智能化绩效指标考核

业务员考核我们把指标1的比重设为10%，因素是即使信息收集对获得标书和签约的概率影响很大，但是信息收集还不是最后的目的；如果该指标权重太高，业务员会为收集信息而收集，很难获得最后的目的，如果该指标的权重太低，会挫伤业务员的工作主动性。我们把签约数量的指标的权重设立的也不太高，是由于公司能否签约，很大程度上是业务员和公司其别人员共同决定的，由于这是一种团体行为，而不是业务员一种人单独决定的。我们把获得标书的权重设立的比较高，由于能否获得标书，重要由是业务员来完毕的。因此，这种权重的设计不仅能够反映业务员的工作重点，并且能够增进业务员的工作主动性，这样才干最后实现公司目的。KPI指标定义指标名称业务员绩效指标编号CD011对应部门客户部设立目的强化计划意识，扩大信息收集范畴，进而满足客户需求。指标110%在一定周期内准时完毕访问计划的比率。计算公式：计划期内实际访问数量/计划数量重点客户（已签合同）：_3_/_5_重要客户（获得标书）：__4/_8_普通客户（未得标书）：_6_/_10_本指标总得分：在总指标中得分：指标260%获得的标书数量：本指标总得分：在总指标中得分：指标330%签约数量：本指标总得分：在总指标中得分：指标420%开拓新市场考核周期六个月总分数据来源客户部采集周期月度有关阐明

2、市场调研员KPI指标定义指标名称市场调研绩效指标编号CD012对应部门研发部设立目的跟踪市场信息，调查产品质量、厂家资质，指标1厂商调查报告50%权重指标2客户调研报告50%权重数据来源研发部采集周期月度评分原则厂家数量收集与否齐备二、与否参加合格供应商的评审三、厂商信誉分析与否有说服力四、产品评定阐明含有鉴别性一、与否有客户走访二、与否有市场预测报告三、与否有合理化建议四、与否能够发掘潜在客户有关阐明评分原则中，同时包含四个的，给100%；包含三个的，给75%；只有两个的，给50%；只包含一种，给25%；没有报告的，或者报告中不含以上内容的，给零分。**公司市场调研员的重要工作有：把握国家对行业政策的制订和调节，预测政策对市场的影响；把握市场信息，进行市场预测和分析；负责拟定我司的市场营销方略，撰写公司营销计划；收集公司产品和服务推广效果的回馈信息，调查公司产品和服务的市场占有率；收集客户需求及倾向的信息以及公司重要产品价格的变动信息。根据以上工作规定，设定考核指标鉴于市场研究重要着眼于上游产品和下游客户的调研，因此，核心指标设定为采购产品的厂商信誉、产品质量调查指标和客户调研，通过开发研究潜在的客户，增加公司业务。

3、售后服务岗位售后服务部门的重要工作有：通过电话接听客户意见或建议，制订客户巡访计划，对于客户的投诉，要进行具体登记，并予以客户满意的回复；在售后服务过程中发现潜在客户，立刻告知有关部门予以追踪；建立客户反馈意见台帐，规范售后服务的管理；根据售后服务过程中收集的信息，提报产品开发和产品改善的建议。设立考核指标KPI指标定义

Y--百分制得分；X--指标完毕值指标名称售后服务绩效考核指标编号CD013对应部门客户部设立目的获得客户对公司和产品的承认，稳定和争取客户资源指标1服务及时性和应急解决能力指标2客户反映服务态度良好指标3客户回访率与否90%以上指标4在售后服务中获得潜在客户指标5根据售后服务过程中信息，提报产品开发和产品改善的建议数据来源客户部采集周期月度评分原则与否在12小时内达成现场并自行维修二、根据客户反馈电话，与否服务良好三、每月与否含有90%以上的客户回访率四、与否获得潜在客户五、与否提出产品开发改善建议指标评分有二：是，则给100%；否，则给0。每一种指标的权重设定为20%，有关阐明之因此将售后服务绩效考核指标细分为五个，是由于售后服务很难使用明确量化的指标来衡量，只能使用过程考核法，从不同的角度来对该部门员工的工作行为进行考核，这五个指标都能够让评定者给出明确的判分原则，因此，有助于管理者对员工工作中的主动性和态度给出精确的评定。值得商榷的地方是，这五个指标分别予以多大的权重，则应当由各个部门经理对工作性质的判断来决定，本文采用了平均权重。

4、施工管理岗位职位阐明书中规定部门的重要工作是：认真地查阅图纸和预算，明确项目的工作范畴，负责制订项目进度计划；建立一种项目管理信息系统，将项目的实际进程与计划进程随时进行比较，找出偏差，并采用纠正方法；分解项目的工作任务，并具体贯彻到人，并就有关项目任务规定任务承当者就任务完毕的时间和质量做出书面承诺；定时向部门主管报告项目进展和存在问题；负责项目竣工后的验收组织工作以及项目施工过程全部资料的收集和整顿归档；根据施工过程中收集的信息，提报产品开发和产品改善计划。绩效考核指标KPI指标定义指标名称施工管理绩效指标编号SI021设立目的明确岗位职责、工作原则，方便提高工作效率，及时完毕交给的任务对应部门系统集成部指标1、1开工前期：考核根据一、配合客户部进行项现在期与甲方的联系沟通，参加有关技术支持、答疑二、参加并支持设计师对工程设备清单、系统功效和系统构造的拟定三、参加项目供货商的审定并提出自己的意见评分原则1、远超盼望（100）：与甲方的沟通非常及时答疑时富有耐心，对设计师工作支持及时到位，对项目供货商的状况非常理解，有自己的见解2、达成盼望（60-80）：与甲方的沟通基本及时，对设计师的工作支持受到催促，对项目供货商的状况不理解，审定会上没有自己的见解3、达成盼望（20）：与甲方的沟通不及时，对设计师的支持工作受到再三催促或批评，对项目供货商一无所知指标1、2开工前期考核根据负责做出施工草图，并对施工图提出审核意见二、编制《施工组织计划书》，涉及成本计划、进度计划、材料设备备货进场计划、用工计划、质量控制体系、安全方法、作业指导书评分原则1、远超盼望（80-100）：完全地完毕高质量的施工草图，编制的《施工组织计划书》各项内容齐全、精确，各项计划符合实际2、达成盼望（60-80）：基本完毕施工草图，编制《施工组织计划书》各项内容齐全，部分计划有欠周全的地方，与实际存在差距3、达成盼望（0-10）：无法及时施工草图、《施工组织计划书》，各项计划与实际差距较大指标2现场设计认证：考核根据：与否完毕设备安装位置检查二、与否完毕预留管线检查三、与否完毕系统与现场实际符合性检查评分原则评分原则中，同时包含三个的，给100%；包含两个的，给66%；只有一种的，给33%，没有报告的，或者报告中不含以上内容的，给零分。指标3每月进度报量：考核根据与否完毕本月实物安装数量、金额报表二、与否完毕本月施工额完毕量报表三、与否完毕各项累计完毕量报表四、与否完毕各项工程占工程总量的比例报表评分原则权重：1、远超盼望（80-100）：完全地完毕高质量的报量表，报量表填写精确度极高2、达成盼望（60-80）：基本完毕报量表，报量表的填写与实际有一定差距3、达成盼望（0-10）：无法及时报量表，报量表的填写质量较差，与实际差距较大

指标4备料计划、用工计划和备料单的填写：评分原则1、远超盼望（100）：完全地完毕高质量的备料、用工计划，备料单的填写精确度极高2、达成盼望（60-80）：基本完毕年度备料、用工计划，备料单的填写与实际有一定差距3、达成盼望（20）：无法及时完毕备料、用工计划，备料单的填写质量较差，与实际差距较大

指标5与甲方的沟通：与否根据状况需要向甲方提出设备、工程变更洽商二、与否按甲方的规定和现场实际状况调节工程进度并满足甲方的整体规定评分原则1、远超盼望（100）：与甲方的沟通非常及时，设备准时达成，工程变更和进度符合甲方规定2、达成盼望（60-80）：与甲方的沟通基本及时，设备及时达成，工程变更和进度受到甲方催促3、达成盼望（20）：与甲方的沟通不及时，设备不能及时达成，工程变更和进度受到甲方批评指标6、1与供货商和施工队的沟通：根据现场质量、数量、服务等方面的状况对供货厂商各项工作的签字承认二、根据现场质量、数量、服务等方面的状况对施工队各项结算的签字承认评分原则1、远超盼望（100）：与供应商的沟通非常及时，准时完毕对供货商和施工队的评定，准时完毕签字结算2、达成盼望（60-80）：与供应商的沟通及时，完毕对供货商和施工队的评定，签字承认受到对方的催促3、达成盼望（20）：与供应商的沟通不及时，没能完毕对供货商和施工队的评定，签字结算受到对方的批评指标6、2与公司库房等人员的沟通做好设备、材料到货后的质量检查、清点，做好对应的统计二、办理现场库房和公司库房的设备、材料出入库统计评分原则权重：1、远超盼望（100）：完全地完毕设备、材料到货的检查，检查统计的填写精确度极高2、达成盼望（60-80）：基本完毕设备、材料的检查，检查统计的填写与实际有一定差距3、达成盼望（20）：无法及时完毕设备、材料的检查，检查统计填写质量较差，与实际差距较大

指标6、3现场安全工作：与否及时完毕安全工作责任书二、与否向有关施工人员强调安全重点评分原则权重：完毕以上两项工作：90—100完毕第一项工作：60—80仅完毕第二项工作：0—60指标7工作统计：现场文案工作事事有文字统计，每天有施工日志二、与甲方、总包、施工队的交流事项必须使用书面形式三、收发文必须进行编号四、对施工队的管理要有文字统计评分原则权重：1、远超盼望（80-100）：完全地完毕现场文字统计、施工日志、文献编号和文字统计，统计的填写精确度极高3、达成盼望（60-80）：基本完毕现场文字统计、施工日志、文献编号和文字统计，统计的填写与事实有差距4、达成盼望（0-10）：没能完毕现场文字统计、施工日志、文献编号和文字统计，统计的填写与事实严重不符指标8现场成品、半成品的保护；发生丢失必须提出书面报告评分原则权重：未发生丢失事件90—100发放丢失事件，并及时提出书面报告60—80发生丢失事件，未及时提出书面报告0--60指标9做好材料、设备的标记工作评分原则权重：标记清晰、牢固，必要时使用图标体现80--100标记基本清晰、牢固60—80标记易引发误解、易丢失0—60指标10、1项目竣工后考核根据安装调试、试运行，做好试运行统计、出具试运行报告二、运行正常后，及时向公司提出并组织公司内部验收，通过后向甲方提出正式验收，由甲方订立竣工报告单评分原则1、远超盼望（100）：试运行统计、报告书精确、明了，内部验收和甲方的正式验收非常及时，非常及时收到甲方订立竣工报告单2、达成盼望（60-80）：试运行统计、报告书精确，内部验收和甲方的正式验收受到催促，及时收到甲方订立竣工报告单3、达成盼望（20）：不能及时完毕试运行统计、报告书，内部验收和甲方的正式验收受到再三催促，未能及时收到甲方订立竣工报告单指标10、2竣工后考核根据一、负责整顿编制竣工资料，内容应涉及：重要设备、材料配备表；质量检查统计；重要设备、材料检查单、生产许可证；验收报告；试运行报告单；工程决算单二、负责工程成本核算，做出项目成本决算书；内容涉及：成本预算；重要设备、材料使用明细；辅材明细；施工费明细；成本变化阐明书三、负责对施工队工作量、辅助材料数量及人工日量的统计、核算评分原则1、远超盼望（80-100）：完全地完毕高质量的上述三项工作，竣工资料齐全、精确、有序；决算书内容精确、成本变化阐明书清晰翔实；对施工队的统计精确、翔实2、达成盼望（60-80）：完毕上述三项工作，部分内容不全，出现部分不精确、含糊的统计3、达成盼望（0-10）：无法及时上述三项工作，内容的精确性、说服力较差，容易引发与甲方或施工队的纠纷数据来源系统集成部采集周期月度有关阐明系统集成部门是**公司的核心部门，而施工管理是核心中的核心，施工管理的好坏，直接关系到公司的盈利能力的高低，因此，对施工管理岗位的考核，是整个考核工作的重点，故而，本文共设定了六个指标来考核，每个指标都进行了具体的考核根据、评分原则阐明。由于每一种考核指标在部门经理中的重要性不同，故而本文没有给出具体的权重；权重的分派可有部门经理和施工管理人员协商后拟定。

5、工程概算岗位工程概算的重要工作有：开展调查研究，理解行业工程概预算最新政策和行业市场行情；参加工程项目谈判和公司招投标研讨，为招投标提供概算支持；提出工程概预算书，根据甲方提出的意见，对工程概预算进行修改完善；根据项目进程，提出项目预算变更建议书；项目施工结束，提出决算书。考核指标的设定KPI指标定义指标名称工程概算的精确度

编号SI022设立目的强化工程概算意识，提高工程概算的精确度，为招标和投标提供概算支持。指标定义用于衡量年度概算计划制订的精确性的定性指标计算公式

数据来源客户部采集周期年度评分原则远超盼望（80-100）：完全地完毕高质量的概算计划，精确度极高达成盼望（60-80）：基本完毕年度概算计划，但与实际有一定差距未达成盼望（0-10）：无法及时完毕概算计划，质量较差，与实际差距较大

有关阐明权重：

KPI指标定义指标名称工程概算的响应度编号SI023设立目的强化工程概算意识，提高工程概算的及时性，为招标和投标提供概算支持。指标定义用于衡量年度概算计划制订的及时性的定性指标数据来源客户部采集周期年度评分原则远超盼望（90-100）：完全及时地完毕高质量的工程概算的修改与变更达成盼望（60-80）：基本及时完毕工程概算的修改与变更，但与实际有一定差距未达成盼望（0-10）：无法及时完毕工程概算的修改与变更，质量较差，与实际差距较大

有关阐明权重：

工程概算是以货币形式编制工程所需全部建设资金的技术经济文献。初步设计总概算则是初步设计文献的重要构成部分，是考核经济合理性的重要根据，也是编制基本建设计划和招投标设计的根据。因此，对工程概算部门进行绩效考核，指标的设定上必须要考虑精确度和合用度，本文采用了精确度和响应度两个指标，并且尽量从工作量化的角度来设定具体的评价原则根据。由于岗位性质的特殊性，具体的打分原则和权重的设定，还要由部门经理们共同协商拟定。

6、设计师岗位设计师的重要工作有：调查研究，理解行业技术发展动态，根据有关工程项目的信息和资料，提出项目设计方案；进一步工程项目现场，掌握有关工程项目的第一手具体材料；参加项目商务谈判，为商务谈判提供技术支持，进一步理解甲方的设计意图；修改完善设计方案，拿出设计图；参加招投标研讨，为招投标工作提供技术建议；根据需要，准备项目图纸份数并负责向施工部门进行设计交底；在施工过程中，据甲方规定需要变更设计的，绘制变更设计图；根据设计实践和所掌握的技术发展趋势，提报产品改善或产品开发建议。考核指标的设定标书（40%权重）KPI指标定义

指标名称设计的接受程度（中标率）编号SI024设立目的通过衡量设计方案的质量，提高设计人员的设计水平和主动性指标定义计算公式中标率=中标数量/设计的标书数量数据来源系统集成部采集周期六个月度评分原则中标率为80%以上：可获得100%中标率为70-80%：可获得80%中标率为50-70%：可获得60%中标率为30-50%：获得40%中标率为10-30%；获得30%中标率为10%下列：获得0有关阐明权重：

设计师工作测量（60%权重）KPI指标定义

指标名称工作测量指标编号SI025设立目的旨在提高设计师工作的质量和责任心数据来源系统集成部采集周期月度评分原则与否及时配合客户部洽谈、咨询工作与否有明确的招标技术标的阐明书编织技术方案与否涉及设备材料配备彪、设备清单、系统图等。编制施工组织计划与否涉及成本、人员、材料选用原则，以及员工安全保障事项。有关阐明符合以上四项的，给100%；符合三项的，给50%；符合两项下列的，给0

阐明：以上只是考核设计师的几个核心点，并不意味着设计师的工作仅限于以上。之因此采用标书中标率和日常工作来对设计师进行考核，是由于，中标率是关系到设计师工作质量的一种较好的检查；而日常工作考核则有助于设计师提高工作主动性和完备性，树立对的的工作态度和事业责任心。中标率的评分原则应当根据部门的实际状况具体而定，上表仅提供一种参考。日常考核中之列举了几个核心指标，但并不意味着设计师的工作仅限于此，设计师的工作应当和岗位职务阐明书一致。

7、采购岗位岗位重要工作：掌握材料市场行情，提供市场信息，减少采购成本；具体实施选择供应商和报价，并将采购单上报销贸部经理；按照公司采购制度规定，需进行招投标采购的，主动联系招投标单位