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工程造价的影响因素及控制措施探究-以Y工程为例目录21745前言 121258第1章工程造价的相关概念及重要性 175241.1工程造价的含义 1262011.2工程造价的全过程控制界定 2290921.2.1扩初设计图纸,构建造价控制体系 2219301.2.2编制招投标流程,确定合同签订 2221021.2.3调整施工分控目标,制定相关制度 386471.2.4加强预结算管理,及时办理竣工结算 446761.3工程造价的重要性 4222201.3.1工程造价会影响招、投标工作的开展 4235331.3.2工程造价有利于工程经济效益的提升 422098第2章工程造价的影响因素分析 510172.1Y工程概况 5138092.2Y工程的造价影响因素分析 6314682.2.1设计图纸不规范,导致造价提高 8144052.2.2职责分工不明确,造成施工程序紊乱 9175522.2.3合同内容不规范,出现造价失控现象 11222992.2.4监管力度不够,造成资源资金浪费 1111235第3章对策与建议 14123523.1谨慎签订施工合同,加强合同管理 14254033.2强化员工素质培训,提高技能水平 14290573.3加强技术更新,构建完善的工作体系 15232293.4实施全面监督整体把控,提高管控执行力 161492结语 1810074参考文献 195332附录 20前言至新中国成立以来,建筑业得到了飞速进步。工程造价的合理控制和措施在全过程中都发挥着至关重要的作用,工程能否圆满顺利完成完全取决于工程造价的管控。单从建筑项目工程造价的具体内容来分析,主要是通过对建筑工程全过程实施做必要预算,并严格把控施工过程的的进度,同时对建筑的实际消费进行记录。因为我国的建筑发展历史悠久,并且一直受到传统计划经济管理体制的影响,所以目前仍然有许多建筑企业在项目成本的管控上存在亟待解决的问题。如果企业对于工程造价进行不科学的管理方法将毫无理由地增加建筑成本。相反,如果采用科学的成本管理系统,它将对项目的整个开发过程产生积极的影响。本文以Y工程作为切入点,结合施工现场的实地现状,了解及调查该工程的造价影响因素,总结其存在的各种因素问题,以此做出可行性分析,给出可供参考的实质性意见,从而使建筑企业的经济效益产生更有意义的效果。第1章工程造价的相关概念及重要性1.1工程造价的含义对于工程造价含义的解释有很多,一般来说,传统意义上的项目成本可以理解为建设项目的固定资产投资。严格来说,工程造价就是项目成本,也就是说,作为土地和设备,技术,劳务,建筑材料和安装的商业活动的一部分,计划或实际进行项目建设就是工程造价。1.2工程造价的全过程控制界定造价控制实施全过程造价控制实施全过程竣工验收阶段施工阶段招投标阶段设计阶段竣工验收阶段施工阶段招投标阶段设计阶段结算审价索赔变更处理投资控制审核进度付款设计变更故值合同外单价审核动态跟踪招标策略制定标段划分建议发包模式策划合同形式确定结算审价索赔变更处理投资控制审核进度付款设计变更故值合同外单价审核动态跟踪招标策略制定标段划分建议发包模式策划合同形式确定计价模式分析开发成本估算价值功能分析编制投资规划 1.2.1扩初设计图纸,构建造价控制体系表2-1设计阶段的控制点及手段控制点控制手段1.标准逐步控制估算和预算,以确定合理的成本控制目标值,逐项成本配额和控制标准确定项目造价控制目标:根据初始设计图审查预算估计,以确定总项目成本;加强对项目预算,初步设计预算和施工图预算的管理和审查十分重要;2.设计的技术经济分析与优化技术经济优化:多方案比较和选择成本、工期、质量;实施配额设计;价值工程分析;3.合理地构建造价控制体系框架构建造价控制体系:根据设定的控制目标,项目进度表需要合理地划分标书,并制定合同计划;制定施工期内现金流量表供资金筹措参考。1.2.2编制招投标流程,确定合同签订图2-1招投标阶段流程图1.2.3调整施工分控目标,制定相关制度建设项目在施工阶段最主要的控制要素可分为以下五点:
(1)工程预付款、进度款控制;(2)变更与签证的控制;(3)主材设备价格审核;(4)过程控制报告;(5)工程索赔。那么在工程的实施阶段我们可以通过调整具体分项控制目标,进而确定制定相关制度,然后对造价偏差采取有效控制。在具体实施过程中,首先我们要充分考虑项目内外因,在此基础上,制定了质量,进度和成本控制的高级可行的总体目标,从而制定出一套完整的施工现场管理制度;然后,根据项目本身的特征,确定项目管理组织的组成以及所有相关方面的职责划分,信息流转,决策和授权,及时建立完善的档案管理制度和施工现场考勤制度;最后在计划投资的编制基础上,通过运用投资分析法找出实际投资与计划投资之间的偏差并分析产生的原因以及变化趋势,从而采取成本管理制度等有效措施来减少或消除不利因素,进一步实现目标投资。1.2.4加强预结算管理,及时办理竣工结算首先盘算好项目数量,然后制定出合理的清算价格;同时在项目完工结算之前加强管理好中期核算。能否顺利完成结算工作,将直接影响成本管理的基本要求和成本管理能否有效实施。1.3工程造价的重要性1.3.1工程造价会影响招、投标工作的开展招投标工作影响着市场机制的稳定、合理发展。所以为使招投标工作能够更顺利的开展,项目要特别记住招标基础和投标价格,这两点缺一不可。在投标前项目先进行成本预算安排工作,来使报价更具有条理性。因此,招标工作能否成功进行完全取决于工程造价控制和预算工作是否合理。1.3.2工程造价有利于工程经济效益的提升在工程正式动工前,施工单位先对成本预算工作进行审计,有计划的对财务,物力和人力资源进行妥善安置。比方说,施工单位为了能够合理地推进施工进程并进行科学施工操作,那么就要在这之前,要先核对好项目施工需要的机械、设施设备的数量,从而真正达到合理管控造价,提高项目利润的目的。第2章工程造价的影响因素分析随着城市化进程的不断加快,建筑业的发展也越来越快。在建设项目中,项目成本的管理和控制受到了广泛的关注,因为项目成本的管理和控制对于整个项目的资金使用非常重要。目前我国的工程造价经常会出现失控现象,产生的原因有很多,比如管理人员工程造价的控制意识比较薄弱、造价管理的人员素质水平偏低等等。在诸如此类的很多工程实际管理过程当中,我们会发现,对工程造价造成影响的因素有很多:施工图纸设计影响、管理人员人为操作影响、政策影响等等,因此对于任何引起工程造价失控的因素我们都要认真分析。基于此,接下来以Y工程为例,在对其影响因素进行全面的分析以及思考以后,制定出相对应的合理化解决策略,从而真正实现降低项目成本效益,提高工程质量的目标。2.1Y工程概况位于南京市江北新区的Y工程目前的开发条件成熟,地理位置有显著优势,仅靠长江大桥,四面环路,处于四路交接处,交通也十分便利,有地铁5号、7号及S8号线都可乘坐。所在区域内的大型社区也有许多,距离高新开发区5公里,离拥有10万在校生的江北大学城仅3公里远。该项目建设的目标是为城市的未来核心区域提供了集餐饮、娱乐、儿童培训、时尚购物等丰富业态为一体的一站式购物综合体。项目总建筑面积305210.34㎡,地上建筑面积285320.68㎡,其中购物中心面积为142100.00㎡,商业街面积20701.79㎡,住宅面积122518.89㎡,地下建筑面积75630.00㎡。Y工程目前的管理层组织架构如下图3-1所示:项目总经理项目总经理生产部造价部招投部安全部质量部财务部综合部采购部运营部计术部生产部造价部招投部安全部质量部财务部综合部采购部运营部计术部图3-1Y工程管理层组织架构图2.2Y工程的造价影响因素分析我国的建筑业发展历程较为久远,由于一直受到传统计划经济管理体制的影响,我国目前绝大多数工程项目的管理水平还是普遍偏低,也因此引起了很多突出的亟待解决的造价问题。Y工程作为我国建筑企业的一个典型代表,它同样长期受到这种体制的影响,于是为深入了解Y工程造价具体受哪些方面的影响,从而找出具体解决措施,本次针对Y工程进行了一组“Y工程的造价影响因素调查”,本次问卷的发放对象是Y工程目前在职的所有管理层及基层员工,主要采取问卷调查、实地走访的形式,在了解了Y工程现场工作人员的基本情况以及该工程目前造价上存在的问题之后,进行展开调查研究并给出可行性意见。下图3-2显示了对Y项目的一些员工进行的调查分析:员工的文化程度普遍较低,大专以上及以下以下学历的占比高达78%,而本科及以上学历的仅有21%;同时在这次调查中,如图3-3所示,我们发现受访者的年龄分布通常存在于41至50岁之间,有超过一半的占比,而20-30岁之间的人数就非常少,占被调查者的10%不到。出现以上这两种现象的原因有很多,结合建筑实际情况,我们了解到一般建筑工地上农民是普遍偏多的,一般的工地农民工他们的文化程度普遍偏低,年龄也偏大。他们大多从农村直接进入城里工作主要从事体力劳动且基本没有接受过专业技能培训,且他们对工作类型选择单一,一般只能从事一线苦力工作,无法从事技术类的工作。图3-2Y工程部分员工学历情况图3-3Y工程部分员工年龄分布2.2.1设计图纸不规范,导致造价提高针对“Y工程的施工图纸设计是否规范?”这一问题,对Y工程目前在职员工调查,如图3-4,我们可以看出,有47.37%的员工认为目前来说在设计阶段项目的施工图设计不规范,不完整。工程建设设计阶段是项目建设过程中的重要阶段,也是影响项目工期的关键阶段。针对工程本身来说,设计阶段不仅影响着施工进程,而且影响完工进度,是至关重要的一环节。这个阶段主要包括可行性研究,初步设计,技术设计和施工图设计。工程造价在这一阶段产生影响最主要的便是施工图规划设计。设计图本身的经济性和可靠性对项目的投资和项目成本的质量有着至关重要的影响。因此,如果施工图的设计过程中存在问题,不仅会导致项目管理发展的漏洞,而且还会增加项目建设的经济成本。在根据预估算进行设计成本的时候,通常预算价格越大,实际资金消耗也越多。因此,有不少设计单位为了达成自己的一己私欲,就随意扩增投资领域还有公用利益,无底线的超负荷提升项目总成本,并从中获取更丰厚的暴利。一方面,设计图纸的标准化程度不高,这会增加项目预算和最终结算之间的弹性间隔,同时会增加项目成本。考虑到项目的经济利益,设计人员可能会设计非规范性的图纸,例如如果图纸中缺少钢筋表或者桩基数量,就会使现场施工无法准确操作,甚至会出现危险施工,影响工程质量。而且如果设计图纸的预算与实际施工的金额相差较大,还会照成资源浪费,成本无端增加。另一方面,由于设计思想过于顽固,对施工技术管理不规范,也无法合理使用资金。设计图纸过分守旧,不仅不能设计出合规的安全防范度,也会造成肥胖梁柱的设计错误变多。这样不但浪费资金,而且也不符合绿色建筑的原则。图3-4Y工程的施工图纸设计是否规范2.2.2职责分工不明确,造成施工程序紊乱通过图3-5分析可以看出,有高达百分之六十的人认为Y工程在人员的职责分工上很不明确,这也因此造成了Y工程在施工过程中由于员工职责不清导致施工进度紊乱。通过对图3-5的分析,首先我们应该要明确两点,第一点是施工组织。在工程施工过程中,如果监理人员的专业知识有所欠缺,没有强烈的团队集体荣誉感,也就没有相应的标准技术去拟定合理的施工计划来规范施工技术操作。这样不但造成施工计划复杂繁琐,而且也扩大了项目成本。第二点就是施工程序。通常情况下,项目都要有严格的工期规定,所有施工单位都要严格按照工期要求去完成施工。但由于自然不可控环境条件的影响以及多变的外在因素条件,时常会有单位不能按期完成目标,于是就有了施工单位不规范操作等行为的现象层出不穷。为了推进工作尽快落实,他们常常不严格按照标准施工技术施工,甚至还有为了提升工期,不严格按照标准建筑原则,随意设计施工,造成了施工过程十分复杂麻烦,这样就更难合理有效控制造价。Y工程属于典型的“三边”工程,要求成本、招采、工程、设计人员能够有条不紊地做好采购管理、合同管理、资料管理工作。因此,招采对于施工单位的考察和综合评定非常重要。Y工程住宅标段选择的总包单位是拥有特级资质且实际承包人实力很强的单位,但是在实际施工过程中单位自身存在的缺陷也逐渐暴露出来,实际承包人受地域影响,资金垫付、政府部门沟通等问题无法解决,始终拖累着施工现场进度。大多数施工单位由于人员不够,好多工作人员都是被临时安排的,比如农民工等等,由于施工人员能力有所高低,这也导致了施工效率及质量的下滑。在施工阶段,经常会发生由于质量不满足要求或实施中图纸出现错误的情况,工程多次返工现象普遍,从而难以有效控制工程造价。施工人员具有的管理水平也非常有限,施工单位为了减少施工成本,聘用水平低下的管理人员进行管理,他们无法合理安排施工人员的工作,执行能力也不够,也不能合理利用施工材料,导致出现严重的施工材料浪费现象,进而增大了施工成本。图3-5Y工程在人员职责分工上是否明确2.2.3合同内容不规范,出现造价失控现象施工合同是工程造价管控中影响因素最大的一个构成。他具备严格的法律保障,同时也规范了合同签订双方要执行的权力和义务。工程在实际施工中,由于受到多方面条件制约,也发现存在很多合同内容不全面、条款不清楚等问题,甚至于有些合同签订双方没有按照合同的条款严格落实,使施工现场管理缺少条理性,工程预算得不到充分发挥,从而导致造价失控现象出现。Y工程按照土地出让合同约定,政府提供老浦口火车站变作为本工程的外电接入点,供电路由约12km。后因老浦口火车站变电容不足,将外电接入点改为青奥体育公园,使得供电路由增加5km,导致建设成本陡增370万元。2.2.4监管力度不够,造成资源资金浪费管理者在工程造价的管控中起着重大作用,好的管控意识可以使工程利益达到更优化,更在一定程度上大大减少资源的浪费。施工管理人员对整个建筑工程的进程都有着非常重要的影响。根据以往的建筑施工过程案例分析,由于管理人员不负责任,从而导致工程造价成本增加,使企业造成巨大经济利益损失的这种现象比比皆是。正是由于管理人员的专业水平高低对工程造价有着不容小觑的影响,所以为了使工程造价的管理工作更加有序开展,在工程施工建设之前需要对相关管理人员进行专业的培训,只有具备相应的专业能力与实操能力,才能上岗,同时要在实际施工过程中不断培养提升自己的管理意识,做出科学合理的决策,进一步实现降低工程造价的目标。从图3-6分析可以看出,有47.22%的被调查者认为Y工程目前的监管机制是不太健全的,还有22.22%的人认为目前的监管机制是很不健全;同时从图3-7可以看出,在探究“Y工程造价管控受哪些因素影响”的问题时发现最突出的三个问题,有91.67%的人认为工程的组织管理模式不合理,83.33%的员工认为工程的部门职能管理混乱,还有将近80%的人认为管理层管理意识薄弱。通过这三个最明显的问题我们可以看出,目前Y工程在管理层面上还是存在很大问题的。图3-6Y工程目前的监管机制是否健全图3-7Y工程目前的造价控制管理问题在工程的具体实施过程中,会遇到许多不可控因素阻扰,比如:施工工期的长短、建筑规模的大小、施工步骤的难易程度等等,正是由于这些条件的影响,导致现场施工人员无法及时准确的对突发情况做出应急措施,从而对工程丧失监督。久而久之就会降低工程质量,造成材料的浪费,甚至于滞后整个工程的进度实施。Y工程在施工的过程中,由于对机器设备的监管没有到位,机器也有出现故障和损坏等情况,在修理的过程中也产生一定的修理费用,同时对工期也会产生不小的影响,据了解Y工程在施工过程中由于机器设备的质量损坏,导致施工中断前后有将近2个半月,也因此导致无端费用新增了25万多。使用机器时会有很多不可预测的情况发生,所以管理人员在施工前期对使用机械设备进行认真的检查,这对工程造价的工作也会产生影响。第3章对策与建议做好工程项目领域的成本控制,对促进项目进度,深入实施和保证工程质量具有十分显著的影响。要想好好落实造价管控,最主要的一点就是从思想上进行革新,转变新的工作理念,优化管理系统制度等等。与此同时,在工程实施过程中,造价也要随着现场变化制定相应的目标,然后根据拟定的方针进行宏观调控、全方位对施工现场进行检查管理,不断改善员工工作环境。结合Y工程在实际施工中的影响因素,据此具体对策分析如下:3.1谨慎签订施工合同,加强合同管理要想更好的控制工程造价首先就要按照标准化施工图纸来判断施工合同的管理内容。从工程项目的实际出发,在工程正式开始动工之前进行预算检验,重复多次核查工程量清单是否达标,最后再根据以上这些初步判定编制预算,然后检查建设项目的资金是否超预算。在审查标书内容是否有不符合实际要求时,对于建筑合同中的招投标书、施工工艺等等需要重点检查。合同签订的好坏严重影响着工程进度和质量。只有通过严谨对待施工合同的签订,规避施工过程引起的不必要财务纷争,才能更顺利地推进工作进度,提高项目的利润。3.2强化员工素质培训,提高技能水平在具体的管控工作开展期间,我们首先要做好的就是工作人员的素质培训,这对于整体工作水平的提高具有很明显的效果。在正式实施管控工作的同时,我们可以先了解每个工作人员的岗位职能,通过分析并提出实际性管控举措;然后定期进行培训,通过开展不同类型的活动,让工作人员积极参与其中;最后再组织安排有阅历的前辈分享自己在管理上面的心得或者经验,聆听者通过前辈们的经验共享,反思自身的不足,学习他们好的管理经验并且在今后的工作中不断充足自己的专业知识存储,在今后的造价管控工作中才能更有进步。同时还可以在项目建设初期成立一支专业的造价管理团队,定期安排队伍内的员工参加理论知识培训,教他们学会如何按照严格标准合理提高施工作业质量,积极带动他们的主观能动性,让他们更加具有创新思维。3.3加强技术更新,构建完善的工作体系顺应新时代的发展潮流,依据信息化技术的革新,构造更加健全的市场管理制度,合理收集整理好建设项目施工过程中的成本要素。通过智能化,自动化分析实现全程控制,这样不仅可以全面提高成本控制的整体工作效率,而且在突出控制工作质量和避免不良风险方面具有功能优势。依靠信息技术对成本管理进行智能分类和子模块化,控制成本管理和控制的工作要素。然后,构建一个在线的成本监控中心根据项目的具体实施进展情况动态调整成本的管理和控制,以便及时发现在项目的建设期不合理的成本计划和处置,根据具体的管理措施进行创新和优化。加强技术更新和市场监管体系的建设,为工程造价的控制营造公平和谐的竞争环境,提供良好的发展氛围。首先,建立健全监督制度,加强对项目质量,进度和资金的管理,以期改进建设单位管理上的缺陷。然后,再完善工程招投标方式,采用招标方式,组织相关部门根据不同类型和水平来限制最高价格,降低成本,从而稳定建筑市场。3.4实施全面监督整体把控,提高管控执行力在成本管控范围内,为保证更加规范的管控效果,有必要重视监督机制的完善。监督管理控制工作的具体实施是通过内部审计和综合控制双层控制,通过分析当前成本管理和控制问题在覆盖范围和工作成果上,并根据实际情况进行标准化处理,并继续进行具体的管理和控制方法和措施。与此同时还应全面监督,加强管控人员的责任意识,提高成本管控工作的执行力度。对于建设工程单位中出现的影响造价的因素,我们应该从基础设施金融体系的改良开始。通过完善财务管理体系来合理使用财务支出;通过制定统一财务管理制度来规整人员行为;通过成立单独的工程设计部门,对审计单位进行审核,双向监管更有利于工程造价的管理控制。本着总体规划的思想,对项目进行整体把控。首先,在正式施工管理前,要先了解当地市场的发展概况,通过分析项目实际建设中可能出现的问题,并灵活调整控制计划,制订出符合当地市场环境下的目标要求,来确保成本控制具有较强针对性的执行力。结语工程造价管控是工程建设全过程中很重要的一部分,同时对工程的经济效益也有着重要的影响。所以,需要高度重视建筑施工单位对工程造价管控的工作是否合理,同时也要加强预算编制管理人员对建筑工程造价预算重要性的意识培养。根据建筑工程造价失控的主要原因进行分析,首先明确产生上诉问题的原因,然后针对产生的具体问题采取相应的控制措施。只有合理地控制工程造价,才能使工程获得更大的经济效益。综上所述,本论文通过对南京市江北新区Y工程的造价影响因素及控制措施进行调查与分析,得出了影响Y工程的造价因素有设计图纸的不合理、合同内容不规范、人员职责分工不明确以及监管力度不强等,进而对该项目的工程造价控制措施从加强施工合同的签订、强化员工素质培训、加强技术更新,构建完善的工作体系及实施全面监督整体把控四个方面进行建议,从而达到节约该工程项目的预算成本,提高工程效率和质量,对该工程起到有力的发展。参考文献[1]建筑工程造价影响因素分析及降低工程造价的措施[J].邵根兰.住宅与房地产.2018(13):57-64.[2]浅议工程造价的影响因素及控制措施——以星港国际广场为例[J].张吉,余卓轩.四川水力发电.2019.38(2):136-139.[3]建筑工程造价的影响因素及应对策略分析[J].张计平.山西建筑.2018(31).[4]建筑工程造价的影响因素及工程造价的改善措施[J].徐鹏.建材与装饰.2018(43).[5]分析建筑工程造价超预算的原因与控制措施[J].李崔.江西建材.2014(22).[6]城市商业综合体项目施工阶段建筑工程造价控制浅析[J].高屹,张冶.建筑工程技术与设计,2017(20).[7]影响工程造价的因素及合理控制策略分析[J].安美娜.绿色环保建材,2017(03):206.[8]建筑工程造价控制措施研究[J].李颖.中国建筑金属结构,2013,24:157[9]浅析建筑工程造价影响因素及降低工程造价措施[J].翟晓谨.太原城市职业技术学院学报,2013,12:155-156[10]工程造价控制探析[J].曹静.城市建筑,2013,24:194.[11]建筑工程造价的影响因素及控制措施探讨[J].李海艳.黑龙江科技信息,2014,26:230[12]市政工程造价影响因素及降低工程造价对策[J].林菊花.低碳世界,2017(5):246~247.[13]Kasser,Joseph.Configurationmanagement:Thesilverbulletforcostandschedulecontrol[C].IEEEInterationalEngineeringManagementConference,2002.[14]Olawale,YakubuAdisa,SunMing.Costandtimecontrolofconstructionprojects:inhibitingandmitigatingmeasuresinpractice[J].ConstructionManagementandEconomics,2010,28(5):164-172.
附录从事Y工程的人员问卷调查部分语句归纳问题1:你认为Y工程项目的工程造价影响因素有哪些?1.施工图纸设计,管理人员人为操作不当,国家政策的影响2.施工安排,人机料法环3.工程变更量的控制力度4.价格因素影响5.施工工艺不清楚影响工程造价、施工进度预算不及时影响资金调配6.建设图纸设计因素,施工进度预算不及时影响资金调配7.组织管理模式不合理,部门之间职责不清8.国家政策,建筑图纸,员工技术,价格因素9.施工人员的技术水平比较低,图纸设计的不规范10.施工设备的质量问题,政府的政策,施工员的操作技术,目前大局观下的市场动态,还有自然恶劣天气影响等等11.管理层的管理意识薄弱,监管机制也不健全12.市场,材料价格,人才需求等13.材料采购的量存问题14.自然条件,政府政策,市场动态,施工单位人员的水平,管理层的管控问题2:你认为Y工程项目在控制工程造价方面的具体措施有哪些?1.加强决策,做好施工设计,完善施工管理2.建立完整管理体系,提升专业人员能力水平3.把控材料采购4.严格控制工程变更量5.审核施工图预算6.严格控制施工过程管理,建立健全的管理造价体系7.施工图预算,材料采购,提升人员水平8.规范设计阶段施工图纸的设计,加强施工合同的签订和管理9.加强日常对员工的技能培训,加强管理层造价管控意识的培训10.构建完善的市场监管体系11.做好竣工结算阶段的预结算工作12.做好造价编制工作13.加强内部培训,加强宏观调控,积极关注市场发展前景14.建立专业的工程造价管理部门附录2尊敬的女士/先生:您好!我是宿州学院工程管理专业的应届毕业生,我们正在进行一项关于Y工程造价影响因素及控制措施的调研,旨在了解我国目前工程造价的基本情况,以分析我国工程造价的发展趋势和前景。您的回答无所谓对错,只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与,我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您5分钟左右的时间,请您谅解。谢谢您的配合和支持。1.您
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