导购员新入职指引手册

导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册

一、导购员的基本职责和职位要求

导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。导购员的基本职责包括但不限于以下几点：

1.熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。

2.提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。

3.销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。

4.维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。

5.销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。

二、新导购员的培训计划

1.公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。

2.商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。

3.导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。

4.服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。

5.应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。

6.实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。

三、导购员应具备的能力和素质

1.优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。

2.积极主动的服务态度：导购员需要主动接待顾客，关注顾客需求，并提供个性化的购物服务，为顾客提供舒适的购物体验。

3.团队合作能力：导购员需与店内其他员工紧密合作，共同为顾客提供优质的购物服务。

4.抗压能力：导购员需要面对繁忙的工作节奏，保持良好的心态，应对各种压力，提高工作效率。

5.责任心和敬业精神：导购员要对自己的工作充满责任心，时刻保持良好的工作态度，以提供优质的服务和推动销售目标的达成。

四、导购员的工作规范和道德标准

1.要严格遵守公司的规章制度，遵守商场或店铺的营业政策和要求。

2.不得散布虚假宣传信息，不得隐瞒商品缺陷或质量问题。

3.不得利用职务之便从事个人违法犯罪活动，不得以任何方式索取或接受顾客的财物。

4.不得泄露商业机密和顾客隐私信息，保护公司和顾客的合法权益。

5.要保持良好的形象和仪态，穿戴整齐、干净、得体，不得有不良习气或品行。

五、导购员的个人成长和发展

1.导购员通过参加培训和学习，不断提高专业能力和销售技巧，实现自我价值的提升。

2.导购员可以通过积极参与销售活动和销售竞赛，提高销售业绩，获得相应的奖励和晋升机会。

3.导购员可以根据个人兴趣和能力，进一步发展和转岗，如选择开设培训课程、销售培训讲师等职务。

六、指导和监督

1.新导购员入职后，需要由上级领导或老员工指导和培训，帮助其尽快熟悉工作内容和流程。

2.可以定期进行业绩评估和个人发展计划的制定，帮助导购员了解自己在工作中的优点和不足，并制定相应的改进策略。

3.导购员可以向上级领导反馈工作难点和问题，获得及时的指导和解决方案。

七、工作价值观和职业道德

导购员是商场或专卖店的形象代言人，需要保持高度的职业道德和工作价值观。要始终以顾客需求为中心，提供优质的服务；要积极学习和提高自己的专业素质，为公司和顾客创造更大的价值；要保持诚实、正直和勤奋的态度，为公司争取更多的客户和市场份额。八、常用工具和设备

1.收银机和POS机：用于结算和收款，导购员需要熟练操作，确保正确的商品价格、数量和找零金额。

2.商品陈列架和展示柜：用于展示商品，导购员需要根据陈列规则进行调整和维护，使商品能够吸引顾客目光。

3.电子标签和价格标签：用于标示商品信息和价格，导购员需要熟悉电子标签系统的操作，保证商品信息的准确性。

4.电脑和手机：用于查询商品信息、记录销售数据和与顾客进行沟通，导购员需要熟练操作这些设备。

5.尺码卡和试衣间：用于提供顾客合适的尺码和试穿商品，导购员需要根据顾客需求提供相应的尺码和试衣间服务。

九、销售技巧和经验分享

1.提前了解商品：导购员应提前了解所销售商品的特点和优势，以便能够给顾客提供详细的介绍和解答疑问，提高顾客购买的信心。

2.关注顾客需求：导购员需要积极倾听顾客的需求，并提供个性化的购物建议，帮助顾客选择最适合的商品。

3.打造个人品牌：导购员可以通过积极主动的工作态度、专业的服务和真诚的笑容，树立自己的个人品牌形象，在顾客心中留下深刻的印象。

4.创造购买欲望：导购员可以通过运用销售技巧和说词，激发顾客的购买欲望，如利用促销活动、附赠品等方式吸引顾客购买。

5.建立客户关系：导购员可以通过和顾客建立良好的关系，保持联系并及时回访，提高顾客忠诚度和复购率。

十、常见问题解答

1.顾客询问商品价格、尺码等信息怎么办？

导购员应立即通过查询系统或电子标签等方式，提供准确的商品信息，并耐心解答顾客的疑问，及时提供帮助。

2.顾客对商品不满意或要求退换货怎么办？

导购员应主动倾听顾客的问题和需求，然后根据公司的退换货政策和流程，为顾客提供及时的解决方案，并协助顾客完成退换货手续。

3.如何处理遇到投诉或不满意的顾客？

导购员应保持冷静和礼貌的态度，认真倾听顾客的投诉，并提供合理的解决方案。如遇到无法解决的问题，应及时向上级领导反映，寻求进一步处理。

4.如何处理高峰期的客流量和销售压力？

导购员应提前做好准备，合理安排时间和工作任务。在工作中保持积极的心态，保持高效的工作速度，以保证销售任务的完成和顾客的满意度。

十一、如何提高销售业绩

1.学习和积累销售经验：导购员可以参加相关销售培训和学习，学习销售技巧和经验，积累工作中的实践经验，提高自身的销售能力。

2.积极参与销售活动：导购员可以主动参与店内的促销活动和销售竞赛，提高自己的销售业绩，获得额外的奖励和提成。

3.提高顾客满意度：导购员需要通过提供专业的购物建议和个性化的服务，提高顾客的满意度，增加顾客的购买意愿和复购率。

4.建立良好的客户关系：导购员可以通过和顾客建立良好的关系，保持联系并及时回访，提高顾客的忠诚度和复购率，获得更多的销售机会。

5.不断提升自身能力：导购员应不断提高自己的专业素质和销售能力，积极学习和参加培训，提升自己的竞争力，实现个人和公司的共同发展。

十二、总结

作为一名导购员，要能