网络运维部管理制度

网络运维部管理制度网络运维部管理制度一、制度目的1.1为保证网络系统、软件系统和硬件设备的正常运行，确保公司各项业务能够正常开展，制定本管理制度；1.2完善网络运维部管理，提高网络运维服务质量，确保公司各部门信息安全有序；1.3明确网络运维部相关工作的职责、权限及流程，规范网络运维部工作行为，促进部门内外的协调和交流。二、适用范围2.1适用范围：公司网络运维部门；2.2网络运维部管理制度是网络运维部门工作的规章制度，其他部门也应当在工作中遵守。三、网络运维部的职责网络运维部主要职责为：3.1确保公司网络、软件系统和硬件设备的正常运行；3.2配置网络、软件、硬件设备，及时更新、维护、修复；3.3负责公司服务器、数据库、邮件系统的管理和维护；3.4统一管理网络设备，包括配置、监测、维护、故障排除等；3.5公司网络信息安全防护，包括网络入侵检测、病毒、木马、黑客攻击等的防范和处理；3.6做好网络运维工作的文档编写和管理，包括故障处理记录、系统和设备运行记录等。四、网络运维部门工作流程4.1网络运维部案例接收及处理流程：（1）接到案例：网络运维部接到用户报告的故障/问题；（2）问题分类：根据用户所提问题，分类问题类型；（3）问题处理：网络运维部进行针对性的解决方案；（4）问题验证：测试问题是否已经得以解决；（5）记录存档：将解决方案及时记录存档。4.2网络设备监控流程：（1）监控网络设备：网络运维部监控网络设备的所有数据，记录设备操作状况；（2）判定异常情况：如果遇到设备异常情况，网络运维部将及时通知相关人员处理；（3）强化安全管理：网络运营部定期巡检、加强安全管理和配置检测；（4）定期备份：网络运维部进行设备数据的定期备份，确保设备重要数据安全。五、网络运维部门权责5.1因系统环境原因或网络问题，造成业务中断或数据丢失，对此负有责任；5.2统一安装、管理、维护网络安全软、硬件的使用；5.3设备及网络的安全维护及管理；5.4提供网络支持服务，在网络运营中完成各类服务需求的响应及处理；5.5定时跟进网络应用系统性能，确保应用按预期运行；5.6经组织安排，可向其他公司部门提供技术培训和技术支持。六、网络运维部门工作标准6.1维护系统的集中性、高安全性及数据完整性和可用性；6.2工作时诚信、高效，严格遵守公司保密制度；6.3奉行以客户需求为导向的服务理念，始终坚持用户至上的服务理念，为用户提供优质、便捷、高效的解决方案；6.4按相关标准编写、维护机房信息安全保障计划、设备运行管理手册、设备备项清单等相关技术管理文件。七、网络运维部门的监督管理7.1由公司领导班子层层负责，对网络运维部门的工作、业绩和工作人员作出评定；7.2网络运维部门全员从业人员应遵守公司相关法律法规和规章制度，在公司的经营活动中做到勤政廉政、公私分明；7.3每年进行定期内部监督和考核评估，对考核结果采取奖惩措施；7.4引进电子监控系统、设备管理自动化平台等监管工具，从物质、人员、财务等数据层面进行监管。八、网络运维部门的奖惩机制8.1奖励机制：对网络运维部门的工作出色、贡献突出者予以表彰和奖励；8.2处罚机制：对严重违反公司网络管理制度者，可以给予扣除部门工资、处罚或降职等处理；8.3对不符合工作要求的专员，进行绩效考核，规定准入标准；8.4严格遵守国家有关电信行业的规定，防止违法乱纪和不当行为的出现。一经发现，将依法处理。九、附则9.1本管理制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，请向公司领导提出