工程维保服务方案

工程维保服务方案

b.维保管理小组负责对维保问题进行初步判断和分类，并将问题转交给相应的维保单位进行处理；c.维保单位收到问题后，应及时派遣技术人员进行现场勘察，并制定维保方案和时间表；d.维保单位应在规定时间内完成维保任务，并向管理处提交维保报告；e.管理处应及时进行验收，并对维保效果进行评估，评估结果应及时反馈给维保单位；f.对于存在争议的维保问题，维保管理小组应及时召开会议进行研究和解决。三）工程维保质量控制a.维保单位应具备相关的资质和技术能力；b.维保单位应按照规定的维保标准和工艺要求进行维保；c.管理处应对维保单位的维保质量进行监督和评估，评估结果应及时反馈给维保单位；d.对于维保质量存在问题的维保单位，管理处应及时进行整改和替换。维保期是物业服务中非常重要的一个阶段，对于业主的满意度和物业公司的信誉度都有着非常重要的影响。因此，我们应该在维保期前做好充分的准备工作，建立科学、全面、切实可行的维保方案，并严格按照方案执行，保证维保工作的高效、高质量。同时，我们也应该注重维保质量的监督和控制，对于存在问题的维保单位及时进行整改和替换，以保证项目的长期稳定发展。b.管理处的维保管理小组负责联系施工维保人员，并将维保跟踪单发放给维保单位。维保单位必须由专人领取维保跟踪单，并在《维保跟踪登记表》上签字确认取单人、取单日期及维保应完成日期。管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》情况录入电脑系统以备查询。c.业主在维修结果满意后，在维保跟踪单上签字确认。施工人员将维保跟踪单返还给维保管理小组，并在《维保跟踪登记表》上记录完成时间及维修情况。如果在约定时间内没有返回维保单，维保小组会及时与业主、施工单位进行沟通，并列入重大工程维保问题跟踪维修范围。管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》完成情况录入电脑系统以备查询和回复业主的询问。管理处客服助理每周对维修完毕的重点单元（维修问题较多的单元）进行回访。三）即时性维保处理方式a.对于一些简单的维保问题，且维保单位维修较慢时，管理处应当安排工程人员进行维修。例如更换备存零部件（施工方预先留存管理处）或者经简单维修即可修复，各种设备外观的简单整形修复等问题。管理处可根据情况配合维修，以提高维保工作服务效率。b.当发生维保单位三次以上重复维修或部件应整体更换的情况，且业主已产生不满意的情绪时，管理处应将情况及时反应至开发商维保负责人，并要求尽快妥善处理。另外，管理处应做好管理范围内的调配工作，以达到高效率的解决问题的目的，提高客户对维保工作的满意度。四）重大工程维保问题的处理方式a.客服工作人员负责记录，同时通知管理处维保管理小组现场查验，拍照保留证据。b.维保管理小组负责联系施工单位、开发商协调处理。c.管理处必须安排维保管理小组专人跟踪重大维保问题的解决。d.管理处客服工作人员根据《维保跟踪登记表》上的记录，回复业主维保情况及进度。每周至少两次回访业主（房屋发生重大工程维保问题），汇报工程维修进展程度以及管理处跟踪情况。e.管理处应安排建立重大维保问题台帐，并把发生重大维保问题的客户作为关键客户，定期回访。五）工程维保沟通a.工程维保例会应每周召开一次，主要解决棘手的维保问题。根据《维保跟踪登记表》每周汇总向开发商汇报本周的维保情况，工程维保会议须存档。b.重大工程维保问题必须形成书面材料以函件形式即时报送开发商，在工程维保例会形成解决方案。c.管理处不定期和开发商、施工单位主要负责人沟通，以达成共识，解决有疑义的维保工作。D。每月以书面报告的形式向开发商汇报小区工程维护问题、维护效率和质量。E。在维护期结束前一个月，将相关的维护问题汇总成书面维护报告，交给开发商和施工维护单位，由施工维护单位集中解决。管理处通过客户服务中心告知业主