有关工作总结与计划汇总5篇

有关工作总结与计划汇总5篇工作总结与方案篇1

20xx年即将结束，在这一年里，我们酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及编制有所变动的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了具体的培训方案：针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；为今年的团队接待打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

酒店所存在的不足：

1、酒店千里马系统的局限性

酒店所采纳的千里马系统由于模块的限制，导致很多记帐，挂账都通过手工完成，餐厅与前台之间的帐不行相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，比如会导致漏收，错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账，假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定

前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的乐观性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也常常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店阅历，前厅部的收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应当是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到盼望，布满激情去工作，从而为酒店制造更多的营业收入。

20xx年工作方案：

1、关注顾客需求，乐观真实的向上级领导反映顾客的需求，为总经理调整战略思路供应依据；

2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；

3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

4、注意员工的服务细节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

20xx年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，南国会国际会议中心的明天将更加辉煌。

工作总结与方案篇2

前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要担当着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。

前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热忱，有真正宾至如归的感觉。

我们要熟识酒店的基本状况，了解房型及其特点，熟识把握操作流程，快速精确     地为客人供应登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，假如是熟客就要精确     无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要关心的，客人要住房先仔细倾听客人的要求，通过观看倾听来客人推举所需要的房型及房价，并能做到让来宾满足。在向客人描述我们酒店的状况时，要注意介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通特别便利，但是价格又特别的实惠。让客人对我们的酒店有肯定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以实行不同方法，比如：内向迟疑的客人，我们可以帮他们做打算，多建议，语气严厉;对于有主见性非常向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。

工作总结与方案篇3

本人自一九七六年参与教学工作以来，喜爱祖国，喜爱中国共产党，喜爱人民的教育事业，喜爱学校，喜爱同学，立志一辈子献身教育事业。自被评为中学数学一级老师近十年以来，勤勤恳恳，悄悄奉献，对工作尽职尽责。对教学不断讨论，不断创新，对自身不断完善，努力提高政治思想觉悟，文化专业学问水平，刻意培育教育教学力量。现总结三大点：

一、重视自身建设，努力提高业务水平。

“学高为师，身正为范”，老师职业要成个人永久职业，人必需永久保持“学高”这一范畴。“逆水行舟不进则退”。“再学习”“终身教育”就成了它的注解。可以说，思想是主宰人类行动的将帅。因此要让自己为人民服务，献身于教育事业。首先必需端正思想，明确人生目标，不断地从各方面提高自身素养，完善自我，不断创新，努力培育适应时代需要，为社会作贡献的有用人才，有了这样的明确目标后，我们就不会再为环境，为条件而懊恼不已了。在农村中学工作近三十个春秋，虽讲台摇摇欲倒，我依旧操起教鞭;由老师到教育主任，由教育主任到校长，由校长到教学管理者参加者和实践者。虽工作几经周折，我依旧毫无怨言。有人说，一个老师应当具备半个演讲家的口才，半个作家的文才，半个演员的表演艺术……拙于言词的我深知自己师范毕业在专业学问和教学艺术上远远不能适应时代前进的脚步，我抓住各种机会提高自己的业务水平，先后完成了专科函授和校长培训。

工作之余，学电脑、钻教研，先后担当国家级、省级教科研课题和制造教育课题。参与黄冈数学新题库的编写，发表论文十多篇。其中，XX年在《中学数学杂志》上发表题为《数学课课堂提问的艺术》的论文;XX年在湖北省《中学校试验室》刊物上发表《架起数学通往生活的桥梁》、《试验教学与同学力量培育》等论文并获得省级一等奖;XX年在湖北省教育技术装备处主办的论文评比中，我撰写的《加强试验室建设为提高试验教学质量服务》被评为省级一等奖;XX年我的论文《合作学习在课改中的熟悉与探究》在中央教科所组织的论文评比中获国家级一等奖。荣幸成为湖北省教育学会中学数学会员，作为中心学校数学学科带头人，我与同行相处融洽。大家团结一心，大力推动校本教研，讨论农村中学中考复习的新思路新方法，确立了“立足新课程标准、着眼学法创新、注意学科素养提高、实现资源共享、走轻负高效之路”的基本教研思路，取得良好的效果，在历年中考中，我校数学考试成果均居全市前列，连续十年中考在全市夺冠。

近三十年来，我无欲无求，把全部心血投入到教育这方净土中，把自己的一颗真心、爱心奉献给我的同学。我倍感欣慰的是：在农村同学辍学司空见惯的今日，我除了分管教学教研工作之外，我所带的班级多年保持无流失班的称号;升入高中的同学给我写沟通感谢信一百多封;同学中考年年取得优秀成果;同学全国数学竞赛及全市三科联赛中屡创佳绩。多次被评为省市级优秀辅导老师。我惭愧的是：我所做的这些平凡琐细的工作却得到党和人民赐予的超值的褒奖：连续多年被评为黄冈市先进工、武穴市级优秀老师、优秀教研员、模范班主任和优秀共产党员……我深知做一个合格的老师应当有着永久糊涂的头脑，时常新奇的血液。有行为仿，有德为尚，有业可承，我必誓守这方心灵的净土，在教育园地里连续勤奋耕耘。

二、喜爱教育事业，努力培育世纪人才。

一名老师的广义目标是为教育事业做贡献，而狭义地说，实际目标就是教好书，育好人，培育出新世纪合格的人才。对此，我近三十年的教育生涯是最好的注解和补充。十几年来，我连续担当初三数学老师兼班主任，平常将时间都用在教育教学工作上。在执教中为教好书、育好人，不知花了多少心血，特殊是这些面临毕业的同学，他们真的很努力，我下决心教好他们，每学期都能按要求仔细制订好教育、教学工作方案，依据面临毕业的同学共性，实行不同的方法教育他，每天都是早出晚归，风雨无阻。平常很留意自己班主任应有的职责，课外常常对同学进行急躁、细致的辅导工作，开展科学性、学问性、趣味性的活动，培育力量、开发智力。同时对后进生和差生都进行了细心的引导，发觉问题准时解决。平常常常与同学打成一片，了解他们的心理特征，做他们的知心伴侣。在课堂上，为了调动同学的乐观性，我常常鼓舞他们，使同学对学习产生了深厚的爱好。准时批改作业，发觉问题准时订正，想尽一切方法，提高巩固他们的学问，常常与他们谈谈心。为了使同学尽快得到进步，我还利用双休日、傍晚、假日与家长取得亲密联系，和他们共同教育好其子女。功夫不负有心人，这些后进生在我的细心教育下，思想有了较大的转变，成果也进步了。

平常为了使更好更快地把握学问，我仔细备课，充分利用课堂时间进行仔细教学。课内重视同学思维力量和创新思想的培育，，让同学多动脑、多提问题。由此所形成的独特的课堂教学受到了在校师生的全都好评。没有爱就没有教育。真正的教育其实是爱的教育。只有对祖国喜爱，对事业的喜爱，对同学的喜爱，对工作的喜爱，才能教好书，管好学校，管好班级。近几十年来，我始终担当初三班级的班主任。班主任被人戏称为世上“最小”的主任，可班主任工作之艰辛，对同学的影响之大却是外人难以真正体会到的。人常说，什么样的老师教出什么样的同学。我们的社会正处在转型期，中同学又正处在人生观、价值观养成初期，班主任的工作作风、言行举止对同学来说是一部无字教科书。我经常扪心自问：“作为班主任，我够格吗?”以此警示自己用实际言行不断修身养德，不断提高育人效益。“高山流水觅知音”，“士为知已者死”……这些名言典故无不体现出人与人相交知心的重要性，面对这个时代的同学，我们有很多困惑：他们共性差异大，自主性强，表现欲望高，信息渠道广，身体发育快，成熟早……要想当好班主任，我们必需深化地去了解他们，了解他们最需要什么。

教学工作的方案

(1)同学状况分析：本学期本人任教高一年的同学选项为两个女子武术教学班和一个男子武术教学班，都是新生进入平山中学的，高二年选项为女子武术教学班，都消失一些人数参差不齐的现象，但也基本上是上个学期选项时的基本状况，对于学习时起到这个项目的连续性有肯定的关心。学习时也能了解到老师的教学意图，这样便利教学的总体支配，也可在肯定程度上增加一些技术难度与要求。

(2)教材与教辅分析：

①分析教材与教辅的内容与结构：这个学期采纳2个学分同时选项，这样有利于全学期的学习方案与支配，不用再教基本功，本学期本人方案在高一年的教学内容是田径与基本体操(广播操)及初级长拳结合进行教学，高二选项支配校本课程“武术剑”里的一个套路进行教学，再结合表演的方式协作进行的有用技能进行教学，这样有利于同学的学习爱好，从内容与结构上的支配是注意同学的学习过程，特殊是动作的到位，学不在多，而在精。

工作总结与方案篇4

感谢市教研中心给了我们学校能向大家请教和寻求关心的机会。现在将我们学校以往的复习思路和下学年的复习方案向大家做如下汇报。

一.以往的复习策略

我们学校与全市其他兄弟学校一样，也是三轮复习法。每一轮复习的侧重点、课型和时间支配都有所不同，详细做法如下：

1．第一轮复习

1.1本轮复习的侧重点

本轮复习的指导思想是，打牢基础，将《教学大纲》要求的教材上的学问点要全部讲到、讲透，不能有任何遗漏，包括三册书的小字阅读材料和旁栏。三册书的选学内容，假如与必学内容有着亲密的联系，我们在第一轮复习时要求了解，尤其是了解与必修内容相联系的学问点和常见的生物学现象，加深对必修内容的理解。

在复习中如何做到不遗漏学问点呢，我们的做法是，在集体备课时，一人读《大纲》,其他人在书上作标记，同时标记上该学问点要求的层次和《考试说明》对该学问点的要求。对每一学问点，做到讲透的标准是，将教材中涉及本学问点和隐含本学问点的各方面都按内部联系理顺它们的关系，从而加深对本学问点的理解。一轮复习只是紧紧围绕某学问点对三册书上有关联的该学问点作适当的联系，并不绽开来讲。

1.2将《考试说明》上的力量要求体现在基础学问的复习过程中

〈〈考试说明〉〉是在《教学大纲》规定的范围内，提出了高考对考生力量测试的要求，是我们复习时的指导纲要。我们依据第一轮复习侧重基础学问的特点，将考试说明的力量要求不同程度地渗透在整个复习过程中。

通过一轮复习培育同学理解力量方面，我们的做法是，根据《说明》的要求去做，不仅要知道基本概念、原理和规律的涵义，还要知道它们的前因后果、适用条件和范围，以此来培育同学的理解力量。

在培育同学“熟悉概念和规律的表达形式”方面，我们的做法是将图、曲线等形式转化成文字表达，以此来培育同学的文字表达力量。此外，还反过来，将文字转换成曲线。

利用基础学问培育同学推理力量方面，我们的详细做法是：将已学过的学问或试验结果先提出来，再让同学分析该结果能说明哪些问题。

利用课本的基础学问培育同学“设计和完成试验的力量”方面，我们的做法主要是让同学在把握好课本上已有试验的基础上模拟课本试验。

在通过基础学问培育同学“猎取学问的力量”方面，我们的详细做法是：让同学自学课本某些章节，再让他们归纳出该章节的学问结构。

在利用基础学问培育同学“分析综合力量”方面，我们的详细做法是：要求同学将课本的某些基础学问转化为图、曲线、数据，对生命现象进行量化处理。这些以前由老师来完成的转化、量化工作，现在由同学自己独立地做，对培育他们的此项力量大有裨益。此外，一轮复习我们还将课本基础学问与相关的生产、生活中的问题进行浅层次的联系。

1.3一轮复习的基本课堂模式

在一轮复习时，同学前面学的学问已经大量遗忘，有的甚至于像从末接触过的新学问，所以，我们采纳的课堂模式与新授课有类似之处：学问讲得具体、面面具到。与新授课的不同之处：一是，本次是老师讲得比新授课的多，相对来说用的时间比较短；二是，把其他章节中有关本学问点的内容集中到一起，也就是从第一轮复习就开头进行小范围的联系；三是，同学复习后，老师提出的思索题比新授课的多。

1.4练习题的设置

我们与兄弟学校一样，在一轮复习前就大量翻阅复习资料，从中选出质量最好的一本，在一轮复习时，就以这本练习册为主，只进行适当地补充与删除。一轮复习处理练习题的方法是，有选择地进行精讲，尽量缩短花费在练习上的时间。

2．其次轮复习

2.1本轮复习的侧重点

本轮复习的指导思想是，立足于基础，强化主干学问，加强学科内学问的'联系，使同学能自主建立起学问体系。详细的做法主要有：一是，根据教材学问的内在联系，指导同学对不同章节的学问进行比较，让同学自己整理成表格等形式。二是，利用绘概念图的方法，将有关内容全部根据它们的规律性联系在一起。三是，通过提出与之有关的思索问题的方法。

2.2通过其次轮复习强化力量培育

在二轮复习过程中，主要加强培育同学的以下几个方面的力量。

加强试验力量的培育。详细做法是：一是，在复习每章节时，将该节教材中标明的试验和教材中隐含的试验改成试验设计。二是，进行试验专题训练时，指导同学总结归纳出试验设计的基本原则，和设计的技巧。三是，强化训练，让同学进行较多的试验设计训练，在做中学。

加强识图、识表和表达力量的培育。本轮复习我们的做法与第一轮相像：一是，将教材中的文字“翻译”成图表；二是，将图表“还原”成文字。不同之处：一是，增加图表题的练习，培育同学从图表中提取信息的力量；二是，将多个生理过程进行综合，形成一个大图表。

加强分析问题、运用基础学问的力量培育。高考题中的非选择题，几乎都是通过分析，然后选择应用哪一种基础学问进行解答。所以，在二轮复习中，我们通过针对性地选择简答题，和透彻的讲解，让同学在基础学问与题之间建立起桥梁，学习运用基础学问来解决详细题的力量。

2.3二轮复习课的课堂模式

在其次轮复习时，翻开课本同学就有一种似曾相识的感觉，久看生厌，况且，高三同学几乎每天都是超负荷地工作，很简单在生理和心理上产生疲惫感，导致课堂效率低下。所以我们避开简洁的重复，在复习的方式和呈现学问的形式方面常常给它们换一个新面孔，

从另一个角度来提出问题，既让同学有新奇感，又加深了对教材的理解。详细的做法是：在黑板上以有思索价值的问题的形式呈现本节课要复习的主要内容。

2.4练习的设置

本轮复习，主要是老师大量翻阅资料，自己组题，尽量避开用成题。详细做法是，我们将手中的全部资料分发到每位高三老师的手中，将每本练习册中相关章节的高质量的题筛选出来，汇总到一起，再加上已做过的题中的易错题，共同组成一份题。

3．第三轮复习

3.1本轮复习的侧重点

第三轮复习的侧重点是查漏补缺。包括学问上、答题技巧上的误区与盲区。老师在本轮复习过程中留意讨论各地的新信息，关注与生物学有关的社会热点，强化可能的考点。同学主要是对比错题看书，找出错的缘由，清除再错的可能性；假如同学自己难以解决，就要求多问，不留下后遗症，这样同学才能有一个平和的心态，才有可能满怀着信念步入考常

3.2通过本轮复习，巩固力量培育

第三轮复习要起到巩固二轮复习培育的力量的作用，尤其是试验设计力量。详细做法如下：通过选择涉及文字表达、绘图、观点评价和联系实际、社会热点等问题来巩固有关的力量。通过出示试验目的，让同学思索设计的思路，和答题的技术，来培育同学的试验设计力量。此外，审题力量的强化也是本轮复习的一项重要任务。

3.3本轮复习的课堂模式

第三轮复习，我们始终没有找到满足的基本课堂模式。我们一般是这样做的：首先老师在黑板上呈现出本节课的任务作为同学复习的参考，并说明时间安排的状况。包括详细要求同学对哪些学问点进行反思，达到何种程度；看相关学问点的错题。大约30分钟。在同学看题时，老师个别辅导和答疑。随后大约用5分钟来点明本节课涉及的学问点中的易错、易混处，以及与生产、生活和热点有哪些关联。大约用10分钟精讲考题中或习题中的两道分析题和一道试验题，侧重于讲解如何从题中提取信息，从而将题与基础学问相联系，和试验设计的思路与技巧。

3.4练习的设置；

本轮复习，每周要考两套理综试题。通过理综考试，我们强调答题时间的安排、审题和表达的精确     与完整的重要性。分科考试时，选择题的分值低，选择题的审题的重要性没能引起足够的重视；综合后，一道选择题6分，占生物总分的1/12，必需要慎重对待。此外，我们补充部分的试验题和热点分析题，还比较系统地补充反馈题，由于以前的错题往往是由于审题或学问点混淆造成的，而有的同学整理的错题往往不全，所以需要老师补充。第三轮补充的题，一般都附有答案，让同学依据自己的状况有选择地做。

3.5本轮复习存在的问题

第三轮复习始终没有找到抱负的课堂模式。

没有解决好比较频繁的理综考试与讲题与学科系统复习之间的冲突。

二、本学年的工作方案

今年这届毕业生，他们几乎没有退路，由于下一届同学使用新课标的教材，与他们的教材无论在形式上，还是内容上都有着极大的判别，假如高考失利，难以复习，所以，今年的复习在以往的基础上，略有不同。主要是更侧重基础，削减失误。详细做法如下：

首先，严抓基础学问的复习。每节课都要做到目标明确，重点突出，减小盲目性；每课堂支配都要紧凑，多使用自制的课件，增加课堂容量，削减不必要的时间铺张；上课铃声一响，要马上吸引同学的留意力，削减组织教学用的时间；设计的问题要有可思索性，要让同学动脑、动手，进行有效地同学。从而为复习好基础学问作保障。

其次，.准时反馈，做好落实工作。每节课的重点，要通过课堂小测进行落实；每章节通过单元过关考试进行检查，定期反溃在反馈练习中，对有问题的学问点，要找出问题的缘由，再据此转变题的形式，进行巩固。

此外，还要找出新旧《大纲》的不同点，分析它们不同的可能缘由，查找出更多的信息。

上述我们的做法是对复习课进行的一种探究，需要不断地进行修改、完善，更需要大家的关心与指导。由于水平有限，很多方面会失之偏颇，敬请大家不吝赐教。

工作总结与方案篇5

经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，接近年终，我觉得领导让做一个总结特别有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把12月份的工作做的更好。

下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料(新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等)为即将到来的“疯狂”12月销售旺季打好了基础做好了预备。

团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施方法，ERP跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说是做的非常的失败。

工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1.新客户的开拓不够(新增电话量太少)，业务增长小，个别业务员的工作责任心、执行力和工作方案性不强，业务力量还有待提高。

2.销售工作最基本的