高校图书馆知识服务职能的拓展

高校图书馆知识服务职能的拓展

知识服务是基于用户对文档信息的需求的服务，需要收集、分类、分析、研究和存储信息，并将其转换为可用知识，以满足个性化和专业化的知识需求，对用户的决策起着主导作用的服务。高校图书馆作为学校的文献情报中心,是为教学和科研提供服务的学术性机构。知识服务是高校图书馆核心竞争力的体现,是高校图书馆可持续发展的一项长期战略。提高高校图书馆知识服务的水平与层次,可以满足高校读者的专业化、个性化、知识化的服务需求。1图书馆知识服务的现状调查根据华禹教育网提供的名单,目前河南省共有84所高等院校,其中本科院校33所、专科院校17所、职业技术学院34所。2009年2月15日—5月20日,笔者通过发放调查表、网页调查以及走访等方式对河南省高校图书馆知识服务的现状进行了调查。其中,有25所高校图书馆既没有网页也没有作出回复,实际接受调查的图书馆共有59所,占总数的70%。从总体上看,河南省高校图书馆开展的知识服务已经处于起步阶段,但发展不平衡,缺乏高层次的知识增值服务。根据调查情况,笔者从不同角度、不同侧面对河南省高校图书馆开展知识服务的现状进行了以下的剖析。1.1知识服务的实施措施及实现途径通过对高校图书馆管理层的调查发现,有13所高校图书馆明确知道知识服务的内涵、特征,并制定了相应的知识服务的具体措施以及实现途径,占被调查总数的22%;有32所高校图书馆了解知识服务的概念及主要特点,但对于如何开展知识服务尚处于探索阶段,只是沿袭传统的参考咨询服务,占被调查总数的54.2%;有14所高校图书馆对知识服务感到模棱两可,对如何开展知识服务更是无从下手,图书馆的借阅功能突出,缺乏对信息的高层次开发利用,占被调查总数的23.8%。1.2服务方式根据调查,目前河南省高校图书馆开展知识服务的服务方式主要有以下4种:信息导航服务模式、参考咨询服务模式、专家知识服务模式和用户自我服务模式。具体情况见表1。1.3本科院校图书馆的现状从调查情况来看,在开展知识服务方面,老牌本科院校的图书馆起步较早,服务层次相对较高,如郑州大学、河南大学;新建本科院校的图书馆虽然起步较晚,但发展较快,如南阳师范学院、洛阳师范学院;专科院校的图书馆整体上不如本科院校,但也有一些发展较好,如河南公安高等专科学校、郑州电力高等专科学校;职业院校的图书馆在知识服务上相对落后,个别院校图书馆甚至没有专门网页,大多数图书馆都没有开展知识服务。河南省高校图书馆开展知识服务的具体措施有很多,见表2。1.4知识计算过程知识服务的过程也就是知识增值的过程,不仅仅是简单的资料搜集、存储和传递,而是基于知识的开发、创新和利用,并注重服务中的智力参与和知识因素,过程包括知识的搜集整理、组织标引、挖掘开发、检索利用、评价反馈等。河南省高校图书馆开展知识服务的情况见表3。2河南省图书馆的知识服务2.1对图书馆知识服务的意义和作用了解不够河南省高校图书馆普遍没有认识到知识服务的重要性。多数领导对实施图书馆知识服务的意义和作用了解较浅,甚至有少数领导根本不知道知识服务的含义是什么,对知识服务的实现途径与方法缺乏长远的规划和具体的实施。2.2信息服务向知识服务的转变,未完全实现服务向知识服务的转变,单次传统服务向知识服务的转变,很河南省高校图书馆知识服务的起点普遍较低,主要停留在传统信息服务层次,没有完全实现由信息服务向知识服务的转变。服务模式主要有信息导航、服务模式和参考咨询服务模式,服务方法主要有编写导读书目和新书通报等二、三次文献,传统参考咨询服务、自建特色数据库、定题跟踪服务等。2.3用户需求分析知识服务是面向用户的服务,不仅为用户传递、检索、提供文献信息,而且要通过对用户需求的分析,对有关知识进行筛选、组织、挖掘、开发,从而为用户解决实际问题提供帮助。河南省高校图书馆大多重视知识的检索利用而忽视知识的挖掘开发,不能真正满足用户的需求。2.4馆之间知识服务的发展不均衡由于学校的办学层次不同,所处的地理位置不同,各图书馆之间知识服务的发展不均衡。老牌的本科院校、新建本科院校、专科院校以及职业院校图书馆知识服务的发展存在着明显的差别,郑州周边地区与省会城市的图书馆也存在着很大的距离。2.5发现并创造新知识知识的交换不仅可以促进知识的共知共享,而且可以实现知识的增值。人们在交换知识的过程中,能不断发现新知识、创造新知识。由于河南省高校图书馆之间缺乏共同的目标、政府统一的财政支持和行业协会的统筹规划与协调,各高校图书馆知识服务依然处于盲目封闭、各自为政的状态。2.6知识服务评价和反馈机制知识评价和知识反馈是知识服务过程中的重要环节。建立有效的知识服务评价和反馈机制,对于提高知识服务水平、完善知识服务体系具有重要的指导意义。河南省高校图书馆的知识服务普遍忽视知识评价和知识反馈,不能准确了解服务质量和服务效果。2.7具备较强的实践能力。专业知识服务人员不仅要熟悉图书情报资源体系,掌握情报工作的基本理论和方法,具有捕捉信息、挖掘知识的能力,而且要具有较宽的知识面,兼备自然科学知识和人文社会科学知识,能运用最新的信息技术进行信息及知识处理,同时还要有创新意识和求索精神,为问题的解决提供咨询方案。河南省高校图书馆的知识服务人员大多专业单一、思想保守,缺乏复合型和具有创新精神的综合性人才,服务人员的素质有待进一步提高。3河南省图书馆关于知识服务的对策和措施3.1改变服务观念，树立竞争意识3.1.1满足用户个性化需求高校图书馆不仅是各种文献的收藏场所,更是信息中介和评价中心。图书馆员不仅是文献信息的提供者,还是信息评价者、知识的组织和管理者,满足各类用户对信息的个性化需求将是图书馆员的重要职责。因此,高校图书馆要明确自己在网络时代的职能与任务,满足读者全方位、多层次的信息需求,及时提供系统化、个性化、动态化的知识服务。3.1.2用户选择服务机构网络环境下各种信息机构与信息资源连为一体,用户借助网络可以任意选择各种信息机构来获取信息,由原来的“图书馆选择服务对象”逐步演变成“用户选择服务机构”。因此,图书馆不能坐等读者上门,应当尽早树立竞争意识,不断更新服务内容和方法,满足读者需求。3.2加强用户研究，注重知识开发3.2.1读者信息库的构建高校图书馆知识服务应以读者为中心,建立读者信息库。针对不同读者群的个性化知识需求特点,为他们量身订制所需的信息。读者信息库除了包括读者的基本情况外,还应该收集读者的兴趣、爱好、科研领域、知识结构、阅读方式等,以便于图书馆进一步了解读者的知识需求。通过读者信息库了解读者潜在的知识需求,加强并及时捕捉未来读者的信息,将潜在读者转换为现实读者,使高校图书馆能够在最恰当的时间提供给最恰当的读者以最恰当的知识服务。3.2.2网络搜索、数据挖掘技术网络资源的信息量大,但是纷繁复杂。图书馆要根据自身的实际情况和用户的需求,通过网络搜索、数据挖掘等技术对网络信息资源进行组织,使无序的信息有序化,帮助用户方便、快捷地利用网络文献信息资源。3.2.3开发用户所需数据库,提升图书馆的竞争优势。根据用户需求,开发数据库,不断提升图书馆的用户所需的数据库,不断提升图书馆的用户所需的数据库,不断提升图书馆的竞争优势。根据用户需求,开发数据库,不断提升图书馆的用户所需的用户所需的用户所需的数据库,不断提升图书馆的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的数据库,不断提升图书馆的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需的用户所需资源知识环境下,图书馆的工作重点不再以保护馆藏为主,而应通过各种途径充分揭示馆藏资源,不断调整服务方式和策略,根据用户需求的变化,开发用户所需的特色数据库,不断提升图书馆的竞争优势。3.3创新服务模式，提高服务水平3.3.1为用户提供高质量的参考咨询服务虚拟参考咨询服务是指在网络环境下依靠大量的因特网资源以及丰富的图书馆馆藏资源,以一批参考咨询馆员和学科专家为后盾,利用在线参考咨询服务系统,跨越时间和空间的限制,为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。目前,河南省部分高校图书馆正在积极地进行虚拟参考咨询服务的探索和研究,并且取得了一定的成果。例如,在图书馆主页上开辟“网上咨询台”板块,包括常见问题FAQ库、实时问答、e-mail邮件咨询、提问表单、电话咨询和在线聊天等。此外,还可以利用留言板、QQ群、论坛等工具开展专题咨询信息服务,或通过建立学科区域服务体系等形式,建立与读者进行信息交流的平台。3.3.2种形式的个性化知识信息服务个性化信息服务是指图书馆根据用户不同的需求特点,有针对性地采取主动推送知识信息的服务模式。个性化知识信息服务按照所依赖和采用的技术,可分为3种形式:个性化推送服务或个性化定制服务、个性化推荐服务和个性化知识决策服务。建立个性化知识信息系统可以帮助用户高效地利用资源,更加方便地进行数据库检索,从而有效发挥高校图书馆的服务职能。3.3.3知识服务业务定题跟踪服务是指根据一定范围内的用户对其研究领域的知识需求,确定服务主题,然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务,并进行知识的搜集、筛选、分析、整理,形成一个或多个知识产品解决方案,以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务。这是一种主动服务、跟踪服务、知识挖掘服务和面向解决方案的增值服务。在服务过程中,要与用户紧密联系,明确其知识需求,完成知识需求定位,在此基础上确立课题,进行知识挖掘,并不断根据用户知识需求调整服务策略,最终形成知识解决方案。3.3.4服务对象的确定学科馆员服务是指按照专业领域来组织人力和资源进行知识服务的一种重要方法。高校图书馆安排具有专业学科知识背景的馆员负责一个或几个专业,通过定期或不定期地与用户的联系,深入了解用户的信息需求、信息行为以及反馈意见,从而提出系统的专业信息资源建设意见,并进行反馈和动态跟踪,提供相关专业领域的知识信息咨询服务。通过学科馆员与用户的接触,可以使知识服务更有效,并且为整个信息交流体系的重构提供一定的组织基础。3.4建设特色数据库,促进知识共享知识服务是对资源深层次的开发利用,是一种高智能化的信息服务,有时一个机构难以完成,需要多家合作。各高校图书馆可根据自身的资源优势建立特色数据库,根据协议协作共享知识。知识共享保障系统的建设,需要全省高校图书馆的共同参与,遵循统一的规范和标准,建设有价值的、有特色的数字