来宾跳。结束曲也应该是和自己这边的人跳。

注意：公务接待中的舞会一定是要邀请异性跳。（六）出席舞会

正式场合一般男士请女士跳舞，女士可以拒绝。

女士请男士跳舞，男士不能拒绝。所以如果不擅常跳舞的领导，遇到正事办完之后的跳舞场合最好的办法是离开。否则，对方的女士来邀请你跳舞，会很尴尬。正式场合一般男士请女士跳舞，女士可以拒舞会结束曲的选择：油田惯例：《难忘今宵》国际惯例：《友谊地久天长》舞会结束曲的选择：

二、个人内在气质、人格魅力的培养小典故：

“遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发，羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”“魏武挥鞭，东临碣石有遗篇”

“一箪食、一瓢饮、在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐”

二、个人内在气质、人格魅力的培养“常无欲以观其妙;常有欲以观其徼。”

尊重四大权利：