物业安保管理课件

物业安保管理安保工作

简单说明：

1、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施；

2、对物业公司管理区域的安全防范日常工作；

3、熟悉国家及本市有关法律、消防规定，组织物业管理机构的培训工作；

4、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安防等安全教育、培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，防患于未然；

5、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义务。

具体范围：

1、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作；

2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行；

3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理；

4、经常对管理区域的消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态；

5、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规定的“谁使用、谁负责”原则，积极为业主提供方便条件；

6、指定消防设备维修保养计划，并配合有关部门实施；

7、消防工作确实贯彻“预防为主、防消结合”

8、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性和政策性的特点，实行层级管理，分片管理，“事事有人管，处处有人管”做到“群防群治”；

9、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理，积极配合有关部门的工作；

10、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措施；

11、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。

工作注意事项：

1、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握管理区域的整体情况；

2、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力；

3、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职责情况，督导、协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻；

4、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向有关领导及部门汇报，传达到其他管理责任区域；

5、组织召开“情况分析会”，总结治安工作，详细讲评发生的治安问题及其处理情况，分析管理区域的治安形势新动向，讲评、交流工作情况；

6、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作，以及道路泊车、行车管理，保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。7、发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕；

8、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等情况，发现违章和受损坏及时进行处理和报告；

职责：

1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投诉，并做必要的解释和说明；

2、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有关部门；

3、遇突发事件立即报告管理负责人，并按“突发事件处理程序”处理；

4、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、月统计报表，并进行初步分析；

5、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联系工作；

6、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行和维护；

7、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法条等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入辖区作案；

8、掌握火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施，万一发生火警、匪警等治安情况，必须首先投入，不允许以任何借口推诿；

9、凭管理处签发的“载货车辆出门条”对运载贵重物品或搬家出管理区域的车辆等，经确认后予以放行；

保安工作规范：

1、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；

2、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护现场秩序；

3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，；立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处理；

4、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关或其他执法机关依法执行公务；

5、保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和使用非杀伤性防卫器械，配备标准和使用办法依据公安部制定办法执行。

保安人员不得有下列行为：

1、剥夺、限制他人人身自由；

2、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财务；

3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

4、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

5、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

6、其他违反法律、法规和规章的行为。保安工作实务：

1、爱护各类警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出；

2、对装修人员，验证、登记，对来联系业务的人员，做好登记并与业主联系，未经业主同意不准放行；

3、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品，严禁随意乱丢烟头；

4、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具；5、防火措施

1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾；

2）如遇火情按下列方法处理：

（1）保持镇静，使用报警设备报警；

（2）切断一切电源；

（3）利用可利用的灭火设备，积极灭火；

（4）若火势可导致人的生命危险时，应协助及指导有关人员由防火通道撤离现场；

（5）在失火区域关闭所有门窗；

（6）听从消防人员和有关领导指挥。

6、紧急事故：

1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，并通知有关领导；

2）在紧急情况下，如：火灾、地震等，服从统一指挥，鼎力合作，全力抗灾。

7、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理：

1）保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时立即通知友邻，号召业主，得到业主的支持和支援，设法制服罪犯；

2）犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、物证齐全，时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追逐以外，同时及时报告，协助公安机关破案；3）对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是戴手套，二是用白纸，不得直接右手拿，以免破坏证据、增加破案难度；

4）如有人员受伤，围观人员较多时，要及时将受伤者包扎、抢救，对围观人员知情者、知情全面的人录取旁证，并记清姓名、单位、联系方式；

5）业主、住户发生刑事案件，应首先向公安机关报案、维护现场，不得有人随便进入；

6）事发后，除上述外，询问业主、住户是否上保险及损失物品及价格，必要时出具证明，便于理赔。8、发上重大火灾处理：

1）发生火灾：保持头脑清醒、不忙乱、有秩序，向119报警，报警说明地点、单位、电话、着火性质，并向主管人汇报，以便按应急方案处理：

（1）断电、断气，转移易爆、易燃物品；

（2）按科学方法处理，如消防电不能断；

（3）及时引导消防车进入；

（4）疏散；

（5）防坏人乘机破坏。

2）发上重大交通事故：

（1）向交管局通报；

（2）保护好现场；

（3）控制当事人；

（4）指挥疏导交通。

9、遇到各种违章不听劝阻，如：不出示证明、不听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒、乱摆放、乱停放、乱堆放等现象时：

（1）态度好、语气和、道理明；

（2）不听劝阻者查明姓名、房号、单位，记录汇报，有相关部门处理或辖区公告群起而攻之；

（3）已发生纠纷，不激动、不说过激话；

（4）遇到冲突，做到有理有利有节，分清情况，不与纠缠，上报领导。10、聚众闹事、斗殴、吵架：

（1）劝阻业主离开现场缓解冲突；

（2）防坏人趁机进入、报复或偷财物；

（3）说服群众离开，确保目标安全；

（4）分析动向，认清闹事人；

（5）监视可疑人。

11、车辆管理

一、目的：对物业管理区域的机动车停放与出入实行统一管理。

二、适用范围：办公楼、公寓、别墅住宅小区。

三、职责：办理停车证、临时停车证。

四、样式印制：公司统一印制。

五、样证使用

1、停车证

1）车主须知：例如

（1）请放置于驾驶员正前方比例的统一醒目位置；

（2）请听从管理人员指挥，限速5KM，勿鸣笛，勿违章停放，遵守禁令标志；

（3）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；

（4）请妥善保管车证，不慎遗失、及时申报；

（5）车主应办理车辆全险等内容。2、临时停车证

1）车主须知：例如

（1）本车证仅作为车辆临时滞留物业管理区域的凭证；

（2）请放置于驾驶员正前方玻璃的醒目位置，车辆离开时应交还本证；

（3）请听从管理人员的指挥，限速5KM，勿鸣笛，勿违章停放，遵守禁令标志；

（4）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；

（5）请妥善保管车证，不慎遗失，赔偿_____元；

（6）车主应办理车辆全险等内容。

3、注意：

1）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水或未关车门、车窗时，及时报告车场管理人并通知车主（司机）；

2）

适当控制外来车辆进入辖区过夜，以保证业主的车位；

3）发现进场车辆有损坏应及时向车主（司机）指出，并做好记录；

4）详细统计辖区内的固定车辆及车主情况，以便在特殊时段或节日的动态掌控。

保安部岗位职责

一、保安部经理

一、层级关系

1、直接上级：副总经理

2、直接下级：保安部主管、

二、任职资格

1、大专以上文化程度或具有同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识；

2、精力充沛，能连续工作；具有一年以上工作经验。三、岗位职责

1、组织制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案和本部门的工作规程及其他规章制度，并督促检查和组织演练。

2、组织开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”为中心的“五防”安全教育、法制教育。

3、坚持定期对重大节日、大型重要接待任务期间的安全工作进行检查、及时发现消除安全隐患，做好重大活动的现场安全指挥工作。

6、维护辖区内治安秩序，经常巡视各重要部位的设备，监督保安人员工作，确保设备处于良好状态。

7、督促酒各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见。

8、加强请示汇报，保持与当地公安部门，国家安全部门等联系，配合他们工作，收集整理安全信息，及时传达贯彻有关指示、通知、通报、协助查控和侦破案件。

9、制定保安人员的培训计划，定期进行评估，正确选用；配合人事行政部对新入职员工的安全培训。

10、认真受理宾客有关安全方面的投诉，积极组织处理。加强对保安人员的思想职业道德和《法律》、《法规》、《条例》的教育，注重文件和档案材料的积累、归档。积极探索适应饭店保安工作的路子。

二、保安部主管

一、层级关系

1、直接上级：保安部经理

2、直接下级：保安部领班

二、任职资格

1、高中以上学历或具有同等学历；

2、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。

三、岗位职责

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。

2、努力提高安全意识，加强业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率。树立全心全意服务、作风正派，不谋私利。

3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。4、具体处理当值期间发生的顾客或员工违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。

5、针对下属员工的思想状况，制定培训计划，辅导新招的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防检查布置工作。

三、保安部领班

一、层级关系

直接上级：保安部主管

直接下级：保安员

二、任职资格

具有高中或同等学历，具有一定组织协调能力，懂得有关安全保卫知识，责任心强，处事机警、果断。三、岗位职责

1、热爱本职工作，以身作则，模范遵守公司的各项规章制度。

2、在保安部各级领导下，直接负责本班的安全保卫工作，安排在岗值勤人员的岗位，主持班前、后会，根据上一班交接，交待注意事项，布置下属工作，检查仪容仪表，讲评当班值勤情况。

3、负责处理涉各方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

4、负责对重要案件及事故进行立案调查、核实情节、发现线索、组织追查、及时整理结果提出处理意见，上报主管或部门经理。

5、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。

6、不断巡查督促各岗位，及时纠正违章违纪行为，做好处理登记，并及时上报。7、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保饭店的安全。

8、负责检查督促本班各岗位设备、器材的使用和保管工作，确保安好无损。四、车场保安

一、层级关系

直接上级：保安部领班

二、任职资格

具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识，处理事情要迅速，果断、准确；具有初中以上文化程度。三、岗位职责

认真检查车场进出车辆的安全情况，发现异常及时提醒客人，如车打开客人不在，汇报上级；

1、认真执勤，对进入车场的车辆要指挥到位，做到一车一位，并看管好车辆，保证安全，防止各类事故的发生；

2、疏导进出车辆，指挥汽车、自行车、摩托车按指定地点停放，确保过道畅通，防止堵塞；

3、发现可疑人员要有礼貌的询问，并及时与监控联系，向上级汇报，发现一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。

4、对深夜24：00以后的出入车辆人员要加倍注意，提高警惕，对闲杂、可疑人员注意观察、询问，防止车辆被盗及时与控制中心保持联系。

5、值勤时间不得做与岗位无关的事情，不得擅离职守。

五、大堂岗保安

一、层级关系

直接上级：保安部领班

二、任职资格

在酒店或服务行业做好保安工作，对酒店保安工作熟悉或服过兵役，有组织纪律性，责任心强，具有高中毕业或经过相当于高中以上教育。

三、岗位职责

1、注意大堂出入人的动向，细心观察，保证物业和客人的生命财产安全。

2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕。

3、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。

六、消控保安

一、层级关系

直接上级：保安部领班

二、任职资格

具有一定的消防工作经验，有较强的组织纪律性，责任心强，了解消控的设施设备，身体健康，反应灵敏，具有高中或高中以上的文化水平，受过专业培训。

三、岗位职责

1、当班时严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。

2、一旦出现报警，立即与消防员或领班联系，迅速查清报警原因并做好记录。

3、一旦辖区内发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。4、爱护仪器设备，发现小故障立即排除，如出现较大故障，立即请工程部技术员进行修复。

5、熟悉辖区内的火灾报警程序。

6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。

7、每班认真填写“消防监控系统运行情况记录。8、无关人员不准进入消控中心。

9、保持消控中心室内卫生，每日早班人员必须清扫一次地面及机械设备的灰尘，不得在设备内存放任何物品。

10、认真履行交接班制度，仔细保存打印记录。

八、监控中心保安

一、层级关系

直接上级：保安部领班

二、任职资格

对治安防范工作有一定程度的了解，受过专业训练，熟悉酒店消防工作规范，品貌端庄，身体健康，具有高中或高中以上文化程度，工作细致，责任心强。

三、岗位职责

1、当班时严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。

2、一旦发现可疑情况，立即与巡逻人员联系，迅速查清情况原因并做好记录。

3、爱护仪器设备，发现小故障立即排除；如出现较大故障立即请工程部技术员进行修复。4、熟悉辖区内的地形环境及工作流程。

5、分清监控屏幕上的区域及代表的区域范围。

6、每班认真填写“监控系统运行情况记录”

7、无关人员不准进入监控中心。

8、保持监控中心室内卫生，每日早班人员必须清扫一次地面及机械设备的灰尘，不得在设备上存放任何物品。

9、认真履行交接班制度，保存好录像资料。

八、巡逻岗保安

一、层级关系

直接上级：保安部领班

二、任职资格

身体健康，品貌端庄，有较强的责任心，工作细致，作风正派，懂得一定安全保卫方面的知识，具有一定的语言表达能力。

三、岗位职责

1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。

2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时向上级报告。

3、在巡逻时要检查安全管理情况，是否有不安全因素。

4、辖区内若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要保护好现场，以便警方调查。

5、加强各岗的配合，发现可疑迹象及时通知监控进行录像跟踪，必要时就近寻呼附近岗位或领班予以支援。

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