运营部工作要求

运营部工作要求运营部工作要求10/13一、市场专员的主要任务与岗位制度建设市场专员的主要任务负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。市场信息、行为的准时收集与反响。产品、市场的策略制定。各类工程的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。公司产品和效劳的满足度和忠诚度。为商务引荐符合公司进展规划的代理产品。的回款不准时的责任。从市场专员的四大功能看：1、作为公司的情报机构收集、整理和分析；依据；参与公司网站建设。2、作为公司的参谋机构制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；制订公司业务短、中、长期目标；做出销售推想，提出将来市场的分析、进展方向和规划；产品上市规划；参与制定产品价格；为重大投标活动和工程询问出谋划策；整理分析公司各业务部门的业务资料信息。3、作为公司业务的监管机构业务系统廉政稽查；业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；了解、把握业务员心态并进展心态建设；负责对入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进展培训和监管；负责产销的协调工作。4、作为公司的公关机构实施品牌规划和品牌的形象建设；制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；完善、标准业务系统对外的各类文书；〔如客户感谢函、锦旗、闻报道等〕；合理进展广告媒体和代理上的选择及治理；作好公司的售前、售中、售后效劳工作；市场专员不同阶段侧重点各有不同品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。理、沟通及保密系统；制定年度营销目标打算；负责产销的协调工作。3、在产品成熟期，市场专员的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手策略；制定广告策略；实施品牌规划。市场专员治理制度建设提高销售工作的效率，并加强市场专员的治理,严峻纪律，特制定本制度。全部的市场专员员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。市场专员人员结实树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。坚持群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。制度。施行合同领用登记手续，承受合同编号，市场专员人员应严格遵守合同司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。议上报公司，并交市场专员主管人员存档。业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及具体状况，以便保证产场状况及屏幕要求等反响给公司及有关施工人员。拨打信息台等无聊。业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公利。业务人员应乐观协作公司进呈现场安装、调试及验收工作。完成公司或部门交办的其他工作。二、销售参谋的主要任务与岗位制度建设销售参谋不同阶段的主要任务1、根本要求每次外出必需先登记出访时间。返回后，上交完整的销售访问报告；销售访问原则上必需穿职业装，端庄清洁、大方得体；销售访问必需携带品；〔保密〕，客户公司信息资料，酒店宣传资料假设干份，酒店闻报道集、酒店图片册、记录本、名片、计算器、便用签、信封等。销售访问时必需遵守外事记录，处处表达品牌形象；销售访问一般应事先做好预约；一个公司的销售访问一般以半小时为宜；会谈中应不时将会谈要点做好记录；2、访前预备筛选客户：从寻常收集的公司资料、闻报道等途径中选择适当的潜在客户， 依据近期酒店的销售目的选取列出重点客户一般客户名单“绝对制止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门访问；做好打算：依据现有客户和客户的重要程度做好销售访问打算；图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；确认见面时间、地点；〔问题、推销内容、推销方式〕。3、走访客户事先做好预约；顺便说一句：“我不会占用您太多时间”；以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的缺乏做类比严禁攻击型的语言；如是老客户，或有过哪怕一次预订的客户，首先应表示感谢；至可以谈个人兴趣爱好等，但留意适当把握谈话方式；如有投诉、即表歉意，做好记录，保证跟进；但不要强行推销；谈。4、记录返店后，记录所谈内容及下次访问时间、打算和重点5、跟踪落实如有预订，马上处理；如有投诉，返回后按程序上报，并把结果通报对方；如有可能的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当时间联络跟催；6、访问技巧充分预备：支支吾吾、无目标者确定不能说服对方购置你的酒店产品；产品说明：带去产品说明让客人拿在手中；实力；选择。1、访前预备把握分工负责区域内目标客户分布状况；对选择的目标公司进展充分的调查、手机资料；确认有潜力的客户；对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店往来，为什么？制定进攻的策略：用什么销售策略来争取该客户；拟定访问要点；2、走访客户带上全部必需品。〔见销售访问〕；明确谈话的重点，如自己产品特长、争取得重点等；查找对方的特点期望和要求；提出产品可以满足上述需求的方案；解答对方提出方案的疑虑或提问；抑制困难，提出交易条件：使用客房数及优待；3、记录销售/效劳流程1、做好预备制定销售打算；2、推销主动问好；主动介绍自己姓名，公司名称，想与谁通话；开门见山设法找到要找的人，触及话题；最初15秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；认真倾听留意对方的放映，并有意识的提问；高价产品及主要产品，让对方知道物有所值；3、接听客人问询在铃响三声内接听；〔手边拿好笔和记录用纸〕；主动问号，讲明自己身份；语气平和，语调轻松，用词得当；抓住中心，解答详尽，主动推销，把握分寸，适可而止，切忌强卖；做好要点笔录；如客户有意预订，马上敲定，达成口头协议，或安排约会时间地点；催促客人完毕。4、确认跟踪记录销售状况；如客户有意预订，快速给对方发出书面确定书；资料归档；知会销售参谋经理。销售参谋工作流程与治理制度1、总则长将对所属销售员即销售参谋进展考核和治理。店长职责：对销售任务的完成状况负责。对回款率的完成状况负责。公司提出对员工的惩罚和嘉奖建议。业务及技术问题组织大家进展争论和学习。领导提出奖惩建议。工作打算的执行及完成状况。准时向公司领导提出奖惩建议。对本部门工作严格负责，准时处理工作中消灭的任何问题，协调与各部有连带责任。2、销售参谋工作流程：访问客户与回访老客户流程：A划打算状况，并承受销售经理的指导，并最终确定下周客户访问与回访的重点CDEF销售经理对销售员的工作予以指导和安排产品报价、投标的流程：A经理打算是否参与比价或投标〔重大比价或投标需向公司领导请示〕。B〔必要时由选购部和技术部帮助〕CD选购部对重点产品的交货期及进货价格进展审核E〔重大比价或投标需向公司领导请示〕确认前方可进展打印F制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标。商务谈判与签订合同的流程：A销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况，可进展商务谈判B〔重大合同需向公司领导请示〕。司领导再次确认。D.待销售经理或公司领导将全部问题均确认前方可签定销售合同。ERP。/必需由销售经理〔必要时向公司领导请示〕ERP交货流程：销售内勤依据合同交货期提前十日通知选购部，由其催促供货厂家发货确认到货销售经理确认前方可填写出库单库房办理出库手续办公室组织发〔送〕货办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤回款流程：业务员催款通过ERP录入收款申请单财务部确认反响给客户。开票流程：销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单选购部审核财务部开票交客户签收。售后效劳流程：接客户售后效劳申请，销售经理确认销售内勤填写《售后效劳申请表》后发给技术部技术部和客户沟通，确认是否需要派人技术部将效劳状况、处理结果反响给销售经理及内勤销售内勤与所属销售员进展内部沟通返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认由技术部鉴定或修理不能修理且确有问题的，由销售员交选购部处理ERP退回生产厂家、重发货。退货〔换货〕流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交选购部ERP3、销售参谋治理制度：执掌，不应消灭漏单现象，否则属于严峻的工作失误。销售人员在工程推动过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。的状况下方可承诺。可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。ERP。造成损失的，由销售内勤担当责任。销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。支票、不得私自保管。全部的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP。题，杜绝错帐、坏帐的发生。对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP，并将相关票据交财务部签收。报公司财务部，并报告总经理或销售经理。销售经理向总经理申请协调解决。5理成册。违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。外围市场专员职责及考评制度外围市场专员职责及考评制度一、市场专员的职责市场专员要定期将收集信息回传给店助进展整理。与保持店长亲热沟通。市场专员的主要职责有十五大方面。01、制定年度营销目标打算。02、建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统。03、对消费者购置心理和行为的调查。04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06、做出销售推想，提出将来市场的分析、进展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、产品上市规划。10、制定通路打算及个阶段实施目标。11、促销活动的筹划及组织。12、合理进展广告媒体和代理上的选择及治理。13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14、实施品牌规划和品牌的形象建设。15、负责产销的协调工作。市场专员在产品不同阶段侧重点各有不同。品企划策略。理、沟通及保密系统；制定年度营销目标打算；负责产销的协调工作。在产品成熟期，市场专员的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手策略。制定广告策略。实施品牌规划。二、市场专员与销售部的协作市场专员应将以下企划供给应销售部，并作必要的说明、培训及研讨：01、销售促进打算。02、促销活动/公关活动打算及安排。检查及沟通终端市场活化状况。03、POP投放打算。促销/公关礼品发放打算。04、年、季度、月销售目标制定。05、产品市场占有率及品牌推广打算。销售部应