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文档简介

2014年第四季度医疗安全工作总结针灸推拿科服务观念进行改变

1医疗服务

1为患者创造价值

价值=收益-成本

2满意服务从人做起

浅层服务链接服务个性服务深度服务

3服务管理——财富之源

“医生找病人”“为病人找医生”

服务观念进行改变

2其它服务

主人翁意识——不分那个人的、那个科的、看病的、问路的、投诉的……

充分到位——让他们把谢说出来、把笑容留下、哪怕是一个满意的眼神……

医疗安全与质量

连续10多年无医疗差错事故及投诉

满意度在医技科室之首

特色专科建设

1巩固优势病种

中风后遗症\神经性耳鸣\失眠\截瘫\哮喘\多种痛症\风湿及类风\骨性关节炎\骨性关节炎\痛风\腰椎间盘突出症\颈椎病\面神经炎\小儿斜颈\小儿脑瘫\荨麻疹\抑郁症\呃逆\妇科绝经综合征\斜视\胃肠功能紊乱

特色专科建设

2扩大诊疗项目验方专用——香芎散治疗扭腰岔气通痹灵热奄包治疗骨性关节炎栀子虎杖散敷治踝关节扭伤疼痛注射冬病夏治手法复位穴位放血小儿保健温罐助阳各种灸法

特色专科建设

3服务群体扩大

民族病员白领预防婴幼儿内地亚健康恢复老年病北疆伤残康复

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