《战略性绩效管理》复习资料

《战略性绩效管理》复习资料第一章概论第一节绩效1、绩效：是组织期望的为实现其没目标而展现在不同层面上的能够被阻止评价的工作行为及其结果。2、影响绩效的主要因素=１\＊GB3①技能：职员工的工作技巧和能力水平＝2\＊ＧＢ3②激励:通过提高与员工的工作乐观性来发挥作用=3\*GB３③环境:分为组织内部环境和外部环境＝4\＊GＢ3④机会：是一种偶然性因素,能促进组织的创新与变革,给与员工学习、成长和进展的好机会其次节战略性绩效管理一、绩效管理：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持全都，通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程二、战略性人力资源管理：以组织战略为向导，通过动态协同人力资源管理的各项职能活动,确保组织猎取持续竞争优势,达成组织目标的过程。使命愿景使命愿景核心价值观战略电子化人力资源管理国际人力资源管理人力资源外包员工激励人力资源战略与规划业务流程组织结构及其设计培训与开发薪酬管理招募与甄选胜任素质工作设计与工作分析员工流动管理劳动关系管理组织文化职业生涯管理绩效管理第三节战略性绩效管理系统模型评价内容评价内容结果应用评价方法评价周期评价主体战略目的管理目的开发目的计划绩效反馈绩效评价绩效监控绩效二、绩效管理系统的评价标准1、战略全都性２、明确性３、可接受性４、信度5、效度信度：指测量的全都性，即一种评价方法所得结果的前后全都性程度，可以用这种全都性程度作为指标来推断评价方法的牢靠性效度:指绩效评价是否评价了要评价的内容，即评价系统的测量寓所要测量的工作和绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性其次章绩效管理工具第一节目标管理1、概念：是一种程序或过程,它使组织中的上下级一起协商，依据组织的使命确定肯定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和嘉奖的标准2、成功的先决条件：=1\＊ＧB3①有效地管理作风=2\*ＧB3②组织层次分明=3\＊ＧB3③管理工作反馈3、实施：=1＼＊GＢ3①计划目标＝2＼＊GＢ３②实施目标=3\＊GB3③评价结果＝4＼＊GB３④反馈4、评价：=１\*ＧB３①重视人的因素,强调目标管理和自我掌握,在达到组织目标的同时,个人能力得到提高=２\＊GB3②发现组织体系存在的缺陷,帮助组织对自己的体系进行改造=3＼*ＧB3③能改进管理方式和改善组织氛围其次节标杆管理１、概念：不断寻找和讨论同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、推断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司，制造优秀业绩的良性循环过程.2、类型：=1\*GB３①内部标杆管理=2\＊GB３②竞争标杆管理=３＼＊ＧB3③职能标杆管理=4＼*ＧB3④流程标杆管理3、实施:=1\＊ＧB3①计划=２＼＊GＢ3②分析=3\＊GB3③整合=４＼*GＢ3④行动=５\*ＧB3⑤完成４、缺陷：=1＼*GB3①主体选择缺陷＝2\*GＢ3②标杆瞄准的缺陷=3\＊GB3③标杆瞄准执行成员选择的缺陷=４＼＊GＢ3④过程调整的缺陷=5\＊GB３⑤忽视制造性的缺陷第三节关键绩效指标１、内涵:指衡量企业战略绩效实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系２、关键绩效指标的确定的三个层面：=1\*GB3①企业级关键绩效指标的确定=２\*GB3②部门级关键绩效指标确定=３＼＊ＧＢ３③个人关键绩效指标的确定3、一般绩效指标的确定＝1＼＊GB３①部门级一般绩效指标的确定＝2\＊GB3②个人一般性绩效指标的确定第四节平衡计分卡1、最基本的四个层面:＝１＼＊ＧB3①财务层：如何满意股东的期望=2\*GＢ３②客户层：如何满意目标客户的需求=３\＊GB３③内部业务流程层：必须做好哪些重点工作=4\*ＧB3④学习与成长层:必须在哪些无形资产上做好筹备2、基于平衡计分卡的战略管理流程诠释战略诠释战略监控学习检验调整规划运营协同组织开发战略执行流程行动方案战略计划运营计划和财务计划商务智能绩效管理明晰战略优化数据驱动绩效=3\*GB3③=4\*GB3④=2\*GB3②=1\*GB3①=6\*GB3⑥=5\*GB3⑤第三章绩效计划第一节概述１、概念:是管理者和员工就工作目标和标准达成全都意见,形成契约的过程２、特征:=1\＊ＧB3①是管理者与员工双向沟通的过程=２＼＊ＧB3②是关于工作目标和标准的契约=3\＊ＧB3③是全员参加的过程３、步骤：=１\*GＢ3①筹备阶段=2＼＊ＧＢ３②沟通阶段=3＼*ＧB３③制定计划阶段4、关键点:=1＼*ＧＢ3①必须与组织战略相关=2\*GB3②应当面对评价=３\＊GB3③员工参加和承诺其次节绩效评价指标1、基本要求:＝1＼＊GB3①内涵明确清楚＝２\＊GB3②具有独立性＝３\＊GB３③具有针对性＝4\＊GＢ３④易于衡量2、分类:=1\＊GＢ3①工作业绩和态度评价指标=2＼*GＢ３②软指标和硬指标=3\*GＢ3③“特质、行为、结果”三类评价指标３、如何设计:＝1\*GＢ３①基础理论在绩效评价指标体系中的运用=2\*GB3②绩效评价指标的选择=3\*GB3③绩效评价指标的选择依据=4\＊ＧB3④绩效评价指标的选择方法=5\*ＧＢ3⑤绩效评价指标体系的设计原则＝６\＊GＢ３⑥构建绩效评价指标体系的路径＝7\*GB3⑦设计绩效评价指标体系的权重第四节绩效计划的制定制定绩效目标的SMART原则=1\＊ＧB3①绩效目标应该是明确简略的＝2＼*GB３②绩效目标应该是可衡量的=３＼＊GＢ3③绩效目标应该是具有行为导向的＝4\＊ＧB3④绩效目标应该是切实可行的=5＼＊GB3⑤绩效目标应该是受时间和资源限制的第四章绩效监控第一节概述１、概念：在整个周期内，管理者采纳恰当的领导风格，乐观指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成果效计划的目的.2、过程:2、绩效辅导概念:在绩效监控过程中，管理者依据绩效计划，实行恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素养的过程第五章绩效评价第一节理论框架1、过程模型2、评价者误区类型＝１＼*GB３①晕轮效应=2\＊GＢ３②规律误差=3＼＊ＧB3③宽大化倾向=４\＊GB３④严格化倾向=5＼＊GB3⑤中心化倾向＝6\＊GＢ3⑥首因效应=７\＊GB3⑦近因效应=８\*GB３⑧评价者个人偏见=９\＊ＧＢ3⑨溢出效应第三节绩效评价方法的选择1、类型与方法：2、各种评价方法的比较和选择绩效评价方法评价标准成本最小化员工开发（供应反馈指导）安排奖金和进展机会有效性（避开评价错误）描述法一般不确定差不确定排序法好差差/一般一般强制安排法好差差/一般一般行为锚定量表法一般好好好目标管理法差格外好差格外好3、绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用(1)用于员工酬劳的安排和调整（２）用于招募和甄选(3)用于人员调配(４）用于人员的培训与开发决策第六章绩效反馈第一节绩效反馈1、概念:绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。绩效反馈是绩效沟通最主要的形式;同时，绩效反馈最重要的实现手段就是管理者与员工之间的有效沟通.2、绩效反馈面谈的前期筹备＝1\＊GB３①选择合适的面谈时间=2\*GB3②选择合适的面谈地点和环境＝3\*GＢ3③收集、整理面谈所需要的信息资料３、360度反馈计划（自行翻书）其次节绩效反馈面谈１、目的：=１＼*GＢ3①使员工熟识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效=２\*GB3②对绩效评价的结果达成共识，分析缘由，找出需要改进的方面=3\＊ＧB３③制定绩效改进计划,共同商讨趋稳定些一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划=4\*ＧB３④为员工的职业规划和进展供应信息２、方法:（1）前期筹备：=1\*GB3①选择适合面谈的时间＝２＼＊GＢ3②选择合适的面谈地点和环境=３\*ＧB3③收集、整理面谈所需要的信息资料(2)面谈过程：=1＼*ＧB3①如何进行开场白=2＼＊GB3②明确面谈目的与预期效果=3＼＊GＢ3③确定面谈挨次（3）分析和诊断绩效问题(4)确定解决方法（5）绩效反馈面谈过层中应该注意的问题3、绩效诊断和分析的两种方法以及各包括的内容（1)四因素法１）它主要从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的缘由２）知识:员工有从事这方面各种的知识和阅历吗?3)技能：员工具备运用知识和阅历的技能吗？4）态度：员工有正确的态度和自信心吗？5）环境：有不行控的外部障碍吗？（２)三因素法１）三因素法提出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题,认为绩效未达到预期的绩效水平,要从以下三个方面来考虑２）员工方面，可能员工所实行的行动本身是错误的，也可能是应该做的而没有去做。缘由可能是主管的要求不明确，或者是员工知识和技能不足，或者是缺少动机等３）主管方面，主管可能由于管理行为不当而导致下属能力无法发挥，或者主管没有帮助下属改进其工作，通常从两个方面分析主管的管理行为：一是主管做了不该做的事情；二是主管没有做该做的事4）环境方面,包括下属工作场所和工作气氛的因素。可能员工绩效产生影响的方面有：工具或