初级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第十九章旅游景区质量等级管理

初级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第十九章旅游景区质量等级管理[单选题]1.按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，下列各项不属于旅游景区评分指标的是（）。A.旅游安全B.邮（江南博哥）电服务C.旅游购物D.门票价格正确答案：D参考解析：按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，旅游景区从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待海内外旅游者人次和游客抽样调查满意率等12个方面进行评分，将旅游景区划分为五级从高到低依次为AAAAA级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区、A级旅游景区。[单选题]2.（）整体负责旅游景区质量等级划分与评定的工作。A.省级旅游景区质量等级评定委员会B.省级文化和旅游管理部门C.国家发改委D.文化和旅游部正确答案：D参考解析：旅游景区质量等级划分与评定的工作，由国家相关部门负责。文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。[单选题]3.（）负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。A.文化和旅游部B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省级文化和旅游管理部门D.国家发改委正确答案：B参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理，各省级文化和旅游管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。[单选题]4.被公告为4A级旅游景区（）年以上的方可申报5A级旅游景区。A.1B.2C.3D.4正确答案：C参考解析：5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区三年以上的，方可申报5A级旅游景区。[单选题]5.（）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。A.2A级B.3A级C.4A级D.5A级正确答案：D参考解析：5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区三年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。[单选题]6.旅游景区质量等级评定检查员分为国家级检查员和（）。A.省级检察员B.部级检察员C.市级检察员D.地方级检察员正确答案：D参考解析：旅游景区质量等级评定检查员分为：①国家级检查员，由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任；②地方级检查员，由省级旅游景区质量等级评定委员会聘任。[单选题]7.地方级检查员由（）聘任。A.文化和旅游部B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省级文化和旅游管理部门D.省级旅游景区质量等级评定委员会正确答案：D参考解析：旅游景区质量等级评定检查员分为：①国家级检查员，由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任；②地方级检查员，由省级旅游景区质量等级评定委员会聘任。[单选题]8.检查员要接受（）的监督。A.旅游景区等级评定机构B.文化和旅游部C.各省级文化和旅游管理部门D.省级旅游景区质量等级评定委员会正确答案：A参考解析：检查员要接受旅游景区等级评定机构的监督。旅游景区质量等级评定国家级与地方级检查员每三年进行一次审核。对于出现重大工作失误、未按工作规范开展工作、未承担相应工作职责以及由于各种原因不再适宜担负旅游景区评定工作的检查员，不予通过审核，并取消其旅游景区检查员资格。[单选题]9.被委托的旅游景区质量等级评定机构出现违规操作的，上级评定机构可以（）。A.罚款B.责令整改C.撤销其已获得的最高等级的评定权限D.撤销委托其已获得的所有等级的评定权限正确答案：C参考解析：被委托的旅游景区质量等级评定机构出现违规操作的，上级评定机构可以撤销其已获得的最高等级的评定权限。[单选题]10.各级旅游景区的质量等级评定工作程序有：①公告；②申请；③评定；④创建；⑤复核。下列排序正确的是（）。A.②①③④⑤B.④②③①⑤C.②④③①⑤D.①②③④⑤正确答案：B参考解析：各级旅游景区的质量等级评定工作程序包括：①公告；②申请；③评定；④创建；⑤复核。评定工作按照“创建、申请、评定、公告、复核”的程序进行，每一环节都有不同的责任主体。[单选题]11.创建阶段主要由（）完成。A.参加创建质量等级的地方旅游局B.参加创建质量等级的旅游景区C.文化和旅游部D.各省级文化和旅游管理部门正确答案：B参考解析：各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告、复核”的程序进行。其中，创建阶段主要由参加创建质量等级的旅游景区完成。[单选题]12.下列申请阶段中旅游景区的做法正确的是（）。A.旅游景区在创建计划完成后，进行自检B.自检后填写“旅游景区质量等级评定报告书”C.自检后向上一级旅游景区质量等级评定机构提出评定申请D.自检后向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定正确答案：A参考解析：旅游景区在创建计划完成后，进行自检。自检结果达到相应等级标准和细则规定的旅游申请，经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意，向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定。[单选题]13.旅游景区质量等级评定现场工作由（）担负。A.景区负责人B.评定机构C.具有相应资格的检查员D.当地旅游局委派的评定小组正确答案：C参考解析：现场评定工作由负责评定的旅游景区质量等级评定机构委派评定小组承担。旅游景区质量等级评定现场工作由具有相应资格的检查员担负。根据所评定的旅游景区的资源类型与特色，应有一名相应专家作为评定小组成员。[单选题]14.评定小组在评定阶段中会采取抽样调查的工作方式，一般会做（）份的现场问卷调查。A.20～40B.30～50C.40～60D.50～70正确答案：B参考解析：在现场评定工作中评定小组采取的工作方式一般包括：①现场检查；②资料审核；③抽样调查。抽样调查主要是依据《（旅游景区质量等级评定与划分）国家标准评定细则》中的细则三（游客意见评分细则）做30～50份的现场问卷调查。[单选题]15.全国旅游景区质量等级评定委员会（）公告新达标的各级旅游景区名单。A.6月底B.12月底C.适时D.定期正确答案：C参考解析：现场评定符合标准的旅游景区，由负责评定的旅游景区质量等级评定机构批准其质量等级，并向社会公告。全国旅游景区质量等级评定委员会适时公告新达标的各级旅游景区名单。[单选题]16.各级旅游景区质量等级评定机构至少每（）年对旅游景区进行一次全面复核。A.2B.3C.4D.5正确答案：B参考解析：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明察和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式。全面复核至少每三年进行一次。[单选题]17.被降低质量等级的旅游景区至少要在自降低等级之日起的（）才可以重新申请新的资质等级。A.半年后B.一年后C.18个月后D.两年后正确答案：B参考解析：经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，按照如下原则进行处理：①由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的景区，需由相应的评定机构对外公告。②旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。③凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请新的资质等级。[单选题]18.关于5A级旅游景区达不到标准规定，下列说法错误的是（）。A.省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权签发警告通知书、通报批评B.省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权降低或取消等级C.报全国旅游景区质量等级评定委员会备案D.必须报全国旅游景区质量等级评定委员会审批决定是否做出降低或取消等级的处理正确答案：B参考解析：5A级旅游景区达不到标准规定，省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权签发警告通知书、通报批评，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。如果认为应做出降低或取消等级的处理，必须报全国旅游景区质量等级评定委员会审批。[单选题]19.下列各项中，不属于各级旅游景区的质量等级评定工作程序的是（）。A.创建B.申请C.核查D.公告正确答案：C参考解析：各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告、复核”的程序进行。每一环节都有不同的责任主体。[单选题]20.5A级旅游景区评定程序不包括（）。A.民意调查B.景观价值评价C.现场检查D.社会公示正确答案：A参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会对申报5A级旅游景区的评定程序包括：①资料审核；②景观价值评价；③现场检查；④社会公示；⑤发布公告。[单选题]21.未通过资料审核阶段的景区，（）可再次申请重审。A.一年后B.两年后C.三年后D.五年后正确答案：A参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会依据景区评定标准和细则规定，对景区申报资料进行全面审核，审核内容包括景区名称、范围、管理机构、规章制度及发展状况等。通过审核的景区，进入景观评估程序，未通过审核的景区，一年后方可再次申请重审。[单选题]22.全国旅游景区质量等级评定委员会对达到标准的申报景区，在中国旅游网上进行（）的社会公示。A.五个工作日B.七个工作日C.十个工作日D.十二个工作日正确答案：B参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会对达到标准的申报景区，在中国旅游网上进行七个工作日的社会公示。公示期间无重大异议或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或重大投诉的情况，将由全国旅游景区质量等级评定委员会进行核实和调查，做出相应决定。[单选题]23.下列各项中，（）不属于服务质量与环境质量的评价指标。A.旅游购物B.经营管理C.资源和环境的保护D.总体印象正确答案：D参考解析：服务质量与环境质量指标包括八个评价指标：①交通；②游览；③旅游安全；④卫生；⑤邮电服务；⑥旅游购物；⑦经营管理；⑧资源和环境的保护。D项属于游客意见的评价因子。[单选题]24.游客对每项评价指标的打分意味着他们对服务的满意程度。那么满意对应的分数是（）分。A.2B.3C.4D.5正确答案：B参考解析：游客意见由于是通过调查问卷获取，因此不存在评价因子。但每项评价指标的打分分为很满意、满意、一般、不满意，其分值分别是5分、3分、2分、0分。[单选题]25.对于AAAAA级景区，年接待游客数量需高于____人次，其中海外游客数量要多于____人次。（）A.60万；5万B.50万；3万C.40万；3万D.30万；2万正确答案：A参考解析：不同A级景区年接待游客数量要求不同，其中还对海外游客的数量做出了规定：①对于AAAAA级景区，年接待游客数量需高于60万人次，其中海外游客数量要多于5万人次；②AAAA级景区，年接待游客数量需高于50万人次，其中海外游客数量要多于3万人次；③AAA级景区年接待游客数量需高于30万人次；④AA级景区年接待游客数量需高于10万人次；⑤A级景区年接待游客数量需高于3万人次。AAA级、AA级以及A级海外游客数量没有要求。[单选题]26.文化和旅游部的职责不包括（）。A.负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作B.组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会C.授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作D.负责对质量等级评定标准实施进行监督检查正确答案：B参考解析：旅游景区质量等级划分与评定的工作，由国家相关部门负责。文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。[单选题]27.关于各级景区的复核工作，下列说法错误的是（）。A.复核比例不低于15%B.复核分为年度复核与五年期满的评定性复核C.5A级旅游景区复核工作由全国旅游景区质量等级评定委员会负责D.4A级及以下等级景区复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施正确答案：A参考解析：4A级及以下等级景区复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施，复核分为年度复核与五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查的方式，复核比例不低于10%。5A级旅游景区复核工作由全国旅游景区质量等级评定委员会负责，每年复核比例不低于10%。经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。[单选题]28.关于旅游景区质量等级评定检查员，下列说法错误的是（）。A.旅游景区质量等级评定检查员分为国家级检查员和地方级检查员B.国家级检查员由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任C.检查员不需要接受旅游景区等级评定机构的监督D.地方级检查员由省级旅游景区质量等级评定委员会聘任正确答案：C参考解析：旅游景区质量等级评定现场工作由具有相应资格的检查员担负。旅游景区质量等级评定检查员分为国家级检查员和地方级检查员。国家级检查员由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任，地方级检查员由省级旅游景区质量等级评定委员会聘任。检查员要接受旅游景区等级评定机构的监督。[单选题]29.根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）的规定，对服务质量与环境质量的评价指标满分（）分。A.10B.100C.1000D.10000正确答案：C参考解析：《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）及《国家标准评定细则》将景区质量等级评定的指标划分为三大类指标，即服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则。其中，游客意见指标可通过调查问卷得出结论，不设分解指标。服务质量与环境质量：总分1000分。其中，旅游交通130分，游览235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务20分，旅游购物50分，经营管理200分，资源和环境保护145分。[单选题]30.在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》的回收率不应低于（）。A.60%B.70%C.80%D.90%正确答案：C参考解析：在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。[单选题]31.“旅游景区游客意见调查表”的分发方式是（）。A.定时发放B.定点发放C.签到式发放D.随机发放正确答案：D参考解析：在质量等级评定过程中，“旅游景区游客意见调查表”发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。“旅游景区游客意见调查表”的分发，应采取随机发放方式。[单选题]32.获得5A级评定的旅游景区，其景观质量评价指标的得分应在（）分以上。A.70B.80C.90D.95正确答案：C参考解析：通过评价之后，得分档与最终获得等级的对应关系如表19-1所示。表19-1各等级景区评分标准[单选题]33.《国家标准评定细则》中，服务质量与环境质量指标不包括（）。A.旅游交通B.旅游安全C.旅游购物D.旅游费用正确答案：D参考解析：《国家标准评定细则》中，服务质量与环境质量指标包括8个评价指标，分别是旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护。[单选题]34.旅游资源吸引力的评价因子包括（）、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度、完整性五项内容。A.观赏游憩价值B.经营管理C.邮电服务D.旅游安全正确答案：A参考解析：旅游资源吸引力会随着市场热点需求的变化而发生变化。旅游资源的吸引力在很大程度上是旅游者主观兴趣的反映。旅游资源吸引力下设观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度、完整性五项评价因子。[单选题]35.5A级景区，年接待游客数量需高于（）万人次。A.40B.50C.60D.70正确答案：C参考解析：除了服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则三个大类指标以外，还需要注意有一项独立指标，即景区年接待游客数量，不仅对不同A级景区年接待游客数量要求不同，而且还对海外游客数量做出了规定：AAAAA级景区，年接待游客数量需高于60万人次，其中海外游客数量要多于5万人次；AAAA级景区，年接待游客数量需高于50万人次，其中海外游客数量要多于3万人次；AAA级景区，年接待游客数量需高于30万人次；AA级景区，年接待游客数量需高于10万人次；A级景区，年接待游客数量需高于3万人次。AAA级、AA级、A级景区对年接待海外游客数量没有要求。[多选题]1.各级旅游景区的质量等级评定工作的程序有（）等阶段。A.申请阶段B.提交阶段C.评定阶段D.公告阶段E.审查阶段正确答案：ACD参考解析：各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告、复核”的程序进行。每一环节都有不同的责任主体。各级旅游景区的质量等级评定工作的程序包括：①创建阶段；②申请阶段；③评定阶段；④公告阶段；⑤复核阶段。[多选题]2.经复核达不到要求的景区，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，处理原则有（）。A.对于取消或降低等级的景区，需自行对外公告B.整改后的景区需要将整改情况上报相应的等级评定机构C.旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改D.凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请新的资质等级E.由相应质量等级评定委员会根据具体情况，做出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理正确答案：BCDE参考解析：经复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，按照如下原则进行处理：①由相应质量等级评定委员会根据具体情况，做出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的景区，需由相应的评定机构对外公告；②旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构；③凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内，不得重新申请新的资质等级。[多选题]3.文化和旅游部在质量等级划分与评定的工作中的主要职责包括（）。A.制定旅游景区质量等级评定标准B.直接负责旅游景区质量等级评定的具体工作C.负责对质量等级评定标准实施进行监督检查D.组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会E.制定旅游景区质量等级评定细则正确答案：ACDE参考解析：旅游景区质量等级划分与评定的工作，由国家相关部门负责。文化和旅游部主要职责包括：①负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作；②负责对质量等级评定标准实施进行监督检查；③组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。[多选题]4.由全国旅游景区质量等级评定机构授权各省级旅游景区质量等级评定机构负责评定的旅游景区有（）。A.A级B.2A级C.3A级D.4A级E.5A级正确答案：ABC参考解析：3A级、2A级、A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定机构授权各省级旅游景区质量等级评定机构负责评定。省级旅游景区质量等级评定机构可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行授权。5A、4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。[多选题]5.创建阶段旅游景区要做到（）。A.向当地旅游景区质量等级评定机构提出评定申请B.对景区内的资源进行合理配置C.按照国家标准和评定细则的要求，制订创建计划D.明确责任目标E.落实各项创建措施正确答案：CDE参考解析：各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告、复核”的程序进行。其中，创建阶段主要由参加创建质量等级的旅游景区完成。景区要做到：①按照国家标准和评定细则的要求，制订创建计划；②明确责任目标；③落实各项创建措施。[多选题]6.在现场评定工作中评定小组采取的工作方式一般有（）。A.随机检查B.现场检查C.统计分析D.资料审核E.抽样调查正确答案：BDE参考解析：在现场评定工作中评定小组采取的工作方式一般包括：①现场检查。现场检查依据《（旅游景区质量等级评定与划分）国家标准评定细则》中的细则一（服务质量与环境质量评分细则）和细则二（景观质量评分细则）各项评分指标进行评分。②资料审核。资料审核主要针对申请景区所提交的相关申请材料进行审核。③抽样调查。抽样调查主要是依据《（旅游景区质量等级评定与划分）国家标准评定细则》中的细则三（游客意见评分细则）做30～50份的现场问卷调查。[多选题]7.监督检查采取的方式主要包括（）。A.问卷调查B.重点抽查C.定期明察和暗访D.社会调查E.听取游客意见反馈正确答案：BDE参考解析：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。监督检查采取的方式有：①重点抽查；②定期明察和不定期暗访；③社会调查；④听取游客意见反馈等方式。全面复核至少每三年进行一次。[多选题]8.景观价值评价的评价内容包括（）。A.景区观赏游憩价值B.历史文化科学价值C.企业形象D.知名度E.市场辐射力正确答案：ABDE参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会组建由相关方面专家组成的评议组，听取申报景区的陈述，采取差额投票方式，对景区资源吸引力和市场影响力进行评价，评价内容包括景区观赏游憩价值、历史文化科学价值、知名度、美誉度与市场辐射力等。[多选题]9.5A级旅游景区的评定程序包括（）等。A.市场调查B.景观价值评价C.现场检查D.社会公示E.撰写报告正确答案：BCD参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会对申报5A级旅游景区的评定程序包括：①资料审核；②景观价值评价；③现场检查；④社会公示；⑤发布公告。[多选题]10.关于旅游景区质量等级评定委员会及其职责，下列说法正确的是（）。A.各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定5A级景区B.设立的任何旅游景区质量等级评定委员会报省级旅游景区质量等级评定委员会备案C.各省级文化和旅游管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会D.全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理E.省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理正确答案：CDE参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。各省级文化和旅游管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。根据全国旅游景区质量等级评定委员会的委托，省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。[多选题]11.景区质量等级评定的指标可分为（）。A.服务质量与环境质量B.景观质量C.景区营利额D.游客意见E.景区纳税额正确答案：ABD参考解析：《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）及《国家标准评定细则》将景区质量等级评定的指标划分为三大类指标，包括：①服务质量与环境质量；②景观质量；③游客意见。其中，游客意见指标通过调查问卷得出结论，不设分解指标。[多选题]12.景观质量的评价指标包括（）。A.安全保障B.资源和环境保护C.资源吸引力D.市场影响力E.旅游秩序正确答案：CD参考解析：景观质量指标包括两个评价指标：①资源吸引力；②市场影响力。AE两项，属于游客意见的评价因子；B项，属于服务质量与环境质量的评价指标。[多选题]13.下列属于服务质量与环境质量评价指标游览下设的评价因子的有（）。A.门票B.医疗服务C.导游服务D.内部交通E.特殊人群服务正确答案：ACE参考解析：服务质量与环境质量的评价因子共44项，分别隶属于不同的评价指标。其中游览下设八项评价因子，包括：①门票；②游客中心；③标识系统；④宣教资料；⑤导游服务；⑥游客公共休息设施和观景设施；⑦公