宽带安装维护技术指导手册

安装维护技术指导手册前言随着市场竞争的加剧，服务成为公司发明价值的重要环节，也是提高公司竞争力的根本。装维服务是客户服务工作的重要环节，除客服热线和营业厅以外是最直接体现公司服务水平、影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的核心纽带之一。为切实提高维护服务水平，提高客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提高品牌形象，特制订本技术指导手册。本手册指导对象为从事宽带、点播等数据业务安装和维护工作的员工，是装维人员在客户现场作业的操作指导性工具，是工程验收的根据。本手册吸取了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更含有指导性和操作性。在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不停完善，工作流程的不停优化，对其中的某些具体操作环节和办法进行优化和变更。第一章宽带业务安装技术指导一、装维人员基础技术能力规定1、掌握有线电视网、计算机网络、光纤传输网络等有关基础知识；2、掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用办法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用办法。3、含有一定的故障判断、定位和解决能力。二、工具、材料、单据携带规范1、装维人员在进行产品安装维护前应明确施工内容，根据施工内容拟定需要携带的安装维修工具和材料，工具包应按原则工具装备配备，必要时准备辅助的工具和备件。2、为规范运维施工流程，装维人员在前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、材料、单据等进行检查。在客户端施工时，装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，并保持工具包/袋整洁。对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、备件应有对应包装，不得裸露在外。3、工具仪表清单序号仪表名称及型号单位数量（≧）备注1交换机台22EOC局端台13EOC终端台24室内网线米1005室外网线米1006-5同轴电缆米1007电源线米508光纤跳线根10按光纤连接器端面状况配备9分支分派器个20多个型号10笔记本电脑台111-5F头个20公制、英制12-7F头、-9F头个1013RJ45头个2014顾客盒个24、个人工具包（袋）工具清单序号仪表名称及型号单位数量1工具包个12光功率计个13尖嘴钳个14数字场强仪个15螺丝刀个26试电笔个17绝缘胶布卷18榔头个19标签卷110网线根111卡钉盒112网线钳个113鞋套双114抹布张115电工刀把15、随身单据根据安装维护的产品类型携带施工单据。涉及：安装/故障派工单，顾客调查表等。三、安全作业规范1、静电防护。数据设备和顾客终端设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，以免因静电引发设备故障或损坏。2、雷电防护。网络电缆不得架空于室外，不得与强电线路缠绕或并行，雷电期间不进行线路施工操作，施工完毕要告知客户防雷电常识。3、强电防护。室内网线、数据线离强电线路10cm以上。宽带设备（EOC、交换机等）电源线连接与电源接线板插接牢固，冗余线缆绑扎美观。4、客户电脑安全作业防护。由顾客打开计算机电源并进入操作系统，最小程度操作顾客电脑。除查看电脑系统配备信息、网络配备信息、硬盘可用空间大小外，不浏览顾客电脑内的文献，不进行拷贝、删除等操作，避免造成电脑系统损坏。四、设备安装维护技术规范1、现场施工察勘。装维人员在客户现场进行线路质量检查、客户端设备检查、设备布放环境检查、室内布线环境检查。2、线路质量检查。检查环节涉及交接箱、分支分派器、ONU设备、EOC局端、交换机、顾客引入线和顾客室内网线；检查内容涉及：ONU设备、EOC局端、交换机、等有源设备的运行状态。线路接头连接牢固、无氧化和锈蚀。线路走线合理，不与强电缠绕，不合格部分进行改造解决。3、客户端设备检查。施工中应严格按照施工规定提供对应的设备种类、型号。客户端设备应在客户现场开箱，以让客户拟定为新设备。4、客户端设备布放环境检查。现场施工前，应对顾客端设备的使用环境进行检查，检查内容涉及顾客电源、环境温度、湿度、防尘状况。确保设备摆放环境已符合设备的电气特性规定。应避免将EOC终端设备、机顶盒、路由器、交换机等设备放置在阳光直射，可能被雨淋的位置。避免与空调、冰箱、日光灯共用电源插座。避免设备上放置其它物品，保存足够的散热空间。5、设备安装工作全部完毕的原则。设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，须摆放平整，安装牢固；完毕设备电源线连接，并正常供电；完毕设备间的线缆连接，绑扎美观。设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，方便同轴电缆或纤芯的布放。6、室内布放线缆原则。安装维护人员在客户端进行的布线施工重要是指从顾客盒到客户桌面的五类线、同轴电缆的布放。恪守划定范畴，在施工前必须征求客户意见，五类线、同轴信号线在客户现场的走线方式和走向等。有机顶盒分机的客户，需制订合理的连接方案，不允许拆除机顶盒分机。室内布线以确保不影响环境美观为前提。有预留线槽或暗管时，应走暗线。布放明线时，走线要横平竖直，每一定间隔用线卡固定。7、网速测试。网速测试不是安装维护工作中的必须环节，但如果客户有规定，应当响应客户规定。第二章数据业务机房操作规范一、数据机房设备图例：（华为OLT型号：5683T）（机架式光分路器1：4）（机架式光分路器1：8）（ODF机架）（EPON+LAN、EPON+EOC网络实物拓扑图）二、光纤连接器的种类：光纤活动连接器的端面接触方式有多个方式，即PC(平面)、UPC(低损耗)、APC(8度微球面)等方式。光纤活动连接器也叫做光耦合器。这里一定要注意不同端面是不能适配的，PC端面和APC端面的连接头连接时光功率损耗3-5dB甚至更多。数据设备普通使用PC端面，APC端面普通应用在广播电视方面，他重要是用来传输视频信号的，在传输视频信号的时候，回波损耗规定比较高，当连接器的端面成斜八度的时候，回波损耗会比平面的更高。三、机房设备连接属性：1、OLT属于数据接入层设备，它的全部接口适配器的端面都是平面（PC），因此在选用光纤跳线时一定要注意光纤连接端面的适配。在给各光点送PON信号的过程中，跳纤接头必须与设备接口匹配。OLT、ONU接口为SC/PC（大蓝方）其它接口按实际状况进行配备，接头与接口必须匹配。2、OLT、分路器、ODF架、ONU上空闲的光接口在不用的时候必须盖防尘盖/塞。以免接口内进入灰尘影响使用。3、从OLT取信号前先进行PON口输出光功率测量，并做好统计。PON口输出光功率普通为+4~+5dbm。4、在给各光点送PON信号的过程中须遵照规划执行，每个PON口接入32个ONU分路器接口按次序用完之后才允许开新的PON接口，机房架设1:4光分路器时社区光点需架设1:8光分路器，机房架设1:8光分路器时社区光点需架设1:4光分路器。（如遇特殊状况可灵活进行配备，但必须确保每个PON口可接入32个ONU且ONU接入光功率范畴为-10~-20dBm。）5、在给各光点送PON信号的过程中各接口跳纤必须有标签，标签制作必须清晰精确（需标明上下级路由关系）。·备用多个长度的尾纤，跳纤布线时根据ODF机架位置选用适宜长度尾纤。·跳纤布线时要核对好ODF端口，检查适配器完好状况，连接时适配器两边法兰头要注意卡好、旋紧。·跳纤布线其重要原则是全部尾纤布线时都需通过绕纤架。如果无绕纤架时应盘好多出跳线，弯曲半径太小，容易造成折射损耗过大和色散增大。时间长了，也可能出现断纤现象。·盘好的跳线需放置到固定位置，且不能于其它跳线交叉。·跳纤布线时尾纤不能太短，要确保有一定的余量。四、OLT配备部分1、在OLT配备时内层VLAN同PON板的每个ONU接口内层VLAN不得重复。（加强顾客间隔离)2、在OLT配备时ONU描述必须清晰、精确，按街道-门牌号/社区名称-楼号-单元号-房号依次进行描述。（描述ONU时需要遵照的原则）3、在OLT配备结束后检查各项配备命令与否精确，检查完毕后保存。五、光缆工程施工规范在光缆布放时，严禁光缆打小圈及折、扭曲在盘纤时，注意光纤的扭曲方向，普通是倒"8"字型，注意不要扭断光纤，盘完后将光纤全部放入收容盘的挡板下面，避免封装时损伤光纤。第三章宽带业务顾客端开通技术指导一、光节点光分路器架设的规范机房1：4光分路时光点加1：8光分路器，机房1：8光分路时光点加1：4光分路器。（如遇特殊状况可灵活进行配备，但必须确保每个PON口可接入32个ONU且ONU接入光功率不得超出-20dBm。）跳纤接头必须与设备接口匹配。架设ONU设备在楼栋架设ONU设备，ONU光接口为SC/PC（大蓝方）其它接口按实际状况进行配备，接头与接口必须匹配。架设ONU设备应注意下列几点：1.ONU设备安装位置应符合施工图的设计规定，安装应端正牢固。2.ONU宜选择适宜的安装位置，应避免安装在潮湿，高温，强磁场干扰源的地方，应远离自来水阀门，煤气阀门，暖气阀门，消防喷淋设施等。3.ONU设备安装要避免水淹，避免螺钉、线头等异物通过散热孔进入设备内部否则会造成设备短路烧毁。4.为了满足设备散热方面的规定，设备安装间距应不影响设备散热，设备与设备之间应留有足够的散热空间。5.布放线缆时,不应强拉硬拽。开剖线缆不得损伤芯线，线缆布放后应做好标签，其中电源线端头必须作绝缘解决。6.布放光纤时，必须布放在光纤槽内或加硬质波纹套管保护。不得踩踏光纤，不得穿越交叉,用波纹套管保护时,波纹管切口处应进行去毛刺解决并粘贴绝缘胶布。7.线缆布放时，应尽量减少转弯，绑扎应松紧适度不得过紧。8.尾纤布放时严禁将其它线缆压在尾纤上面。ONU加电后应注意观察LED批示灯,PON批示灯绿色常亮阐明连接正常。绿色闪烁阐明ONU有光信号输入但没有注册到OLT。红色阐明没有PON光信号输入。三、EPON+EOC接入连接方式安装指导（有源EOC接入网拓扑图）

首先布署安装EOC局端设备1、CATV信号输入

CATV信号输入只需将光接受机下来的RF信号插入接口即可。2、

TCP/TP信号输入

将设备的以太网线连接到上联以太网设备（普通为ONU）的RJ45以太网端口上。插入RJ-45接头时，以接头“卡嗒”一声确认接头插入对的位置；

3、混合信号输出

将EOC局端设备连接到下行同轴电缆分派网。准备连接的设备，将线缆的一端连接到下行同轴电缆分派网，应确保使用原则的公制F头的线缆。另一端连接到设备的TV/IP（有时是TV/DATA）端口上，再插入接头时，拧紧接头终究以确认接头插入对的位置并紧密连接。下图为华三EOC局端连接线缆示意图：安装完毕后检查

4.1端口状态

EOC

局端设备涉及1-2个原则的TV信号输入公制F端口，

1-2个原则的TV/IP信号混合输出公制F端口，

1-2个

10/100M自适应以太网端口，

1个220V插头。4个控制灯（LED）监控数据传输的连接状态以及带宽提供状态。4.2连接及LED显示阐明

EOC局端设备通过4个控制LED来显示以太网、同轴以及电源的连接状况。核算终端设备已建立有效连接。如果终端设备已对的地连接到局端设备并正在传输一种连接信号，对应端口的连接批示灯就会点亮。5、EOC终端安装调试：

EOC顾客端设备涉及1个Cable端口，

1个TV端口，

2（4）个

10/100M自适应以太网端口，

1个DC

12V的电源接口，1个电源开关。

EOC终端安装调试操作环节：

5.1连接RJ45端口

用设备包装内提供的两端都有RJ45接头的五类以太网线将设备连接到计算机或机顶盒、路由器等网络设备，确认顾客的计算机已经安装了10BASE-T或100BASE-TX网络接口卡以连接到设备的RJ45端口。将线缆的一端连在网络接口卡的RJ45端口，另一端连接在设备的RJ45以太网端口上。插入RJ45接头时，以接头“卡嗒”一声确认接头插入对的位置。

5.2

连接Cable端口

用室内原有的有线电视同轴电缆连接到设备的Cable端口。如果你把原有的有线电视同轴电缆接到设备的Cable端口上，应确保使用原则的TV信号输入公制F头的线缆。插入接头时，

拧紧接头终究以确认接头插入对的位置并紧密连接。

5.3

连接TV端口

用同轴电缆将设备连接到机顶盒。将线缆的一端连接到机顶盒上，应确保使用原则的英制F头的线缆。另一端连接到设备的TV端口上在，插入接头时，

拧紧接头终究以确认接头插入对的位置并紧密连接。

5.4接上电源

把电源适配器的一端插入设备的Power口上，另一端插入电源插座；按下电源开关，接通电源；检查面板上的批示灯与否亮。

上图为华三EOC局端连接线缆示意图

5.5端口状态连接及LED显示

设备普通通过4个控制灯来显示以太网、同轴以及电源的连接状况。状态阐明以下：注意：正常工作且有数据收发时，Ethernet批示灯与Data批示灯同时闪亮。不同厂家生产的设备批示灯可能有所不同。网络开通调试：首先在顾客电脑上建立宽带连接，在控制面板中，找到“网络和共享”，点击进入“网络共享中心”，在页面偏下的位置有个“更改网络配备”，选择第一种“设立新的连接和网络”进入后，在选项中选择“连接到网络”，由于是宽带连接，因此只能选择第一种，然后点击“下一步”win7系统会直接明了告诉你连接方式，因此选择“宽带连接”然后就是输入顾客名和密码。有两个选项框，第一种不建议勾选，会造成密码泄露，第二个选项建议勾选，这样就不用重复输入密码。下面是连接的名称，能够自由进行修改。点击“连接”，则宽带连接就设立完毕。后来上网只要选择网络选项卡里的宽带连接，然后点击连接即可。到此有源EOC安装过程完毕。四、EPON+LAN接入方式安装指导ONU设备架设完毕后使用双绞线连接楼道交换机（如顾客少的状况可先用ONU的LAN口直连顾客家）。从交换机LAN口直接敷设网线至顾客端。网线的制作办法和规范：所需工具：网线钳五类线RJ-45头T568B线序12345678橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕平时制作网线时，如果不按原则连接，即使有时线路也能接通，但是线路内部各线对之间的干扰不能有效消除，从而造成信号传送出错率升高，最后影响网络整体性能。只有按规范原则建设，才干确保网络的正常运行，也会给后期的维护工作带来便利。网线敷设到顾客端后如没有宽带业务只有点播业务可直接连接机顶盒。如有宽带业务需加设入户型交换机，连接顾客电脑（参考EOC接入开通调试部分）。顾客处无线路由器配备请参考路由器阐明书按PPPOE方式进行配备。当顾客处有无线路由器时，电脑不必设立宽带连接（设立后可能与路由器冲突造成经常掉线的故障）。第四章数据业务故障解决指导一、EPON常见故障解决EPON故障解决流程图EPON故障解决流程图确顾客无法上网后定首先判断ONU与否在线确顾客无法上网后定首先判断ONU与否在线离线线在线离线线在线ONU死机重启ONUONU坏直接更换ONU电源故障，无光或光功率不达标ONU死机重启ONUONU坏直接更换ONU电源故障，无光或光功率不达标检查ONU数据配备或光功率不达标故障解决完毕（EPON网络故障须注意光纤连接器端面匹配）OLT故障报设备厂商或数据业务部协调解决解决更换或修复尾纤故障更换光分路器或修复此段光缆故障光分路器坏或分路器至光点处光缆故障OLT至光分路器尾纤故障或OLT故障不正常正常正常光分路器坏或分路器至ONU处光缆故障不正常检查上级光分路器输入光功率修复ONU电源调节ONU数据配备检查机房光分路器输入光功率ONU数据配备错误ONU光功率不达标ONU电源故障ONU无收光故障解决完毕（EPON网络故障须注意光纤连接器端面匹配）OLT故障报设备厂商或数据业务部协调解决解决更换或修复尾纤故障更换光分路器或修复此段光缆故障光分路器坏或分路器至光点处光缆故障OLT至光分路器尾纤故障或OLT故障不正常正常正常光分路器坏或分路器至ONU处光缆故障不正常检查上级光分路器输入光功率修复ONU电源调节ONU数据配备检查机房光分路器输入光功率ONU数据配备错误ONU光功率不达标ONU电源故障ONU无收光首先在ONU管理界面中检查ONU与否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接受的光功率，检查光路与否有问题。普通都是光功率不够光衰减过大。如果能够注册，仍然无法上网，检查ONU上的VLAN配备与否对的。如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，VLAN配备与否对的等。如果能够上网，阐明上联网络没有问题，在PON口接一台新的ONU，注册通过后，设立好ONU的VLAN号，然后测试与否能上网。如果局端单独接一台ONU能够上网，再将网络中的ONU逐步接好，看是不是某一设备接上就有问题；如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。二、宽带典型故障判断与维修协助指南：当顾客来电反映宽带不能上网，首先应当有效倾听，收集信息。然后查看顾客申报的区域与否有片区故障，如果有，直接为其解释；如果没有，在故障解决时限内进行派单；如果超出了故障解决时限，应进行催单。常见故障判断：（一）、不能上网，错误691：1、出现此故障时一定要认真判断，特别是帐号前与后的空格，很难分辨出来。因此当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入对的帐号及密码。2、帐号欠费：宽带顾客欠费后，计费服务器会将该帐号临时停用，顾客交清欠费后，帐号不一定会立刻启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。3、电脑硬件因素：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。造成MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。4、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡与否正常工作。5、有时在电脑忽然断电时，也会有此错误，在开机后，只需等待5分钟后，就可能会自动解决。（二）、错误提示678：造成错误678报错的因素有诸多，在网络中只要一种环节出错，都可能出现错误678，如：交换机、EOC、ONU、路由器设备死机、停电等问题，顾客电脑网卡问题，顾客电脑系统问题等等，都有可能造成错误678。对这种故障的具体因素不太好判断，普通需要上门解决。（三）、不能上网，错误769：出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可!造成的因素普通为:顾客的误操作或某些防火墙软件、计算机病毒引发的，很普遍。如果没有找到本地连接，普通是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，重新安装即可!此故障属于顾客端故障。（四）、打不开网页：首先核算顾客与否有使用路由器，如果有，建议顾客通过单机拨号查看连接状况。如果顾客QQ能够上线，其它操作软件也能正常使用，但网页无法打开，这种状况建议顾客关闭防火墙。查杀病毒，并重新设立DNS服务器地址为自动获取状态。（五）、网速慢：首先询问顾客与否使用路由器，与否单机上网，引导顾客单机上网，并使用测速网站或工具测试网速与否正常。然后核算顾客具体是哪些方面比较慢，是全部网络操作还是部分网络操作。三、有源EOC在实际运用中出现故障的几个案例1、个别顾客终端时常断线、速度很低、丢包严重；根据经验，我们认为普通由于该EOC终端至局端之间的衰减靠近了最大值（60dB左右）。为此，工作人员首先从理论上确认终端至局端之间的分支分派网络的衰减在与否在EOC正常工作范畴（低频衰减<54dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值诸多，如不不大于10dB，检查中间的分支分派网络，可用传统的排除法来找出故障点，普通是接头接触不良故障或分支分派器故障（重要是分支分派器的端口坏了，造成数据衰减很大）。2、单个局端下多个顾客常集体掉线；这种现象重要可能源于网络噪声，普通网络噪音集中在10MHz下列的频带，不会影响EOC使用，并且由于EOC设备自带一种高性能高通滤波器，因此EOC顾客普通不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EOC顾客使用的不合格的家用电器，特别是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音正好落入EOC工作频带，造成EOC系统工作不稳定，此时需要排查和解决噪声源，可根据下列办法进行：首先是定位噪音源，简朴的方式是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，将局端RF输出端连接场强仪观察EOC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开某支路时发现噪声消失，阐明该噪音源产生于该支路。依次类推，用上述办法往其下级分支分派网络